堅(jiān)持以人為本，做好高校離退休人員服務(wù)工作

李毅

高校離退休人員是個(gè)特殊群體，他們長(zhǎng)期主要從事腦力勞動(dòng)，養(yǎng)成自己特有的職業(yè)習(xí)慣和價(jià)值觀，使他們更加關(guān)注社會(huì)變化、關(guān)心政治、重視文化生活，熱衷于追求精神充實(shí)和精神享受，他們與其他離退休同志的最大區(qū)別，就是精神生活需求勝于物質(zhì)待遇需求。所以，把握這一特點(diǎn)，不僅在物質(zhì)生活上給予他們關(guān)心，更重要的要在政治生活和精神文化生活上給予關(guān)心，這是做好當(dāng)前高校離退休工作的基本要求。因此， 認(rèn)真落實(shí)好黨和國(guó)家的相關(guān)政策， 進(jìn)一步做好離退休人員的服務(wù)、管理工作，使他們老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所樂、老有所為。作為一名從事具體工作的人員，要做好離退休工作，就要以老同志的滿意為指針，以熱情的態(tài)度和勝任的能力，在思想上尊重老同志，在政治上關(guān)心老同志，在生活上照顧老同志，在心情上理解老同志，在精神上充實(shí)老同志，滿足老同志多樣化的需求。

高校離退休老同志是個(gè)特殊的群體，他們大多是老教授、老專家，教學(xué)水平高，學(xué)術(shù)造詣深，他們一輩子勤勤懇懇、任勞任怨，為黨的教育事業(yè)、為祖國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)了青春年華，是學(xué)校和社會(huì)的寶貴財(cái)富，是高校穩(wěn)定和社會(huì)發(fā)展不可忽視的重要力量。

1、落實(shí)待遇與真情服務(wù)相結(jié)合，為離退休人員創(chuàng)造幸福安康的晚年生活。黨和國(guó)家有關(guān)離退休工作方針政策所規(guī)定的離退休人員“政治與生活待遇”，是我們實(shí)施“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所教、老有所為、老有所樂”工程的政策依據(jù)，是離退休老同志安度晚年的根本保證。堅(jiān)持把離退休人員“兩個(gè)待遇”落到實(shí)處，讓離退休人員充分感受到黨和國(guó)家的重視和關(guān)懷，堅(jiān)持“以人為本”，切實(shí)做到感情到位、管理到位、服務(wù)到位。感情到位，就是在工作接觸中，始終帶著“吃水不忘挖井人”的感恩思想去服務(wù)好每位老同志，熱心、耐心、盡心地解老同志所難，幫老同志所需，使老同志有話有處講，有難有人幫。管理到位，就是在常規(guī)管理中既要方針明確，科學(xué)決策，又要靈活務(wù)實(shí)，堅(jiān)持老同志的事無小事的觀點(diǎn)，做到老同志的意見條條有答復(fù)，要求件件有著落。離退休工作說俗了就是生老病死的事，因此，離退休工作部門要經(jīng)常組織開展一些有益于老同志健康的活動(dòng)，從生活細(xì)節(jié)上多給老同志關(guān)心，使體弱多病者能得到及時(shí)醫(yī)治和康復(fù)。

2、注重關(guān)懷離退休人員的心理健康問題。設(shè)立離退休人員心理咨詢室，聘請(qǐng)專業(yè)人員開展對(duì)離退休人員心理咨詢和健康指導(dǎo)。建立離退休人員心理健康檔案，可以使管理人員隨時(shí)了解、掌握、關(guān)注他們的心理健康狀態(tài)，以便適時(shí)請(qǐng)專業(yè)人員開展有針對(duì)性的心理危機(jī)干預(yù)。根據(jù)老同志不同的心理健康問題，開展不同形式的個(gè)性化特色服務(wù)。離退休工作管理人員要多給老同志以關(guān)愛，可以通過上門談心、生病看望、節(jié)日慰問、電話問候等方式，了解離退休人員的心理、生理健康狀況，提供有效的心理健康和心理疾病的預(yù)防咨詢服務(wù)。并定期為老同志提供免費(fèi)的身體體檢服務(wù)，使老同志對(duì)自身健康狀況有所了解。對(duì)于那些長(zhǎng)期患病、生命已接近終點(diǎn)的離退休老同志，一定要做好他們的臨終關(guān)懷工作，要讓他們認(rèn)識(shí)到生老病死是人的生命過程的一個(gè)必然，使他們坦然面對(duì)即將到來的死亡，減輕對(duì)死的恐懼感，安詳、舒適、有尊嚴(yán)地走完人生的最后旅程。另外，注意做好并妥善處理好離世老同志的善后工作，讓每位離世老同志都得到圓滿歸宿，使家屬和其他老同志能深切地感受到組織的溫暖和慰藉。

3、開展形式多樣的活動(dòng)，豐富老同志的精神生活。老年人要想年高而不老，壽高而不衰，把高質(zhì)量的生活和愉快的身心掌握在自己的手中，樂觀養(yǎng)生必不可少?！皹贰本褪潜３謽酚^情緒，保持好奇心，時(shí)刻保持積極向上的心理狀態(tài)。只要熱情樂觀、積極進(jìn)取，生活就會(huì)充滿陽光。高校離退休人員從工作崗位上退下來后，最大的不適應(yīng)莫過于精神空虛、孤獨(dú)、寂寞、失落，可根據(jù)離退休人員的特點(diǎn)特長(zhǎng)和知識(shí)層次，組織成立如太極協(xié)會(huì)、書畫協(xié)會(huì)、棋牌協(xié)會(huì)、舞蹈協(xié)會(huì)、宣傳寫作協(xié)會(huì)、釣魚協(xié)會(huì)、合唱團(tuán)等興趣小組，適當(dāng)組織外出旅游。開展思想性、知識(shí)性、趣味性、娛樂性于一體的文體活動(dòng)，豐富和活躍老同志的晚年生活。實(shí)踐證明，這類活動(dòng)多了，老同志的笑容和快樂也多了，憂傷和悲傷也少了，生活質(zhì)量也就提高了，身心也就更加健康了。根據(jù)不同人員的需求，還可在高校離退休人員中定期開展一些實(shí)用知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，如開辦電腦學(xué)習(xí)班、心理保健班、疾病預(yù)防知識(shí)系列講座等，使老同志通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)應(yīng)對(duì)各種生活難的能力，最終達(dá)到提高生活質(zhì)量、預(yù)防身心疾病、保持身心健康的目的。

4、發(fā)揮離退休人員作用。發(fā)揮自己的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)為學(xué)校和社會(huì)作貢獻(xiàn)，是許多離退休老同志的意愿。政府及高校應(yīng)當(dāng)把發(fā)揮離退休專業(yè)技術(shù)人員作用納入本地區(qū)本單位總體人才規(guī)劃之中，建立完善的老年人才信息服務(wù)平臺(tái)，為盡可能多的適合條件的老同志發(fā)揮作用提供支持和保障。離退休工作部門要積極加強(qiáng)與有關(guān)組織合作交流，了解老同志發(fā)揮作用的意愿，提供人才需求信息，積極支持老同志在各個(gè)領(lǐng)域里發(fā)揮作用。同時(shí)，結(jié)合老有所學(xué)、老有所教、老有所樂，發(fā)揮老同志特長(zhǎng)，組織他們參與社區(qū)建設(shè)和關(guān)心下一代工作等，豐富和充實(shí)他們的晚年生活。要按照建設(shè)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的要求，科學(xué)制訂離退休干部的學(xué)習(xí)計(jì)劃，舉辦不同類型和程度的老年大學(xué)，充實(shí)他們的內(nèi)心世界和精神生活。

5、建全長(zhǎng)效管理體系。高校離退休工作是一個(gè)長(zhǎng)期性的工作，因此，要構(gòu)建起常抓不懈的長(zhǎng)效機(jī)制體系，絕不能忽冷忽熱，虎頭蛇尾，更不能平時(shí)工作松松垮垮，等離退休人員有了很大意見以后再去做工作，不能把離退休工作簡(jiǎn)單地認(rèn)為僅是離退休工作部門的事。學(xué)校黨委、行政、工會(huì)等都應(yīng)將離退休工作列入工作計(jì)劃之中，平時(shí)要按照計(jì)劃去認(rèn)真執(zhí)行，定期督導(dǎo)檢查，年末要進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。切不能上面過問一下，下面就動(dòng)一下，也不能閑時(shí)想起關(guān)心一下，忙時(shí)不聞不問。學(xué)校還應(yīng)當(dāng)設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)和人員并且是較得力的人員來抓這項(xiàng)工作，學(xué)校下屬的系部、部門的負(fù)責(zé)人也要將離退休人員的思想政治工作列入議事日程。

離退休管理部門要經(jīng)常性地組織專職人員進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)和政策理論的學(xué)習(xí)，開展愛崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)教育活動(dòng)。不斷提升工作人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)水平，努力為高校離退休人員提供優(yōu)質(zhì)化、個(gè)性化的服務(wù)。要求全體工作人員逐步把握離退休人員的心理和思想特點(diǎn)，了解他們的真實(shí)需求，為他們提供及時(shí)、周到和滿意的服務(wù)。

綜上所述，高校離退休人員服務(wù)工作是一件非常重要的工作，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容之一。這項(xiàng)工作很復(fù)雜、很具體，只有堅(jiān)持“以人為本”服務(wù)理念，在學(xué)校黨委及相關(guān)部門的重視和大家的共同努力下，才能充分發(fā)揮離退休人員的聰明才智和積極的作用，促使學(xué)校加快建設(shè)和持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：西南石油大學(xué)離退休工作處）