亞馬遜對(duì)于電子商務(wù)公司的啟示

摘要：亞馬遜公司是當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域比較成功的國際企業(yè)。文章對(duì)于亞馬遜公司的成功進(jìn)行了簡要的分析，總結(jié)出該公司的一些特點(diǎn)，希望能對(duì)于國內(nèi)的電子商務(wù)公司有所啟示。

關(guān)鍵詞：亞馬遜；電子商務(wù)；商業(yè)模式

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-8937（2014）21-0105-01

亞馬遜公司是當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)成功的國際企業(yè)。亞馬遜于1995年7月成立，1997年5月于納斯達(dá)克上市。當(dāng)年，它是一個(gè)身家僅30萬美元的售書網(wǎng)站，如今，它已成為一個(gè)年銷售額近500億美元、產(chǎn)品涵蓋28大類、可選品種超過500萬，是覆蓋圖書媒體、數(shù)字電影、家居家具、3C數(shù)碼、日用百貨、平板電腦等全品類發(fā)展的電商王國。除了出售商品，它別出心裁地設(shè)計(jì)并推出Kindle閱讀器，改變了人們的閱讀習(xí)慣甚至整個(gè)出版產(chǎn)業(yè)鏈條；它建立了一個(gè)絕無僅有的、基于高科技的龐大物流體系；它還提供技術(shù)和開放平臺(tái)，使自己成功成為一個(gè)第三方技術(shù)服務(wù)商，它的云計(jì)算設(shè)施已經(jīng)承載了北美互聯(lián)網(wǎng)流量的1%；它的市值一度超過1 000億美元，是僅次于谷歌的全球第二大互聯(lián)網(wǎng)公司。本文對(duì)于亞馬遜公司的成功進(jìn)行了簡要的分析，總結(jié)出了一些特點(diǎn)，希望對(duì)于國內(nèi)的電子商務(wù)公司能有所啟示。

1內(nèi)容為王

對(duì)于一款電子產(chǎn)品來說，生態(tài)圈已經(jīng)越來越重要。以亞馬遜公司Kindle Fire為例，雖然這款產(chǎn)品的售價(jià)不高，不能成為其主要的盈利點(diǎn)，但是它可以為用戶提供海量的在內(nèi)容方面的服務(wù)，滿足用戶的不同服務(wù)，用戶為這些可選的服務(wù)需要支付的費(fèi)用成為了亞馬遜主要的盈利點(diǎn)。

在目前電子商務(wù)公司之間的競爭中，有“殼”的公司在尋找“內(nèi)容”，有“內(nèi)容”的公司在尋找“殼”。內(nèi)容一直是亞馬遜DNA的重要組成部分，過去亞馬遜一直在圍繞“內(nèi)容”做生意。亞馬遜的Kindle Fire更像是一個(gè)“殼”，能夠?qū)嗰R遜已經(jīng)擁有的豐富的內(nèi)容添加進(jìn)去，正是因?yàn)樯唐菲奉愖銐蜇S富，亞馬遜網(wǎng)上商店才獲得了成功，也正是因?yàn)橛凶銐蚨嗟膱D書內(nèi)容，Kindle才會(huì)大賣。其他平板設(shè)備表現(xiàn)不佳和他們只有硬件設(shè)備，缺乏服務(wù)有很大的關(guān)系。

2堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新

對(duì)于亞馬遜，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新是其能夠取得成功的重要因素，這種創(chuàng)新不僅包括技術(shù)手段的創(chuàng)新，也包括服務(wù)與運(yùn)作模式的創(chuàng)新。亞馬遜的創(chuàng)新，包括以前的地面庫存和物流水平的創(chuàng)新到最近推出的“云”平臺(tái)服務(wù)的創(chuàng)新，都顯示了亞馬遜創(chuàng)新的基因以及獨(dú)特長遠(yuǎn)的眼光與智慧。亞馬遜在做好自己傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，還積極的整合自己的內(nèi)部優(yōu)勢，完成了物流系統(tǒng)和“云”計(jì)算服務(wù)的整合，可以使公司實(shí)現(xiàn)一些互聯(lián)網(wǎng)中的底層業(yè)務(wù)。比如說公司為客戶提供的云計(jì)算服務(wù)將信息數(shù)據(jù)能力變成了交水費(fèi)交電費(fèi)式的模式，這是整個(gè)數(shù)字世界的商業(yè)進(jìn)步，在這個(gè)新一輪的進(jìn)步中，亞馬遜搶占了發(fā)動(dòng)機(jī)的位置。

3扁平化管理與獨(dú)特的競爭戰(zhàn)略

亞馬遜為了保證其以客戶為中心的理念，采取了十分扁平化的管理結(jié)構(gòu)。它的每個(gè)團(tuán)隊(duì)基本都是8~10人，這樣可以保持團(tuán)隊(duì)間的溝通簡單、行動(dòng)靈活，以及相關(guān)的信息能夠很快地流向正確的團(tuán)隊(duì)。扁平化的管理模式，精煉了管理層次，加快了信息流的速率，提高決策效率。對(duì)于企業(yè)的競爭戰(zhàn)略，亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）有自己獨(dú)特的理解，他曾對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》表示：“我始終認(rèn)為，如果你是一個(gè)總是關(guān)注競爭對(duì)手的公司，那就很困難了，因?yàn)槭紫饶惚仨毷冀K試圖去跟著它們走；第二，你必須改變自己的戰(zhàn)略，因?yàn)槟愕母偁帉?duì)手在改變?！眮嗰R遜的這種競爭的理念，從另一個(gè)角度來說，促進(jìn)了自己的創(chuàng)新與進(jìn)步，使自己成為了同行業(yè)中的佼佼者。

4客戶中心論

亞馬遜在技術(shù)開發(fā)中有著這樣一個(gè)信條：永遠(yuǎn)記住開發(fā)一項(xiàng)技術(shù)不是為了開發(fā)和技術(shù)本身，而是為了客戶。這個(gè)信條明顯地反映了亞馬遜以客戶為中心的服務(wù)理念。亞馬遜的理念是成為世界上最以客戶為中心的公司。在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的流動(dòng)更加快速，客戶能夠獲得的信息也更加豐富，可以比較的選擇也逐漸增多。因此，亞馬遜作為一家電子商務(wù)公司，在為客戶提供產(chǎn)品的同時(shí)，更多是為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，只有這樣，才能夠獲得更多的客戶，獲取更大的回報(bào)。也就是說從一個(gè)長遠(yuǎn)的角度來講，客戶和股東之間是沒有界限的。

5克服“路徑依賴”

亞馬遜能夠從創(chuàng)始之初走向現(xiàn)在的成功，與其不斷的創(chuàng)新和對(duì)“路徑依賴”的克服息息相關(guān)。談到“路徑依賴”，最好的一個(gè)例子莫過于前一段時(shí)間柯達(dá)公司的倒下，柯達(dá)公司正是由于對(duì)于曾經(jīng)給其帶來巨大成功的對(duì)于傳統(tǒng)相機(jī)底片業(yè)務(wù)的依賴，而使其喪失了創(chuàng)新基因，最終走向了末路。企業(yè)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀與未來業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)換，是一個(gè)艱難的選擇，亞馬遜正是通過自己不斷的對(duì)于技術(shù)的創(chuàng)新以及服務(wù)的創(chuàng)新來完成對(duì)于“路徑依賴”的克服的。

6結(jié)語

亞馬遜的成功有自己的原因，但是它對(duì)于電子商務(wù)的啟示已經(jīng)表現(xiàn)在眾多方面。我國電商與亞馬遜在一些方面存在著比較明顯的差距。我國無論是實(shí)體零售商、還是網(wǎng)絡(luò)零售商，在“電”“商”兩方面都處于初級(jí)階段。未來要想獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，著力點(diǎn)必須放在解決這些深層的問題上，提高技術(shù)能力、提高商品經(jīng)營能力。電商的競爭和發(fā)展，最終一定會(huì)回歸“商業(yè)本質(zhì)”和“技術(shù)本質(zhì)”，二者缺一不可。我們要學(xué)習(xí)亞馬遜公司在電子商務(wù)方面成功的地方，借鑒好的經(jīng)驗(yàn)，以更好地促進(jìn)我國電子商務(wù)的發(fā)展。

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