如何從加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)著手，提高電費(fèi)回收率

姜俠

引言：提高電費(fèi)回收率是促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長的關(guān)鍵措施。良好的企業(yè)社會形象需要在質(zhì)量服務(wù)上進(jìn)行強(qiáng)化。服務(wù)水平的提升要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間形成和諧關(guān)系，這是改進(jìn)措施提升的根本性原因。轉(zhuǎn)變服務(wù)；理念建立完善的用電信息采集系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電量計(jì)算的正確性是深化服務(wù)改革，創(chuàng)新服務(wù)實(shí)踐的關(guān)鍵因素。

供電企業(yè)要想提升經(jīng)濟(jì)效益就要解決電費(fèi)回收問題，對傳統(tǒng)收費(fèi)方法進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)制度改革發(fā)展。利用先進(jìn)技術(shù)改革收費(fèi)方式，技術(shù)手段對電費(fèi)的控制能夠減少電費(fèi)拖欠問題的發(fā)生。強(qiáng)化電費(fèi)回收管理完善電費(fèi)管理機(jī)制。

一、創(chuàng)新電費(fèi)回收管理效果體現(xiàn)

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提升電費(fèi)回收效率。實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收管理過程中預(yù)付費(fèi)電卡表的推廣使用。電費(fèi)拖欠引起的矛盾需要建立完善的用電環(huán)境為依據(jù)，使用戶能夠自覺進(jìn)行電費(fèi)繳費(fèi)活動。這樣能夠避免用戶因?yàn)橥锨冯娰M(fèi)出現(xiàn)的矛盾。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平能夠降低供電企業(yè)經(jīng)營成本，有效的提升經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收的正常性發(fā)展，改變電費(fèi)難收現(xiàn)象的發(fā)生，使電費(fèi)回收能夠?qū)崿F(xiàn)良性循環(huán)發(fā)展，供用電的平衡發(fā)展為電費(fèi)回收情況創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。

二、提升電費(fèi)回收率措施分析

1.現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)收費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，提升電費(fèi)回收率

付費(fèi)購電制卡表是現(xiàn)代技術(shù)在電費(fèi)回收過程中應(yīng)用的體現(xiàn)。用電客戶持購電卡購電后，將所購電量輸入電能表；待表中電量達(dá)到某一最低設(shè)定值時(shí)，電能表自動報(bào)警，提示客戶購電，如不及時(shí)購電，超過設(shè)定值電能表將自動切斷客戶用電。付費(fèi)購電制卡表額應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)供電企業(yè)對用戶用電情況進(jìn)行控制，保證用戶能夠及時(shí)進(jìn)行繳費(fèi)活動。付費(fèi)購電制卡表的推廣使用能夠解決用電付費(fèi)的習(xí)慣，消除不合理消費(fèi)方式的影響。逐漸形成購電用電意識。購電方式的轉(zhuǎn)變會使電費(fèi)回收工作進(jìn)入良性循環(huán)狀態(tài)，降低電費(fèi)拖欠現(xiàn)象的出現(xiàn)。強(qiáng)化電費(fèi)經(jīng)營管理對電能表進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測，及時(shí)掌握用戶用電情況以及購電信息。對電能表進(jìn)行的巡查工作要在一定的時(shí)間范圍之間進(jìn)行。并且要做好巡查工作的記錄，為以后進(jìn)行巡查能夠做好有依據(jù)可尋，保證電能表能夠安全運(yùn)行。

2.簽訂購電協(xié)議

用戶在用電之前供電企業(yè)可以與用戶之間簽訂購電協(xié)議，在協(xié)議中要明確雙方的具體內(nèi)容對購電方式、跳閘方式、預(yù)警電量、雙方責(zé)任及義務(wù)劃分等，并向客戶提供付費(fèi)電能表使用須知。售電網(wǎng)點(diǎn)的建立能夠滿足用戶不同程度的用電需求。采取措施對用電價(jià)格進(jìn)行完善管理，對用電價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，強(qiáng)化動態(tài)管理在用電措施中的應(yīng)用。購電價(jià)格要經(jīng)過專業(yè)制定，根據(jù)用戶用電情況對電價(jià)進(jìn)行合理的預(yù)購，并且對企業(yè)用電情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。電價(jià)出現(xiàn)的變動要有專人進(jìn)行負(fù)責(zé)，并且在簽訂同意之后才能夠?qū)㈦妰r(jià)變化情況對外進(jìn)行公布，購電價(jià)格的變化會引起用戶的好奇，針對這種情況，供電企業(yè)要做好相應(yīng)的解釋工作，避免因?yàn)橛脩舻牟焕斫庠斐刹槐匾穆闊?/p>

3.加強(qiáng)電費(fèi)在回收過程中的控制管理

電費(fèi)回收控制管理要在完善電費(fèi)回收考核機(jī)制下進(jìn)行，完善的考核體系能夠促進(jìn)電費(fèi)回收效果的提升。電費(fèi)回收考核機(jī)制一般涉及到四個(gè)方面分別是供電公司、分公司、供電所和收費(fèi)員。對電費(fèi)回收工作進(jìn)行綜合性考核，對電費(fèi)回收指標(biāo)進(jìn)行分解，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)電費(fèi)回收工作實(shí)施效果，強(qiáng)化分所、分臺區(qū)、個(gè)人三級考核體系。電費(fèi)回收管理機(jī)制要具有可操作性，樹立用戶電費(fèi)回收意識，并且能夠充分的激發(fā)工作人員的工作激情，將電費(fèi)進(jìn)行及時(shí)的收購。提升供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益公共發(fā)展。

4.完善電費(fèi)回收終身責(zé)任制

電費(fèi)回收工作要落實(shí)到專人進(jìn)行負(fù)責(zé)，這樣能夠避免在專人負(fù)責(zé)期間形成電費(fèi)拖欠問題。將電費(fèi)的回收工作充分的落實(shí)到責(zé)任人身上，并且對回收情況進(jìn)行詳細(xì)的考核，這種責(zé)任制度的實(shí)行能夠避免因?yàn)閸徫坏恼{(diào)動出現(xiàn)的電費(fèi)拖欠現(xiàn)象。實(shí)現(xiàn)電費(fèi)能夠及時(shí)的進(jìn)行回收。

5.建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度的建立能夠避免電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，提升用戶以及供電企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范意識。對電費(fèi)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)資金在周轉(zhuǎn)過程中的信息暢通，并且能夠根據(jù)發(fā)生的問題采取及時(shí)有效措施進(jìn)行解決。根據(jù)電費(fèi)回收情況可以將用戶劃分費(fèi)相應(yīng)的信用等級。電費(fèi)繳納信用程度可以依據(jù)信用等級預(yù)警界限情況進(jìn)行相應(yīng)的處理，對待較差的用戶可以指定相應(yīng)的對策，防范措施的制定能夠保證電費(fèi)有效的回收，提升供電企業(yè)的社會效益。

6.創(chuàng)新收費(fèi)方式

靈活多變的收費(fèi)方式能夠提升電費(fèi)回收情況。充足的信息資源實(shí)現(xiàn)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的收費(fèi)方式多樣化發(fā)展。供電企業(yè)應(yīng)該與銀行開展積極有效的合作，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收智能化。居民用戶可以利用銀行儲蓄賬戶進(jìn)行代扣電費(fèi)，這樣能夠降低中間環(huán)節(jié)，縮短電費(fèi)運(yùn)行過程，保證電費(fèi)能夠及時(shí)的進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，提升電費(fèi)回收現(xiàn)代化管理。電力營銷賬務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)賬戶現(xiàn)代化管理方式的轉(zhuǎn)變，對電費(fèi)回收工作進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范，提升了電費(fèi)周轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)代化程度。電費(fèi)賬務(wù)管理工作在電費(fèi)回收過程中統(tǒng)一發(fā)展，管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范性創(chuàng)新。

7.管理措施的創(chuàng)新能夠?qū)崿F(xiàn)電費(fèi)及時(shí)回收

加強(qiáng)電費(fèi)管理措施是實(shí)現(xiàn)電費(fèi)及時(shí)回收的重要保證。供電企業(yè)要強(qiáng)化用電合同管理，能夠明確供電用電雙方的權(quán)力與義務(wù)，用電合同的簽訂要明確產(chǎn)權(quán)分界、計(jì)量結(jié)算方式、執(zhí)行電價(jià)、繳費(fèi)方式和繳費(fèi)時(shí)間及相關(guān)責(zé)任。供用電合同的建立要對用戶進(jìn)行等級劃分，大用戶的用電可以簽訂相應(yīng)的電費(fèi)結(jié)算協(xié)議條款，這樣簽訂的合同能夠收到法律的保障。對違法合同條款的用戶要采取限停電進(jìn)行懲治，保障用戶與供電企業(yè)的合法權(quán)益。

結(jié)束語

提升電費(fèi)回收率能夠緩解電費(fèi)資金上繳拖延現(xiàn)象，減輕工作人員的勞動強(qiáng)度。電費(fèi)回收機(jī)制的完善要在監(jiān)督管理下進(jìn)行，這樣能夠激發(fā)工作人員的工作積極性，營造積極向上的工作氛圍。改善員工基礎(chǔ)管理工作環(huán)境充分的體現(xiàn)員工的價(jià)值優(yōu)點(diǎn)。電費(fèi)回收流程管理標(biāo)準(zhǔn)的建立是管理機(jī)制完善的重要保障，能夠理清電費(fèi)賬目混亂情況，使電費(fèi)管理工作能夠精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范市場現(xiàn)象，強(qiáng)化制度建設(shè)對電費(fèi)回收情況的影響。為電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的共同提升創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。

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（作者單位：承德辰飛供電服務(wù)有限公司）