SWE模式在物流管理實(shí)訓(xùn)中的應(yīng)用

潘瑞艷 李芳 董貴勝

[摘要]SWE模式以其真實(shí)、個(gè)性化的實(shí)訓(xùn)模式得到企業(yè)和學(xué)校的認(rèn)可。本文針對(duì)高職院校物流管理實(shí)訓(xùn)中存在的問題，將SWE實(shí)訓(xùn)模式引入物流管理實(shí)訓(xùn)中，遵循標(biāo)準(zhǔn)化、全程化、角色化、創(chuàng)新化的原則，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化的物流實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，將物流實(shí)訓(xùn)與SWE模式結(jié)合起來，創(chuàng)新物流管理實(shí)訓(xùn)的方式和方法。

[關(guān)鍵詞]SWE模式；物流管理；實(shí)訓(xùn)

[中圖分類號(hào)]F253 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2014）10-0024-02

1 SWE模式簡(jiǎn)介

SWE是模擬工作環(huán)境（Simulated Work Environment） 的簡(jiǎn)稱，即將企業(yè)真實(shí)的工作環(huán)境通過道具模擬的方式進(jìn)行真實(shí)的展示及操作，進(jìn)行工作技能和員工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練。在創(chuàng)建模擬環(huán)境時(shí)，要遵循企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)體系，在場(chǎng)地設(shè)計(jì)、工作流程、人員配備、設(shè)備配備、工作時(shí)間等方面與企業(yè)一致。SWE模式培訓(xùn)有利于員工熟悉企業(yè)生產(chǎn)過程，了解崗位工作職責(zé)，更有利于員工工作創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

該模式除了其模擬的工作環(huán)境之外，更大的創(chuàng)新性在于模擬訓(xùn)練的組織方式，即采取小組成員自由安排、小組對(duì)抗的方式。小組成員自由安排是指在訓(xùn)練初期，培訓(xùn)指導(dǎo)者通知小組需要完成的任務(wù)、小組成員應(yīng)遵守的設(shè)備操作守則，其他的具體工作由小組成員自主安排，如崗位分配、工作強(qiáng)度、組長(zhǎng)選擇、工作方法、工作時(shí)間等由小組自行決定。這種訓(xùn)練方式有助于發(fā)揮每個(gè)小組成員在工作中的積極性、參與性和創(chuàng)新性。小組對(duì)抗是指要同時(shí)安排兩個(gè)以上的小組，通過小組之間的競(jìng)爭(zhēng)以達(dá)到優(yōu)勝劣汰的目標(biāo)，不斷督促每個(gè)小組創(chuàng)新工作方法、增強(qiáng)小組成員之間的協(xié)調(diào)性，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源最大限度開發(fā)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的最佳配合。

SWE培訓(xùn)的基本流程是：分組學(xué)習(xí)生產(chǎn)流程—各小組學(xué)習(xí)、討論—實(shí)踐操作—團(tuán)隊(duì)討論，總結(jié)提高—實(shí)踐操作—團(tuán)隊(duì)討論，總結(jié)提高，通過不斷的討論總結(jié)再通過實(shí)踐證明，達(dá)到企業(yè)、員工和客戶都滿意的效果。該培訓(xùn)流程借鑒哲學(xué)的實(shí)踐與理論的關(guān)系原理，通過對(duì)工作流程的基本認(rèn)知，小組學(xué)習(xí)工作的基本流程，并根據(jù)個(gè)人意愿和小組討論進(jìn)行工作任務(wù)的分配和操作；通過一個(gè)流程的實(shí)踐，小組成員對(duì)前期工作崗位操作標(biāo)準(zhǔn)及工作任務(wù)分配和操作要點(diǎn)進(jìn)行討論形成下一步工作指導(dǎo)思路。通過實(shí)踐與理論的交替進(jìn)行，崗位分配、工作標(biāo)準(zhǔn)逐步形成，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提高。

2 SWE模式與物流管理實(shí)訓(xùn)

高職院校物流管理實(shí)訓(xùn)是物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)的重要組成部分，各高校都加大了對(duì)物流管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)條件的建設(shè)，投資數(shù)百萬元建立了物流模擬實(shí)訓(xùn)室，并借助于國(guó)家級(jí)和省級(jí)的物流技能比賽不斷提高學(xué)生的物流技能水平。雖然物流管理實(shí)訓(xùn)取得了很大成績(jī)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)看，僅僅依靠物流實(shí)訓(xùn)室或者校企合作很難實(shí)現(xiàn)物流從業(yè)人員操作技能、管理水平和職業(yè)素質(zhì)的提高。且各高校雖然建立了物流實(shí)訓(xùn)室，但由于實(shí)訓(xùn)教師對(duì)于現(xiàn)有資源利用率較低，實(shí)訓(xùn)方法僅限于讓學(xué)生學(xué)習(xí)物流軟件、物流設(shè)施的基本操作技能，一些隱性的綜合素質(zhì)，如溝通、協(xié)調(diào)、組織、創(chuàng)新能力的提高不明顯。因此，改革物流管理學(xué)生實(shí)訓(xùn)模式遠(yuǎn)比建設(shè)物流實(shí)訓(xùn)室更有助于學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

SWE模式可有效解決物流管理實(shí)訓(xùn)存在的問題。首先，SWE模式可以提升學(xué)生實(shí)訓(xùn)的興趣，采取小組學(xué)習(xí)，以任務(wù)為導(dǎo)向，極大激發(fā)學(xué)生的參與性和積極性，學(xué)生自主參與和主動(dòng)參與的時(shí)間都大幅度增加；其次，SWE模式激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新和創(chuàng)造能力，以完成任務(wù)為目標(biāo)的實(shí)訓(xùn)模式，在任務(wù)的前期沒有特定的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作過程要求，以完成任務(wù)為目標(biāo)，其過程的創(chuàng)意性有利于學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新和創(chuàng)造；再次，SWE模式有利于學(xué)生溝通、協(xié)調(diào)能力的提升，小組成員之間互相溝通、協(xié)調(diào)，具有領(lǐng)導(dǎo)能力的小組領(lǐng)導(dǎo)者逐步確立，最后得出小組統(tǒng)一的意見，其過程本身有利于提升學(xué)生組織、協(xié)調(diào)能力；最后，小組競(jìng)爭(zhēng)有利于樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，激發(fā)了學(xué)生潛能，提升實(shí)訓(xùn)效果。

3 SWE模式在物流實(shí)訓(xùn)中應(yīng)遵循的原則

3.1 物流實(shí)訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化

SWE模式下的物流實(shí)訓(xùn)不僅強(qiáng)調(diào)過程及組織的創(chuàng)新性，還要強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化。如根據(jù)托盤的標(biāo)準(zhǔn)化、貨架的標(biāo)準(zhǔn)化、包裝的標(biāo)準(zhǔn)化制定標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)訓(xùn)環(huán)境；根據(jù)各個(gè)設(shè)備的操作要求制定標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備操作流程；根據(jù)小組實(shí)訓(xùn)最終形成標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程。

3.1.1 實(shí)訓(xùn)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化

物流實(shí)訓(xùn)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化是指物流實(shí)訓(xùn)室中實(shí)訓(xùn)設(shè)備的放置都有指定的位置，每一件設(shè)備和物品在使用之后要放置到它的位置上。物流實(shí)訓(xùn)主要包括軟件實(shí)訓(xùn)和硬件實(shí)訓(xùn)。軟件實(shí)訓(xùn)主要是電腦設(shè)備操作的標(biāo)準(zhǔn)化；硬件實(shí)訓(xùn)主要包括：“貨架、手持終端、液壓托盤車、液壓托盤堆垛車、托盤、自動(dòng)打包機(jī)、條碼打印機(jī)、紙箱”等。每一件設(shè)施和設(shè)備都要根據(jù)自身標(biāo)準(zhǔn)和倉庫布局進(jìn)行合理布局，實(shí)訓(xùn)完成要實(shí)現(xiàn)設(shè)備的整理和整頓，以保持實(shí)訓(xùn)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化。

3.1.2 實(shí)訓(xùn)操作的標(biāo)準(zhǔn)化

規(guī)范設(shè)備的操作動(dòng)作。根據(jù)物流實(shí)訓(xùn)要求，編制詳細(xì)的設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備使用及管理手冊(cè)，單項(xiàng)進(jìn)行設(shè)備操作的規(guī)范性考核。將關(guān)鍵性的操作標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)通過展板的形式展示到實(shí)訓(xùn)室的關(guān)鍵位置，以便于學(xué)生掌握設(shè)備的使用規(guī)范與要求。

3.1.3 實(shí)訓(xùn)工序的標(biāo)準(zhǔn)化

工序的標(biāo)準(zhǔn)化是物流實(shí)訓(xùn)的目標(biāo)之一，通過實(shí)訓(xùn)，不斷改進(jìn)每一個(gè)工作環(huán)節(jié)的流程，降低不必要的工作消耗，減少浪費(fèi)，推動(dòng)建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，避免流程中的缺陷、過度生產(chǎn)、等待、不必要的活動(dòng)、過度勞累等問題，通過不斷的改進(jìn)，建立一種相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的工序。

3.2 物流實(shí)訓(xùn)過程的全程化

全程化包含兩個(gè)方面：一是小組成員對(duì)整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程全程熟悉，了解每個(gè)實(shí)訓(xùn)崗位及崗位職責(zé)。在實(shí)訓(xùn)之初，實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)者通過講解、展示等方式將小組涉及的崗位、需要完成的任務(wù)、設(shè)備的操作要求等進(jìn)行講解，使每個(gè)成員對(duì)于實(shí)訓(xùn)全程了解和熟知。二是成員在實(shí)訓(xùn)過程中對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程清晰可見。在實(shí)訓(xùn)過程中，通過看板及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，在一輪實(shí)訓(xùn)結(jié)束之后，小組成員共同討論存在的問題，并共同提出問題的解決對(duì)策，進(jìn)行下一步的實(shí)訓(xùn)，循環(huán)往復(fù)不斷提升，使得小組成員清晰的了解存在的問題并提出解決問題的對(duì)策。

3.3 物流實(shí)訓(xùn)過程的角色化

在小組實(shí)訓(xùn)中，本著以人為本的原則，體現(xiàn)小組成員的愛好與特長(zhǎng)，小組成員先自由選擇各自工作崗位或者工作角色。在實(shí)訓(xùn)過程中，采取適當(dāng)?shù)墓ぷ鬏啌Q方式，使得每個(gè)成員都體驗(yàn)到不同角色的工作力度和工作強(qiáng)度，通過自身體驗(yàn)得出合理的建議，使得小組成員都參與到實(shí)訓(xùn)的管理中來，增強(qiáng)了小組成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感。在實(shí)訓(xùn)中，指導(dǎo)教師要適當(dāng)?shù)膮⑴c到小組中來，本著認(rèn)真傾聽和適當(dāng)控制小組情緒的原則進(jìn)行指導(dǎo)。角色化的實(shí)訓(xùn)有利于合理建議的提出和采納，有利于訓(xùn)練企業(yè)的基層管理者，基層管理者是員工工作的支持者和服務(wù)者，基層管理者并不是天生就會(huì)管理，如果管理不到位，不管多好的理念，多好的制度都會(huì)由于他們的愚蠢和無能而成為表面文章。角色化訓(xùn)練有利于小組成員具備基層管理者素質(zhì)，促進(jìn)基層管理者對(duì)員工工作崗位和工作能力的認(rèn)同，從而使員工與基層管理者在工作目標(biāo)上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，反過來提升員工工作的主動(dòng)性和積極性。

3.4 物流實(shí)訓(xùn)模式的創(chuàng)新性

SWE模式下的物流實(shí)訓(xùn)不是命令與執(zhí)行的統(tǒng)一體，而是全體小組成員的共同職責(zé)，即以完成任務(wù)為目標(biāo)，以節(jié)約資源、提高質(zhì)量、提升速度、降低成本為指導(dǎo)原則，以積極改進(jìn)、均衡工作負(fù)荷為前提，以職權(quán)與職責(zé)、付出與回報(bào)相統(tǒng)一的創(chuàng)新性的實(shí)訓(xùn)模式。通過鼓勵(lì)成員在方式方法、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等方面不斷創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)工作秩序、物品秩序、解決問題的方式方法的重構(gòu)。

4 SWE模式下倉庫入庫實(shí)訓(xùn)

以倉庫入庫作業(yè)為例，在SWE模式下，將實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地分為操作區(qū)和討論區(qū)。操作區(qū)主要包括數(shù)據(jù)管理區(qū)、托盤存放區(qū)、出庫區(qū)、理貨區(qū)、貨架區(qū)、設(shè)備存放區(qū)，主要用來進(jìn)行倉儲(chǔ)進(jìn)出庫作業(yè)；討論區(qū)可供兩個(gè)小組同時(shí)進(jìn)行。其基本流程為：

（1）指導(dǎo)教師布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)并簡(jiǎn)要介紹工作內(nèi)容及設(shè)施設(shè)備操作要求，小組成員之間商討分工及工作內(nèi)容、工作注意事項(xiàng)，進(jìn)行第一次入庫操作。

（2）兩個(gè)小組進(jìn)行入庫質(zhì)量和入庫時(shí)間比較，各個(gè)小組討論存在的問題及解決的方法，自主進(jìn)行人員、角色、工作強(qiáng)度、工作順序的調(diào)整。

（3）按照新討論的方案重新進(jìn)行入庫作業(yè)，通過看板等方式繼續(xù)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行討論提高。

（4）操作中進(jìn)行自主選擇組長(zhǎng)，并分析每一個(gè)成員的個(gè)性特征、工作參與度、創(chuàng)新性等。

（5）教師進(jìn)行巡視，領(lǐng)導(dǎo)各小組進(jìn)行流程改善、提高質(zhì)量、節(jié)約時(shí)間。

傳統(tǒng)的第三方倉庫入庫作業(yè)流程為“客戶發(fā)出入庫任務(wù)單—客服接單—調(diào)度安排入庫—倉管員收貨并檢驗(yàn)—操作員依據(jù)調(diào)度進(jìn)行入庫作業(yè)—客服確認(rèn)入庫并通知客戶”。在傳統(tǒng)的入庫實(shí)訓(xùn)中，實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)者分配小組任務(wù)，逐一訓(xùn)練客服、調(diào)度、倉管、操作員等各個(gè)崗位的工作內(nèi)容及職責(zé)，最后按照指導(dǎo)者規(guī)定的流程完成入庫作業(yè)。而SWE模式更加強(qiáng)調(diào)小組成員的自主參與程度，在操作流程中，個(gè)性特征和角色定位實(shí)現(xiàn)了有機(jī)的統(tǒng)一。而且互換角色的實(shí)訓(xùn)有利于崗位之間的相互了解，避免了實(shí)訓(xùn)中常因崗位工作條件的差異造成工作強(qiáng)度的巨大差異，實(shí)訓(xùn)成員之間相互指責(zé)或推諉現(xiàn)象。

SWE模式下物流管理實(shí)訓(xùn)不在于設(shè)備的先進(jìn)性而在于實(shí)訓(xùn)方法的創(chuàng)新性，如果沒有好的實(shí)訓(xùn)方法，不管設(shè)備多先進(jìn)、不管制度多健全也難以實(shí)現(xiàn)人員素質(zhì)、工作質(zhì)量、工作效率提高的目的。參考文獻(xiàn)：

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