基于消費(fèi)者行為的智能手機(jī)營銷策略探究

吳海燕 陳英毅 馮巖巖

[摘 要] 近年來，許多學(xué)者對智能手機(jī)的營銷策略做了大量研究，大部分研究只是集中分析了消費(fèi)者購買前的行為，而忽視了消費(fèi)者購買智能手機(jī)后行為的重要性。本文從消費(fèi)者行為的特征、影響因素及消費(fèi)者獲取產(chǎn)品后的行為3個方面做了分析，對消費(fèi)者購買行為過程做了完整的研究，闡述了消費(fèi)者購買行為的重要性，最后提出了智能手機(jī)的營銷策略。

[關(guān)鍵詞] 消費(fèi)者行為；智能手機(jī)；營銷策略

[中圖分類號] F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）19- 0058- 04

1 引 言

智能手機(jī)（Smart Phone），是指像個人電腦一樣，具有獨(dú)立的操作系統(tǒng)，獨(dú)立的運(yùn)行空間，可以由用戶自行安裝第三方服務(wù)商提供的諸如軟件、游戲、導(dǎo)航等程序，并可以通過移動通訊網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)接入的這樣一類手機(jī)的總稱[1]。智能手機(jī)是由掌上電腦演變而來，隨著通信網(wǎng)絡(luò)與社會化媒體的快速發(fā)展，3G、4G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)運(yùn)而生，“網(wǎng)絡(luò)革命”使人們的生活習(xí)慣發(fā)生了巨大的變化，智能手機(jī)的主流消費(fèi)者已經(jīng)從青年人群擴(kuò)展到了各個年齡層，可以說人們的生活已經(jīng)離不開智能手機(jī)。據(jù)《2013-2017年中國智能手機(jī)行業(yè)市場需求預(yù)測與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》估算，2012年前三季度，全球智能手機(jī)用戶總數(shù)已經(jīng)突破了10億大關(guān)。由此看出，智能手機(jī)市場的潛力不可估量。在如此大的市場面前，如何從消費(fèi)者行為的角度出發(fā)，分析消費(fèi)者在智能手機(jī)選擇上的影響因素，以科學(xué)的營銷方法來拓展市場，是本文主要的研究內(nèi)容。

2 消費(fèi)者行為分析

美國市場營銷協(xié)會對消費(fèi)者行為的定義是：“感知、認(rèn)知、行為以及環(huán)境因素的動態(tài)互動過程，是人類履行生活中交易職能的行為基礎(chǔ)”[2]。由此可以看出，消費(fèi)者行為是與產(chǎn)品或服務(wù)密切聯(lián)系在一起的。過去對消費(fèi)者行為的研究，重點(diǎn)一直放在商品及其服務(wù)獲取的特征影響上，對于消費(fèi)者獲取商品后的行為研究有所忽視。隨著對消費(fèi)者行為研究的深入，人們更深刻地意識到，消費(fèi)者行為是一個完整的過程，獲取或者購買只是這一過程的一個階段。因此，研究消費(fèi)者行為，既應(yīng)了解消費(fèi)者在獲取商品及其服務(wù)之前的選擇活動，也應(yīng)重視在產(chǎn)品獲取后對產(chǎn)品的評價和態(tài)度等活動。只有這樣，對消費(fèi)者行為的認(rèn)識才會趨于完整。因此，本研究不僅探討了消費(fèi)者購買智能手機(jī)的行為特征以及影響消費(fèi)者購買智能手機(jī)的因素，還分析了消費(fèi)者購買手機(jī)后的反饋情況。

2.1 消費(fèi)者行為特征

2.1.1 個性化消費(fèi)

個性化消費(fèi)是部分消費(fèi)者的一種心理需求，個性化消費(fèi)通常是一種差異化的標(biāo)簽形式，而且僅僅是標(biāo)簽。也就是說，與那些“大眾化”的商品一樣，這一類的商品同樣是批量生產(chǎn)的，但不一樣的是被貼上了“個性化”的標(biāo)簽。在智能手機(jī)風(fēng)靡的時代，“街機(jī)”是大眾化智能手機(jī)的標(biāo)簽。品牌，是根植于消費(fèi)者心里的一種固有的概念，在一定程度上影響消費(fèi)者的決策[3]?！捌放茩C(jī)”都有自己獨(dú)特的個性化設(shè)計：蘋果手機(jī)的設(shè)計之所以能打破常規(guī)的思考模式并引領(lǐng)潮流，它的強(qiáng)大功能不必細(xì)說，單是它的“超薄”外殼與獨(dú)特的工藝就足以激發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的購買欲和體驗(yàn)欲；諾基亞采用全新的Windows Phone 8平臺，使數(shù)據(jù)處理更加便捷；三星最獨(dú)特的地方就是采用雙四核處理器，并且手機(jī)整體變得更薄了；摩托羅拉除了三防設(shè)計外，個性化定制機(jī)成為其新的發(fā)展方向。在“個性化”的沖擊下，消費(fèi)者都開始制定自己的個性準(zhǔn)則，個性化消費(fèi)成為消費(fèi)的主流。

2.1.2 主動性消費(fèi)

智能手機(jī)從原來簡單的通訊工具逐漸演變成集多種屬性于一身的數(shù)碼產(chǎn)品，同時智能手機(jī)的功能性、娛樂性也隨之提高。智能手機(jī)屬性的變化，對消費(fèi)者的購買行為也產(chǎn)生影響。智能手機(jī)不再被消費(fèi)者簡單地視為通訊工具，而是成為滿足其正常生活需要的必需品，甚至是其財富地位的象征，所以絕大部分消費(fèi)者成為了智能手機(jī)廠商的現(xiàn)實(shí)或潛在顧客。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測，2014年國內(nèi)智能手機(jī)出貨量將達(dá)到4.5億部，同比增長25%[4]。同時由于網(wǎng)絡(luò)的便利性，大部分消費(fèi)者更加主動地搜集商家、產(chǎn)品、市場等信息，傾向于購買不同屬性功能的智能手機(jī)，很多地方的消費(fèi)者人均智能手機(jī)數(shù)量超過兩部。

2.1.3 理性消費(fèi)

在品牌眾多、功能豐富的智能手機(jī)面前，越來越多的消費(fèi)者遵循性價比高、服務(wù)完善的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者在選擇智能手機(jī)時已經(jīng)不再受空間的限制，而且也不再受商家一對一宣傳的影響，他們可以在全方位地、客觀地了解了手機(jī)的質(zhì)量、使用方法、不足之處以及售后服務(wù)之后再進(jìn)行購買。因此，商家要針對不同的消費(fèi)群體對智能手機(jī)進(jìn)行不同的設(shè)計，提高產(chǎn)品的性價比，以滿足他們不同的需求：青年人追求外表時尚、配置高、功能全；中年人更加注重外表沉穩(wěn)大方，彰顯身份氣質(zhì)；老年人更加關(guān)注通訊功能簡單方便。

2.2 影響消費(fèi)者購買行為的因素

2.2.1 文化因素

在當(dāng)今社會，智能手機(jī)已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚耐ㄓ嵁a(chǎn)品，隨著智能手機(jī)技術(shù)的發(fā)展和普及率的增加，其外觀造型也由嚴(yán)謹(jǐn)、理性的高科技風(fēng)格轉(zhuǎn)向更為自由的風(fēng)格?，F(xiàn)在，人們對產(chǎn)品的需求已不再停留于“好用就行”的水平上，對產(chǎn)品的需求層次已由過去的物質(zhì)層面擴(kuò)展到精神文化層面，他們希望產(chǎn)品能給自己帶來更多的愉悅感、優(yōu)越感。因此，消費(fèi)者傾向于購買設(shè)計更加人性化的智能手機(jī)。面子文化也是中國社會的一大特色，眼下的中國是屬于典型的炫耀性消費(fèi)，從而造就了龐大的消費(fèi)群體[5]，被標(biāo)榜為奢侈品的高端手機(jī)因此獲得一定的市場。

2.2.2 情感與體驗(yàn)因素

如果一個產(chǎn)品的屬性中能有釋放消費(fèi)者潛在情感的某種屬性，它就能吸引消費(fèi)者[6]?，F(xiàn)在智能手機(jī)在設(shè)計上都加入情感因素，例如iPhone界面的設(shè)計者將具有潛在不當(dāng)操作的警示按鈕設(shè)計在控制列表上，這樣可以減少用戶錯誤操作的概率，從而給用戶帶來良好的操作環(huán)境，使得消費(fèi)者在感知和使用iPhone的同時獲得良好的情感體驗(yàn)[7]。

2.2.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全因素

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，越來越多的人選擇在網(wǎng)上購物，消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)上方便快捷地了解某一品牌智能手機(jī)的市場價格、配置、功能、售后服務(wù)等信息。 受傳統(tǒng)購物習(xí)慣的影響，由于在網(wǎng)上購買手機(jī)觸摸不到手機(jī)的實(shí)質(zhì)，支付過程中個人信息及信用卡密碼會有被竊取盜用的隱患，使得消費(fèi)者的恐懼心理增加。另外物流配送過程的成本以及配送安全隱患，也增加了消費(fèi)者的購買顧慮。

2.3 消費(fèi)者獲取產(chǎn)品后的行為

2.3.1 消費(fèi)者購買智能手機(jī)后的心理和表現(xiàn)

產(chǎn)品購后行為是消費(fèi)者行為的一個重要部分，它是指消費(fèi)者在購買產(chǎn)品或者服務(wù)后，基于對購買行為的評價而發(fā)生的心理活動及典型行為，主要包含購買后評價、滿意、抱怨、重購等行為[8]。消費(fèi)者購買后對產(chǎn)品或者服務(wù)的滿意程度幾乎等于其對該品牌的忠誠度。消費(fèi)者購買產(chǎn)品后滿意程度如何，關(guān)系到產(chǎn)品的重復(fù)購買量和忠誠客戶量，從而關(guān)系到企業(yè)的利潤。另外，滿意的消費(fèi)者對產(chǎn)品價格的敏感度會有所下降，可以接受較高的價格，這對企業(yè)就意味著產(chǎn)品收益的增加；并且，企業(yè)保留忠誠顧客的費(fèi)用會比吸引新顧客的費(fèi)用低，從而減少企業(yè)的經(jīng)營成本。在消費(fèi)者行為研究中，消費(fèi)者購后行為是最后一個環(huán)節(jié)，但是營銷者的工作并沒有因此結(jié)束，因?yàn)橄M(fèi)者在獲取智能手機(jī)后總會經(jīng)歷某種程度的滿意或者不滿意階段。

為什么蘋果公司的iPhone會成為目前最受矚目和歡迎的智能手機(jī)？通過比較蘋果公司的iPhone及諾基亞公司的智能手機(jī)（N系列）在給消費(fèi)者的質(zhì)量感知上的不同可以回答這一問題。其實(shí)這兩個公司的產(chǎn)品設(shè)計和制造都符合相關(guān)的國際國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，如FCC、IC、歐盟認(rèn)證等，客觀質(zhì)量都不錯，但是在知名調(diào)查公司J.D Power發(fā)布的2010年上半年度智能手機(jī)消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果中顯示，蘋果iPhone連續(xù)4次位列第一。除了電池壽命之外，在整體滿意度、操作系統(tǒng)、便捷程度、外觀、手機(jī)性能這幾個評價標(biāo)準(zhǔn)上，蘋果都是滿分。而它的競爭對手——手機(jī)市場上的大哥Nokia，除了電池表現(xiàn)出色外，其他方面均表現(xiàn)平庸。這個結(jié)果剛好反映了兩家公司的營銷策略對消費(fèi)者滿意度的影響。

2.3.2 影響滿意度的因素

（1）期望因素。滿意和不滿意是對購買產(chǎn)品前期望和購買后行為進(jìn)行比較的結(jié)果[9]。期望模型認(rèn)為，購買后行為的滿意度是購買產(chǎn)品前期望與購買后產(chǎn)品真實(shí)績效水平的函數(shù)。如果實(shí)際績效與期望一致，則消費(fèi)者會感到適度滿意；如果實(shí)際績效超過期望，則消費(fèi)者會感到非常滿意；如果實(shí)際績效達(dá)不到期望，則消費(fèi)者會感到不滿意。消費(fèi)者把購買后的感知與期望進(jìn)行比較，比較的結(jié)果就是能否發(fā)生重購行為的條件。

（2）知覺風(fēng)險因素。消費(fèi)者在購買產(chǎn)品前因不能獲取充足的信息而無法預(yù)知購買的正確性，購買決策中就會含有某種不確定性，消費(fèi)者能夠感知到的這種不確定性的結(jié)果就是感知風(fēng)險。消費(fèi)者在購買智能手機(jī)后，如果所選產(chǎn)品令消費(fèi)者滿意，知覺風(fēng)險就會消除，否則風(fēng)險就會轉(zhuǎn)化為確認(rèn)，消費(fèi)者就會回避重購行為。

2.3.3 提高消費(fèi)者滿意度的措施

（1）提高性價比。提高性價比不是單純采取低價策略，低價促銷吸引到的永遠(yuǎn)是只注重價格的“趕集群眾”，這個群體只追逐價格洼地，有利則紛至沓來，無利則作鳥獸散[10]。企業(yè)要想提高消費(fèi)者滿意度，應(yīng)該以消費(fèi)者的需求為基礎(chǔ)提升產(chǎn)品的表現(xiàn)，例如：產(chǎn)品的質(zhì)量、外形、功能性、價格、設(shè)計等，以及與之配套的服務(wù)，并適當(dāng)調(diào)整消費(fèi)者對其產(chǎn)品的期望值。質(zhì)量是消費(fèi)者忠誠的最好保證。

例如，蘋果公司的iPhone 4剛面世的時候，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計上的一個失誤，導(dǎo)致手機(jī)信號會在一定條件下變?nèi)?。本來這個失誤使得消費(fèi)者重新評估手機(jī)的品牌和質(zhì)量與消費(fèi)者心理期待值之間的差異，降低了消費(fèi)者對產(chǎn)品的滿意度，但蘋果公司對此立刻采取了一個對策，那就是送給消費(fèi)者一個塑料的手機(jī)套，用于改善信號不足的問題，之后消費(fèi)者對于該公司的品牌滿意度馬上回升。因?yàn)橄M(fèi)者覺得雖然手機(jī)有問題，但公司會馬上做出反應(yīng)，這有利于提升品牌的忠誠度。

（2）樹立誠信的品牌形象。如果企業(yè)夸大智能手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)，消費(fèi)者就會對其產(chǎn)生較大的期望值，消費(fèi)者在購買手機(jī)后評價值達(dá)不到期望值，就會感到不滿意。所以企業(yè)要在產(chǎn)品宣傳上留足余地，不能只給消費(fèi)者增加產(chǎn)品期望值，也要考慮智能手機(jī)的實(shí)際效用與瑕疵，給消費(fèi)者留出一定的心理承受空間，把不滿意度壓至最低。消費(fèi)者對產(chǎn)品是挑剔的，企業(yè)要把準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者，盡量減少消費(fèi)者的知覺風(fēng)險。

3 營銷策略

3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷

3.1.1 產(chǎn)品分析

網(wǎng)絡(luò)營銷存在的最大缺陷就是無法直接看到或者觸摸到商品。消費(fèi)者在購買智能手機(jī)時無法對產(chǎn)品的質(zhì)量作出直觀的判斷，消費(fèi)者因此會感覺有購買風(fēng)險，擔(dān)心智能手機(jī)的質(zhì)量問題。手機(jī)自誕生以來，經(jīng)歷了幾次升級：第一次是2002年的彩屏化；第二次是2004-2006年的手機(jī)多媒體化，包括手機(jī)照相和彩鈴；第三次則是手機(jī)的移動寬帶和移動運(yùn)算化，也就是智能手機(jī)化。智能手機(jī)已進(jìn)入配置比拼時代，高性能、高配置及創(chuàng)新設(shè)計一定會滿足消費(fèi)者求新求異的心理，從而產(chǎn)生購買欲望。

3.1.2 價格分析

心理學(xué)認(rèn)為，消費(fèi)者在生活中接觸到某個產(chǎn)品，第一眼留下印象的價格將在此后對購買這一產(chǎn)品的出價意愿產(chǎn)生長期影響，這個價格或者說印象，就被稱為大眾心理的價格錨點(diǎn)。當(dāng)一件從未被大眾所知的東西被人們初次“錨”定之后，它將影響人們之后的出價乃至對這件東西的印象。舉個例子來說，小米手機(jī)的定價就有著類似的效果。在傳統(tǒng)認(rèn)知中，一款雙核智能手機(jī)售價應(yīng)在3 000～4 000元，而小米手機(jī)與1 999元這個價格聯(lián)系在一起，對于普通消費(fèi)者來說，1 999元的價格將小米手機(jī)徹底與國產(chǎn)山寨、雜牌手機(jī)的千元價位拉開差距，既標(biāo)榜了品質(zhì)，又能吸引消費(fèi)者花并不多的錢去買一款手機(jī)。

試想一下，如果小米的價格定低了，大眾會認(rèn)為品質(zhì)與功能無法得到保障，如果定高了，更沒什么理由去買一款初入市場的品牌的手機(jī)。1 999元是手機(jī)市場消費(fèi)的關(guān)鍵點(diǎn)，它讓消費(fèi)者驚喜，讓同行們驚訝。

3.1.3 渠道和促銷分析

充分利用網(wǎng)絡(luò)的分享性和互動性來推銷產(chǎn)品。微博作為一個新興的媒體，因其方便快捷的特點(diǎn)備受歡迎，我們可以讓智能手機(jī)的商家通過微博與消費(fèi)者進(jìn)行交流，提高人氣；利用人們愛湊熱鬧的心理，通過網(wǎng)絡(luò)給智能手機(jī)制造“緋聞”，達(dá)到即使人們不關(guān)注某品牌的手機(jī)但仍然知道它的效果；網(wǎng)上折價促銷，采用手機(jī)訂單的前幾名可以享受優(yōu)惠的手段；安全的交易環(huán)境，增加消費(fèi)者對產(chǎn)品的信任；完善的配送服務(wù)，委托第三方物流公司順利完成。

3.2 體驗(yàn)營銷

體驗(yàn)式營銷是站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)5種角度上的新的營銷方式，是以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)以顧客體驗(yàn)為導(dǎo)向銷售產(chǎn)品的策略。體驗(yàn)營銷具體包括：顧客需求分析、設(shè)計獨(dú)特的產(chǎn)品體驗(yàn)、可信度評價以及總結(jié)體驗(yàn)反應(yīng)和結(jié)果[11]。

3.2.1 顧客需求分析

通過分析消費(fèi)者屬性，確定消費(fèi)者的類型、購買行為及需求意識，了解顧客偏好，同時對智能手機(jī)市場環(huán)境進(jìn)行定性調(diào)查分析，以獲取消費(fèi)者的不同體驗(yàn)需求。定性調(diào)查是定量調(diào)查和分析的前提和基礎(chǔ)，沒有正確的定性分析，就不可能對市場做出科學(xué)而合理的描述。商家可以通過舉辦消費(fèi)者座談會或者問卷調(diào)查法進(jìn)行顧客需求分析。

3.2.2 設(shè)計獨(dú)特的產(chǎn)品體驗(yàn)

智能手機(jī)是多種數(shù)碼產(chǎn)品的集成體，更新?lián)Q代的頻率很快，這也導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)需求的加快。所以商家要提高消費(fèi)者的體驗(yàn)，獲取良好的營銷效果，就要結(jié)合消費(fèi)者的需求分析設(shè)計出創(chuàng)新型的獨(dú)特產(chǎn)品，建立獨(dú)特的消費(fèi)品體驗(yàn)。智能手機(jī)的零售商可以設(shè)立專門的體驗(yàn)區(qū)，幫助消費(fèi)者享受體驗(yàn)過程。

3.2.3 可信度評價以及總結(jié)體驗(yàn)反應(yīng)和結(jié)果

此時，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的體驗(yàn)結(jié)果與預(yù)期體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)之間的差距，對智能手機(jī)產(chǎn)品做一下可信度評價，再對購買行為做出決策。商家則可以根據(jù)消費(fèi)者的體驗(yàn)反應(yīng)和結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，并對營銷方案做出改進(jìn)。

3.3 饑餓營銷

饑餓營銷是指廠商通過制造供不應(yīng)求的現(xiàn)象，使產(chǎn)品供應(yīng)量低于需求量，其目的是維持商品的較高售價和利潤率[12]。這種營銷模式主要通過限量策略和限時策略，引起消費(fèi)者的關(guān)注，讓消費(fèi)者產(chǎn)生供不應(yīng)求的緊迫感，從而激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。

3.3.1 限量策略

俗話說，物以稀為貴。制造商人為地限量生產(chǎn)，制造產(chǎn)品短缺，商家在促銷時講求適量銷售，讓消費(fèi)者產(chǎn)生“饑餓感”。一部分消費(fèi)者買到了限量的智能手機(jī)，便產(chǎn)生一種“前衛(wèi)、個性、能力、地位”的優(yōu)越感。這樣不僅能滿足消費(fèi)者個性化的消費(fèi)心理，還能激發(fā)其他沒買到手機(jī)的消費(fèi)者的購買欲望。蘋果產(chǎn)品總讓市場處于相對“饑餓”的狀態(tài)，這不僅讓蘋果產(chǎn)品保持了穩(wěn)定的價格，還掌握了整個產(chǎn)業(yè)鏈的控制權(quán)。

3.3.2 限時策略

限時策略是以限時特賣的形式，定期定時推出智能手機(jī)的新產(chǎn)品，限時限量，售完為止，而消費(fèi)者必須在指定時間內(nèi)付款，否則產(chǎn)品會被重新放到待售商品里。這在時間和數(shù)量上給予消費(fèi)者雙重的緊迫感，給消費(fèi)者制造一種“來之不易”的體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者的炫耀心理。商家利用網(wǎng)絡(luò)、微博等媒介更新快、傳播廣的特點(diǎn)，發(fā)布產(chǎn)品限時購買的預(yù)定時間，吊足消費(fèi)者的胃口。小米智能手機(jī)在2014年1月7日開始了本年度的第一次搶購，小米20萬部紅米手機(jī)在3分57秒內(nèi)售罄，5萬部聯(lián)通/移動版小米3在4分59秒內(nèi)賣光，而1 000臺小米電視在1分05秒內(nèi)被一搶而空。小米手機(jī)的銷售運(yùn)用這一策略，創(chuàng)造了神話，讓業(yè)界驚嘆。.

4 總 結(jié)

隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展，智能手機(jī)在目前的手機(jī)市場中搶占了主導(dǎo)地位，每一家手機(jī)制造商都想在新一輪的競爭中分得一杯羹，所以我們必須了解消費(fèi)者的行為，從而掌握智能手機(jī)獨(dú)特的營銷方法，這就要求我們在研究消費(fèi)者行為特征及其影響因素的基礎(chǔ)上，提出有效的營銷策略。結(jié)合目前的社會媒體環(huán)境，本文在分析了消費(fèi)者個性化、主動性和理性的行為特征后，研究了影響消費(fèi)者購買行為的文化因素、消費(fèi)者追求情感與體驗(yàn)的心理因素及網(wǎng)絡(luò)購買環(huán)境的安全性因素，著重分析了消費(fèi)者在購買智能手機(jī)后的行為，最終提出網(wǎng)絡(luò)營銷、體驗(yàn)營銷和饑餓營銷的策略，并舉例分析其可行性。影響消費(fèi)者滿意度的因素考慮不全面是本研究的不足之處。希望本研究能對智能手機(jī)的營銷提供有用的參考。

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