社會(huì)計(jì)算環(huán)境下的個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)框架探析

王瀝涓 趙洋 路陽(yáng)

[摘 要] 本文從個(gè)人知識(shí)管理的概念、特點(diǎn)及存在問題入手，運(yùn)用社會(huì)計(jì)算的理念和技術(shù)，提出基于社會(huì)計(jì)算環(huán)境的個(gè)人知識(shí)管理的方法和途徑，由此設(shè)計(jì)出基于社會(huì)計(jì)算環(huán)境的個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)框架。該系統(tǒng)框架能夠有效利用社會(huì)計(jì)算的技術(shù)和理念，合理創(chuàng)造、共享并運(yùn)用個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備，將隱性知識(shí)充分轉(zhuǎn)化為可運(yùn)用的顯性知識(shí)，進(jìn)而促進(jìn)個(gè)人能力和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。這一系統(tǒng)框架為個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提供了新的思路和方法，有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

[關(guān)鍵詞] 社會(huì)計(jì)算；個(gè)人知識(shí)管理；系統(tǒng)；框架

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 17. 036

[中圖分類號(hào)] F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）17- 0061- 03

1 引 言

在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已經(jīng)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。不論是企業(yè)還是個(gè)人，都需要通過(guò)對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理以實(shí)現(xiàn)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。由此可見，對(duì)社會(huì)計(jì)算環(huán)境下的個(gè)人知識(shí)管理進(jìn)行深入探討，以尋找和構(gòu)建行之有效的個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)框架，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2 相關(guān)理論概述

2.1 個(gè)人知識(shí)管理

個(gè)人知識(shí)管理（PKM）是指運(yùn)用一系列的工具和技巧，對(duì)個(gè)人在日常生活中所需要的知識(shí)和信息進(jìn)行收集、分類、存儲(chǔ)、檢索及創(chuàng)新，是解決人們?cè)谥R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所面臨的信息問題的有效途徑。個(gè)人知識(shí)管理包含兩方面的因素，即個(gè)人對(duì)知識(shí)管理的意識(shí)、理念以及進(jìn)行知識(shí)管理的方法和技術(shù)。

2.2 社會(huì)計(jì)算

2005年ORell提出Web 2.0的概念，社會(huì)化軟件、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、社會(huì)計(jì)算等專業(yè)術(shù)語(yǔ)及相關(guān)學(xué)科由此產(chǎn)生并快速發(fā)展起來(lái)，尤其是社會(huì)計(jì)算，已成為當(dāng)今社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問題。目前對(duì)社會(huì)計(jì)算沒有一個(gè)統(tǒng)一且明確的定義，它是一個(gè)交叉學(xué)科，除理論研究外，其典型應(yīng)用也是熱點(diǎn)問題。社會(huì)計(jì)算的應(yīng)用主要包括以發(fā)布文字為主的論壇、Blog、微博，分享照片的Flickr，共享視頻的Youtube，知識(shí)庫(kù)Wikipedia，社會(huì)書簽Del.Icio.US，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)FaceBook以及其他開源社區(qū)等。社會(huì)計(jì)算與傳統(tǒng)計(jì)算的特點(diǎn)對(duì)比詳見表1。

社會(huì)計(jì)算是可以應(yīng)用在信息管理領(lǐng)域的技術(shù)和服務(wù)理念，由表1可知，社會(huì)計(jì)算具有去中心化和自下而上等特點(diǎn)，這使得知識(shí)的產(chǎn)生和傳播轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)邊界，用戶可以運(yùn)用各種方式進(jìn)行彼此間的交流、分享和協(xié)作，從而真正實(shí)現(xiàn)以人為中心。因此，對(duì)基于社會(huì)計(jì)算理念和技術(shù)應(yīng)用的個(gè)人知識(shí)管理問題進(jìn)行深入探討以尋找和構(gòu)建行之有效的個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)框架，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

3 社會(huì)計(jì)算環(huán)境下個(gè)人知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程

個(gè)人知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)就是利用信息技術(shù)和工具來(lái)促進(jìn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互作用與轉(zhuǎn)換，以滿足個(gè)人知識(shí)獲取和知識(shí)動(dòng)態(tài)創(chuàng)新等需求。結(jié)合社會(huì)計(jì)算理念、技術(shù)和知識(shí)轉(zhuǎn)化SECI模型來(lái)探析社會(huì)計(jì)算對(duì)個(gè)人知識(shí)管理的影響，對(duì)研究隱性知識(shí)的影響因素具有積極作用。

SECI模型存在一個(gè)基本前提，即不管是人的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)還是知識(shí)的探索創(chuàng)新，都必須處于社會(huì)交往的群體與情境中才能得以實(shí)現(xiàn)和完成。而現(xiàn)實(shí)情況也正是有了社會(huì)的存在，才有了文化的傳承活動(dòng)，因此，用SECI模型來(lái)描述個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化是可行的。SECI模型分為社會(huì)化（隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化）、外在化（隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化）、組合化（顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化）、內(nèi)在化（顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化）4個(gè)階段。社會(huì)計(jì)算的典型應(yīng)用就是利用SECI模型將難以搜索和表達(dá)的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，促進(jìn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互作用與轉(zhuǎn)換，從而提高個(gè)人知識(shí)管理績(jī)效。社會(huì)計(jì)算對(duì)SECI的支持如圖1所示。

由圖1可知，社會(huì)計(jì)算運(yùn)用其理念和技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)“隱性知識(shí)顯性化、顯性知識(shí)組合化、創(chuàng)造產(chǎn)生新的隱性知識(shí)”這一過(guò)程。

社會(huì)化是一個(gè)通過(guò)共享經(jīng)歷建立隱性知識(shí)的過(guò)程。在社會(huì)化過(guò)程中，利用Wikipedia、百度百科、社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等技術(shù)可支持個(gè)人的信息收集和交流，也可提高隱性知識(shí)在個(gè)體之間的傳遞效率。此外，通過(guò)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)交流，還可消除由于個(gè)人價(jià)值觀念差異而導(dǎo)致的溝通障礙，從而減少知識(shí)傳播的時(shí)間成本和空間成本。外在化是一個(gè)用顯性化形式來(lái)描述隱性知識(shí)的過(guò)程。在外在化過(guò)程中，利用個(gè)人知識(shí)管理工具對(duì)獲得的隱性知識(shí)以思維導(dǎo)圖、文檔文件、音頻文件、視頻文件等加以描述和表達(dá)，隨后進(jìn)行存儲(chǔ)，便可提高隱性知識(shí)顯性化的效率。通過(guò)個(gè)人知識(shí)管理工具，還可實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)的系統(tǒng)化存儲(chǔ)，從而減少搜索成本。組合化是一個(gè)通過(guò)各種媒介將顯性知識(shí)進(jìn)行組合的過(guò)程。在組合化過(guò)程中，利用RSS、網(wǎng)摘、社會(huì)化書簽等工具對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類，以實(shí)現(xiàn)相關(guān)顯性知識(shí)的聚合和系統(tǒng)化。這些工具不僅可提高知識(shí)的系統(tǒng)化傳播效率，還可對(duì)系統(tǒng)化的知識(shí)進(jìn)行處理從而將相關(guān)知識(shí)推送至感興趣的主體，以創(chuàng)造出更多的新的知識(shí)。內(nèi)在化是一個(gè)對(duì)組合化產(chǎn)生的新知識(shí)進(jìn)行消化、吸收并最終升華為個(gè)體隱性知識(shí)的過(guò)程。在內(nèi)在化過(guò)程中，運(yùn)用博客、網(wǎng)摘、學(xué)習(xí)型社區(qū)等進(jìn)行討論及交流協(xié)同學(xué)習(xí)，可提高知識(shí)的消化和吸收效率，從而提高個(gè)體的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。

在上述4個(gè)過(guò)程中，社會(huì)計(jì)算的應(yīng)用不一定完全存在于某一特定過(guò)程中，在社會(huì)化過(guò)程中也可使用博客、論壇和學(xué)習(xí)型社區(qū)來(lái)促進(jìn)隱性知識(shí)的傳播。從圖1可以看到，社會(huì)計(jì)算的理念和技術(shù)應(yīng)用能夠很好地支持SECI模型，提高隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化效率、知識(shí)的傳播效率以及個(gè)體對(duì)知識(shí)的消化吸收效率。由此可見，社會(huì)計(jì)算對(duì)個(gè)人知識(shí)管理的影響是積極的。

4 社會(huì)計(jì)算環(huán)境下的個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)框架

4.1 三維體系結(jié)構(gòu)

根據(jù)社會(huì)計(jì)算對(duì)SECI的支持，可將社會(huì)計(jì)算環(huán)境下的個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)描述為三維體系結(jié)構(gòu)，此結(jié)構(gòu)中的每一維都不可或缺，且彼此之間緊密聯(lián)系又相互影響（如圖2所示）。

個(gè)人知識(shí)管理過(guò)程是交互的，從知識(shí)獲取到知識(shí)存儲(chǔ)再到知識(shí)釋放，整個(gè)過(guò)程都體現(xiàn)了個(gè)體對(duì)知識(shí)的獲取、吸收、傳播和創(chuàng)造。因此，個(gè)人知識(shí)管理過(guò)程是迭代的，社會(huì)計(jì)算提高了該過(guò)程中的隱性知識(shí)顯化效率、知識(shí)的分享效率和新知識(shí)的創(chuàng)造效率，也較好地解決了目前個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)只注重知識(shí)積累而忽略知識(shí)能量釋放這一普遍存在的問題。

4.2 工作過(guò)程

社會(huì)計(jì)算環(huán)境下個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)的工作過(guò)程如圖3所示。

社會(huì)計(jì)算環(huán)境下的個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)工作過(guò)程可描述為：用戶在遇到某一問題后產(chǎn)生知識(shí)需求，他首先將會(huì)在自身的知識(shí)存儲(chǔ)中進(jìn)行搜索，系統(tǒng)則會(huì)根據(jù)用戶的查詢條件發(fā)出檢索命令，若查詢到相應(yīng)的顯性知識(shí)則返回給用戶，反之則繼續(xù)進(jìn)行檢索直到滿足用戶需求，最后對(duì)知識(shí)進(jìn)行釋放。系統(tǒng)一方面將補(bǔ)充的知識(shí)存儲(chǔ)到用戶的個(gè)人知識(shí)庫(kù)中，另一方面將搜尋的知識(shí)返回給用戶。

在知識(shí)搜集過(guò)程中用戶可利用IM工具、電子郵件或直面交流等多種溝通方式與專家進(jìn)行交流，并在交流過(guò)程中進(jìn)一步獲取和學(xué)習(xí)更為深層次的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，從而不斷擴(kuò)充個(gè)人知識(shí)庫(kù)，個(gè)人知識(shí)庫(kù)的日漸豐富又將更好地滿足用戶的知識(shí)需求。

4.3 系統(tǒng)框架

社會(huì)計(jì)算環(huán)境下個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)的框架如圖4所示。

社會(huì)計(jì)算環(huán)境下的個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)可增強(qiáng)個(gè)人知識(shí)創(chuàng)造能力、豐富交流方式、提高知識(shí)共享效率?？蚣苤忻枋龅墓δ苡兄陔[性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化，由此可見，社會(huì)計(jì)算環(huán)境下的個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)具有較大優(yōu)勢(shì)，具體可歸納為：第一，社會(huì)計(jì)算增強(qiáng)了個(gè)人的知識(shí)創(chuàng)造能力。社會(huì)計(jì)算在組織上的去中心化特點(diǎn)將使得知識(shí)不斷被理解和創(chuàng)新。第二，社會(huì)計(jì)算豐富了個(gè)人知識(shí)存儲(chǔ)形式與組織形式。個(gè)體需要積累大量信息來(lái)支持自己的學(xué)習(xí)，這些信息不僅應(yīng)存儲(chǔ)于個(gè)人電腦硬盤中，還應(yīng)通過(guò)在線存儲(chǔ)方式與他人共享。第三，社會(huì)計(jì)算提高了知識(shí)釋放的效率。

5 結(jié)束語(yǔ)

社會(huì)計(jì)算為個(gè)人知識(shí)管理的發(fā)展提供了良好環(huán)境，基于社會(huì)計(jì)算環(huán)境的個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)框架能夠有效利用社會(huì)計(jì)算的技術(shù)和理念，并通過(guò)合理創(chuàng)造、共享并運(yùn)用個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備，將隱性知識(shí)充分轉(zhuǎn)化為可運(yùn)用的顯性知識(shí)，從而促進(jìn)個(gè)人能力和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。社會(huì)計(jì)算環(huán)境下的個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)框架為個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提供了新的思路和方法，具有一定的借鑒和參考價(jià)值。

主要參考文獻(xiàn)

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