淺析員工關(guān)系管理對企業(yè)的重要性

[摘要]中國經(jīng)濟(jì)的增長一方面帶動了各個行業(yè)的多樣化發(fā)展，另一方面又促進(jìn)了工作細(xì)分下企業(yè)員工關(guān)系的復(fù)雜性變化。受到市場競爭壓力的影響，當(dāng)前企業(yè)已經(jīng)無法為員工提供一個穩(wěn)定的、永久性的生存環(huán)境。隨著安全感的消失和個人利益的日益凸顯，企業(yè)與員工之間的關(guān)系的矛盾性也浮出水面，員工關(guān)系管理對企業(yè)的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展有著不可替代的作用。

[關(guān)鍵詞]員工關(guān)系管理；企業(yè)；重要性

[中圖分類號]C936[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）14-0065-02

1員工關(guān)系管理的內(nèi)涵及特點

員工關(guān)系從廣義上講是指企業(yè)運行發(fā)展過程中集體或個人之間的相互關(guān)系，主要包括企業(yè)集體關(guān)系、企業(yè)個人關(guān)系、集體與個人之間關(guān)系等方面。狹義的員工關(guān)系是指員工與企業(yè)、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響。

員工關(guān)系從文字概念到現(xiàn)實狀態(tài)上看都是非常復(fù)雜的，但是其實質(zhì)可以簡單歸為沖突和合作兩個根本方面。員工是組織的重要組成部分，共同生產(chǎn)和服務(wù)，利益的出發(fā)點也是一致的。但由于現(xiàn)實客觀原因，雙方的利益、目標(biāo)不可能始終保持一致，繼而出現(xiàn)分歧，產(chǎn)生沖突。

員工關(guān)系管理作為企業(yè)人力資源管理的一個重要環(huán)節(jié)，貫穿于企業(yè)人力資源管理的多個方面。廣義上講，員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實施各項人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實現(xiàn)組織的目標(biāo)并確保為員工、社會增值。狹義上講，就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵性的、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織目標(biāo)實現(xiàn)。其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)員工與公司、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境。

當(dāng)前的企業(yè)員工關(guān)系管理主要指的是在企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)和員工之間的溝通管理。

2員工關(guān)系管理對企業(yè)的促進(jìn)作用

員工關(guān)系管理在現(xiàn)代企業(yè)管理組織內(nèi)部被譽(yù)為“第一資源”，主要包含對員工申訴、勞動爭議處理、員工入離職的面談、員工入離職手續(xù)辦理、人事糾紛、員工人際關(guān)系、意外事件、員工價值觀的引導(dǎo)、員工生活和工作關(guān)系的協(xié)調(diào)、員工身心健康方面的咨詢服務(wù)、員工溝通技巧的培訓(xùn)、企業(yè)形象的維護(hù)、員工援助計劃的構(gòu)建以及工作環(huán)境的安全性和健康性等方面的處理，從對員工工作關(guān)系的良好引導(dǎo)，到創(chuàng)建有利于員工成長的人際關(guān)系，再到保障員工之間溝通渠道的總體暢通性等，員工關(guān)系管理在對以上問題的處理中，從雙向角度管理和調(diào)節(jié)員工的心態(tài)、服務(wù)意識、對企業(yè)的滿意度，本著對企業(yè)與員工之間關(guān)系的良性和及時引導(dǎo)原則，對員工的建議進(jìn)行及時處理，并不斷完善企業(yè)現(xiàn)有制度。

作為一種無形的服務(wù)內(nèi)容，員工關(guān)系管理主要將涉及個人利益和公司利益中的沖突點，從以員工為本的前提下，分層分級的對沖突和合作進(jìn)行系統(tǒng)化處理，進(jìn)而最小化的減輕因為員工關(guān)系管理處理不當(dāng)而產(chǎn)生的各類問題所產(chǎn)生的負(fù)面影響。員工關(guān)系管理的水平直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展的程度，員工關(guān)系管理與企業(yè)效益的最大化之間呈現(xiàn)出正比的關(guān)系。隨著員工關(guān)系的不斷改善，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也會隨之出現(xiàn)良性的發(fā)展，反之，則會直接影響到企業(yè)的生存之本。同樣，企業(yè)自身的發(fā)展程度對員工關(guān)系管理也起到直接的影響作用。經(jīng)濟(jì)效益下滑會導(dǎo)致員工關(guān)系的障礙性惡化，從影響企業(yè)業(yè)績的角度來看，員工關(guān)系的好壞程度直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營和管理的順暢性，良好的員工關(guān)系意味著企業(yè)內(nèi)部管理方式比較符合員工心理要求，企業(yè)內(nèi)部可以保持信息暢通，企業(yè)對員工個體的信任也會反饋到員工的工作效果中，員工關(guān)系管理的科學(xué)化同樣會激發(fā)員工對企業(yè)的責(zé)任感和認(rèn)同感，促使員工為企業(yè)最大化的貢獻(xiàn)才智，推動企業(yè)的良性發(fā)展。

3影響員工關(guān)系管理推動企業(yè)發(fā)展的因素

3.1企業(yè)文化和企業(yè)環(huán)境

企業(yè)文化是員工關(guān)系管理的重要理念指導(dǎo)。任何一個企業(yè)缺乏企業(yè)文化或者長期保持一種墨守成規(guī)、故步自封的企業(yè)文化，那么員工的思維和職業(yè)的發(fā)展規(guī)劃必然會受到制約。同樣如果企業(yè)文化因素中要求員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)、尊敬權(quán)威，盡管員工會在工作范圍內(nèi)保證對企業(yè)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層的高度服務(wù)，但是一旦出現(xiàn)員工與企業(yè)之間的矛盾沖突，員工勢必會對企業(yè)產(chǎn)生極大的敵視情緒，消極怠工思想和“跳槽”意識會更加強(qiáng)烈。企業(yè)文化和企業(yè)環(huán)境中對抗性元素越多，就更容易引發(fā)員工關(guān)系管理中管理方和員工之間的對立和沖突。反之，如果企業(yè)保持一種比較自由和積極的文化滋養(yǎng)，在這樣的范圍內(nèi)，員工對企業(yè)文化高度認(rèn)同，那么出現(xiàn)任何勞動糾紛均不會動搖“軍心”，對于員工關(guān)系管理中員工與管理方之間所出現(xiàn)的沖突比例就會相應(yīng)地降低。

3.2員工的滿意度和管理政策

管理政策是員工對企業(yè)管理以及員工關(guān)系管理滿意的重要內(nèi)容之一。現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部的管理政策對實踐執(zhí)行的約束力極大，尤其是在當(dāng)前市場競爭如此激烈的情況下，很多企業(yè)所制定的管理方針和政策勢必圍繞其自身的利益，一旦出現(xiàn)企業(yè)的利益與個人利益產(chǎn)生沖突時，管理政策的適應(yīng)性就會相應(yīng)降低，員工的滿意度和心理負(fù)面情緒就必然相應(yīng)地降低和提高。因此，以員工的實際需要和企業(yè)利益的最大化為衡量標(biāo)準(zhǔn)，員工關(guān)系管理工作需要找到二者可以共存的契合點，這也是員工認(rèn)同感和對企業(yè)的信任感得到提升的基礎(chǔ)條件。而以上元素的有效提升也同樣會促進(jìn)員工關(guān)系管理工作的順利進(jìn)行。在管理政策的制定過程中，管理政策很容易受到企業(yè)管理者思想的左右，進(jìn)而影響員工關(guān)系管理工作的開展，企業(yè)的管理者其思想認(rèn)知如果得不到員工的支持，員工將間接地對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生懷疑，這些因素對企業(yè)團(tuán)隊的凝聚力、員工之間的合作、員工績效、企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展等均有直接的影響。由此可見，員工關(guān)系管理工作的水平和程度直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展，管理政策和員工滿意度也同樣會影響到員工對企業(yè)的付出和支持。

3.3公司績效和溝通管理

員工關(guān)系管理中最直接的問題點在于員工的工資、績效等于其自身的工作是否成正比，這同樣也是很多企業(yè)出現(xiàn)人員流動量比較大的原因之一。在員工關(guān)系管理里企業(yè)勞動關(guān)系出現(xiàn)矛盾沖突的表現(xiàn)主要為企業(yè)和雇員之間的觀點、利益、需要、欲望和要求等方面的不相容，進(jìn)而引發(fā)激烈的沖突和斗爭，企業(yè)內(nèi)部的個人或者群體沖突均會影響到企業(yè)的日常工作，溝通管理對此能起到一定的緩解作用。在員工關(guān)系管理工作中，企業(yè)必須首先解決沖突的根源，以避免沖突帶來的不當(dāng)壓力對企業(yè)所有員工的負(fù)面影響。在員工關(guān)系管理過程中很多矛盾均來源于管理者和員工之間就期望值而產(chǎn)生的偏差，管理者對員工的期望值過高所帶給員工的壓力一旦處理不當(dāng)，就會轉(zhuǎn)化為員工的負(fù)面情緒。

公司績效考核標(biāo)準(zhǔn)在某種程度上也可以作為員工衡量企業(yè)是否公平對待自身的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，在員工的心目中高付出就必須得到高回報，而同樣的崗位之間也會出現(xiàn)潛意識的薪資對比，因此員工關(guān)系管理內(nèi)容中人事糾紛、員工人際關(guān)系以及對員工心態(tài)和價值觀等方面的疏導(dǎo)，在公司績效考核標(biāo)準(zhǔn)和考核過程中，均需要同步進(jìn)行。尤其是對于溝通管理工作，無論是國企還是私企，以人為本從關(guān)心員工、激勵員工、尊重員工、助力員工發(fā)展的角度來進(jìn)行，才能不斷地提升員工的工作積極性和創(chuàng)造力，從而提升企業(yè)效益和員工的工作效率。

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)的員工關(guān)系管理工作對整個企業(yè)的發(fā)展有著不可以估量的促進(jìn)作用，這也是當(dāng)前我國所倡導(dǎo)的以人為本思想在企業(yè)管理中應(yīng)用的重要表現(xiàn)。樹立人本位思想，將員工放在首位，尊重知識尊重人才，不斷的解放思想，為員工建設(shè)一個可以健康發(fā)展全面發(fā)揮自身能力的環(huán)境，這才是當(dāng)前我國企業(yè)在日益激烈的市場變革下，從根本上促進(jìn)自身綜合實力提高的重要途徑。

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[作者簡介]陳堅（1970—），男，浙江紹興人，就職于紹興大酒店，副總經(jīng)理，經(jīng)濟(jì)師。研究方向：企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理。