自我管理型團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理的支持策略研究

引言：自我管理型團(tuán)隊(duì)以自我管理、自我負(fù)責(zé)、自我領(lǐng)導(dǎo)、自我學(xué)習(xí)的典型特點(diǎn)作為團(tuán)隊(duì)的一種形式，為企業(yè)帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)，已經(jīng)被眾多企業(yè)所熟知并采納。而團(tuán)隊(duì)中真正發(fā)揮能量的是知識(shí)，這不僅包含成員知識(shí)，又包含組織知識(shí)，二者之間是可以通過(guò)組織化、外在化、組合化和內(nèi)在化這四個(gè)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的。知識(shí)管理的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)知識(shí)的應(yīng)用，即將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能，這需要團(tuán)隊(duì)乃至組織重視組織制度的設(shè)計(jì)，營(yíng)造組織文化，建立信息技術(shù)平臺(tái)，激勵(lì)成員不斷學(xué)習(xí)內(nèi)外部知識(shí)，提升組織知識(shí)的創(chuàng)新，為知識(shí)共享創(chuàng)建良好的平臺(tái)，使知識(shí)應(yīng)用率水平顯著提高。

一、引言

在互聯(lián)網(wǎng)日漸成熟的今天，信息的充分交互衍生出大數(shù)據(jù)的不斷升級(jí)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供了更多機(jī)會(huì)的同時(shí)，也對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)提出了更為苛刻的要求。團(tuán)隊(duì)作為高效、智能的代言詞，已被國(guó)內(nèi)外的企業(yè)大規(guī)模應(yīng)用，并且為企業(yè)帶來(lái)了豐厚的利益。自我管理型團(tuán)隊(duì)，作為團(tuán)隊(duì)中非常重要的一種類(lèi)型，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，發(fā)揮其知識(shí)能量，提高團(tuán)隊(duì)效率，就顯得非常重要。對(duì)于自我管理型團(tuán)隊(duì)而言，效率來(lái)自于團(tuán)隊(duì)的知識(shí)與成員的智慧，實(shí)現(xiàn)其最大化必然需要進(jìn)行有效的、科學(xué)的知識(shí)管理，因此有必要對(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)的知識(shí)管理進(jìn)行研究。

二、自我管理型團(tuán)隊(duì)

自我管理型團(tuán)隊(duì)模式起源于20世紀(jì)50年代的英國(guó)和瑞典，20世紀(jì)60年代初被美國(guó)的金佰利、寶潔等少數(shù)幾家具前瞻意識(shí)的公司開(kāi)始采用，并取得了良好的效果。隨后獲得日本企業(yè)的青睞，在強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、安全和生產(chǎn)力的質(zhì)量圈運(yùn)動(dòng)起到了很大的作用。自我管理型團(tuán)隊(duì)以成員自我管理、自我負(fù)責(zé)、自我領(lǐng)導(dǎo)、自我學(xué)習(xí)為特點(diǎn)，越來(lái)越顯示出優(yōu)越性，也逐漸被主流接受。但其具體的含義表述不同的學(xué)者有不同的觀(guān)點(diǎn)。

Cohen and Ledford（1994）提出自我管理型團(tuán)隊(duì)是獨(dú)立個(gè)體的組合體，這些個(gè)體能夠針對(duì)整體任務(wù)來(lái)自我調(diào)整他們的行為[1]。這一表述強(qiáng)調(diào)成員的獨(dú)立性與自我調(diào)節(jié)能力。

伊萬(wàn)塞維奇·頓寧（2003）：自我管理型團(tuán)隊(duì)也稱(chēng)為自我組織的團(tuán)隊(duì)，是由一群對(duì)整個(gè)工作過(guò)程和工程負(fù)責(zé)的具有知識(shí)和技能的員工組成的。團(tuán)隊(duì)成員一起工作，一起解決問(wèn)題，一起制定計(jì)劃，組織、控制和指導(dǎo)工作[1]。頓寧的觀(guān)點(diǎn)提出了對(duì)成員的知識(shí)與技能的要求，并強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的自我組織能力。

由此我們可以得出自我管理型團(tuán)隊(duì)是由10-15名具有必要專(zhuān)業(yè)技能、人際關(guān)系技能、發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的能力和決策能力的成員組成，他們?yōu)楣餐瑢?shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有效調(diào)整自己的行為，并實(shí)行組織、控制、協(xié)調(diào)等工作，具有一定的自主性。它保留了工作團(tuán)隊(duì)的基本性質(zhì)，但運(yùn)行模式方面增加了自我管理、自我負(fù)責(zé)、自我領(lǐng)導(dǎo)、自我學(xué)習(xí)的特征。

三、自我管理型團(tuán)隊(duì)的知識(shí)管理

當(dāng)下的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要源泉是知識(shí)，知識(shí)管理也隨之躋身為企業(yè)發(fā)展的必然需求。

知識(shí)作為生產(chǎn)的信息 ，只有與組織相結(jié)合才能體現(xiàn)其價(jià)值。而團(tuán)隊(duì)是組織中關(guān)鍵的學(xué)習(xí)單位。一般地，團(tuán)隊(duì)的集體智能應(yīng)高于個(gè)人智能，但也不乏有些組織的集體智能低于成員個(gè)人智能的平均數(shù)，造成這種后果的絕大多數(shù)原因在于知識(shí)管理不善。那么團(tuán)隊(duì)的知識(shí)管理是如何實(shí)現(xiàn)的？下面就這個(gè)問(wèn)題我們展開(kāi)論述。

1.個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí)的結(jié)構(gòu)及轉(zhuǎn)化

對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，無(wú)論是組織知識(shí)還是個(gè)人知識(shí)，都分為顯性和隱性?xún)深?lèi)。顯性知識(shí)的特點(diǎn)決定了它容易被人們快速轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)讓?zhuān)[形知識(shí)更多的是一種積累性知識(shí)，是組織在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，在各種經(jīng)驗(yàn)和技能基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期沉淀形成的。由于顯性知識(shí)易于溝通和共享，因此也極易被競(jìng)爭(zhēng)者學(xué)到。對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，核心能力的知識(shí)是建立在隱性知識(shí)基礎(chǔ)上的。

自我管理型團(tuán)隊(duì)的知識(shí)一方面依托個(gè)人知識(shí)集成，另一方面也來(lái)源于在組織規(guī)則下個(gè)人知識(shí)的轉(zhuǎn)化。個(gè)人知識(shí)依次經(jīng)過(guò)組織化、外在化、組合化和內(nèi)在化四種生成模式轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)[2]，需要說(shuō)明的是，這種轉(zhuǎn)化連續(xù)能動(dòng)、交替運(yùn)行，成螺旋上升的態(tài)勢(shì)。

2.團(tuán)隊(duì)的知識(shí)管理過(guò)程

知識(shí)管理過(guò)程由四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，分別是知識(shí)的識(shí)別與獲取，知識(shí)創(chuàng)造與創(chuàng)新，知識(shí)共享，知識(shí)應(yīng)用。在團(tuán)隊(duì)中，知識(shí)管理更容易實(shí)現(xiàn)，這是因?yàn)樽晕夜芾硇蛨F(tuán)隊(duì)成員具有自我管理能力，會(huì)促使成員追求各異的利己行為整合成為目標(biāo)一致的集體行為，即發(fā)揮學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉[3]。自我超越是個(gè)體知識(shí)能夠得到更深層次的辨析與強(qiáng)化；改變心智模式為組織知識(shí)共享掃清障礙；建立共同愿景，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了個(gè)體知識(shí)之間的交流和共享，利于個(gè)體知識(shí)整合為組織共同知識(shí)[4]；系統(tǒng)思考更有利于知識(shí)創(chuàng)新。

3.實(shí)現(xiàn)自我管理型團(tuán)隊(duì)知識(shí)到技能的轉(zhuǎn)化

任何組織或者企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理，目的在于通過(guò)知識(shí)管理將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技術(shù)與能力，這是問(wèn)題的關(guān)鍵。知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)可以通過(guò)三個(gè)維度來(lái)衡量，分別為知識(shí)創(chuàng)新率，知識(shí)共享率和知識(shí)應(yīng)用率[5]。知識(shí)創(chuàng)新更講究創(chuàng)新思維與互動(dòng)方式，它憑借組織的環(huán)境，提供的條件，以及采用的模式來(lái)實(shí)現(xiàn)。知識(shí)共享主要是通過(guò)知識(shí)的轉(zhuǎn)移來(lái)縮小個(gè)人之間的知識(shí)差距。而二者的價(jià)值都是在知識(shí)應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后得到體現(xiàn)。

四、實(shí)現(xiàn)自我管理型團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理的支持策略

在自我管理型團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的最終目標(biāo)，需要組織提供方方面面的支持，才能發(fā)揮知識(shí)管理的作用。具體策略如下：

1.從思想上打破固有的組織模式的束縛

自我管理型團(tuán)隊(duì)作為組織內(nèi)部扁平化結(jié)構(gòu)的代表，極大縮減了組織層次，縮短了縱向距離，加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，有利于知識(shí)和信息的交融與組合，使團(tuán)隊(duì)能快速反應(yīng)，快速?zèng)Q策。企業(yè)應(yīng)該從思想上打破固有的組織模式的束縛，在組織授權(quán)和監(jiān)管工作上加大研究力度，出臺(tái)符合企業(yè)自身發(fā)展條件的相關(guān)政策，帶動(dòng)員工的積極性與主動(dòng)性的充分發(fā)揮，不斷推動(dòng)知識(shí)傳遞、吸納和創(chuàng)新，并且可以消除組織體系對(duì)隱性知識(shí)顯性化障礙。

另外，在組建自我管理型團(tuán)隊(duì)時(shí)，要使成員的才能與角色相匹配[6]。團(tuán)隊(duì)成員必須具備履行工作職責(zé)的勝任能力，并且善于與其他團(tuán)隊(duì)合作。而且在高效的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員都被指派扮演一定的角色，而這個(gè)角色能將成員的天賦發(fā)揮至極，當(dāng)每個(gè)成員都能整合自己的技能且充分發(fā)揮出來(lái)時(shí)，團(tuán)隊(duì)力量增強(qiáng)，合作就是力量，個(gè)人的和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就能達(dá)到了。

2.搭建組織范圍內(nèi)的知識(shí)共享平臺(tái)

大數(shù)據(jù)時(shí)代信息量如此之大，僅僅依靠人腦來(lái)完成存儲(chǔ)是難以實(shí)現(xiàn)的。利用信息技術(shù)，搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立完善的知識(shí)信息、技術(shù)資料等資料庫(kù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的存儲(chǔ)與共享，為自我管理型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)提供完善的物質(zhì)基礎(chǔ)。利用組織內(nèi)部以及外部大量可編碼的知識(shí)，成員能夠隨時(shí)查閱、學(xué)習(xí)、分析相關(guān)資料，在此過(guò)程中整合和創(chuàng)造新的知識(shí)。搭建知識(shí)共享平臺(tái)，需要花大力氣做到組織上下信息的對(duì)稱(chēng)與共享，才能有效建成知識(shí)共享平臺(tái)，為自我管理型團(tuán)隊(duì)實(shí)行知識(shí)管理掃清障礙。

3.極力發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與規(guī)范作用。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是成員間的共同學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的能力，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)個(gè)人弱點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的彌補(bǔ)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力。利用團(tuán)隊(duì)整體搭配的行動(dòng)能力優(yōu)化成員組合來(lái)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。自我管理型團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，只有將成員的知識(shí)通過(guò)創(chuàng)新、交流與共享，使其融入到組織的文化、學(xué)習(xí)系統(tǒng)和常規(guī)活動(dòng)中，并上升為組織的知識(shí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)才得以存在，企業(yè)也才能提高和保持強(qiáng)大的應(yīng)變能力。

與此同時(shí)，還應(yīng)促進(jìn)戰(zhàn)略性思考的團(tuán)隊(duì)規(guī)范。規(guī)范是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)行為的非正式制度。有研究顯示促進(jìn)戰(zhàn)略性思考的規(guī)范與團(tuán)隊(duì)有效性相關(guān)。自我管理團(tuán)隊(duì)與管理者領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)不同，團(tuán)隊(duì)成員需要集中注意力于外在的東西，他們必須注意他們的環(huán)境，必須有能力去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而且習(xí)慣于新的工作方式。

4.為團(tuán)隊(duì)量身定制知識(shí)轉(zhuǎn)化指標(biāo)

在自我管理型團(tuán)隊(duì)中實(shí)行知識(shí)管理的難點(diǎn)在于隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究了諸多知識(shí)轉(zhuǎn)化的模型，具有影響力有如，野中郁次郎提出的SECI模型，美國(guó)學(xué)者C.W.Holsapple和M.Singh提出的知識(shí)鏈（K-Chain）模型，Tolman提出的認(rèn)知地圖模型等等[7]。不管采用哪種模型，最終的目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)化的最大化，那必然需要指標(biāo)做考量標(biāo)準(zhǔn)。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域與管理特點(diǎn)，結(jié)合團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理設(shè)定相匹配的指標(biāo)，作為科學(xué)度量知識(shí)轉(zhuǎn)化能力的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范對(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)的知識(shí)管理。

5.為自我管理型團(tuán)隊(duì)設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制。

自我管理型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)之一是自我學(xué)習(xí)，這需要有健全的激勵(lì)體制來(lái)監(jiān)督促進(jìn)。對(duì)于成員個(gè)人而言，知識(shí)積累需要激勵(lì)。這是因?yàn)橹R(shí)具有自然壟斷性，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，有利于成員有意識(shí)、有目的地嚴(yán)肅對(duì)待知識(shí)分享的收益[8]，以致積極地積累隱性知識(shí)，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)貢獻(xiàn)出來(lái)。一旦知識(shí)分享的表現(xiàn)被獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)成員愿意分享的動(dòng)機(jī)就會(huì)大大增強(qiáng)。為自我管理型團(tuán)隊(duì)設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制，按其績(jī)效水平給予物質(zhì)與精神激勵(lì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享、知識(shí)轉(zhuǎn)化與知識(shí)創(chuàng)造，從而樹(shù)立組織學(xué)習(xí)的良好典范。

綜上所述，實(shí)行自我管理型團(tuán)隊(duì)的組織應(yīng)該沖破固有的組織結(jié)構(gòu)的束縛，重視組織制度的設(shè)計(jì)，營(yíng)造組織共享文化，建立信息技術(shù)平臺(tái)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員不斷學(xué)習(xí)內(nèi)外部知識(shí)，提升組織知識(shí)的創(chuàng)新，為知識(shí)共享創(chuàng)建良好的平臺(tái)，使知識(shí)應(yīng)用率水平顯著提高，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)到技能的成功轉(zhuǎn)化。

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（作者單位：太原工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系）

作者簡(jiǎn)介

趙壯英（1986—），女，山西，太原工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系工商管理專(zhuān)業(yè)，助教，北京交通大學(xué)企業(yè)管理碩士，研究方向?yàn)閼?zhàn)略管理。