現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高素質(zhì)技能型人才培養(yǎng)的實(shí)踐研究

摘要：加快發(fā)展服務(wù)業(yè)是我國一項(xiàng)重大而長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展需要強(qiáng)大的人才支撐，這種支撐不僅體現(xiàn)在數(shù)量上，更表現(xiàn)在對(duì)人才的能力和素質(zhì)提出了更多更高的要求。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)主力軍的高職院校，應(yīng)面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求和發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行人才培養(yǎng)的科學(xué)設(shè)計(jì)，對(duì)接產(chǎn)業(yè)需求調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，對(duì)接職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)重構(gòu)課程體系，改革人才培養(yǎng)模式，創(chuàng)新教學(xué)方式和手段，強(qiáng)化學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)，優(yōu)化“雙師”結(jié)構(gòu)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展提供高素質(zhì)技能型人力資源儲(chǔ)備和發(fā)展支撐。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；高素質(zhì)技能型人才；培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-9094-C-（2014）06-0069-05

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)及其發(fā)展態(tài)勢(shì)

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。它既包括新興服務(wù)業(yè)，也包括對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造和升級(jí)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有“兩新四高”的時(shí)代特征：“兩新”即新服務(wù)領(lǐng)域（突破消費(fèi)性服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，形成新的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、智力型服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)的新領(lǐng)域）、新服務(wù)模式（通過服務(wù)功能換代和服務(wù)模式創(chuàng)新而產(chǎn)生新的服務(wù)業(yè)態(tài)）；“四高”即高技術(shù)含量和高文化品位、高增值服務(wù)、高感情體驗(yàn)和高精神享受的消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量、高素質(zhì)和高智力的人力資源結(jié)構(gòu)。

伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展，成為世界產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。世界各國紛紛加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，以搶占未來產(chǎn)業(yè)的制高點(diǎn)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)達(dá)程度已成為衡量一個(gè)國家或地區(qū)綜合競(jìng)爭(zhēng)力和現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志。國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》（國發(fā)[2007]7號(hào)）指出，要把加快發(fā)展服務(wù)業(yè)作為一項(xiàng)重大而長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)，大城市要把發(fā)展服務(wù)業(yè)放在優(yōu)先位置。江蘇省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，不僅總量飛速增長(zhǎng)，占比也不斷提高。“十二五”時(shí)期，是江蘇加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的攻堅(jiān)時(shí)期，也是全面建成更高水平小康社會(huì)并向基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化邁進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)期。加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對(duì)于江蘇推進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和實(shí)現(xiàn)兩個(gè)“率先”具有十分重要的意義。因此，“十二五”時(shí)期，江蘇將進(jìn)一步加大服務(wù)業(yè)發(fā)展力度，把發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重中之重，全力推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展提速、比重提高、水平提升，為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供重要?jiǎng)恿Α?/p>

二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展對(duì)技能型人才的需求

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的興起與發(fā)展需要強(qiáng)大的人才支撐，這種支撐不僅體現(xiàn)在數(shù)量上，更表現(xiàn)在對(duì)人才的能力和素質(zhì)提出了新的更多更高的要求。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，體現(xiàn)為從勞動(dòng)密集型轉(zhuǎn)向知識(shí)密集型。即從勞力服務(wù)發(fā)展到智力服務(wù)，從消費(fèi)服務(wù)發(fā)展到生產(chǎn)服務(wù)，從低端服務(wù)發(fā)展到高端服務(wù)。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)發(fā)展主要受勞動(dòng)力要素影響，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展則主要受人力資源要素的制約，因?yàn)楝F(xiàn)代服務(wù)業(yè)以高技術(shù)含量、高增值服務(wù)、智力密集為顯著特征，對(duì)從業(yè)者的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)要求更高。就產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況而言，現(xiàn)有的人力資源的數(shù)量與質(zhì)量難以滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展帶來的旺盛需求，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這個(gè)問題還將會(huì)愈加突出和尖銳，成為制約現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的瓶頸。

新興服務(wù)業(yè)發(fā)展對(duì)高層次人才的要求是：精通專業(yè)知識(shí)、熟悉行業(yè)規(guī)則、具有國際視野、富有創(chuàng)新精神。雖然我國在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已經(jīng)聚集了大批優(yōu)秀人才，具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但與發(fā)達(dá)國家相比，高技能人才還嚴(yán)重短缺，特別是在一些新型服務(wù)項(xiàng)目方面，高素質(zhì)技能型服務(wù)人才普遍不足。以國際IT外包服務(wù)業(yè)為例，在軟件開發(fā)、集成電路設(shè)計(jì)、法律服務(wù)、金融保險(xiǎn)、人力資源管理等業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)與咨詢等領(lǐng)域，需要既精通專業(yè)知識(shí)，又有外語交流能力的人才，而我國教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)新興產(chǎn)業(yè)所需人才的培養(yǎng)存在著明顯的時(shí)差性滯后，使專業(yè)人才知識(shí)結(jié)構(gòu)不盡合理，既缺乏具有項(xiàng)目策劃與管理能力、高級(jí)技術(shù)應(yīng)用能力的高智力金領(lǐng)、白領(lǐng)人才，也缺乏兼具技術(shù)操作能力和外語交流能力的灰領(lǐng)人才，從業(yè)人員的整體素質(zhì)亟待提高。為此，江蘇省“十二五”服務(wù)業(yè)發(fā)展主要任務(wù)之一是以人才引進(jìn)和培養(yǎng)為關(guān)鍵，強(qiáng)化智力支撐。加強(qiáng)人才培養(yǎng)和職業(yè)培訓(xùn)，引導(dǎo)高等院校加強(qiáng)與服務(wù)業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的專業(yè)建設(shè)，加快培養(yǎng)服務(wù)業(yè)緊缺人才。

三、高職院?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)

高素質(zhì)技能型人才培養(yǎng)的系統(tǒng)與創(chuàng)新設(shè)計(jì)

當(dāng)前，高職院校仍缺乏走出校門，主動(dòng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的意識(shí)，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)最新發(fā)展態(tài)勢(shì)失察，對(duì)人才需求動(dòng)向反應(yīng)遲鈍而被動(dòng)，導(dǎo)致專業(yè)教學(xué)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)要求脫節(jié)，不能很好地適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展對(duì)高素質(zhì)技能型人才的需求。作為與產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)系最緊密，直接面向行業(yè)企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的高等職業(yè)教育，作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)主力軍的高職院校，既面對(duì)良好的發(fā)展機(jī)遇，又面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。只有靈活開設(shè)新專業(yè)和動(dòng)態(tài)改造老專業(yè)，改革人才培養(yǎng)模式和課程體系，創(chuàng)新教學(xué)方式和手段，才能主動(dòng)適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展需求，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的大發(fā)展提供大量人力資源儲(chǔ)備和強(qiáng)有力的發(fā)展支撐。

（一）對(duì)接現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，靈活開設(shè)新專業(yè)和動(dòng)態(tài)改造老專業(yè)

專業(yè)建設(shè)是高職院校主動(dòng)、靈活地適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是其辦學(xué)特色和核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。為主動(dòng)適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需要，真正實(shí)現(xiàn)專業(yè)與地方產(chǎn)業(yè)的良性互動(dòng)，高職院校要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)走向，緊密圍繞市場(chǎng)需求，從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，一方面針對(duì)新興服務(wù)業(yè)的新職業(yè)、新崗位的人才需求和發(fā)展趨勢(shì)，前瞻性地靈活開設(shè)新專業(yè)；另一方面，適應(yīng)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的技術(shù)改造升級(jí)和業(yè)態(tài)調(diào)整變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整和改造老專業(yè)，使之更好地與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)崗位需求對(duì)接。要緊跟市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)建立專業(yè)的“用進(jìn)廢退”、優(yōu)勝劣汰機(jī)制，增強(qiáng)專業(yè)建設(shè)的活力和動(dòng)力，促進(jìn)良性循環(huán)，彰顯優(yōu)勢(shì)與特色，使專業(yè)設(shè)置、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和人才規(guī)格始終與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)一致、共振。

高職院校必須堅(jiān)持需求導(dǎo)向，緊緊圍繞區(qū)域現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展需求，從自身的辦學(xué)定位和辦學(xué)實(shí)際出發(fā)，靈活開設(shè)新專業(yè)，培養(yǎng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展急需緊缺人才。以江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，近年來，學(xué)院適應(yīng)南京城市發(fā)展需求，分別開設(shè)了物流管理、連鎖經(jīng)營管理、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)、電子商務(wù)、老年服務(wù)與管理、文化市場(chǎng)經(jīng)營管理、高爾夫管理等新興服務(wù)專業(yè)；通過國際合作設(shè)置了國際物流（中荷合作）、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)（中澳合作）等專業(yè)，又對(duì)市場(chǎng)營銷、工商管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)等傳統(tǒng)專業(yè)進(jìn)行了改造，如增設(shè)了汽車營銷、房地產(chǎn)營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、區(qū)域經(jīng)理等專業(yè)方向，為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提升提供人力資源儲(chǔ)備與支撐。

（二）對(duì)接職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求，重構(gòu)課程體系和課程標(biāo)準(zhǔn)

課程體系和課程標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接，是指根據(jù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提出的新要求，將職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)融入到課程體系、課程標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)中。將職業(yè)資格認(rèn)證內(nèi)容嵌入到相關(guān)專業(yè)的課程體系中，使課程設(shè)置和課程標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合。如將助理電子商務(wù)師資格考試中的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容嵌入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)課程，將網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識(shí)嵌入網(wǎng)絡(luò)營銷課程，將BBS、電子郵件、CA認(rèn)證操作等內(nèi)容嵌入電子商務(wù)實(shí)務(wù)課程的教學(xué)中，把職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中要求的知識(shí)和技能融入相關(guān)課程標(biāo)準(zhǔn)，把學(xué)歷教育中的專業(yè)能力要求與國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)行業(yè)的用人要求結(jié)合起來。根據(jù)行業(yè)企業(yè)對(duì)職業(yè)崗位的要求，組織教學(xué)內(nèi)容，及時(shí)吸納和傳授產(chǎn)業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝、新標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生在獲得畢業(yè)證書的同時(shí)，取得從業(yè)資質(zhì)和入職通行證——職業(yè)資格證書或技術(shù)等級(jí)證書，從而實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與崗位需求的無縫對(duì)接。

課程體系改革還要以工學(xué)結(jié)合為切入點(diǎn)和突破口，突出實(shí)踐性、應(yīng)用性和職業(yè)性。以企業(yè)真實(shí)工作和崗位能力要求分析為基礎(chǔ)，以任務(wù)引領(lǐng)型項(xiàng)目課程為主體，重構(gòu)基于工作過程的課程體系。將職業(yè)崗位所需的關(guān)鍵能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)教育融入專業(yè)教學(xué)體系，整合顯性知識(shí)和緘默知識(shí)、理論知識(shí)和實(shí)踐技能，將理論知識(shí)學(xué)習(xí)、實(shí)踐技能培養(yǎng)和綜合素質(zhì)提高三者有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)的融合。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，從業(yè)人員要具備國際視野，參與國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)此，高職教育課程體系中要加大外語課程的比重，強(qiáng)化口語教學(xué)和應(yīng)用考查，加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用課程的教學(xué)，增設(shè)法律、法規(guī)類課程和有關(guān)金融、貿(mào)易、文化等方面課程，并著力培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)用能力、協(xié)作能力和創(chuàng)新能力，以滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對(duì)高素質(zhì)技能型人才的需要。如對(duì)國際貿(mào)易人才的培養(yǎng)，要突出國際貿(mào)易學(xué)與外語、法律法規(guī)、現(xiàn)代信息技術(shù)、商務(wù)禮儀等相關(guān)學(xué)科的關(guān)聯(lián)，合理構(gòu)建學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)并具備多學(xué)科知識(shí)背景的復(fù)合應(yīng)用型人才。

（三）教學(xué)過程與生產(chǎn)過程對(duì)接，深化人才培養(yǎng)模式改革

教學(xué)過程與生產(chǎn)過程對(duì)接，是指強(qiáng)化工學(xué)結(jié)合，加強(qiáng)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，改變傳統(tǒng)的以課堂為中心的教學(xué)模式，重視學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性，“把課堂搬進(jìn)車間，讓學(xué)生上課就是上崗”，讓學(xué)生在真實(shí)的職場(chǎng)環(huán)境里“做”中“學(xué)”，專業(yè)教師與企業(yè)技師共同參與對(duì)學(xué)生的教學(xué)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的很多關(guān)鍵環(huán)節(jié)必須設(shè)置在真實(shí)工作環(huán)境和實(shí)際工作崗位中。如現(xiàn)代物流業(yè)是一個(gè)新興的服務(wù)領(lǐng)域，出現(xiàn)了許多管理創(chuàng)新和裝備創(chuàng)新，射頻識(shí)別技術(shù)、傳感器技術(shù)、數(shù)字信號(hào)處理技術(shù)、智能機(jī)器人技術(shù)等新技術(shù)和新裝備在現(xiàn)代物流業(yè)中已有廣泛應(yīng)用。高職教育必須加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，將最新技術(shù)引入教學(xué)實(shí)訓(xùn)中，確保教學(xué)實(shí)踐與市場(chǎng)先進(jìn)技術(shù)同步不落伍。因此，高職院校必須開門辦學(xué)，建立與企事業(yè)單位聯(lián)合培養(yǎng)人才的機(jī)制，實(shí)行“校企合作、工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式。校企共同制定人才培養(yǎng)方案，共同開發(fā)課程和組織教學(xué)，培養(yǎng)熟悉企業(yè)的作業(yè)流程，具有較強(qiáng)的職業(yè)崗位能力，適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的高素質(zhì)技能型人才。

按照“教學(xué)做一體化”的原則，改革教學(xué)方法和手段。積極探索任務(wù)導(dǎo)向、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、工學(xué)交替、頂崗實(shí)習(xí)等教學(xué)模式，靈活采用案例教學(xué)、模塊教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等教學(xué)方法。如通過案例分析來解釋各種物流原理和方法的應(yīng)用，通過帶領(lǐng)學(xué)生觀摩現(xiàn)代化物流企業(yè)的倉儲(chǔ)中心、貨運(yùn)基地等場(chǎng)所，組織現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，說明物流操作的程序和現(xiàn)代化技術(shù)等。多樣化的教學(xué)方法不僅能調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，加強(qiáng)實(shí)踐技能的訓(xùn)練，還能在教學(xué)的過程中更好地培養(yǎng)學(xué)生的組織能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、自我管理和自我發(fā)展能力。要高度重視實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)等實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，遵循先進(jìn)性原則、仿真性原則和開放性原則，在校內(nèi)形成仿真、真實(shí)的職業(yè)環(huán)境，如在校內(nèi)開設(shè)證券交易系統(tǒng)，與市場(chǎng)大盤同步，幫助學(xué)生熟練掌握證券交易、期貨交易、外匯交易等基本技能；探索校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地校企共建的新模式，由企業(yè)提供設(shè)備、技術(shù)和實(shí)訓(xùn)輔助指導(dǎo)，以企業(yè)真實(shí)的工作任務(wù)為實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，提高學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐能力和分析問題與解決問題的能力；在物流公司、商業(yè)銀行、連鎖超市、證券公司等企業(yè)建立實(shí)踐教學(xué)基地，讓學(xué)生利用假期到企業(yè)參與實(shí)際作業(yè)過程；廣泛使用多媒體輔助教學(xué)，積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息、數(shù)字模擬等現(xiàn)代教育技術(shù)和手段，以提高教學(xué)效率。

采取多樣化、多元化的課程考核和評(píng)價(jià)方式，將學(xué)校知識(shí)考核與企業(yè)實(shí)踐考核和職業(yè)資格考證相結(jié)合。多樣化是指課程考核形式要以多樣化為特征，不僅要有理論知識(shí)的考核，還要有實(shí)踐動(dòng)手操作能力、項(xiàng)目開展與管理能力的考核；不僅要有模擬、仿真環(huán)境下的考核，還要有實(shí)際工作崗位、真實(shí)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的考核；不僅要有專業(yè)技能的考核，還要有職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作能力、心理素質(zhì)等關(guān)鍵能力的考核；不僅要有筆試，還要有口試以及實(shí)際操作考核；不僅要有總結(jié)性考核評(píng)價(jià)，還要有形成性考核評(píng)價(jià)。多元化是指課程考核主體的多元化，既要有學(xué)校組織的考核，又要有企業(yè)組織的考核，還要有社會(huì)組織的考證考級(jí)。通過教師評(píng)價(jià)、企（行）業(yè)評(píng)價(jià)、學(xué)生自我評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)等多元評(píng)價(jià)方式，對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容、教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)等情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并及時(shí)反饋評(píng)價(jià)結(jié)果，以引導(dǎo)和改進(jìn)教學(xué)工作。

（四）優(yōu)化“雙師”結(jié)構(gòu)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量

高素質(zhì)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的教師隊(duì)伍是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高素質(zhì)技能型人才培養(yǎng)的關(guān)鍵與保障?！半p師”結(jié)構(gòu)教學(xué)團(tuán)隊(duì)是指高職教師團(tuán)隊(duì)整體上要配備能力、素質(zhì)各有所長(zhǎng)的成員，即團(tuán)隊(duì)成員中既包括具有講師及以上職稱的理論型教師，又包括具有經(jīng)濟(jì)師、物流師、電子商務(wù)師職業(yè)資格證書等技能型教師；既具有從事高職院校專業(yè)教學(xué)素質(zhì)和水平，又具有在企業(yè)、工廠相關(guān)專業(yè)崗位工作經(jīng)驗(yàn)、能從事專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的教師；既包括具備深厚的專業(yè)知識(shí)，懂得教育教學(xué)規(guī)律的專職教師，又包括具有豐富實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)兼職教師。校企深度合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。課程開發(fā)時(shí)要充分發(fā)揮行（企）業(yè)專家的主導(dǎo)作用和專業(yè)教師的主體作用，通過行（企）業(yè)專家和專業(yè)教師共同進(jìn)行行（企）業(yè)崗位要求與任務(wù)分析后，在明確職業(yè)崗位典型工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，確定完成工作任務(wù)應(yīng)具備的職業(yè)能力，然后以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，以任務(wù)為導(dǎo)向，以項(xiàng)目為載體，開發(fā)全新的工學(xué)結(jié)合的課程，使課程教學(xué)內(nèi)容更貼近企業(yè)實(shí)際工作，增強(qiáng)課程教學(xué)的針對(duì)性、有效性和實(shí)用性，以培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的高素質(zhì)技能型人才。

優(yōu)化“雙師”結(jié)構(gòu)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，將行業(yè)企業(yè)技術(shù)骨干和專家納入教學(xué)團(tuán)隊(duì)，一要建立面向市場(chǎng)、能進(jìn)能出的教師動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，從生產(chǎn)和服務(wù)一線聘請(qǐng)一些專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)，有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或操作技能，熟悉本地區(qū)本行業(yè)情況、具備教師基本條件的專業(yè)人才和行業(yè)企業(yè)的技術(shù)骨干來校擔(dān)任兼職教師，形成“雙師”結(jié)構(gòu)的專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)；二要建立與行業(yè)企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)專業(yè)教師的機(jī)制，規(guī)定專業(yè)教師必須定期到企業(yè)見習(xí)和工作實(shí)踐，做訪問工程師，青年教師每年必須在相關(guān)企業(yè)頂崗工作3個(gè)月以上，承擔(dān)企業(yè)的課題和任務(wù)，使專業(yè)教師了解現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟悉企業(yè)的實(shí)際工作流程，提高專業(yè)教師的專業(yè)實(shí)踐能力和“雙師”素質(zhì)；三要加強(qiáng)專業(yè)帶頭人隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)行學(xué)校、企業(yè)雙帶頭人制度，帶頭人在行業(yè)有一定的影響力，具有較強(qiáng)的新知識(shí)、新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新工藝的消化吸收和推廣能力，對(duì)行業(yè)需求和專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)規(guī)格、培養(yǎng)體系和模式有全面準(zhǔn)確的把握能力。

（五）積極開辟第二課堂和第三課堂，強(qiáng)化綜合素質(zhì)培養(yǎng)

第二課堂是指在學(xué)校教學(xué)計(jì)劃之外，引導(dǎo)和組織學(xué)生開展的各種有教育意義的校園課外活動(dòng)，它包括政治性、學(xué)術(shù)性、知識(shí)性、健身性、公益性、有償性、服務(wù)性等形式多樣的校園文化活動(dòng)。第三課堂是指在學(xué)校教學(xué)計(jì)劃之外，在課外和校外組織的社會(huì)實(shí)踐或?qū)I(yè)實(shí)踐活動(dòng)。第二課堂和第三課堂是第一課堂的有效延伸和重要補(bǔ)充，在學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)中發(fā)揮著極其重要的作用，是培養(yǎng)面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力、富有職業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的高素質(zhì)技能型專門人才的重要載體和途徑。

加強(qiáng)職業(yè)關(guān)鍵能力的培養(yǎng)，是培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高素質(zhì)人才的必然要求，是順應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)崗位需求，立足職業(yè)人才全面發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，因?yàn)楝F(xiàn)代服務(wù)業(yè)崗位要求人才具有復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)和較強(qiáng)的信息技術(shù)應(yīng)用能力、自主學(xué)習(xí)能力、語言（含外語）表達(dá)與溝通能力、公關(guān)能力、開拓創(chuàng)新能力等。如從事會(huì)展業(yè)的，不僅要懂專業(yè)知識(shí)，而且要通曉營銷與策劃、公共關(guān)系、美學(xué)等知識(shí)，還要能講外語、精通電腦操作、善于組織管理等。此外，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的工作服務(wù)對(duì)象大多是形形色色、性格迥異的人，服務(wù)中的人性化因素和各種不確定性決定了提升服務(wù)業(yè)人才的“軟實(shí)力”尤其重要。因此，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人才培養(yǎng)，不僅要重視培養(yǎng)訓(xùn)練學(xué)生的職業(yè)技能，還要注重培養(yǎng)提高學(xué)生的人文素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，包括職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和誠信意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神、禮儀修養(yǎng)、心理素質(zhì)以及和諧健全的人格等。 第二課堂和第三課堂可在這些方面發(fā)揮其特殊的育人優(yōu)勢(shì)，通過引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與、主動(dòng)探索、主動(dòng)實(shí)踐，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)和關(guān)鍵能力的全面提升。

讓學(xué)生開展一系列的思想政治教育活動(dòng)，了解中國歷史上燦爛輝煌的古代文化，可激發(fā)他們的民族自尊心和自強(qiáng)精神；舉辦各種時(shí)事報(bào)告會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)，讓學(xué)生了解世界、了解中國，可激發(fā)他們?yōu)槊褡鍙?fù)興而學(xué)習(xí)的壯志；開展豐富多彩的文體活動(dòng)，如文藝晚會(huì)、拔河和各種球類比賽等，可提高學(xué)生的參與和表現(xiàn)意識(shí)，提高學(xué)生的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，并在集體活動(dòng)中培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)體協(xié)作精神；開展與專業(yè)教育教學(xué)緊密聯(lián)系，以知識(shí)拓展和實(shí)踐技能方面的競(jìng)賽為主要形式的活動(dòng)，如邀請(qǐng)國際貿(mào)易、金融、物流、電子商務(wù)等行業(yè)專家和學(xué)者到校為學(xué)生作專題講座，就行業(yè)發(fā)展新動(dòng)向和國外行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀等進(jìn)行分析報(bào)告，可拓寬學(xué)生視野，把握未來職業(yè)發(fā)展的走向；引導(dǎo)學(xué)生參與、承擔(dān)一些將服務(wù)社會(huì)作為價(jià)值內(nèi)核的社團(tuán)與主題活動(dòng)，可培養(yǎng)和提高學(xué)生的服務(wù)與奉獻(xiàn)意識(shí)；開展社會(huì)實(shí)踐，讓學(xué)生融入社會(huì)生活實(shí)際，可使學(xué)生了解社會(huì)的需要，提高學(xué)生為人民服務(wù)的能力。學(xué)生通過了解在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下必然產(chǎn)生的、復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形勢(shì)和特點(diǎn)，自然地萌發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)并逐步增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，從而適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要。另外，大學(xué)第二課堂，絕大多數(shù)是由學(xué)生自己主持的集體活動(dòng)，在這樣的活動(dòng)中，既能培養(yǎng)學(xué)生的組織能力、合作能力，又能培養(yǎng)學(xué)生的領(lǐng)導(dǎo)能力和社交能力。各種能力的形成與提高，有助于學(xué)生畢業(yè)后勝任各類工作和職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展。

人力資源是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的第一資源。加大高素質(zhì)技能型人力資源的投入，突破制約現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的人才瓶頸，是我國發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵。培養(yǎng)大批高素質(zhì)技能型服務(wù)人才是高職院校義不容辭的歷史使命和責(zé)任，高職院校必須乘勢(shì)而上，加大投入，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，又好又快地培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)用人才，助推現(xiàn)代服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展。

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（責(zé)任編輯：陳向陽）