如何完善醫(yī)院績效管理的策略探析

李秀華

【摘 要】近年來，伴隨現(xiàn)代化管理方法的更新以及經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，我國醫(yī)院面臨的競爭越來越激烈。因而，我國醫(yī)院的管理模式也在逐漸與時俱進(jìn)，績效管理在這樣的背景下更加受到了醫(yī)院的重視。根據(jù)本人多年醫(yī)院工作的經(jīng)驗，對我國醫(yī)院目前的績效管理情況進(jìn)行了調(diào)研和分析，從而發(fā)現(xiàn)醫(yī)院績效管理存在的不足，最后提出完善醫(yī)院績效管理的策略，進(jìn)而推進(jìn)我國醫(yī)院績效管理以及公共衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；績效；醫(yī)院管理；方法

一、前言

績效管理是現(xiàn)代化管理的標(biāo)志性管理方法，國際上大型企業(yè)以及公共服務(wù)機(jī)構(gòu)都已經(jīng)非常重視內(nèi)部績效管理，并廣泛應(yīng)用。對我國醫(yī)院來說，實施績效管理可以促進(jìn)醫(yī)院管理更加科學(xué)，績效管理可以成為我國醫(yī)院提升核心競爭力的重要保障。所以可以說，目前現(xiàn)代醫(yī)院的共識和趨勢都是應(yīng)用績效管理來促進(jìn)醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展，也為現(xiàn)代化管理的理論方法提供了豐富的實踐經(jīng)歷，推動醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

二、目前我國醫(yī)院績效管理實踐現(xiàn)狀分析

我國近年來醫(yī)療衛(wèi)生改革不斷地深化和完善，同時我國的公共服務(wù)市場也逐漸開放得更加全面和成熟。很多公立和私立醫(yī)院都開始積極地學(xué)習(xí)、掌握現(xiàn)代管理理念和模式，越來越多醫(yī)院開始執(zhí)行績效管理。近期通過對我國一些主要醫(yī)院進(jìn)行調(diào)研，充分了解到醫(yī)院績效管理的推廣以及實施情況。目前，我國大部分醫(yī)院都可以積極調(diào)動醫(yī)院工作人員的積極性和主觀能動性，來促進(jìn)醫(yī)院的管理能力和競爭優(yōu)勢。我國醫(yī)院績效管理的實施過程就是針對我國醫(yī)院的臨床、門診、急診、技術(shù)人員和醫(yī)院后勤等人員，分別制定各自的總體目標(biāo)以及各自的績效評估標(biāo)準(zhǔn)。接下來，通過醫(yī)院管理機(jī)構(gòu)來組織評估，將評估結(jié)果公布，通過一些方法來執(zhí)行明確的獎勵或者懲罰。通過績效管理和評估的這個過程，最終目的是為了持續(xù)完善醫(yī)院的管理。我國醫(yī)院目前已經(jīng)通過績效管理的實施，取得了一定的成效，獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益以及社會效益，同時醫(yī)院的醫(yī)療糾紛數(shù)量也有明顯的下降，獲得了良好的績效管理效果。但是，績效管理對于某些醫(yī)院來說仍然算是一項新鮮事物，績效管理的方法沒有很好地理解，導(dǎo)致實踐中存在了一定的問題?，F(xiàn)將我國醫(yī)院績效管理存在的一些問題總結(jié)為以下幾個方面：

1.績效管理的總體目標(biāo)方向不準(zhǔn)、職責(zé)不夠明確

我國一些醫(yī)院績效管理的總體目標(biāo)方向不夠準(zhǔn)確、負(fù)責(zé)人員的職責(zé)劃分還不夠明確，這些容易導(dǎo)致醫(yī)院的管理人員和工作人員對績效管理沒有正確的理解和重視意識。一些醫(yī)院工作人員狹隘地以為績效管理只是醫(yī)院人事處相關(guān)部門的任務(wù)而已，導(dǎo)致醫(yī)院相關(guān)職責(zé)崗位的劃分很難明確。

2.醫(yī)院績效管理缺乏主動實施意識以及有效溝通能力

由于我國一些醫(yī)院缺乏對績效管理的重視，因而在實施績效管理的時候，很難做到有效溝通，以致不能充分調(diào)動醫(yī)院工作人員的積極性和最大潛能。同時也很難反映出最真實的評估結(jié)果，給醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員造成一定的消極影響，在工作中反映出厭倦消極的不穩(wěn)定情緒，使抑或產(chǎn)生負(fù)面的情感帶到了患者的服務(wù)當(dāng)中等情況，直接影響到醫(yī)院服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。

3.績效管理的應(yīng)用還不夠全面

我國醫(yī)院績效管理的應(yīng)用還沒有覆蓋到績效管理的眾多豐富內(nèi)容，還不夠全面。有一些醫(yī)院進(jìn)行了績效管理的計劃以及考核，但是對績效考核的結(jié)果并沒有進(jìn)行及時的反饋和反思，對今后的醫(yī)院管理沒有起到最大的促進(jìn)效果。

三、完善我國醫(yī)院績效管理的策略建議

醫(yī)院的績效管理質(zhì)量決定了醫(yī)院管理思想和文化的先進(jìn)性，也是我國醫(yī)院增強(qiáng)競爭力的支撐。通過我國醫(yī)院績效管理現(xiàn)狀中存在的不足，本人提出了我國醫(yī)院績效管理的策略建議如下：

1.更新現(xiàn)代醫(yī)院管理意識，構(gòu)建科學(xué)、適用、全面的醫(yī)院績效管理規(guī)范

我國醫(yī)院的所有工作人員都應(yīng)該深刻理解醫(yī)院績效管理的內(nèi)涵，樹立績效管理的意識，了解其重要性。通過理解醫(yī)院績效管理的核心內(nèi)涵，就可以在工作、學(xué)習(xí)的實踐過程中樹立良好的服務(wù)意識?？梢蕴嵘t(yī)院管理者以及工作人員的能力，對自身的工作滿意度和主觀能動性也會隨之提高。全面的醫(yī)院績效管理應(yīng)該包括醫(yī)院的績效計劃、醫(yī)院績效實施與改進(jìn)、績效考核評估以及績效結(jié)果反饋四個方面共同構(gòu)成。因此，醫(yī)院應(yīng)該全面構(gòu)建完整地績效管理體系，制定出科學(xué)、適用、全面的醫(yī)院績效管理規(guī)范。

2.通過透明化的“激勵機(jī)制”來調(diào)動醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者積極性，突出重點(diǎn)逐步建設(shè)績效管理

醫(yī)院的績效考評既包括醫(yī)院的醫(yī)護(hù)質(zhì)量、醫(yī)療工作效率、醫(yī)療經(jīng)濟(jì)效果，同時也能促進(jìn)醫(yī)院的資源合理配置。通過透明化的“激勵機(jī)制”來調(diào)動醫(yī)院工作者積極性，并突出重點(diǎn)逐步建設(shè)績效管理，對我國醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)方面的績效管理要強(qiáng)化。一些醫(yī)院已經(jīng)開始在績效管理實施之后進(jìn)行了問題總結(jié)，找到管理存在的問題，以及醫(yī)院工作人員在服務(wù)過程中存在的不足指出，來詳細(xì)地總結(jié)和完善管理。

3.不斷完善醫(yī)院績效考核評價體系方法，將評估結(jié)果應(yīng)用到日常工作

醫(yī)院應(yīng)該通過設(shè)計績效目標(biāo)、績效結(jié)果反饋與溝通以及績效評估等流程來不斷完善醫(yī)院績效考核評價體系方法。通過醫(yī)院的績效管理可以讓醫(yī)院各部門工作人員及時發(fā)現(xiàn)自身的不足，也能夠調(diào)動醫(yī)院工作人員的工作積極性，最終可以增強(qiáng)工作效率。另外，醫(yī)院績效管理評估指標(biāo)的客觀和準(zhǔn)確是確保評估公正以及準(zhǔn)確的重要基礎(chǔ)，我國醫(yī)院應(yīng)堅持科學(xué)性、可操作性等原則，將醫(yī)院績效考核的評估結(jié)果應(yīng)用到日常工作。使醫(yī)院管理者、各部門達(dá)到績效管理共同準(zhǔn)則，將其積極影響作用到醫(yī)院日常工作中。

參考文獻(xiàn)：

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