分析電子行業(yè)的質(zhì)量管理模式

熊棟棟

引言：全球電子行業(yè)的日益發(fā)展，造就了許多質(zhì)量管理模式。世界上許多著名的跨國(guó)電子企業(yè)又提出了許多與目前經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)管理時(shí)代要求相適應(yīng)的質(zhì)量管理理論，全面推動(dòng)了質(zhì)量管理的可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)對(duì)世界各種不同的質(zhì)量管理模式的介紹，給出長(zhǎng)壽電子企業(yè)先進(jìn)的質(zhì)量管理方法。

一、水壩式管理法

企業(yè)的穩(wěn)定成長(zhǎng)是天經(jīng)地義的事情。公司的各部門必須像水壩一樣，不論外界發(fā)生怎樣變化，也不會(huì)受到很大的影響。換句話說(shuō)。企業(yè)在設(shè)備、資金、人員、庫(kù)存、技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)方面都必須有“水壩”，在管理上要保留寬裕的運(yùn)作彈性。

假設(shè)一個(gè)需要l0億元資金的項(xiàng)目，不能只準(zhǔn)備10億元，在實(shí)施過(guò)程中，如果資金不夠，企業(yè)管理就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，因此，不妨準(zhǔn)備ll億元或12億元資金，這就是資金“水壩”。再如生產(chǎn)設(shè)備，如果其使用率達(dá)到100%才會(huì)贏利，那對(duì)企業(yè)來(lái)講是非常危險(xiǎn)的。換句話說(shuō)，平時(shí)即使只運(yùn)用80%或90%的生產(chǎn)設(shè)備，企業(yè)也應(yīng)該有獲利的能力；由于設(shè)備有余，當(dāng)市場(chǎng)需求量激增時(shí)才可以從容地?cái)U(kuò)大生產(chǎn)，滿足市場(chǎng)需求，這就是設(shè)備“水壩”發(fā)揮了作用。

因此.公司如果能隨時(shí)動(dòng)用水壩式管理方法，即使外界有變化，也能迅速、穩(wěn)妥地應(yīng)付，維持公司穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)和健康的成長(zhǎng)，這與水壩在干旱時(shí)能通過(guò)瀉洪，水患時(shí)能通過(guò)蓄水來(lái)平衡水流量的原理相同。值得一提的是，水壩式管理并不是要求人員、設(shè)備閑置或資金過(guò)剩，只是特別強(qiáng)調(diào)水壩式管理是基于正確的市場(chǎng)預(yù)估，事先保留l0%或20%的準(zhǔn)備，企業(yè)如果希望得到長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，就必須筑造管理經(jīng)營(yíng)中的“水壩”。有許多民營(yíng)企業(yè)取得一時(shí)成功后，往往沒經(jīng)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間就走向衰退，企業(yè)平均壽命僅3～5年，形成了各領(lǐng)風(fēng)騷三五載，你方唱罷我登臺(tái)的局面。其中一個(gè)主要原因就是企業(yè)不顧實(shí)際，過(guò)度地?cái)U(kuò)展，而水壩式經(jīng)營(yíng)管理方法則可以克服這種風(fēng)險(xiǎn)。這種被稱之為“經(jīng)營(yíng)管理要留有余地”的水壩式經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、永續(xù)經(jīng)營(yíng)提供了重要的保證，是值得民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們借鑒的。

二、目標(biāo)管理法

目標(biāo)式管理可概括為以下幾個(gè)方面：

a）依靠利潤(rùn)進(jìn)行發(fā)展

贏利是第一目標(biāo)。產(chǎn)品銷售現(xiàn)購(gòu)現(xiàn)付不予賒欠，不是通過(guò)降價(jià)而是通過(guò)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額：不依靠長(zhǎng)期貸款.而是將大部分的利潤(rùn)用于再投資，并且依靠職工購(gòu)買股票的資金和其它現(xiàn)金收入，作為發(fā)展所需的資金。這種自我融資的政策與工業(yè)界流行通過(guò)股票籌資和長(zhǎng)期舉債來(lái)滿足資金的需求有所不同。

b）致力于創(chuàng)新

公司可以開發(fā)真正代表技術(shù)進(jìn)步的產(chǎn)品，并且努力了解顧客的潛在需求，生產(chǎn)出數(shù)以千計(jì)的革新產(chǎn)品。每年用于研究和開發(fā)的開支占其銷售額設(shè)定在l0%以上，把現(xiàn)有的力量用于可能獲得的成功項(xiàng)目上，重點(diǎn)開發(fā)那些能夠滿足市場(chǎng)需要的新技術(shù)。

C）傾聽顧客的意見

要研制出滿足顧客實(shí)際需要的產(chǎn)品，顧客意見的反饋是很重要的。因此，要求推銷人員和顧客密切合作，以便于用最恰當(dāng)、有效的辦法來(lái)解決顧客的需要，從而提公司產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。

d）對(duì)員工的信任

公司聘用最優(yōu)秀的人才，強(qiáng)調(diào)密切配合的重要性。鼓舞員工挑戰(zhàn)自我的意志，這是其內(nèi)在凝聚力和創(chuàng)造力的源泉；實(shí)施優(yōu)秀員工的持續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃，并在各個(gè)層次鼓勵(lì)高度的創(chuàng)新熱情；公司對(duì)其雇員都非常關(guān)心，發(fā)展獨(dú)特的公司文化，既強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，又容忍個(gè)人的不同需要，員工與公司分享一切，允許他們?cè)谥铝τ趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)中有靈活性，制定適于組織運(yùn)作的行事方式。

e）扁平化的組織

公司迅速擴(kuò)展后，為避免機(jī)構(gòu)臃腫，采取了分散經(jīng)營(yíng)的策略.成立了各個(gè)專業(yè)分部獨(dú)立負(fù)責(zé)自身的產(chǎn)品開發(fā)、制造和銷售，但各事業(yè)分部之間互相協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、Lif0管理模式

Lif0模式全稱為L(zhǎng)ifeOrientation，即人生取向。其核心是：通過(guò)辨認(rèn)個(gè)人的長(zhǎng)處和取向，建設(shè)性地運(yùn)用自己的長(zhǎng)處，使自己變得更有效能，更好地發(fā)揮自我在工作中的潛能，開創(chuàng)個(gè)人和企業(yè)發(fā)展的新境界。幾十來(lái)來(lái)，電子公司在企業(yè)管理中采取Lifo模式取得了驚人的成績(jī)，以下就是Lif0管理模式的一些原則：

a）充分尊重個(gè)人，公平合理地授權(quán)

員工常被告誡不要考慮向公司宣誓忠誠(chéng)，而是要為自己工作。例如三星公司里既無(wú)本位主義或官僚色彩，也無(wú)派系斗爭(zhēng)或部門內(nèi)差異.職工可以輕松愉快地工作；同時(shí)力戒害怕失敗的謹(jǐn)慎作風(fēng)，鼓勵(lì)創(chuàng)新。

b）一人一事，自由競(jìng)爭(zhēng)，造就人才

公司必須保證每個(gè)人都自由選擇自己的主攻方向。為了達(dá)到共同的Lifo，每個(gè)人、每個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以有自己的設(shè)想，并通過(guò)它將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引進(jìn)公司內(nèi)部。因此，電子公司提出了組織扁平化的“鎮(zhèn)紙型模式”。形式上雖然公司內(nèi)部分成設(shè)計(jì)室、生產(chǎn)部等部門，但每個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)也均為技術(shù)型人才而非專職的管理干部，便于人才的盡情發(fā)揮。

c）顧客滿意第一的原則

公司要強(qiáng)調(diào)顧客滿意第一，力爭(zhēng)在用戶滿意度方面做到全球最佳。研究人員認(rèn)為：他們不是在研究技術(shù)，而是在研究人們的心理.會(huì)用盡一切技術(shù)來(lái)滿足人們的使用心理。研究人員亦都是市場(chǎng)調(diào)研員。他們用自己的眼睛、耳朵探索市場(chǎng)取向，將最新發(fā)明的產(chǎn)品提供給社會(huì)，盡全力滿足顧客。

四、精益生產(chǎn)模式

精益生產(chǎn)模式主要框架為“一個(gè)目標(biāo)”、“兩大支柱”和“一大基礎(chǔ)”。一個(gè)目標(biāo)是低成本、高效率、高質(zhì)量進(jìn)行生產(chǎn)。最大限度地使顧客滿意。

兩大支柱是生產(chǎn)即時(shí)化與人員自覺化。即時(shí)化生產(chǎn)是指以市場(chǎng)為主導(dǎo)，在合適的時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)合適的數(shù)量和高品質(zhì)的產(chǎn)品。它需要以拉動(dòng)生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以平行化（LevelingSystem）為條件。所謂拉動(dòng)生產(chǎn)是以看板管理為手段，采用“取料制”方式，后道作業(yè)人員從前道工序中取相同的在制品量，從而形成全過(guò)程的拉動(dòng)控制系統(tǒng)，絕不多生產(chǎn)一件產(chǎn)品；平行化是指工時(shí)，即生產(chǎn)之前要進(jìn)行加工時(shí)間、數(shù)量、品種的合理搭配和排序，使拉動(dòng)到生產(chǎn)系統(tǒng)中的工作流具有加工工時(shí)上的平穩(wěn)性，保證均衡生產(chǎn)，同時(shí)在品種和數(shù)量上實(shí)行混流式運(yùn)動(dòng)，迅速滿足市場(chǎng)對(duì)多品種、小批量的需求。而人員自主化則是人員與機(jī)械設(shè)備的有機(jī)配合行為，生產(chǎn)線上產(chǎn)生任何數(shù)量、質(zhì)量、品種上的問(wèn)題，機(jī)械設(shè)備均會(huì)自動(dòng)停機(jī).并有指示；任何人發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題都有權(quán)立即停止生的勞動(dòng)。

一大基礎(chǔ)為持續(xù)改進(jìn)（ContinuousImprove.ment），指在操作方法、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和管理方式上要不斷地改進(jìn)，同時(shí)消除一切不必要的浪費(fèi).減少任何不能提高附加價(jià)值的一切工作。它實(shí)際上是目前國(guó)際上流行的管理思想。

五、過(guò)程管理模式

在企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)活動(dòng)日益增多的情況下，公司的過(guò)程管理模式可以幫助項(xiàng)目小組確定工作目標(biāo)、統(tǒng)一意見并制定具體的行動(dòng)計(jì)劃，全力以赴地搞好一切對(duì)公司具有重要意義的工作，具體的操作方法如下：

首先.建立一個(gè)工作小組，召開工作會(huì)議，撰寫工作任務(wù)說(shuō)明，工作人員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴式的討論，列出所有可能影響工作小組完成任務(wù)的因素；接著，找出完成小組任務(wù)所必須的重要成功因素（CSFS），為此確定業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程并填寫優(yōu)先工作圖；最后，在過(guò)程實(shí)施中不斷地檢查改進(jìn)。近年來(lái)，過(guò)程管理模式成為許多企業(yè)改進(jìn)績(jī)效、不斷進(jìn)步的重要改革方案。

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（作者單位：西安黃河機(jī)電有限公司檢驗(yàn)處）