新媒體下酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法探析

摘 要 新媒體時(shí)代下，酒店想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中強(qiáng)勢(shì)突圍，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)是不可或缺的重要途徑。本文以大媒體視角，通過(guò)對(duì)注意力媒體營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、平臺(tái)性媒體營(yíng)銷(xiāo)、軟性媒體營(yíng)銷(xiāo)以及整合營(yíng)銷(xiāo)五大類(lèi)的歸納性闡述，透析新媒體背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)酒店品牌塑造與實(shí)際銷(xiāo)售的重要作用，充分展現(xiàn)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性與可行性，引導(dǎo)酒店管理者與營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)行為，為酒店經(jīng)營(yíng)提供具有指導(dǎo)意義的理論參考。

關(guān)鍵詞 新媒體 酒店 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 方法

中圖分類(lèi)號(hào)：F713.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

從注重信息共享的Web1.0時(shí)代，到現(xiàn)在注重知識(shí)分配的Web.4.0時(shí)代，信息的共享、共建、傳承與分配已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的重要標(biāo)簽。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的更迭中，酒店的營(yíng)銷(xiāo)手段也經(jīng)歷了多番轉(zhuǎn)變。如今，普通的線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不能為酒店帶來(lái)更多的收益，越來(lái)越多的目光被投向了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，原因不乏為以下三點(diǎn)：（1）大勢(shì)所趨?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，媒體儼然已經(jīng)成為人們肢體的延伸，人們生活的方方面面都與網(wǎng)絡(luò)休戚相關(guān)，對(duì)酒店而言，團(tuán)購(gòu)、在線預(yù)訂、微信支付等方式已經(jīng)逐步滲透進(jìn)顧客的消費(fèi)習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)與酒店?duì)I銷(xiāo)的結(jié)合，勢(shì)必成為酒店精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的強(qiáng)勢(shì)手段；（2）競(jìng)爭(zhēng)所趨。近年來(lái)，社會(huì)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，對(duì)酒店行業(yè)有著巨大的沖擊，酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，若要在眾多對(duì)手的“圍剿”中突圍，必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)意識(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)上與時(shí)俱進(jìn)。（3）創(chuàng)新所驅(qū)。酒店要想吸引消費(fèi)者的關(guān)注，常常翻新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)花樣是必不可少的方式，網(wǎng)絡(luò)則是很好的創(chuàng)新平臺(tái)，它載體多樣、互動(dòng)性強(qiáng)，靈活性高，成本也較線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)低得多，能滿足酒店創(chuàng)新發(fā)展的要求。

1信息爆炸時(shí)代，有效信息最給力

注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，搶占注意力的戰(zhàn)爭(zhēng)在酒店行業(yè)絕對(duì)是一場(chǎng)曠日持久的廝殺，將酒店信息推送到消費(fèi)者面前是突出重圍的第一步，在這種情況下，SEO（Search Engine Optimization搜索引擎優(yōu)化）顯得尤為重要。SEO為網(wǎng)站提供生態(tài)式的自我營(yíng)銷(xiāo)解決方案，利用搜索引擎的搜索規(guī)則來(lái)提高目的網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的排名的方式，讓網(wǎng)站在行業(yè)內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先地位，從而獲得品牌收益，當(dāng)消費(fèi)者搜索此類(lèi)型酒店或相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)，能在搜索中快速獲取貴酒店的信息，進(jìn)而進(jìn)一步了解，并產(chǎn)生消費(fèi)意向。這種方式最好配合酒店官方網(wǎng)站使用，能將顧客所需信息詳細(xì)推送到顧客面前，并使顧客產(chǎn)生品牌好感。

2社交媒體為王，滲透式營(yíng)銷(xiāo)為上

社交媒體并不局限于哪一種媒體，而是一類(lèi)媒體的代稱(chēng)，這類(lèi)媒體的特征是碎片化人群利用碎片化時(shí)間發(fā)布碎片化信息，通過(guò)社區(qū)式的關(guān)系網(wǎng)裂變傳播。其代表媒體有博客、微博、微信、電郵、SNS、QQ、IM等，在這樣的媒體中，由于人際關(guān)系網(wǎng)的影響，信息的質(zhì)量與可行度通常較高。酒店在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要抓住這一特點(diǎn)，為顧客準(zhǔn)備驚喜，促發(fā)其發(fā)微博、朋友圈、QQ心情的爆點(diǎn)。前臺(tái)一把貼心的精致雨傘、房間一瓶浪漫的紅酒、露臺(tái)一張古樸的秋千椅都有可能點(diǎn)燃他與朋友分享、炫耀、求關(guān)注的欲望，讓顧客告訴他的朋友，朋友告訴朋友的朋友，這種滿意潤(rùn)物無(wú)聲的滲透式擴(kuò)散方式，豈不是比酒店自說(shuō)自話好上許多？

此外酒店也要注重自身官方社交方式的管理，那微博為例，微博要想辦法做到娛樂(lè)化，把自己的酒店產(chǎn)品做得更娛樂(lè)化一些。具體包括四種娛樂(lè)化辦法：第一種是吵架，人們關(guān)注爭(zhēng)斗，這是天性！第二種是揭密，窺探是人的另一個(gè)本能，第三種叫游戲，游戲的本質(zhì)在于其非功利性，游戲追求的是“自成目的性”。第四種叫公知，既然微博是一個(gè)時(shí)間的游戲，那么，如何把時(shí)間花在有價(jià)值的事上，就是大家都喜歡的事。而為大家提供知識(shí)與捷徑的人，就叫“公共知識(shí)分子”——他們的目的為了大家受益。

在微信營(yíng)銷(xiāo)大潮的渲染下，布丁酒店也加入了微信營(yíng)銷(xiāo)的行列。在微信管家套餐中可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的菜單定制，如在布丁酒店的案例中，可以在微信底部的對(duì)話欄中設(shè)置“我的布丁”、“預(yù)訂”、“最新活動(dòng)”三個(gè)菜單選項(xiàng)，這相比原先用戶主動(dòng)式發(fā)起的對(duì)話式交互有了很大的進(jìn)步，更好的提高了用戶的體驗(yàn)度。

門(mén)店詳情頁(yè)

當(dāng)用戶選擇某一件產(chǎn)品時(shí)，必先好好了解下產(chǎn)品。而布丁酒店也不例外。在布丁酒店官網(wǎng)中，每家門(mén)店都有單獨(dú)的門(mén)店詳細(xì)介紹頁(yè)面，為用戶預(yù)訂提供了一個(gè)很好的參考。通過(guò)不斷研究與優(yōu)化現(xiàn)在布丁酒店微信端同樣也加入了每一個(gè)門(mén)店單獨(dú)的主頁(yè)（門(mén)店詳情頁(yè)），更適合移動(dòng)端用戶體驗(yàn)，也更適合微信用戶人群習(xí)慣。頁(yè)面涵蓋：門(mén)店基本資料（門(mén)店照片、價(jià)格、地址、電話等）、特享優(yōu)惠、交通、美食&餐館、旅游線路等。

入住前定制化消息

布丁酒店精簡(jiǎn)了入住前的一些繁瑣信息，在布丁酒店中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)入住前定制化消息的推送。用戶只要通過(guò)微信訂房即可在成功預(yù)訂后及入住當(dāng)天收到一條微信圖文消息。當(dāng)然，圖文只是第一步，后面還會(huì)可以做成圖、文、聲結(jié)合的內(nèi)容消息。既節(jié)省了營(yíng)銷(xiāo)成本，又提升了用戶體驗(yàn)。

3站在巨人的肩上，以平臺(tái)推動(dòng)平臺(tái)

在這個(gè)資源互通的社會(huì)，平臺(tái)對(duì)于個(gè)體實(shí)力的發(fā)揮存在著重要意義，酒店亦是如此，各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、旅游資訊網(wǎng)站與旅游酒店APP終端都可以成為酒店?duì)I銷(xiāo)的平臺(tái)，這些平臺(tái)的受眾與酒店的受眾存在著大范圍重合，將酒店與這些平臺(tái)綁定，借助平臺(tái)的點(diǎn)擊訪問(wèn)率與行業(yè)集群性將酒店信息呈現(xiàn)在潛在顧客面前，促使顧客做出消費(fèi)決策。阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、攜程、去哪兒、這些平臺(tái)的成功運(yùn)作，充分證明了酒店行業(yè)B2B（Business-to-Business）與B2C（Business-to-Customer）商業(yè)模式的可行之處，同時(shí)為未來(lái)酒店?duì)I銷(xiāo)平臺(tái)化綁定發(fā)展的趨勢(shì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4軟性植入式營(yíng)銷(xiāo)，給酒店穿件衣裳

建立營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與人們現(xiàn)實(shí)生活的聯(lián)系是營(yíng)銷(xiāo)的重要方法，軟文、電子雜志、微視頻、影視作品這些載體都能將酒店軟性植入，以故事情節(jié)、劇情或者圖文的形式呈現(xiàn)酒店，突出酒店品牌，淡化廣告痕跡，降低消費(fèi)者的心理防線，使他們?cè)谟^看時(shí)潛移默化的接受廣告滲透。例如桔子酒店的“十二星座”系列微電影，一經(jīng)播出，獲得了強(qiáng)烈的市場(chǎng)反響，同時(shí)其時(shí)尚、年輕、創(chuàng)新的品牌形象瞬間深入人心，博得了年輕人群體的熱烈推崇。尤此可見(jiàn)，軟性植入的力度比強(qiáng)硬灌輸更能給消費(fèi)者留下深刻印象，因?yàn)槠放频牧α看笥诋a(chǎn)品本身。

5維護(hù)就是創(chuàng)造，整合就是力量

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)一個(gè)老顧客的五倍，如果想要最大程度的降低成本，最好的方式就是是維護(hù)好現(xiàn)有顧客。建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)收集和積累會(huì)員（用戶或消費(fèi)者）信息，經(jīng)過(guò)分析篩選后針對(duì)性的使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進(jìn)行客戶深度挖掘與關(guān)系維護(hù)，建立詳細(xì)的客史檔案，對(duì)其進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)定向營(yíng)銷(xiāo)，以此保證客戶好感度與忠誠(chéng)度。同時(shí)，整合酒店現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)方式的組合與搭配，選擇最適合酒店的營(yíng)銷(xiāo)方式，達(dá)到資源的最優(yōu)化使用。

酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有一概而論的標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有哪一種好哪一種不好的明確界限，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，并不是說(shuō)所有方式都用上了就是成功的營(yíng)銷(xiāo)，每個(gè)酒店的品牌、定位、消費(fèi)群體、規(guī)模、特色不一樣，其選擇的營(yíng)銷(xiāo)方式也不一樣，選擇與酒店消費(fèi)群體相匹配的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合方式，才能創(chuàng)造高質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)成果，這就是各位酒店?duì)I銷(xiāo)人員在工作過(guò)程中仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智的問(wèn)題了。

參考文獻(xiàn)

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