基于協(xié)同商業(yè)模式的企業(yè)ERP與電子商務(wù)系統(tǒng)整合研究

隨著企業(yè)信息化的不斷深入，ERP和電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用越來越廣泛。本文對ERP和電子商務(wù)系統(tǒng)的整合進行了分析與研究，首先分析了企業(yè)ERP和電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系及協(xié)同商業(yè)模式的含義，然后在分析系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從整合需求上、業(yè)務(wù)流程和管理模式、技術(shù)上三個方面分析ERP與電子商務(wù)系統(tǒng)整合的必要性和可行性，最后提出系統(tǒng)整合需要解決的問題和方案，并總結(jié)其未來發(fā)展方向。

一、引言

傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)是由物料資源計劃（MRP）、閉環(huán)（MRP）和制造資源計劃（MRPII）等管理理論衍生而來的。雖然這一傳統(tǒng)系統(tǒng)注重了企業(yè)內(nèi)部的管理，但是沒有考慮到在電子商務(wù)時代，企業(yè)管理已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向注重外部資源的管理利用和企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)同。

對企業(yè)來講，電子商務(wù)和 ERP系統(tǒng)正如前端與后臺，外部與內(nèi)部的關(guān)系，兩者息息相關(guān)，一個成功的企業(yè)信息系統(tǒng)在運行期間，外部、內(nèi)部任一環(huán)節(jié)所發(fā)生的變化應(yīng)能迅速傳遞到其它相關(guān)環(huán)節(jié)，如果企業(yè)前端的電子商務(wù)和后臺的ERP系統(tǒng)脫節(jié)，會導(dǎo)致很多關(guān)鍵的信息和數(shù)據(jù)被封閉在相互獨立的系統(tǒng)中，從電子商務(wù)（EC）平臺上獲得的銷售訂單市場信息不能及時傳遞到后臺ERP系統(tǒng)中；同樣，由于沒有EC系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的集成，前臺的EC系統(tǒng)也不能讀取ERP系統(tǒng)中的有關(guān)產(chǎn)品的價格、客戶等信息，造成前后臺信息的脫節(jié)，企業(yè)物流、資金流和信息流不能有機統(tǒng)一，數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準確性不能保證，部門間重復(fù)著冗余的工作，不能對客戶做出及時有效的響應(yīng)，使企業(yè)工作效率下降以及運營成本上升，從而給企業(yè)自身帶來極大的損害。因此，企業(yè)的電子商務(wù)和ERP的整合勢在必行。

二、ERP與電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系

企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)（ERP）是由制造業(yè)企業(yè)的物料需求計劃（MRP）和制造資源計劃（MRPII）發(fā)展而來的一種信息系統(tǒng)，是指以系統(tǒng)化管理為理念，計算機信息技術(shù)為支撐為企業(yè)的高層、中層和低層提供決策運行手段、暢通信息的管理平臺。由于制造業(yè)企業(yè)一般由生產(chǎn)制造、庫存、采購、銷售、財務(wù)等多個職能部門構(gòu)成，因此ERP系統(tǒng)對數(shù)據(jù)資源的管理，主要集中在對生產(chǎn)能力數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、計劃指標(biāo)數(shù)據(jù)、物料產(chǎn)品數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、客戶與供應(yīng)商數(shù)據(jù)等的管理。ERP系統(tǒng)可在物資管理、財務(wù)管理、人力資源管理方面發(fā)揮巨大作用。

電子商務(wù)是指以先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及計算機技術(shù)為基礎(chǔ)，在網(wǎng)絡(luò)上進行的各項商務(wù)活動，包括營銷、交易、支付及售后服務(wù)等活動。它可以對企業(yè)的商品和服務(wù)進行廣告宣傳，對交易提供方便可靠的咨詢洽談服務(wù)，支持客戶的網(wǎng)上訂購和網(wǎng)上支付，具備銷售前后的服務(wù)傳遞、咨詢反饋、對交易過程的管理等各項功能。[1]

ERP系統(tǒng)側(cè)重企業(yè)內(nèi)部流程，它是企業(yè)管理內(nèi)部各部門的工具；電子商務(wù)側(cè)重外部交易，它把企業(yè)的供應(yīng)商與客戶，即企業(yè)外部和內(nèi)部的信息緊密聯(lián)系在一起。典型的企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展模式包含辦公自動化（OA）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理等。ERP把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個緊密連接的“供應(yīng)鏈”，注重與外部的交互。因此，ERP是企業(yè)實施電子商務(wù)的支撐系統(tǒng)，電子商務(wù)是建立在ERP的基礎(chǔ)之上的應(yīng)用，企業(yè)電子商務(wù)是ERP的外延和補充，它們既相互獨立又相互補充。

三、協(xié)同商業(yè)模式的含義

從20世紀80年代發(fā)端至今，全球價值鏈理論經(jīng)歷了“單個企業(yè)->價值鏈->全球商品鏈->全球價值鏈”這樣一個動態(tài)演變的過程。全球的價值鏈需要協(xié)同商業(yè)模式的支撐，要求核心企業(yè)整合包括供應(yīng)鏈伙伴、顧客和其他利益相關(guān)者在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)參與者，并形成橫向供應(yīng)鏈和縱向供應(yīng)鏈的協(xié)同，要求核心企業(yè)具備極強的整合能力。在協(xié)同商業(yè)模式整合整個產(chǎn)業(yè)鏈過程中，各個參與者計劃、活動要協(xié)同一致，因橫跨縱向供應(yīng)鏈和橫向供應(yīng)鏈而交織的物流、信息流、資金流將是一道及其復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，要求企業(yè)必須具備強大的信息處理能力和資源整合能力。因此，一方面要架構(gòu)起面向供應(yīng)鏈的管理信息系統(tǒng)；另一方面催生出相似性的組織單元，各組織單元要在商業(yè)模式、管理模式、流程和數(shù)據(jù)等方面具有同構(gòu)性，從而提高整個供應(yīng)鏈的透明度和運營效率，降低管理和信息整合成本。

近年來，國內(nèi)外對商業(yè)模式的研究則呈現(xiàn)出一種逐步上升的趨勢。雖然學(xué)術(shù)界對商業(yè)模式還沒有形成一個統(tǒng)一的概念，我國學(xué)者原磊（2007）在Morris等的基礎(chǔ)上對國外眾多商業(yè)模式定義進行梳理，認為商業(yè)模式包括經(jīng)濟、運營、戰(zhàn)略和整合四種類型，并認為目前國外商業(yè)模式的定義總體上是從經(jīng)濟向運營、戰(zhàn)略和整合遞進的。而目前最為管理學(xué)界接受的觀點是由Osterwalder等于2005年提出的“商業(yè)模式”概念，Osterwalder等認為商業(yè)模式是“一種包含了一系列要素及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明某個特定實體的商業(yè)邏輯。它描述了公司所能為客戶提供的價值以及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本等用以實現(xiàn) （創(chuàng)造、營銷和交付） 這一價值并產(chǎn)生可持續(xù)、可盈利性收入的要素?！庇纱丝梢姡琌sterwalder是在全球價值鏈系統(tǒng)視角上來看待商業(yè)模式的，也就是協(xié)同商業(yè)模式。

四、企業(yè)ERP與電子商務(wù)系統(tǒng)整合

對于企業(yè)而言，ERP系統(tǒng)應(yīng)用于基層作業(yè)層的業(yè)務(wù)實現(xiàn)、中層管理人員的管控、高層決策者的綜合分析與信息查詢。電子商務(wù)主要在于基層作業(yè)層的業(yè)務(wù)實現(xiàn)，實際上就是采購和銷售業(yè)務(wù)的網(wǎng)上實現(xiàn)。由于兩者之間的交叉，使得ERP與電子商務(wù)管理融合在一起成為可能。[2]

企業(yè)電子商務(wù)與ERP的整合是對企業(yè)內(nèi)部流程重組，是ERP與電子商務(wù)的有效整合，不是把電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)二者的功能簡單相加，而是對企業(yè)流程中不合理的部分提出改進，并進行優(yōu)化組合，是指有效地組織企業(yè)可利用的資源，進行組織機構(gòu)的重構(gòu)；面向供應(yīng)鏈，整合企業(yè)內(nèi)部流程和企業(yè)外部流程，進行信息流程的重組、技術(shù)模塊的有效集成，建立功能強大的數(shù)據(jù)庫，支持企業(yè)信息共享。開放式數(shù)據(jù)庫互聯(lián)（ODBC）是兩系統(tǒng)整合的基礎(chǔ)，它可以提供跨越平臺的、不同操作系統(tǒng)間的互相訪問，可以為電子商務(wù)與ERP的整合提供技術(shù)支撐，使企業(yè)的信息系統(tǒng)發(fā)揮最大效用。

（一）企業(yè)ERP與電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀和問題分析

隨著計算網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，Internet和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，ERP的內(nèi)容、技術(shù)平臺和概念都發(fā)生了深刻的變化，傳統(tǒng)ERP正面臨新的挑戰(zhàn)。企業(yè)對外的接口界面大大擴展，企業(yè)管理軟件也進行著不斷的調(diào)整，以適應(yīng)電子商務(wù)時代的到來。

企業(yè)在電子商務(wù)和ERP 建設(shè)中還存在下列問題：傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)與現(xiàn)代電子商務(wù)系統(tǒng)相分離，沒有統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一設(shè)計；兩個系統(tǒng)下的采購數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)都沒有進行合并，使數(shù)據(jù)失去一致性和完整性；軟件資源、硬件資源和數(shù)據(jù)資源沒有充分共享，造成建設(shè)成本過高和存儲的浪費；把電子商務(wù)片面理解為電子商店或僅僅建立一個網(wǎng)站；ERP直接采用市場上的商品軟件，而電子商務(wù)則自己開發(fā)，不能實現(xiàn)兩者的會話與集成。

如果電子商務(wù)與ERP不進行整合，就很難保證企業(yè)物流、資金流和信息流的有機統(tǒng)一，也很難保證數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準確性，使得整個市場的"價值鏈"集成給企業(yè)帶來了猛烈的沖擊和強有力的挑戰(zhàn)。[3]

（二）企業(yè)ERP與電子商務(wù)系統(tǒng)融合的必然性和可行性分析

1.企業(yè)ERP與電子商務(wù)系統(tǒng)融合的必然性

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，企業(yè)在電子商務(wù)中累積越來越多的市場信息無人管理，因為企業(yè)ERP與電子商務(wù)分離，電子商務(wù)要進行交易，在平臺上發(fā)布信息，但是電子商務(wù)網(wǎng)站本身并不管理這些交易和最終的信息， 使得ERP和電子商務(wù)開始遭遇發(fā)展的瓶頸。企業(yè)面臨殘酷的經(jīng)濟全球化競爭，同時有限的市場信息沒有發(fā)揮作用，降低了企業(yè)響應(yīng)速度，訂單自然會減少。

通過ERP系統(tǒng)，可以從采購時間、訂貨地點、客戶資料中統(tǒng)計出產(chǎn)品的銷售數(shù)量和速度，及時、準確地掌握客戶訂貨信息，并對這些信息處理和分析，可以對需求和市場做出預(yù)測。并將信息反饋給生產(chǎn)部門，生產(chǎn)部門可以提前安排生產(chǎn)某種產(chǎn)品，并相應(yīng)投入資金采購相關(guān)原材料。這樣，可以大大降低原材料庫存和成本，降低資金占用。而且整個操作流程都在計算機系統(tǒng)上完成，其響應(yīng)速度極快，大大優(yōu)化整個過程。企業(yè)充分利用ERP系統(tǒng)，可極大地提高企業(yè)參與電子商務(wù)的競爭力；這種發(fā)展趨勢使得ERP與電子商務(wù)管理從分離走向整合。但隨著經(jīng)濟全球化的不斷發(fā)展和信息化應(yīng)用不斷推進，未來占優(yōu)勢的網(wǎng)上模式使得ERP與電子商務(wù)管理融合成為一種必然的發(fā)展趨勢。[2]

2.企業(yè)ERP與電子商務(wù)系統(tǒng)融合的可行性分析

（1）ERP與電子商務(wù)在整合需求上的可行性；企業(yè)之所以提出電子商務(wù)與ERP 整合的要求，是因為企業(yè)已經(jīng)認識到競爭本質(zhì)上是企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。當(dāng)企業(yè)提出集成需求時，應(yīng)該已經(jīng)充分考慮過企業(yè)的未來發(fā)展方向，對整合的目的及整合后的效果有了充分的認識，整合在需求上是可行的。

（2）電子商務(wù)與ERP的整合需要有業(yè)務(wù)流程重組和管理模式相配合；同時，也要對應(yīng)用軟件各模塊進行合理劃分和有機集成。而集成就是將原來沒有聯(lián)系或聯(lián)系不緊密的功能單元組合成為具有一定功能的、緊密聯(lián)系的新系統(tǒng)，它包含著

多種功能之間的相互作用。

（3）ERP與電子商務(wù)在整合技術(shù)上的可行性；信息技術(shù)的最新成果為ERP與電子商務(wù)整合提供了技術(shù)支持，整合在技術(shù)上也是可行的。企業(yè)將ERP 中的庫存信息和生產(chǎn)計劃提供給供應(yīng)商及客戶，供應(yīng)商根據(jù)生產(chǎn)計劃及時提供原材料配給，客戶可以根據(jù)庫存下訂單并將產(chǎn)品需求提供給企業(yè)，企業(yè)在得到客戶需求信息后及時組織生產(chǎn)，以確保產(chǎn)品充足，同時又可降低庫存。這樣供應(yīng)商原材料的供給、企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和客戶需求三者之間可以形成一個良性循環(huán)。綜上所述，ERP 與電子商務(wù)的結(jié)合具有可行性。[4]

（三）ERP與電子商務(wù)系統(tǒng)融合實現(xiàn)方案

隨著我國企業(yè)信息化管理的發(fā)展，我國學(xué)者對ERP與電子商務(wù)系統(tǒng)整合研究非常重視。但縱觀我國學(xué)者對ERP與電子商務(wù)系統(tǒng)整合研究，他們研究點比較分散，缺乏系統(tǒng)的解決方案和方法。為了管理上的方便，通常整合后，電子商務(wù)平臺上的各種信息管理都應(yīng)該在ERP中進行統(tǒng)一管理， 在ERP中發(fā)生變更后，變更也要同時、同步反映到電商平臺上。ERP與電子商務(wù)系統(tǒng)整合需要解決的關(guān)鍵問題具體大概可以分為以下幾個方面：客戶信息統(tǒng)一管理、商品信息統(tǒng)一管理、訂單信息統(tǒng)一管理、庫存信息統(tǒng)一管理。[5]

在實現(xiàn)兩者融合時，電子商務(wù)主要考慮網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上資金收付和網(wǎng)站管理；ERP系統(tǒng)主要考慮生產(chǎn)計劃、物資采購、市場銷售、物資庫存、財務(wù)資金等與物流、資金流密切相關(guān)的內(nèi)容，而把兩者的這些內(nèi)容融合到一起，構(gòu)成一個新的管理系統(tǒng)，融合后的系統(tǒng)必須充分體現(xiàn)供應(yīng)鏈管理理念，通過供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)有效地將企業(yè)內(nèi)、外部信息進行對接，把企業(yè)內(nèi)部管理與相應(yīng)的供應(yīng)商管理、客戶管理連為一體，實現(xiàn)電子商務(wù)和企業(yè)內(nèi)部管理融合。既可以實現(xiàn)財務(wù)資金和操作業(yè)務(wù)的管理，也可以在電子商務(wù)網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)信息，宣傳自己的品牌，收集市場和客戶信息。

隨著信息集成度要求越來越高，迫切需要通過企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)和企業(yè)外部的電子商務(wù)平臺系統(tǒng)集成，來保證企業(yè)業(yè)務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)全電子化流轉(zhuǎn)。系統(tǒng)集成的功能架構(gòu)、安全技術(shù)、數(shù)據(jù)交換技術(shù)及ERP系統(tǒng)接口實現(xiàn)的方式都是系統(tǒng)集成的重點和難點。具體的整合方法還得根據(jù)目前企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀，選擇合適的架構(gòu)和方法來操作才能事半功倍。例如，要實現(xiàn)電子商務(wù)平臺和ERP 系統(tǒng)的一體化，按數(shù)據(jù)庫共用和數(shù)據(jù)庫各自獨立可分為兩種情況，同時提出了不同情況下的解決方案。

張洋、劉嘉俊等對基于SOA架構(gòu)的ERP與電子商務(wù)系統(tǒng)整合進行了研究，他們認為使用SOA（面向服務(wù)組件的架構(gòu)）對ERP與電子商務(wù)系統(tǒng)的共有業(yè)務(wù)服務(wù)建模，充分利用Spring整合框架的優(yōu)勢， 是以XML、Web Services、SOAP等技術(shù)為基礎(chǔ)，采用J2EE平臺來實現(xiàn)SOA服務(wù)架構(gòu)的ERP與電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)模型， 從而降低了企業(yè)各部門之間的耦合關(guān)系，實現(xiàn)了電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)的整合，為企業(yè)系統(tǒng)整合以及拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)提供了一種參考依據(jù)，從而能有效地實現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的集成和數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的動態(tài)變革，為企業(yè)的模塊調(diào)整和升級帶來革命性的改進，大大降低企業(yè)信息化的成本，提升現(xiàn)代企業(yè)的管理效率，增強企業(yè)的競爭力。[6][7]

五、未來的發(fā)展方向

ERP是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是ERP的延伸，企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)和企業(yè)外部的電子商務(wù)平臺系統(tǒng)兩者整合是企業(yè)信息化的必由之路。打開ERP與電子商務(wù)融合之門，將成為增強企業(yè)競爭力的一條有效途徑。ERP與電子商務(wù)整合之后，企業(yè)的供需鏈管理、客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能、電子商務(wù)、辦公業(yè)務(wù)自動化等功能全面集成，實現(xiàn)資源和數(shù)據(jù)共享，企業(yè)內(nèi)部各部門的流程將更加合理規(guī)范，銜接更加緊密，生產(chǎn)效率更高，庫存占用資金更少，企業(yè)各管理層可以迅速準地得到所需的信息，對市場作出最及時的反映，在最短的時間內(nèi)做出正確有效的決策。[8][9]

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（作者單位：吉林大學(xué)珠海學(xué)院）

作者簡介

熊霞，女，2004年碩士畢業(yè)于武漢大學(xué)信息管理學(xué)院，澳門科技大學(xué)商學(xué)院在讀博士生，現(xiàn)就職于吉林大學(xué)珠海學(xué)院，講師，管理科學(xué)與工程。

基金項目

本論文受吉林大學(xué)珠海學(xué)院《管理信息系統(tǒng)》經(jīng)管類平臺課建設(shè)基金項目（編號2011PTK-07）資助。