信管專業(yè)“電子商務(wù)”教學(xué)方法探討

楊德紅　閆河

摘 要： 電子商務(wù)是一門綜合性和實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，但學(xué)生對相關(guān)管理知識缺乏實(shí)際體驗(yàn)，很難真正理解電子商務(wù)在企業(yè)管理中的重要作用，難以將管理和信息技術(shù)通過電子商務(wù)平臺相融合。為提高教學(xué)質(zhì)量，改進(jìn)教學(xué)方法，提出了案例教學(xué)、小組合作討論學(xué)習(xí)與學(xué)生自主、合作、探究的主動學(xué)習(xí)方式相融合的教學(xué)方式，引導(dǎo)學(xué)生去理解電子商務(wù)課程中表達(dá)出的管理與技術(shù)完美融合的精髓，達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果。

關(guān)鍵詞： 電子商務(wù)； 案例教學(xué)； 小組合作學(xué)習(xí)； 主動學(xué)習(xí)

中圖分類號：TP399 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1006-8228（2014）05-59-02

Abstract： The electronic commerce is a comprehensive and practical course. However， due to lack of practical？experience？related to the knowledge of management， it may be very difficult for students to truly understand the important role of electronic commerce for enterprise management and combine management and information technology through the electronic commerce platform. In order to improve the teaching quality and teaching methods， the integrated methods of case teaching， the group cooperation in the teaching learning and actively autonomous， cooperative， researching learning mode， are proposed， which can guide students to understand the perfect fusion of management and technology in electronic commerce course and achieve better learning effect.

Key words： electronic commerce； case teaching； group cooperative learning； active learning

0 引言

電子商務(wù)是一門綜合性課程，內(nèi)容涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)等多門基礎(chǔ)學(xué)科，教育界一致認(rèn)為電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)具有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)和經(jīng)濟(jì)管理知識，掌握現(xiàn)代信息技術(shù)條件下商務(wù)活動的規(guī)律，兼?zhèn)鋵I(yè)技能和創(chuàng)新能力的“復(fù)合型”人才。由于國內(nèi)大部分學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)都是結(jié)合原有師資和學(xué)科優(yōu)勢建設(shè)起來的，其培養(yǎng)方向和院系的專業(yè)特點(diǎn)有明顯的關(guān)聯(lián)性，因此形成了電子商務(wù)兩個不同的培養(yǎng)方向：偏技術(shù)和偏經(jīng)管[1]。所以，一般專業(yè)對于電子商務(wù)課程的教學(xué)，或者從管理的角度進(jìn)行，或者從技術(shù)的角度進(jìn)行。

電子商務(wù)課程是信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)管理類的一門必修課，其先修課程包括：數(shù)據(jù)庫原理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、Internet技術(shù)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等；后續(xù)課程包括：電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)等。電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)既懂管理又懂技術(shù)的復(fù)合型人才，電子商務(wù)課程是符合本專業(yè)培養(yǎng)要求的一門核心基礎(chǔ)課，該課程對于管理和技術(shù)起到了非常好的融合作用，其不僅僅對先修的基本技術(shù)和管理知識加以利用和綜合，還對后續(xù)的網(wǎng)站建設(shè)和信息系統(tǒng)開發(fā)起到根本的指導(dǎo)作用。所以本專業(yè)對于電子商務(wù)課程的教學(xué)目標(biāo)是：使學(xué)生對電子商務(wù)基礎(chǔ)理論有深刻的認(rèn)識，理解電子商務(wù)運(yùn)作模式和交易流程，重點(diǎn)理解以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營管理活動的作用，以及企業(yè)在管理中遇到的問題時為什么幾乎都必須要采用電子商務(wù)作為解決問題的惟一方法，使學(xué)生深刻理解“以業(yè)務(wù)為核心、以信息技術(shù)為重要支撐”的電子商務(wù)實(shí)質(zhì)。但是，由于學(xué)生受到各方面條件的限制，要深刻理解這一點(diǎn)會非常困難。為了使學(xué)生能夠真正理解“管理對技術(shù)的主導(dǎo)，技術(shù)對管理的支持，二者是高度依賴和融合”的這一點(diǎn)，本文作者嘗試了在教學(xué)過程中加入案例教學(xué)法、小組合作討論學(xué)習(xí)法。

1 案例教學(xué)法

案例教學(xué)法是“搭建起實(shí)務(wù)與理論的好橋梁”。案例教學(xué)法不僅直觀生動，易于學(xué)習(xí)和理解，而且在以案例題材為核心進(jìn)行案例分析時，學(xué)生的精神狀態(tài)會比較放松，聽課的壓力會得到緩解，可以提高對理論知識的理解和消化，學(xué)生對案例教學(xué)有較好的接受態(tài)度[2]。

所用教材是引進(jìn)的國外優(yōu)秀教材的影印版，有著大量豐富詳實(shí)的案例，這些案例也是符合案例教學(xué)法對教學(xué)效果的要求。第一，這些案例都是國際知名的大公司的電子商務(wù)發(fā)展歷程和解決方案，容易引起學(xué)生興趣，在心理上是比較容易接受的；第二，這些案例都有清晰的結(jié)構(gòu)和明確的內(nèi)容，從問題——解決方案——結(jié)果為線索講解，符合人對事物的認(rèn)識規(guī)律；第三，這些案例從管理的角度講述了為什么要采用電子商務(wù)，不同的企業(yè)在解決不同的問題時采用的不同的電子商務(wù)模式。

比如教材中的B2C電子商務(wù)案例——DELL計(jì)算機(jī)和波音公司，企業(yè)對企業(yè)（B2B）電子商務(wù)案例——通用汽車和波音公司，這些企業(yè)名稱學(xué)生是聽說過的。比如DELL，本專業(yè)的同學(xué)基本上都對其產(chǎn)品和銷售方式比較了解，但是真正講到DELL如何會踏上電子商務(wù)之路，可能就不那么清楚，所以讀案例的時候會比較輕松，同時又有濃厚的興趣去了解。像通用汽車和波音公司這類的企業(yè)，學(xué)生都聽說過，但不一定非常了解，了解了其產(chǎn)品與我們的生活關(guān)系密切后，學(xué)生就會有深入了解的興趣，想要了解這類型的企業(yè)為什么會踏上電子商務(wù)之路，以及這些公司為何比較早進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。再加上一些具體的數(shù)據(jù)說明電子商務(wù)對企業(yè)的影響，可以讓學(xué)生更直觀地了解電子商務(wù)的作用。

所以，對于本課程來說，采用案例教學(xué)法非常具有教學(xué)上的優(yōu)勢。對案例中已表達(dá)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，教師只需要引導(dǎo)和組織學(xué)生按照案例的描述思路去學(xué)習(xí)就可以。接下來就是要對案例進(jìn)行展開，以深入認(rèn)識和理解問題，這需要教師的引導(dǎo)、組織和對案例進(jìn)一步展開，需要學(xué)生的積極參與，要在進(jìn)行案例教學(xué)時融入學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和探究能力。

2 案例教學(xué)中的自主探究學(xué)習(xí)

所用教材中的案例內(nèi)容由于受到篇幅限制，其只是一個故事的梗概，是關(guān)于企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展過程中客觀事實(shí)性描述，而且案例都是電子商務(wù)發(fā)展之初的情況和在上世紀(jì)90年代經(jīng)濟(jì)發(fā)展低迷時期的故事，這一方面使學(xué)生獲得的信息量較少，另一方面為教師引導(dǎo)、幫助和對案例進(jìn)行展開，也給學(xué)生自主學(xué)習(xí)和探究留下了巨大的空間，使學(xué)生對知識的理解和問題的思考不僅僅局限于書本上的表達(dá)。

一直以來，自主探究的教學(xué)方式，得到了廣泛的認(rèn)同，改變了教師的教學(xué)方式，自主探究的教學(xué)方式要求教師以學(xué)生為主體，充分發(fā)揮小組學(xué)習(xí)、全班學(xué)習(xí)的群體作用，引導(dǎo)和幫助學(xué)生在合作中學(xué)習(xí)，豐富知識積累，培養(yǎng)學(xué)生主動探究、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新的精神，由此可見，自主探究的教學(xué)方式具有教師教學(xué)方式與學(xué)生學(xué)習(xí)方式的同一性。自主探究教學(xué)方式，不僅需要教師教學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)和目標(biāo)，而且還需要教師給學(xué)生提供完成任務(wù)和目標(biāo)的邏輯依據(jù)[3]。同時，為了確保學(xué)生能夠通過探究加深理解，更需要教師明確認(rèn)知進(jìn)展的過程。所以在明確學(xué)生已經(jīng)掌握案例中所描述的事實(shí)之后，下一步要引出案例背后所包含的一系列問題。

完成案例的基本教學(xué)后，可以引導(dǎo)學(xué)生去思考在當(dāng)時的情況下，是否有其他方法來解決這些問題；在采用電子商務(wù)后，解決了企業(yè)的哪些問題；電子商務(wù)實(shí)施過程中有沒有遇到技術(shù)上的障礙和管理上的障礙；企業(yè)進(jìn)一步的行動又是什么；電子商務(wù)經(jīng)過了十幾年的發(fā)展到現(xiàn)在，這些企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展又有了什么樣的變化，比如管理上遇到的新問題，技術(shù)上的新問題。

例如，在講到B2B電子商務(wù)的時候，引入了通用汽車的電子商務(wù)發(fā)展歷程這樣一個案例，案例從通用汽車發(fā)展過程中因?yàn)楦鞣N各樣的原因和需求，使得它需要解決生產(chǎn)效率、通訊效率、庫存管理、資本貶值和大量采購等問題，而原有的解決方法效率低、效益也很低，通過采用一些電子商務(wù)的解決方案以后，利用外部網(wǎng)絡(luò)有效地解決了溝通問題，利用正向拍賣的方式解決了一些貶值資本的出售問題，利用反向拍賣解決了大量采購的問題，并且在新舊的解決方法中都列出了具體的數(shù)據(jù)加以對比和說明，很直觀，很有說服力，理解起來也很容易。當(dāng)學(xué)生學(xué)習(xí)基本案例后，可以引導(dǎo)學(xué)生從管理、從技術(shù)的角度去思考上面的那些問題，學(xué)生的主動思考模式就會啟動。還有，如前面提到的波音公司，在B2B和B2C中都有講到，那么它到底是B2B還是B2C，可能這個時候?qū)W生就需要對概念做進(jìn)一步的比較和理解，而不是簡單地看看定義。

讓學(xué)生自主地去思考問題、探索答案，可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)主動性，而不僅僅是被動地接受。案例過程中平等的討論和參與可以使學(xué)生從思想、情感上更容易接受，從而提高參與度、認(rèn)同度和學(xué)習(xí)的主動性、積極性[4]。當(dāng)然，除了教師引導(dǎo)外，也要關(guān)注學(xué)生提出的問題和學(xué)生關(guān)心的問題，因?yàn)榻處熀蛯W(xué)生由于年齡、知識、經(jīng)驗(yàn)和閱歷不同，認(rèn)知也有差異，所以，讓學(xué)生主動的認(rèn)知學(xué)習(xí)是更有效的方法之一[5]。

3 案例教學(xué)中的小組討論合作學(xué)習(xí)

電子商務(wù)處于不斷發(fā)展的過程中，教材中有些知識也會隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)生變化，個人的學(xué)習(xí)能力和視野是有限的。如果有一個學(xué)習(xí)場景讓學(xué)生組成合適的小組，開展自由合作學(xué)習(xí)，就可以充分發(fā)揮小組各成員的優(yōu)勢，有效激起學(xué)習(xí)的火花，達(dá)到較好的學(xué)習(xí)效果。但是為了保證學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)過程中的組織性和規(guī)范性，要規(guī)定期望的學(xué)習(xí)結(jié)果[5]。

所謂合作學(xué)習(xí)，是指“學(xué)生在小組或團(tuán)隊(duì)中為了完成共同的任務(wù)，有明確的責(zé)任分工的互助性學(xué)習(xí)?！彼轻槍虒W(xué)條件下學(xué)習(xí)的組織形式而言的，相對的是“個體的學(xué)習(xí)”[6-7]。“討論式教學(xué)”是一種基于討論式學(xué)習(xí)的教學(xué)模式，是指在課堂的教學(xué)環(huán)境中教師預(yù)先對課程進(jìn)行設(shè)計(jì)與組織，在教學(xué)中教師對學(xué)生進(jìn)行啟發(fā)和指導(dǎo)，學(xué)生進(jìn)行獨(dú)立思考，每個小組成員共同圍繞某一中心問題發(fā)表自己的認(rèn)識和觀點(diǎn)，同時通過同學(xué)之間、師生之間的討論、交流，讓學(xué)生主動汲取知識，全面提高學(xué)生知識獲取能力的教學(xué)方法。討論式教學(xué)法這一理論強(qiáng)調(diào)學(xué)生是教學(xué)情境中的主角，教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者、輔助者、資料者提供者。教學(xué)要能引導(dǎo)學(xué)生主動參與知識的學(xué)習(xí)，一方面使學(xué)生面對問題情境，刺激他們思考、探究，另一方面營造人際互動、互激的情境，讓學(xué)生學(xué)會在合作中學(xué)習(xí)[8-9]。

小組合作討論學(xué)習(xí)過程中，要注意小組成員間情感上的接受程度，由學(xué)生自由分組以便于最大程度激發(fā)他們參與的興趣和積極性，因?yàn)?，相互了解的組員才可能有良好的合作性；同時，也要注意組員之間積極依賴、相互促進(jìn)、明確個人責(zé)任。然后，教師設(shè)定場景，給出明確的任務(wù)，分小組進(jìn)行充分討論，要求每個人都必須積極參與，對問題、討論過程、討論結(jié)論進(jìn)行記錄。最后由教師進(jìn)行總結(jié)和評論。整個過程，教師是組織者、引導(dǎo)者和配角，而學(xué)生是中心和主角，讓學(xué)生發(fā)揮主動的學(xué)習(xí)作用[10]。

對于需要討論的案例，一般選擇容易引起混淆，發(fā)展過程中有變化的案例，使學(xué)生有思考和發(fā)揮的空間。比如近來出現(xiàn)的新的電子商務(wù)模式線上對線下（O2O）。

4 結(jié)束語

電子商務(wù)是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，講授過程中需要緊密結(jié)合電子商務(wù)管理知識與信息技術(shù)，要求學(xué)生不但要掌握電子商務(wù)的相關(guān)理論內(nèi)容，而且能夠?qū)﹄娮由虅?wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行評析、設(shè)計(jì)和開發(fā)。針對學(xué)生對相關(guān)管理知識缺乏實(shí)際體驗(yàn)，對信息技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用也缺少感性認(rèn)識，使得教學(xué)目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。本文結(jié)合信管專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)，改進(jìn)教學(xué)方法，探討了案例教學(xué)、小組合作討論學(xué)習(xí)與學(xué)生自主、合作探究等主動學(xué)習(xí)方式相融合的教學(xué)方式，引導(dǎo)學(xué)生去理解電子商務(wù)課程中表達(dá)出的管理與技術(shù)的完美融合，達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果。

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