互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)陷阱

《教訓(xùn)：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)必須避免的八大誤區(qū)》

作者：騰訊科技頻道

機(jī)械工業(yè)出版社 2014年8月

過往的書刊報(bào)紙中，有太多的文字用來講述創(chuàng)業(yè)的方法論以及創(chuàng)業(yè)者的輝煌故事，實(shí)際上，創(chuàng)業(yè)本身是一部血淚史。我們看見的是成功融資、上市、納斯達(dá)克敲鐘等各種光鮮，看不到的是創(chuàng)業(yè)的種種艱辛以及創(chuàng)業(yè)路上遭遇的種種挫折。

新進(jìn)入的創(chuàng)業(yè)者如何盡可能地規(guī)避創(chuàng)業(yè)路途上的一些大坑？作為過來人的創(chuàng)業(yè)者有哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)可以借鑒？我們總結(jié)了創(chuàng)業(yè)過程中的八大教訓(xùn)以供參考。這八大教訓(xùn)前5個(gè)是經(jīng)營層面的教訓(xùn)，后3個(gè)是管理層面的教訓(xùn)。一般來說，管理是服從于經(jīng)營，經(jīng)營是選擇對的事情做，管理是把事情做對。對創(chuàng)業(yè)而言既要選對事情，也要把事情做對，兩者缺一不可。

盲目照搬國外模式，

忽視國情不接地氣

商業(yè)模式是創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)初期規(guī)劃時(shí)遇到的首個(gè)問題。

中國互聯(lián)網(wǎng)過去10年的創(chuàng)業(yè)大潮中，硅谷一直是中國創(chuàng)業(yè)者的靈感來源。他們習(xí)慣于利用硅谷和中國之間的趨勢時(shí)間差，把硅谷熱門的初創(chuàng)公司的商業(yè)模式復(fù)制到中國。在預(yù)計(jì)成功復(fù)制的同時(shí)，需要考慮在中國市場上遭遇水土不服的風(fēng)險(xiǎn)。

近幾年躥紅的創(chuàng)業(yè)公司中，無論是預(yù)訂酒店剩房的今夜酒店特價(jià)，還是面向短租客的愛日租，以及輕博客點(diǎn)點(diǎn)，都在復(fù)制美國模式的水土不服中折戟，只好另辟他途繼續(xù)前行。

今夜酒店特價(jià)初期學(xué)習(xí)的是美國紅極一時(shí)的Hotel Tonight公司。Hotel Tonight在美國每個(gè)城市只做3家酒店，這種精品酒店模式可確保每個(gè)酒店都能獲得大量的訂單，從而加強(qiáng)話語權(quán)。今夜酒店特價(jià)發(fā)展初期，同樣采用了每個(gè)城市只做少數(shù)幾家精選酒店的方法，但實(shí)際效果卻相差很多。為何？

今夜酒店特價(jià)的模式忽略了中美酒店市場的巨大差異。美國的酒店近80%都是品牌深入人心的連鎖店，用戶更容易感知到打折力度。而在中國，像如家和7天這樣的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店市場占有率不到20%，獨(dú)立酒店居多，在消費(fèi)者不熟悉的情況下，巨大的折扣力度反而會讓消費(fèi)者質(zhì)疑其體驗(yàn)。

今夜酒店特價(jià)的模式還忽略了中美交通狀況的差距。美國的汽車普及度高，強(qiáng)大的價(jià)格因素刺激容易驅(qū)動用戶開車到較遠(yuǎn)的地方住酒店，尤其在地域廣闊的美國西部和中部地區(qū)。反觀中國市場，并非人人有車，而且大城市交通擁堵，這扼殺了多數(shù)用戶驅(qū)車去住很遠(yuǎn)的低價(jià)酒店的沖動。他們更在乎自己身邊有什么熟悉的酒店，并且期望更多樣化的比對范圍。

即使富有產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者有時(shí)候也會跌入同樣的陷阱。曾成功運(yùn)作校內(nèi)網(wǎng)的許朝軍創(chuàng)辦了點(diǎn)點(diǎn)網(wǎng)，試圖復(fù)制國外輕博客網(wǎng)站Tumblr的輝煌，但事與愿違，點(diǎn)點(diǎn)最終沒能達(dá)到市場的預(yù)期，其他的中國模仿者也都銷聲匿跡。背后的原因同樣是中美經(jīng)濟(jì)和文化背景不同導(dǎo)致的用戶差異。Tumblr式的輕博客代表著小眾文化，但在美國，生活水平高、假期多又喜歡分享的用戶群體大，Tumblr還有國際市場做支撐，這些條件國內(nèi)的點(diǎn)點(diǎn)網(wǎng)都不具備。再加上微博和豆瓣兩個(gè)社交平臺都擠壓了輕博客的生存空間，創(chuàng)業(yè)一年后點(diǎn)點(diǎn)網(wǎng)就陷入了艱難維持的狀態(tài)。

自己定義的需求不一定是真需求

找準(zhǔn)目標(biāo)用戶的真實(shí)需求是創(chuàng)業(yè)的第一步。創(chuàng)業(yè)者起步階段的市場調(diào)研缺少嚴(yán)密的數(shù)據(jù)分析，而是憑直覺判斷，甚至是從自身需求出發(fā)判斷市場，這中間往往存在著很大的誤差。

曾經(jīng)創(chuàng)辦世紀(jì)佳緣網(wǎng)的龔海燕是資深創(chuàng)業(yè)者。10年前，龔海燕創(chuàng)辦世紀(jì)佳緣的緣由是自己找不到對象，通過世紀(jì)佳緣，不僅她自己找到了幸福，也讓千萬世紀(jì)佳緣會員有情人終成眷屬。10年后，當(dāng)龔海燕再用這種思維路徑去思考下一個(gè)創(chuàng)業(yè)方向時(shí)，她想到了自己在英語上的痛點(diǎn)——口語不行，決定再次從自己的痛點(diǎn)著手創(chuàng)業(yè)進(jìn)入外語培訓(xùn)市場。但這種從解決“自我需求”出發(fā)的二次創(chuàng)業(yè)失敗了。

龔海燕起初想切入一個(gè)比婚戀市場經(jīng)濟(jì)效益更大的市場，去找一個(gè)更有可能突破的臺風(fēng)口。但是真正投入這個(gè)市場之后才發(fā)現(xiàn)困難重重，先是新東方創(chuàng)始人王強(qiáng)認(rèn)為方向有問題放棄投資，隨后在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、公司經(jīng)營上遇到多重困難。此后龔海燕放棄了外教口語教育，轉(zhuǎn)而選擇了基礎(chǔ)教育市場。

要找出用戶真正的需求，不妨參考《精益創(chuàng)業(yè)》提倡的MVP（Minimum Viable Product）概念，意即“最簡可行產(chǎn)品”——用最快、最簡明的方式建立一個(gè)可用的產(chǎn)品原型，這個(gè)原型要表達(dá)出你最終想要的產(chǎn)品效果，然后通過市場檢驗(yàn)，快速迭代調(diào)整產(chǎn)品。

曾經(jīng)的經(jīng)驗(yàn)是財(cái)富也可能是“包袱”

創(chuàng)業(yè)者過去的成功經(jīng)驗(yàn)代表著一段時(shí)間的總結(jié)，但會陷入思維定勢和路徑依賴。知名天使投資人保羅·格雷厄姆（Paul Graham）曾經(jīng)總結(jié)過創(chuàng)業(yè)公司的發(fā)展曲線：在創(chuàng)業(yè)初期，創(chuàng)業(yè)公司往往都處在一個(gè)急速上升的曲線，而且這時(shí)候創(chuàng)業(yè)者還沒有碰過壁，處于“無知的樂觀”之中；但是在經(jīng)歷了最初高速發(fā)展之后，創(chuàng)業(yè)公司會面臨越來越多的問題，公司開始進(jìn)入“創(chuàng)業(yè)絕望谷”，多次碰壁之后創(chuàng)業(yè)者會進(jìn)入“有知的悲觀”。大眾點(diǎn)評的二次創(chuàng)業(yè)是這個(gè)創(chuàng)業(yè)曲線的典型代表。

成立于2003年的大眾點(diǎn)評網(wǎng)，在創(chuàng)業(yè)的前7年中，一直不溫不火，直到遇上了移動互聯(lián)網(wǎng)，才開始煥發(fā)青春。2010年，大眾點(diǎn)評開始往移動互聯(lián)網(wǎng)方向轉(zhuǎn)型，其中大眾點(diǎn)評業(yè)務(wù)上發(fā)生的最大變化就是由過去的廣告業(yè)務(wù)，開始涉足團(tuán)購等本地生活服務(wù)。由于大眾點(diǎn)評通過多年的積累，已經(jīng)擁有大量商家信息，因此被外界認(rèn)為是最適合做本地生活服務(wù)的公司。

其實(shí)模式有很大不同。大眾點(diǎn)評一直是和商家在打交道，過去希望商家在大眾點(diǎn)評上做廣告，這是一種內(nèi)容或者媒體模式。而團(tuán)購雖然也是和商家打交道，但卻是希望商家來這里賣東西。這兩種模式看似一致，但實(shí)際執(zhí)行中很不一樣。大眾點(diǎn)評在進(jìn)入團(tuán)購領(lǐng)域后，還是按照原來經(jīng)營慢公司的做法，沒有第一時(shí)間快速拓展城市，而且認(rèn)為三四線城市用戶沒有團(tuán)購的需求，但后來發(fā)現(xiàn)錯了。三四線城市的消費(fèi)者不喜歡點(diǎn)評或者查找餐廳，并不意味著消費(fèi)者不希望省錢。

環(huán)境巨變固步自封出危機(jī)

創(chuàng)業(yè)企業(yè)的致命危機(jī)往往在于當(dāng)市場變化時(shí)沒有及時(shí)調(diào)整，從而被用戶拋棄。曾經(jīng)紅極一時(shí)的開心網(wǎng)、維絡(luò)城都是如此。

當(dāng)初開心網(wǎng)憑借“偷菜”、“爭車位游戲”風(fēng)靡全中國，搶占白領(lǐng)市場，成為SNS市場與人人網(wǎng)齊名的社交網(wǎng)站。但開心網(wǎng)躥紅后，遭遇了“真假開心網(wǎng)”之爭和新浪微博上線兩道坎。無論是山寨開心網(wǎng)的人氣分流，還是新浪微博上線，都讓開心網(wǎng)元?dú)獯髠Ｅc此同時(shí)，開心網(wǎng)內(nèi)部創(chuàng)新不足，在紅極一時(shí)之后，沒有超越2009年之前的創(chuàng)新。

主打優(yōu)惠券業(yè)務(wù)的維絡(luò)城也同樣遭遇了過山車般的窘境。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，維絡(luò)城傳統(tǒng)的打印紙質(zhì)優(yōu)惠劵的核心業(yè)務(wù)逐漸被手機(jī)App所取代，面對這樣的環(huán)境驟變，維絡(luò)城沒能及時(shí)調(diào)整并開展新的業(yè)務(wù)。這讓維絡(luò)城的失敗幾乎成為了必然。維絡(luò)城全盛時(shí)期，其在北京的終端設(shè)備數(shù)量最多時(shí)曾超過1500個(gè)。但后來，網(wǎng)點(diǎn)只剩下兩位數(shù)。隨著終端機(jī)器的消失，維絡(luò)城公司也從最高峰時(shí)的2000多人縮減到與嘀嗒團(tuán)合并前的不到200人。

大規(guī)模轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)高

固步自封會帶來危害，但不斷調(diào)整市場定位、重構(gòu)產(chǎn)品，風(fēng)險(xiǎn)同樣非常大。這就讓創(chuàng)業(yè)者們飽受著“等死”和“找死”的雙重煎熬。把握好“變”與“不變”的度是創(chuàng)業(yè)成功與否的關(guān)鍵。

垂直互聯(lián)網(wǎng)市場的成功者比比皆是，比如旅游市場的攜程、房產(chǎn)市場的搜房網(wǎng)等，垂直市場成功的前提往往在于：細(xì)分市場規(guī)模足夠大、標(biāo)準(zhǔn)化程度高以及有一定的行業(yè)壁壘。創(chuàng)業(yè)者對垂直市場的判斷容易出現(xiàn)偏差，一些垂直市場往往貌似存在機(jī)會，但事實(shí)上只是暫時(shí)的空白，一旦成為橫向整合者的目標(biāo)，創(chuàng)業(yè)者的市場空間就會失去。比如鞋類電商樂淘一度是垂直電商的代表之一，隨著天貓、京東進(jìn)一步做大，成為橫向擴(kuò)張能力更強(qiáng)的大平臺，它就被迫開始轉(zhuǎn)型。

樂淘的轉(zhuǎn)型選擇從渠道制轉(zhuǎn)變?yōu)橘I手制，并且經(jīng)歷了一次次的內(nèi)部結(jié)構(gòu)大調(diào)整、整個(gè)供應(yīng)鏈換血以及變相裁員。做自有品牌的方向本身沒有錯，但在執(zhí)行上過于極端。原有的鞋類電商平臺被砍掉，新誕生的自有品牌缺少強(qiáng)大的母體支撐。其實(shí)本可以在原有平臺運(yùn)營的基礎(chǔ)上植入自己的品牌，慢慢養(yǎng)，同時(shí)去各大渠道分銷。另外，樂淘一氣推出5個(gè)品牌的方式也過于激進(jìn)了。尚顯年輕的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)無法駕馭5個(gè)品牌。在一些有著豐富經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)鞋類企業(yè)來看，做一個(gè)品牌就非常不易，同時(shí)做5個(gè)品牌是異想天開。就這樣，樂淘銷聲匿跡了。

創(chuàng)業(yè)者選擇方向時(shí)，進(jìn)入一個(gè)相對藍(lán)海的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域是可行的。但這個(gè)領(lǐng)域與自身的能力、創(chuàng)業(yè)過程中可以調(diào)動的資源是否相匹配則是更需要考慮的。創(chuàng)業(yè)者往往忽視了后續(xù)的資源支撐能力，一旦發(fā)現(xiàn)這個(gè)方向不可取，只能選擇轉(zhuǎn)型。公司一再轉(zhuǎn)型則意味著整體系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的隨時(shí)降臨。

快速成長下的過度膨脹和管理失控

比起初創(chuàng)公司的艱難，有另外一類公司作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分行業(yè)（比如電商、團(tuán)購）的拓荒者，借勢中國經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)崛起，依仗一輪又一輪融資等因素有著完美的開局，但在陡峭增長曲線背后卻隱藏著種種危險(xiǎn)：大規(guī)模燒錢導(dǎo)致巨額虧損；公司人員極速擴(kuò)張，素質(zhì)卻良莠不齊；迷信營銷的力量而忽視更基本的質(zhì)量問題……公司如同直插云霄的火箭突然失去動力急速下墜，在高速擴(kuò)張中，失控的風(fēng)險(xiǎn)急劇增加。

凡客誠品和拉手網(wǎng)便是其中的典型案例。

成立于2007年的凡客誠品，曾經(jīng)是快公司的典型樣本?！拔沂欠部汀钡确部腕w風(fēng)靡之時(shí)，2009—2010年凡客迎來了瘋狂擴(kuò)張，但隨之而來的是巨大的管控漏洞：數(shù)億積壓庫存報(bào)損、被銷毀或低價(jià)出售；由于過分?jǐn)U張品類，凡客早期清晰的服裝品牌定位逐漸模糊，供應(yīng)商和質(zhì)量管理出現(xiàn)失控；人員急劇增加，但很多員工無所事事……在獲得雷軍等投資人的新一輪資金后，凡客開始了一場“小米式的變革”，但越來越多的跡象表明，凡客已經(jīng)無法通過常規(guī)手段收復(fù)失地。

拉手網(wǎng)的快速跌落類似凡客。作為國內(nèi)團(tuán)購市場早期曾經(jīng)占據(jù)頭把交椅的公司，拉手網(wǎng)從成立到遞交上市申請不足兩年半時(shí)間，但在經(jīng)歷了巨額的融資和高速的發(fā)展之后，其為沖擊上市擴(kuò)大規(guī)模和業(yè)績，造成內(nèi)部管理混亂，完全靠燒錢擴(kuò)大市場份額，在上市受阻后迅速隕落，跌出了國內(nèi)團(tuán)購市場的第一陣營。

“兄弟義氣”埋下團(tuán)隊(duì)內(nèi)訌隱患

創(chuàng)業(yè)公司獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的青睞無疑是獲得認(rèn)同的可喜的一步，但公司創(chuàng)始人之間以及投資方和公司管理層的關(guān)系也變得更加復(fù)雜。投資人和管理層之間存在矛盾沖突，以及創(chuàng)始人內(nèi)部的股權(quán)分配失衡，均會增長創(chuàng)業(yè)企業(yè)的不確定性，母嬰用品起家的電商紅孩子即是一個(gè)典型樣本。

徐沛欣、李陽、楊濤和馬建陽幾個(gè)好兄弟一起創(chuàng)辦了紅孩子，形成了CEO+3的管理格局，四人性格互補(bǔ)，徐、李、楊、馬四人組成的紅孩子核心團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)能力也成為風(fēng)險(xiǎn)投資商相信紅孩子的一個(gè)重要條件。在引入多輪融資之后，從2006年開始，紅孩子創(chuàng)始人之間的矛盾開始發(fā)芽。在獲得風(fēng)險(xiǎn)投資后，徐沛欣的話語權(quán)逐步加大。此時(shí)，李陽、徐沛欣的戰(zhàn)略分歧也在日益凸顯。是繼續(xù)專注于母嬰用品市場，還是引入化妝品、3C等品類做綜合B2C？李陽堅(jiān)持前者，徐沛欣堅(jiān)持后者。

在二人矛盾無法調(diào)和后，風(fēng)險(xiǎn)投資方支持徐沛欣，楊濤也選擇站在徐沛欣一方，董事會決定讓李陽和妻子王爽離開。另外兩位創(chuàng)始人也因?yàn)閮?nèi)部原因而離開后，創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)只剩下被認(rèn)為代表資本意志的徐沛欣。2012年9月，蘇寧宣布以6600萬美元收購紅孩子，紅孩子變成蘇寧的母嬰頻道。

過于依賴合作伙伴的模式遲早出問題

很多創(chuàng)業(yè)者在前期創(chuàng)業(yè)的時(shí)候都會因?yàn)橘Y金準(zhǔn)備不足、環(huán)境因素等而選擇創(chuàng)業(yè)合作伙伴。選擇創(chuàng)業(yè)合伙人也是一項(xiàng)技術(shù)活，如果選得不好，就會導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)的失敗。巨鯨便是因谷歌中國而崛起，也因谷歌中國而衰亡。

巨鯨由姚明、姚明經(jīng)紀(jì)人章明基及陳戈共同參股成立，三方出資規(guī)模達(dá)到2000萬元。借助姚明巨大的明星效應(yīng)及音樂正版說服力，巨鯨很快又遇到“貴人”——谷歌中國，雙方一起推出谷歌音樂搜索。這一合作不僅使巨鯨獲得1500萬美元的投資，更重要的是讓巨鯨獲得巨大資源和收入。

在谷歌中國入股并達(dá)成音樂搜索合作后，巨鯨徹底傍上了谷歌中國的大腿，失去谷歌中國技術(shù)、流量、資源支持后，巨鯨又一直對谷歌心存幻想，未能拿出有賣點(diǎn)的產(chǎn)品，未體現(xiàn)出新發(fā)展思路，導(dǎo)致自身在陷入被動后遲遲無法扭轉(zhuǎn)危局。2010年，谷歌宣布退出中國，讓一切戛然而止。