海爾比小米還要牛

2013年以來，“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞炙手可熱，但并非所有人都承認“互聯(lián)網(wǎng)思維”的存在，比如經(jīng)濟學家許小年。

不管怎么說，互聯(lián)網(wǎng)的確沖擊了人們的生活方式乃至思維方式，一個最顯著的表現(xiàn)就是，今天幾乎所有的管理者都將“用戶體驗”放在了企業(yè)經(jīng)營最重要的位置，“消費者是上帝”在空喊了多年之后終于落在實處。

今天，恐怕沒有人不認為小米是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物。當小米跨進手機領域的時候，手機市場大局已定，然而這沒有嚇退雷軍和他的團隊。實際上，當雷軍決定做小米的時候，幾乎沒有人看好。于是，小米走了一條完全不一樣的路：從發(fā)展粉絲開始，告訴粉絲們“我是一臺不一樣的手機”，而你們的想法會在小米手機上體現(xiàn)出來。在崇尚自我價值的90后、00后看來，小米成為他們價值認同的載體，這無疑是極致的用戶體驗。小米所有的營銷推廣，都是在不斷放大乃至強化年輕人對傳統(tǒng)觀念的決裂，對新價值觀的趨同性追求。顯然，這不是傳統(tǒng)企業(yè)的玩法。因此，小米被視為互聯(lián)網(wǎng)營銷的“開山鼻祖”。

小米的成功，大大刺激了中國人互聯(lián)網(wǎng)意識的成長，傳統(tǒng)營銷模式越來越不被人看好，甚而至于企業(yè)一旦被貼上“傳統(tǒng)”的標簽就倍受冷落?；ヂ?lián)網(wǎng)思維在中國攻城略地，小米功不可沒。

把海爾歸入中國互聯(lián)網(wǎng)思維兩大代表型企業(yè)之一，估計至少95%的人會罵我“扯淡”。在大多數(shù)人看來，海爾既不低調也不互聯(lián)。的確，在相當長時期內，我也這么以為。如果說海爾自2001年即著手推進“人單合一”企業(yè)管理模式變革，而“人單合一”模式的發(fā)端恰恰就是基于張瑞敏“互聯(lián)網(wǎng)時代即將到來”的判斷，你還會認為海爾是一個不折不扣的傳統(tǒng)制造企業(yè)嗎？

十多年前，今日的“互聯(lián)網(wǎng)先鋒”雷軍還在苦苦經(jīng)營著他的金山軟件，甚至那時“互聯(lián)網(wǎng)思維”的概念還沒有誕生。一直有志于建立中國特色管理模式的海爾集團董事局主席張瑞敏，敏銳地嗅到互聯(lián)網(wǎng)時代即將到來，人們的溝通方式、獲取信息的方式將因此發(fā)生顛覆性變化。另一方面，傳統(tǒng)工業(yè)時代架構起來的科層級管理模式，越來越顯現(xiàn)出它的諸多弊端，比如無法有效激勵員工自主驅動，無法有效獲取用戶對產(chǎn)品的需求信息等。對傳統(tǒng)管理模式進行徹底的變革，架構基于互聯(lián)網(wǎng)時代的新管理模式，成為縈繞在張瑞敏心頭揮之不去的課題，“人單合一”管理模式由此誕生。

不過，海爾對新管理模式并無必然成功的把握，這么多年其變革一直在低調中進行。人們對“人單合一”雖有所耳聞，大多數(shù)不知其詳，包括海爾的同行。但在國際管理學界，海爾“人單合一”模式卻如雷貫耳，即使韋爾奇、郭士納這些大佬也給予了極大的關注。有人說，如果“人單合一”取得成功，海爾將成為一家偉大的公司。

海爾變革走到今天，拐點已經(jīng)有所顯現(xiàn)。今年以來，海爾推出創(chuàng)新性產(chǎn)品的速度明顯加快，“青島海爾”和“海爾電器”兩大上市公司經(jīng)營業(yè)績持續(xù)向好。當然，我仍然認為今天還得不出“海爾管理模式變革已經(jīng)成功”的結論，但是人正對海爾變革的懷疑正在減少，卻也是事實。

小米創(chuàng)造的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式改變了中國企業(yè)的營銷觀念，甚至一定程度上改變了中國人對產(chǎn)品的認知；海爾創(chuàng)造的“人單合一”管理模式從管理理念與管理方式的層面，有力地撞擊著人們對傳統(tǒng)管理模式的固有思維，其影響是世界性的、根本性的。從這個角度看，海爾管理模式變革的意義遠大于小米營銷模式變革的意義，海爾的變革是對兩百年來形成的企業(yè)管理模式的重新解構。小米的變革是戰(zhàn)術動作，海爾的變革是戰(zhàn)略動作。

互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)思維的最大區(qū)別在于它改變了用戶在企業(yè)心目中的位置，讓“用戶是上帝”不再是一句空話。