如何推進(jìn)知識(shí)體系建設(shè)以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

摘要：文章介紹了企業(yè)在不同階段對(duì)知識(shí)管理體系建設(shè)的不同要求，從最初的規(guī)章制度、操作規(guī)程，到建立知識(shí)管理系統(tǒng)，共享顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)換為企業(yè)知識(shí)，從而提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理體系；顯性知識(shí)；隱性知識(shí)

中圖分類號(hào)：F124 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-8937（2014）21-0020-02

知識(shí)管理體系是近年來(lái)一種新的管理方式，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效措施，在國(guó)外已發(fā)展的比較成熟，而在國(guó)內(nèi)受到整個(gè)管理水平的制約，我國(guó)企業(yè)對(duì)知識(shí)管理體系的實(shí)踐還不成熟，正處于快速發(fā)展初步階段。但國(guó)內(nèi)企業(yè)正逐漸認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理體系的重要性，將企業(yè)知識(shí)資源化管理，提高企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)知識(shí)驅(qū)動(dòng)進(jìn)步，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

1企業(yè)成立初期知識(shí)管理系統(tǒng)的雛形

企業(yè)成立初期，知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)相對(duì)簡(jiǎn)單、原始，大多數(shù)企業(yè)會(huì)建章立制，建立基本的操作流程檔案資料庫(kù)。企業(yè)在發(fā)展中需要不斷的調(diào)整和完善制度流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，通過(guò)制度流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的提升來(lái)推動(dòng)公司進(jìn)步，這是必須使用的重要手段。知識(shí)管理本身是知識(shí)資源的共享及傳承，知識(shí)的共享是企業(yè)快速?gòu)?fù)制執(zhí)行力、降低運(yùn)行成本的重要手段?？梢蕴峁┙o使用者源源不斷的動(dòng)力和幫助，對(duì)于企業(yè)決策、技術(shù)及一些難題等可以在該系統(tǒng)中找到依據(jù)和信息。具體來(lái)說(shuō)：

①在知識(shí)管理系統(tǒng)建立之初，以建設(shè)知識(shí)檔案資料庫(kù)為重點(diǎn)，有效管理企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)。

②知識(shí)檔案資料庫(kù)正常運(yùn)行后，加大力度推動(dòng)知識(shí)的創(chuàng)新及日常積累，建立完善全面的企業(yè)知識(shí)統(tǒng)計(jì)與分析機(jī)制。

③最終形成企業(yè)知識(shí)資源以多種形式共享和傳承，擴(kuò)大知識(shí)資源應(yīng)用的規(guī)模及領(lǐng)域，規(guī)范知識(shí)管理的績(jī)效評(píng)估，對(duì)知識(shí)資源實(shí)施全面管理。

2企業(yè)發(fā)展階段知識(shí)管理體系的重要性

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，以及進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的深度，對(duì)專業(yè)技術(shù)的依賴性越強(qiáng)。企業(yè)首先要用好的定位，找準(zhǔn)創(chuàng)造價(jià)值的基點(diǎn)，關(guān)注在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈過(guò)程中那些創(chuàng)造關(guān)鍵價(jià)值的專有知識(shí)。核心競(jìng)爭(zhēng)力、專有知識(shí)不是一天形成的，而是不斷積累、強(qiáng)化形成的專有技術(shù)和知識(shí)。

2.1企業(yè)知識(shí)管理定義及內(nèi)容

企業(yè)知識(shí)管理包括顯性知識(shí)和隱形知識(shí)管理，顯性知識(shí)是指可以用語(yǔ)言、文字、圖像等明確表達(dá)的知識(shí)，而隱性知識(shí)則是存在于個(gè)人頭腦中，建立在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，難以明確表達(dá)，體現(xiàn)個(gè)性化的知識(shí)。

知識(shí)管理的前提和基礎(chǔ)是將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)，知識(shí)管理的落腳點(diǎn)是組織知識(shí)，組織知識(shí)的典型表現(xiàn)一是共享，二是能為組織創(chuàng)造價(jià)值提供支撐。

2.2結(jié)合案例說(shuō)明建立知識(shí)管理體系的重要性

某單位承接了一家酒店智能化系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)，在核心交換機(jī)設(shè)備選型環(huán)節(jié)，由于過(guò)度依賴生產(chǎn)廠家提供的技術(shù)方案，在技術(shù)論證時(shí)僅考慮到廠家的資質(zhì)、配合度等情況，未考慮到廠家提供的設(shè)備技術(shù)參數(shù)是否與該酒店實(shí)際需求相匹配，也未能吸取其他酒店項(xiàng)目核心交換機(jī)配置的有益經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致核心交換機(jī)存在嚴(yán)重超配的情況，其中交換能力超出酒店實(shí)際使用需求幾倍，造成業(yè)主方投資的浪費(fèi)。

這是一個(gè)設(shè)備選型失敗的案例，作為工程企業(yè)，需要很好的總結(jié)、歸納和提升，不僅僅是圍繞酒店智能化系統(tǒng)，而且還應(yīng)圍繞所有核心業(yè)務(wù)項(xiàng)目。企業(yè)需要通過(guò)知識(shí)管理體系的建設(shè)，加快專有知識(shí)積累，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3找準(zhǔn)工程施工企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的基點(diǎn)

企業(yè)從事工程項(xiàng)目建設(shè)，一般包括設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)方面要站在理解客戶需求的角度，要根據(jù)客戶的具體要求制定具體的系列化的技術(shù)方案，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的專業(yè)服務(wù)。采購(gòu)環(huán)節(jié)應(yīng)與設(shè)計(jì)密切配合，通過(guò)各種系統(tǒng)、設(shè)備的性價(jià)比組合，形成既能滿足功能需求又能降低采購(gòu)成本的方案，其難點(diǎn)就是創(chuàng)造價(jià)值點(diǎn)，采購(gòu)環(huán)節(jié)要通過(guò)每一次采購(gòu)，建立起比上次更有優(yōu)勢(shì)的渠道、方法。施工環(huán)節(jié)較為復(fù)雜，弱電系統(tǒng)靠后介入，面臨驗(yàn)收壓力，工程節(jié)點(diǎn)的設(shè)計(jì)、控制及當(dāng)整個(gè)工程進(jìn)度發(fā)生意想不到的變化時(shí)相應(yīng)對(duì)策，以及整個(gè)施工過(guò)程人工成本、材料成本的控制，都是價(jià)值創(chuàng)造的環(huán)節(jié)。

3知識(shí)管理體系建設(shè)的內(nèi)容和方法

知識(shí)管理體系從內(nèi)容上劃分通用知識(shí)和專有知識(shí)。通用知識(shí)指公共數(shù)據(jù)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，已公開(kāi)的技術(shù)、模式，行業(yè)性刊物雜志等。專有知識(shí)指企業(yè)制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程、技術(shù)性，公司獨(dú)有的商業(yè)模式，新的生產(chǎn)流程，對(duì)原有知識(shí)的重新合成等。專有知識(shí)越多，企業(yè)的生命力越強(qiáng)。

3.1知識(shí)管理的內(nèi)容

知識(shí)管理是指為了增強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)的績(jī)效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過(guò)程。知識(shí)管理主要涉及四個(gè)方面的內(nèi)容：

①自上而下地監(jiān)控并推動(dòng)與知識(shí)有關(guān)的活動(dòng)。

②創(chuàng)造和維護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)。

③更新組織和轉(zhuǎn)化知識(shí)資產(chǎn)。

④使用知識(shí)以提高其價(jià)值等。

3.2建立知識(shí)管理體系的方法

①建立知識(shí)庫(kù)，企業(yè)各專業(yè)編寫(xiě)典型案例、課件、培訓(xùn)手冊(cè)，以及企業(yè)編寫(xiě)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和項(xiàng)目經(jīng)理提交的項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告等，促進(jìn)知識(shí)共享，調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性。

②組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，鼓勵(lì)公司技術(shù)尖子或技術(shù)骨干申報(bào)內(nèi)訓(xùn)師，多授課多開(kāi)發(fā)課件，內(nèi)訓(xùn)師的薪酬、晉升等與貢獻(xiàn)掛鉤。

③落實(shí)師徒制培養(yǎng)方式，部門(mén)必須指定經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工帶領(lǐng)新員工，使其快速有效的掌握崗位技能，把培養(yǎng)效果納入績(jī)效考核機(jī)制。

④開(kāi)展項(xiàng)目人員的集中培訓(xùn)，項(xiàng)目部施工現(xiàn)場(chǎng)交流學(xué)習(xí)機(jī)制，將項(xiàng)目人員個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為公司經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)將項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目人員的培訓(xùn)納入考核。

⑤組織與設(shè)備廠商和行業(yè)專家的技術(shù)交流。同時(shí)爭(zhēng)取合同中約定廠商的技術(shù)培訓(xùn)力度，讓員工及時(shí)了解新技術(shù)、新知識(shí)，拓展視野，或者聘請(qǐng)廠商專家開(kāi)展針對(duì)性的技術(shù)培訓(xùn)等。

⑥推行項(xiàng)目評(píng)估總結(jié)工作。著重對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程的疑難點(diǎn)、最佳實(shí)踐點(diǎn)以及不足進(jìn)行討論分析，存優(yōu)去劣，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提升公司的專業(yè)能力。

⑦定期進(jìn)行回訪調(diào)研，與用戶形成良性互動(dòng)，搜集系統(tǒng)使用信息及用戶建議，及時(shí)根據(jù)用戶實(shí)際需求進(jìn)行技術(shù)修正，建立竣工反饋工作制度，形成書(shū)面文檔并對(duì)單個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)提煉，推行技術(shù)經(jīng)驗(yàn)共享工作流程，不斷提高公司項(xiàng)目管理的綜合能力。

⑧做好技術(shù)培訓(xùn)，緊跟新技術(shù)前沿發(fā)展方向，提升員工技術(shù)水平，拓展員工技術(shù)寬度，并建立具備多崗位能力員工的激勵(lì)機(jī)制。

⑨推行崗位輪換工作機(jī)制，部門(mén)內(nèi)員工崗位定期輪換，適時(shí)進(jìn)行部門(mén)間崗位輪換，讓員工學(xué)習(xí)和掌握更多的技能，實(shí)現(xiàn)“一專多能”。

⑩崗位練兵常態(tài)化，各專業(yè)切實(shí)開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，杜絕走形式，走過(guò)場(chǎng)，將崗位練兵結(jié)果納入績(jī)效考核。

3.3知識(shí)管理體系建設(shè)的指標(biāo)要求

知識(shí)管理系統(tǒng)的目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源多種形式的共享，最大程度地提高員工工作效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。為此，該系統(tǒng)必須達(dá)到以下技術(shù)要求：

①支持多維度、多用戶、多角色的知識(shí)系統(tǒng)架構(gòu)，保證知識(shí)的合理分布與用戶的高效應(yīng)用。

②支持基于智能搜索引擎而非簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)庫(kù)檢索的知識(shí)查找體系，保證快速、準(zhǔn)確的獲取知識(shí)。

③整體系統(tǒng)提供開(kāi)放接口，要求系統(tǒng)本身具有強(qiáng)大的擴(kuò)展能力，并具備與其它應(yīng)用系統(tǒng)在表現(xiàn)層、邏輯層或數(shù)據(jù)層上的集成能力。

④系統(tǒng)必須具備高穩(wěn)定性，要有高可靠性硬件部署案例和高穩(wěn)定性要求的部署案例，具備知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和案例。

⑤支持基于知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的培訓(xùn)考試體系，提高知識(shí)管理系統(tǒng)的利用率，保證培訓(xùn)與考試的質(zhì)量。

⑥產(chǎn)品應(yīng)該具備知識(shí)管理系統(tǒng)、智能搜索引擎、培訓(xùn)考試等系統(tǒng)所必須的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明，避免產(chǎn)生版權(quán)糾紛。

4做好知識(shí)體系管理，拓展企業(yè)業(yè)務(wù)

知識(shí)不僅是生產(chǎn)力的要素，更是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力，企業(yè)只有在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中全面踐行“更適合的運(yùn)用及更合適的成本”的價(jià)值主張，加強(qiáng)專有知識(shí)的提取、積累和應(yīng)用的意識(shí)、能力，才能夠不斷進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)拓展和客戶服務(wù)的創(chuàng)新，從而持續(xù)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)要更快更好發(fā)展，就需要不斷吸取失敗的教訓(xùn)，累積自身的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)。它既是培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，也是防止人才流失后帶來(lái)的技術(shù)缺失，還可以迅速培養(yǎng)新員工，幫助老員工的持續(xù)提升等。

5結(jié)語(yǔ)

企業(yè)內(nèi)部實(shí)施知識(shí)管理體現(xiàn)也會(huì)存在一些問(wèn)題，如企業(yè)管理的文化和管理制度上會(huì)產(chǎn)生沖突。因此，要讓知識(shí)管理體系充分發(fā)揮其價(jià)值，企業(yè)需要建立知識(shí)績(jī)效，將知識(shí)的貢獻(xiàn)納入到員工績(jī)效評(píng)估體系中，才能最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理建設(shè)的全員參與，建立一個(gè)知識(shí)型管理的企業(yè)，讓知識(shí)管理真正落地，才能真正提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

通過(guò)知識(shí)管理，讓企業(yè)的知識(shí)得以積累、共享、傳承、利用以及創(chuàng)新，為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的知識(shí)源泉，從而加快執(zhí)行的力度和效率。對(duì)項(xiàng)目工作而言，知識(shí)管理能夠提升整體的項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，提高項(xiàng)目工作效率，大大縮短項(xiàng)目周期，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，從而使企業(yè)獲取更大的長(zhǎng)期利益。

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