管理軟件行業(yè)特征淺析

楊俊玲

[摘 要] ：隨著企業(yè)對(duì)信息化市場(chǎng)需求的不斷擴(kuò)大，近年來(lái)我國(guó)國(guó)產(chǎn)管理軟件企業(yè)進(jìn)入了高速發(fā)展時(shí)期。在經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型升級(jí)、集成整合之后，管理軟件各類產(chǎn)品之間整合的能力有了很大的提高，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，可以更加方便快捷地應(yīng)用各類管理軟件產(chǎn)品，提高公司運(yùn)營(yíng)效率。管理軟件整體市場(chǎng)份額增速領(lǐng)先于各類軟件產(chǎn)品，成為軟件市場(chǎng)快速發(fā)展的領(lǐng)頭軍。在現(xiàn)階段，管理軟件在發(fā)展過(guò)程中主要呈現(xiàn)如下幾個(gè)方面的特征：①國(guó)家扶持和資助的重點(diǎn)行業(yè)；②管理軟件市場(chǎng)潛力較大，發(fā)展速度快；③具有輕資產(chǎn)、重技術(shù)和人才的特點(diǎn)；④行業(yè)集中度逐步提高；⑤以行業(yè)化客戶為中心的整體解決方案是信息化的根本需求；⑥服務(wù)成為客戶滿意度的焦點(diǎn)；⑦轉(zhuǎn)型云計(jì)算成為趨勢(shì)。

[關(guān)鍵詞] 管理軟件；特征；服務(wù)；云計(jì)算

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 04. 029

[中圖分類號(hào)] F272.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）04- 0057- 02

全球化和信息化是21世紀(jì)的兩大特征。管理軟件產(chǎn)業(yè)是企業(yè)信息化的核心與靈魂，是決定我國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)地位的重要產(chǎn)業(yè)之一。管理軟件產(chǎn)業(yè)已經(jīng)逐步滲透到我國(guó)的多個(gè)產(chǎn)業(yè)之中，對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要增長(zhǎng)點(diǎn)。

管理軟件主要是指蘊(yùn)涵先進(jìn)的管理思想，體現(xiàn)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理職能，應(yīng)用于企業(yè)、事業(yè)及政府部門管理信息化方面的軟件[1]。管理軟件在我國(guó)已經(jīng)有近30年的發(fā)展歷史，發(fā)展過(guò)程可以總結(jié)為5個(gè)階段：理論階段、會(huì)計(jì)核算軟件階段、財(cái)務(wù)管理軟件階段，一體化管理軟件階段和全面企業(yè)管理軟件階段?，F(xiàn)階段管理軟件市場(chǎng)包括ERP軟件、CRM軟件、SCM軟件、HRM軟件、EAM軟件等細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)，各個(gè)企業(yè)推出的產(chǎn)品又都有一定的差異化。但通過(guò)軟件的使用規(guī)范組織的工作流程，進(jìn)一步提高了工作效率和綜合管理水平。隨著市場(chǎng)需求的不斷快速增長(zhǎng)，管理軟件領(lǐng)域也迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。從管理軟件發(fā)展過(guò)程來(lái)看，管理軟件行業(yè)呈現(xiàn)如下特征。

1 國(guó)家扶持和資助的重點(diǎn)行業(yè)

對(duì)一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)政策環(huán)境是敏感而且重要的因素。軟件產(chǎn)業(yè)一直以來(lái)是我國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展綱要中的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，是政府扶持和資助的對(duì)象之一。自2000年以來(lái)，國(guó)務(wù)院和國(guó)家各部委相繼出臺(tái)了一系列政策法規(guī)，主要目的就是加強(qiáng)軟件政策體系建設(shè)和促進(jìn)我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2011年初，國(guó)務(wù)院印發(fā)進(jìn)一步鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的通知（國(guó)發(fā)[2011]4號(hào)），在財(cái)稅政策、投融資政策、研究開(kāi)發(fā)政策、進(jìn)出口政策、人才政策、知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策、市場(chǎng)政策等方面對(duì)軟件行業(yè)加大了支持力度。另外，我國(guó)政府采購(gòu)政策也進(jìn)一步向國(guó)內(nèi)軟件行業(yè)傾斜。各級(jí)政府部門的大力推動(dòng)，使我國(guó)企業(yè)信息化進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展時(shí)期。

2 管理軟件市場(chǎng)潛力較大，發(fā)展速度快

來(lái)源于賽迪顧問(wèn)的資料顯示：管理軟件的市場(chǎng)增長(zhǎng)率一直處于不斷上升階段，2006年的市場(chǎng)規(guī)模總量為71.36億元，2010年，中國(guó)管理軟件市場(chǎng)規(guī)?？偭窟_(dá)到137.66億元，同比增長(zhǎng)率為17.2%，2011年達(dá)到總規(guī)模161.75億元，同比增長(zhǎng)17.5%，2012年中國(guó)管理軟件市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到223.54億元。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我國(guó)一些大中小企業(yè)逐步意識(shí)到信息技術(shù)的重要性，加大了對(duì)IT技術(shù)的投入，行業(yè)發(fā)展的空間不斷加大。

3 具有輕資產(chǎn)、重技術(shù)和人才的特點(diǎn)

管理軟件行業(yè)具有輕資產(chǎn)的特點(diǎn)，其主要資產(chǎn)多體現(xiàn)于企業(yè)的技術(shù)、專利、人才等無(wú)形資產(chǎn)，而行業(yè)應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)正是將這一特點(diǎn)發(fā)揮到極致，投資者對(duì)管理軟件行業(yè)的投資正逐漸由硬件設(shè)備向技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)變，同時(shí)，管理軟件與行業(yè)相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式正在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中逐漸凸顯，對(duì)一些復(fù)合型人才需求較大。

4 行業(yè)集中度逐步提高

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，軟件市場(chǎng)容量的不斷擴(kuò)大，我國(guó)一大批的管理軟件企業(yè)正迅速成長(zhǎng)起來(lái)。用友、金蝶、浪潮、東軟、金算盤、新中大等企業(yè)都是我國(guó)管理軟件行業(yè)的知名企業(yè)。我國(guó)管理軟件的發(fā)展經(jīng)歷了定制化、通用化、行業(yè)化3個(gè)階段，各行業(yè)的不同特點(diǎn)對(duì)管理軟件行業(yè)的專業(yè)化要求提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇使軟件的價(jià)格在下降，只有規(guī)?；拍芙档统杀?，一些中小企業(yè)在這樣的環(huán)境下很難生存。另外，最近幾年為了迅速擴(kuò)大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，管理軟件行業(yè)開(kāi)始了并購(gòu)潮。不僅僅國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)如此，國(guó)外管理軟件企業(yè)同樣如此。競(jìng)爭(zhēng)的加劇和并購(gòu)潮的掀起使行業(yè)集中度不斷提高。2011年用友軟件管理軟件的銷售額達(dá)到37.9億元，市場(chǎng)份額占23.5%，營(yíng)業(yè)收入超過(guò)市場(chǎng)第二、第三位的總和。2011年市場(chǎng)份額排名第二位的SAP（中國(guó)），占比達(dá)到10%，金蝶緊隨其后，占比9.4%。大企業(yè)的市場(chǎng)占有率不斷提高，行業(yè)集中度加劇。

5 以行業(yè)化客戶為中心的整體解決方案是信息化的根本需求

隨著管理軟件行業(yè)的深度發(fā)展，以產(chǎn)品為中心、以項(xiàng)目為中心的經(jīng)營(yíng)模式必須轉(zhuǎn)向以客戶為中心。每個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和特征都不同，管理軟件和行業(yè)結(jié)合已經(jīng)成為必然，針對(duì)行業(yè)內(nèi)特定企業(yè)開(kāi)發(fā)的整體解決方案已經(jīng)成為市場(chǎng)發(fā)展必然趨勢(shì)。企業(yè)要不斷根據(jù)客戶本身的價(jià)值提供產(chǎn)品和服務(wù)，在以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式下，交付軟件僅僅是開(kāi)始，安裝、培訓(xùn)、實(shí)施和持續(xù)售后等環(huán)節(jié)比產(chǎn)品本身更重要，整體解決方案才是企業(yè)對(duì)信息化的根本需求。行業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)是差異化，差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)會(huì)使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)，但是行業(yè)化經(jīng)營(yíng)注重的是產(chǎn)品與行業(yè)的契合度，更關(guān)鍵的是要提升行業(yè)化專業(yè)人才的研發(fā)能力，并與行業(yè)內(nèi)的客戶需求相結(jié)合，企業(yè)才能夠轉(zhuǎn)型成功。

6 服務(wù)成為客戶滿意度的焦點(diǎn)

最近幾年，整個(gè)管理軟件市場(chǎng)繼續(xù)保持了較快的增長(zhǎng)速度，服務(wù)在整個(gè)管理軟件行業(yè)的收入占比逐年提高，軟件廠商正在積極努力，為眾多企業(yè)客戶提供更便捷、更靈活的使用體驗(yàn)。管理軟件市場(chǎng)不同于一般的市場(chǎng)，在管理軟件市場(chǎng)中咨詢、培訓(xùn)、實(shí)施、維護(hù)等環(huán)節(jié)顯得非常重要，要將一套管理軟件成功應(yīng)用，管理軟件企業(yè)往往要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)和維護(hù)，這同時(shí)也是最能體現(xiàn)客戶滿意度的焦點(diǎn)問(wèn)題。隨著客戶數(shù)量的增加，服務(wù)體系的建立和高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)成為關(guān)鍵，如果不能提供專業(yè)的服務(wù)，這必將失去顧客對(duì)產(chǎn)品和品牌的信賴。從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，服務(wù)已經(jīng)成為制約管理軟件企業(yè)發(fā)展的重要瓶頸問(wèn)題，需要企業(yè)從根本上提高服務(wù)質(zhì)量，不然將成為整個(gè)管理軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的巨大障礙。

7 轉(zhuǎn)型云計(jì)算成為趨勢(shì)

云計(jì)算現(xiàn)在是管理軟件行業(yè)的一個(gè)熱點(diǎn)詞匯，國(guó)內(nèi)一些重量級(jí)廠商紛紛提出轉(zhuǎn)型云計(jì)算。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)對(duì)全球企業(yè)的運(yùn)作和創(chuàng)新模式產(chǎn)生了巨大的影響，云計(jì)算作為全球IT產(chǎn)業(yè)與應(yīng)用的新一輪革新浪潮已在世界范圍和各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域快速演進(jìn)。軟件產(chǎn)業(yè)在這一浪潮下出現(xiàn)3個(gè)最重要的變革趨勢(shì)：軟件變?yōu)榉?wù)，服務(wù)基于平臺(tái)，平臺(tái)面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)[2]。云計(jì)算其基本思想是通過(guò)和云提供商簽訂合同，用戶便能借助于云平臺(tái)用最小的投資完成計(jì)算任務(wù)。2010年12月用友軟件發(fā)布《用友云戰(zhàn)略白皮書(shū)》（1.0版），提出“成為亞洲最大、全球領(lǐng)先的企業(yè)云服務(wù)提供商”的目標(biāo)和S+S（軟件+云服務(wù)）的云戰(zhàn)略框架，全面轉(zhuǎn)向云計(jì)算。2012年金蝶也宣布云計(jì)算進(jìn)入實(shí)質(zhì)性應(yīng)用階段。浪潮也發(fā)布了其管理軟件的云計(jì)算戰(zhàn)略，重點(diǎn)發(fā)展運(yùn)行于云平臺(tái)的管理軟件、云計(jì)算支撐平臺(tái)、云集成服務(wù)。國(guó)內(nèi)外管理軟件廠商的云計(jì)算的相關(guān)產(chǎn)品也陸續(xù)面市。SAP（中國(guó)）正式對(duì)外宣布其SaaS及云計(jì)算轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并陸續(xù)推出了包括最新SAP（中國(guó)）Business By Design解決方案2.5版功能包在內(nèi)的基于面向軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)SaaS模式的一系列產(chǎn)品。

綜上所述，企業(yè)信息化需求的不斷增加，帶來(lái)了管理軟件行業(yè)的快速發(fā)展，政府對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)的政策支持和一系列扶植舉措，也進(jìn)一步促進(jìn)了行業(yè)的發(fā)展。但是企業(yè)要抓住機(jī)遇，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，加快轉(zhuǎn)型，才是企業(yè)發(fā)展的上策。

主要參考文獻(xiàn)

[1]于小琳.用友股份有限責(zé)任公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究[D].濟(jì)南：山東大學(xué)，2009.

[2]用友云戰(zhàn)略2.0白皮書(shū)[EB/OL].http：//www.doc88.com/p-593933725369.html.