供水服務(wù)鏈工作流管理中信息系統(tǒng)的集成

蔣理

[摘 要] 本文首先提出了供水服務(wù)鏈的工作流頂層模型，分析了供水服務(wù)鏈中各節(jié)點(diǎn)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀及問題，然后從供水行業(yè)服務(wù)的整體角度，探討了供水服務(wù)鏈工作流管理中的管理思想、信息系統(tǒng)集成方案、管理架構(gòu)及管理流程的設(shè)計(jì)，以全面提高供水服務(wù)管理信息化的水平。

[關(guān)鍵詞] 供水服務(wù)鏈；工作流；系統(tǒng)集成

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 06. 016

[中圖分類號(hào)] C931.9 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）06- 0022- 03

1 引 言

目前，我國(guó)在水資源利用方面，水務(wù)管理部門和供水企業(yè)存在著水資源利用效率低下、水資源污染嚴(yán)重，生活用水將越來越少等問題。為了解決這些問題，我國(guó)的供水行業(yè)進(jìn)行了信息化建設(shè)，利用IT技術(shù)提高水資源使用效率，為廣大居民提供更好的供水服務(wù)。但不可否認(rèn)的是在信息化建設(shè)中，還存在不少問題，比較典型的有供水各個(gè)環(huán)節(jié)信息獨(dú)立、開發(fā)水平低下、缺乏專業(yè)的人才進(jìn)行信息化管理、信息化建設(shè)缺乏長(zhǎng)期的規(guī)劃等。

因此，必須利用先進(jìn)的管理思想，利用現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)強(qiáng)化水資源管理，構(gòu)建現(xiàn)代水務(wù)管理信息系統(tǒng)，做到全面和實(shí)時(shí)監(jiān)控供水服務(wù)中各個(gè)環(huán)節(jié)的信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，合理地配置社會(huì)水資源，提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。

2 城市供水服務(wù)鏈工作流模型

我國(guó)城市供水服務(wù)主要包括了3個(gè)參與主體，分別為終端用戶，供水企業(yè)，政府水務(wù)管理部門，這三者之間存在著一定的工作邏輯關(guān)系。

政府水務(wù)管理部門為供水企業(yè)提供服務(wù)，供水企業(yè)又為終端用戶提供服務(wù)。終端用戶有問題可反饋給供水企業(yè)，供水企業(yè)有問題可反饋給政府水務(wù)管理部門。因此，這三者之間實(shí)際構(gòu)成了一個(gè)供水服務(wù)鏈，其工作流的頂層模型如圖1所示。

在供水服務(wù)管理過程中政府水務(wù)管理部門的功能主要是管理著水源，即監(jiān)控和收集水源信息，調(diào)控供水量與供水區(qū)域等，并給供水企業(yè)傳達(dá)相關(guān)政策。

供水企業(yè)要根據(jù)政府水務(wù)管理部門的政策制定供水服務(wù)策略并為終端用戶提供服務(wù)。

在這個(gè)供水服務(wù)鏈上主要涉及的服務(wù)項(xiàng)目有城市用水不同用戶的劃分、不同用戶用水量的調(diào)度、不同時(shí)段和不同地點(diǎn)社會(huì)用水供應(yīng)量的調(diào)度、查表機(jī)制、用戶繳費(fèi)與收費(fèi)機(jī)制、故障檢測(cè)機(jī)制、用戶報(bào)修與維修機(jī)制、客戶服務(wù)機(jī)制（包括用戶投訴即問題反饋機(jī)制）、問題收集與處理機(jī)制、信息公開與查詢機(jī)制、信息通知機(jī)制、數(shù)據(jù)傳遞與使用機(jī)制。

從供水服務(wù)鏈的業(yè)務(wù)流程分析可以得知終端用戶信息上報(bào)與查詢系統(tǒng)與供水公司及水務(wù)管理部門的信息公開系統(tǒng)、信息收集與傳遞系統(tǒng)中數(shù)據(jù)是相通的。

供水服務(wù)鏈上各節(jié)點(diǎn)行業(yè)內(nèi)管理系統(tǒng)大體上都是為了當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)需求而建立的，并未從長(zhǎng)遠(yuǎn)和效率角度規(guī)劃信息化的建設(shè)。傳統(tǒng)的供水服務(wù)管理系統(tǒng)從業(yè)務(wù)流程處理角度來看，水務(wù)管理部門、供水公司的管理系統(tǒng)以及為終端用戶部署的管理系統(tǒng)都是相互分離的。

從資源使用角度來看，每個(gè)系統(tǒng)單獨(dú)分開即單獨(dú)處理每一個(gè)模塊，單獨(dú)用一套數(shù)據(jù)格式在數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)各類數(shù)據(jù)。毫無疑問，這會(huì)產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)冗余，相應(yīng)地也就造成了很多存儲(chǔ)資源與計(jì)算資源的浪費(fèi)。而且隨著需求也會(huì)增多，會(huì)造成業(yè)務(wù)邏輯的復(fù)雜化，在這種情況下，若還用傳統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)，只會(huì)造成系統(tǒng)架構(gòu)越來越臃腫，效率越來越低，浪費(fèi)越來越多，由此可以看出，傳統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)方案已經(jīng)不再適用現(xiàn)在的大環(huán)境。

針對(duì)這些問題，應(yīng)設(shè)計(jì)新的系統(tǒng)架構(gòu)，使系統(tǒng)之間相互聯(lián)系，減少數(shù)據(jù)冗余與資源浪費(fèi)。目前，水務(wù)管理部門和供水企業(yè)在局部已經(jīng)開始了系統(tǒng)直接相連，但從整個(gè)服務(wù)鏈上所涉及的所有部門的大局上來看，這種整體有效的系統(tǒng)架構(gòu)還未形成。

3 供水服務(wù)鏈工作流管理的實(shí)施

3.1 供水服務(wù)鏈工作流管理概述

工作流要解決的問題就是在多個(gè)參與者之間按照某種預(yù)定義的規(guī)則自動(dòng)傳遞消息，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)。而工作流管理系統(tǒng)的作用，就是將現(xiàn)實(shí)世界中的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化成計(jì)算機(jī)化的表示形式，并在此表示形式的驅(qū)動(dòng)下完成工作流的執(zhí)行和管理[1]。

供水服務(wù)鏈工作流管理則在上述工作流管理定義的基礎(chǔ)上拓展了工作流管理的范圍，是對(duì)整個(gè)供水服務(wù)鏈上的業(yè)務(wù)流程做標(biāo)準(zhǔn)化的工作流管理，跨越了多個(gè)不同性質(zhì)的部門，主要涉及到水務(wù)管理部門、供水企業(yè)以及社會(huì)終端點(diǎn)。此處的社會(huì)終端點(diǎn)主要是社會(huì)終端用戶設(shè)備參與到供水服務(wù)管理系統(tǒng)中的部分，主要有智能報(bào)修、收費(fèi)及抄表點(diǎn)。在現(xiàn)在智能報(bào)修、收費(fèi)、抄表還未完全覆蓋城市的各個(gè)角落的情況下，社會(huì)終端點(diǎn)也是不完善的，但這將會(huì)是未來智慧生活的一個(gè)趨勢(shì)，因此在此處將社會(huì)終端點(diǎn)也加入到服務(wù)鏈工作流管理中。

利用供水服務(wù)鏈工作流管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)將供水業(yè)務(wù)的一些標(biāo)準(zhǔn)化流程通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)進(jìn)行，其中與用戶服務(wù)有關(guān)的有水源監(jiān)控信息傳遞、管網(wǎng)等設(shè)備檢測(cè)信息的傳遞、供水調(diào)度與分配流程、抄表與水費(fèi)收費(fèi)、報(bào)修與維修、信息發(fā)布與收集流程，這些流程都可以整合到供水服務(wù)鏈工作流管理系統(tǒng)內(nèi)。

實(shí)施服務(wù)鏈工作流管理系統(tǒng)的關(guān)鍵就是利用信息技術(shù)自動(dòng)、正確、無礙地執(zhí)行整合在工作流管理系統(tǒng)內(nèi)部的流程，以提高服務(wù)執(zhí)行的效率，減少人工操作帶來的失誤。信息系統(tǒng)執(zhí)行流程過程中要按照標(biāo)準(zhǔn)接收和產(chǎn)生數(shù)據(jù)，便于其他系統(tǒng)的調(diào)用，方便實(shí)行數(shù)據(jù)共享策略。

供水服務(wù)鏈工作流管理系統(tǒng)執(zhí)行的流程涉及到多個(gè)方面，如水源監(jiān)控信息的傳遞涉及到水務(wù)管理部門的系統(tǒng)，收費(fèi)流程涉及到供水公司管理系統(tǒng)。為了在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，通過整合與利用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)智慧供水服務(wù)與管理，首先要解決的就是不同部門之間信息系統(tǒng)的集成，使涉及到的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)能暢通無阻地通過工作流系統(tǒng)在各個(gè)系統(tǒng)之間流通。

3.2 孤立信息系統(tǒng)的分析

孤立信息系統(tǒng)就是信息系統(tǒng)由于自身獨(dú)特的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)格式造成與外部系統(tǒng)無法進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，只能處理單個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部的業(yè)務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的增多，也必然導(dǎo)致信息系統(tǒng)個(gè)數(shù)的增多和單個(gè)系統(tǒng)的負(fù)荷繁重，使業(yè)務(wù)人員操作起來更加麻煩，無法適應(yīng)更加復(fù)雜的業(yè)務(wù)，而且許多系統(tǒng)之間做的都是一些相似的工作，必然會(huì)造成許多資源的浪費(fèi)。

通過研究發(fā)現(xiàn)水務(wù)管理部門的水源的檢測(cè)信息可以提供給供水公司的水量調(diào)度信息，供水公司的抄表信息直接決定了收費(fèi)流程的執(zhí)行，管網(wǎng)狀態(tài)檢測(cè)信息與用戶報(bào)修信息決定了供水公司的維修調(diào)度流程的執(zhí)行，終端用戶的信息上報(bào)與查詢系統(tǒng)應(yīng)該與供水公司和水務(wù)管理部門的信息收集與傳遞及公開系統(tǒng)應(yīng)該整合成一個(gè)系統(tǒng)。若上述的流程都分開且各自處理，無疑會(huì)增加許多冗余的信息與功能相似的系統(tǒng)，因此需要通過系統(tǒng)集成技術(shù)，把各個(gè)系統(tǒng)整合起來，可以刪減許多相似的功能，避免造成不必要的資源浪費(fèi)。系統(tǒng)的集成并不是簡(jiǎn)單的一加一工作，幾個(gè)系統(tǒng)的集成的功能必定遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這些系統(tǒng)孤立時(shí)的功能。通過多個(gè)系統(tǒng)集成也可以使業(yè)務(wù)人員的操作更加方便，減少人為操作出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

3.3 供水服務(wù)鏈工作流管理中信息系統(tǒng)的集成

3.3.1 供水服務(wù)鏈信息系統(tǒng)集成概述

系統(tǒng)集成是將獨(dú)立分離的硬件和軟件集成到相互之間有一定關(guān)聯(lián)性，而且協(xié)調(diào)統(tǒng)一的可供數(shù)據(jù)交流共享和應(yīng)用溝通的中心系統(tǒng)中，使現(xiàn)有的應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫能夠在新的環(huán)境下良好運(yùn)行，各個(gè)系統(tǒng)能夠充分共享資源，以便實(shí)現(xiàn)高效、集中的管理策略[2]。

在本文中，系統(tǒng)集成將不再只局限于單個(gè)組織單位，集成范圍將跨越水務(wù)管理部門、供水企業(yè)以及各個(gè)社會(huì)終端點(diǎn)，即供水服務(wù)鏈的各節(jié)點(diǎn)，因此，在進(jìn)行系統(tǒng)集成的時(shí)候不僅要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的通信及數(shù)據(jù)傳遞，同時(shí)還要進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制以及通信安全控制，并且在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行業(yè)務(wù)處理過程的集合，使系統(tǒng)的處理流程更加優(yōu)化，使系統(tǒng)能夠在正確的時(shí)間、正確的節(jié)點(diǎn)、處理正確的業(yè)務(wù)及向外界傳遞正確的信息。

為了方便稱呼，在此將集成后的系統(tǒng)統(tǒng)稱為中心系統(tǒng)。

3.3.2 供水服務(wù)鏈工作流管理中信息系統(tǒng)集成方案

對(duì)服務(wù)鏈工作流管理中信息系統(tǒng)的集成分為兩部分，即業(yè)務(wù)處理過程的整合和系統(tǒng)物理通信過程的整合。業(yè)務(wù)處理流程的整合以實(shí)際業(yè)務(wù)流程為基準(zhǔn)以此進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)部操作。系統(tǒng)物理通信過程的整合則主要從系統(tǒng)集成的通信架構(gòu)角度出發(fā)，完成系統(tǒng)的集成。

目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于系統(tǒng)集成的研究已經(jīng)有很多可以實(shí)施的方案，基于多Agent（代理）的信息集成的研究已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)比較成熟地步，其中Agent系統(tǒng)是一種能夠感知外界環(huán)境的刺激，并據(jù)此對(duì)動(dòng)作進(jìn)行主動(dòng)控制和規(guī)劃，以響應(yīng)外界刺激的一種軟件或硬件實(shí)體[3]。因?yàn)锳gent系統(tǒng)的智能處理功能更能滿足智慧供水的特點(diǎn)，所以可以在這種方案下進(jìn)行系統(tǒng)的集成。對(duì)于各個(gè)系統(tǒng)之間的通信整合，可以使用SOA架構(gòu)（面向服務(wù)的體系架構(gòu)）進(jìn)行整合，同時(shí)SOA架構(gòu)也是目前國(guó)內(nèi)外比較成熟的架構(gòu)方案。對(duì)于多Agent集成方案與SOA集成方案同時(shí)實(shí)施存在功能重復(fù)的問題，可以采用取長(zhǎng)補(bǔ)短的方式，對(duì)兩個(gè)方案的具體實(shí)施進(jìn)行對(duì)應(yīng)的刪減與修改，使之能完美地整合在一起，至于具體的刪減和修改方案，可以應(yīng)該根據(jù)智慧供水實(shí)施時(shí)的具體情況而定。

根據(jù)Agent系統(tǒng)的特點(diǎn)，可以將要整合的各個(gè)系統(tǒng)改造成具有特定功能模塊的Agent系統(tǒng)，通過每個(gè)Agent之間的通信與協(xié)調(diào)，由此整合成一個(gè)基于多Agent的信息集成平臺(tái)。多Agent系統(tǒng)基于Agent之間的合作，能很好地繼承各類信息資源。目前許多集成企業(yè)已經(jīng)在使用的有多Agent采購系統(tǒng)、多Agent制造調(diào)度系統(tǒng)、多Agent運(yùn)輸分配系統(tǒng)等[4]。

基于多Agent系統(tǒng)的整合，更多地注重各系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程處理之間的整合，在系統(tǒng)開發(fā)過程中，不同的系統(tǒng)會(huì)用到不同的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式，因此還需要對(duì)異構(gòu)數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)通信進(jìn)行整合，在此，可以用XML（可擴(kuò)展標(biāo)記語言）框架進(jìn)行數(shù)據(jù)格式的整合，XML是一種通用語言規(guī)范，能夠用來組織可擴(kuò)展的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)并且使數(shù)據(jù)顯示和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)相分離，已經(jīng)成為應(yīng)用之間數(shù)據(jù)交換的通用格式。整合過程如下：發(fā)送出去的數(shù)據(jù)以同一的XML格式進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換再以通信協(xié)議封裝數(shù)據(jù)包發(fā)送，接受到的數(shù)據(jù)包解包后再以同一的XML格式進(jìn)行解讀，做到便于通信中的各Agent能夠更好地接受和理解傳遞過來的數(shù)據(jù)。

對(duì)于采用多Agent信息集成方式，專家系統(tǒng)的建立是必不可少的。專家系統(tǒng)是一種智能的計(jì)算機(jī)程序，這種程序使用知識(shí)與推理過程來求解復(fù)雜問題[5]。專家系統(tǒng)的建立關(guān)鍵在于知識(shí)庫與推理模型的建立，知識(shí)庫的建立就是各種數(shù)據(jù)的采集、處理與分析結(jié)果，依賴于整條服務(wù)鏈中的各種智能設(shè)備。本文將此處的專家系統(tǒng)并入到中心系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)中心。

SOA是一種面向服務(wù)的軟件架構(gòu)，它以服務(wù)為基本單元，根據(jù)需求通過網(wǎng)絡(luò)將服務(wù)進(jìn)行分布式部署和組合，服務(wù)之間通過定義良好的接口和協(xié)議進(jìn)行通信，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的異構(gòu)通信。ESB（企業(yè)服務(wù)總線）是SOA的一種實(shí)現(xiàn)框架，采用中間件模式，基于事件驅(qū)動(dòng)，支持異構(gòu)平臺(tái)中服務(wù)、消息的交互，對(duì)總線上各種應(yīng)用具有適當(dāng)?shù)姆?wù)級(jí)別和可管理性。國(guó)外知名企業(yè)如IBM、Oracle、微軟等軟件巨頭先后實(shí)施了SOA方案，隨著Web services技術(shù)的日益成熟，IBM、BEA等開發(fā)商已經(jīng)開發(fā)出相對(duì)成熟的ESB產(chǎn)品，其中Sonic和Cape Clear公司開發(fā)的Sonic ESB和Cape Clear ESB被認(rèn)為是ESB產(chǎn)品開發(fā)的先驅(qū)[6]。

顯示層設(shè)計(jì)將以GIS（地理信息系統(tǒng)）為基礎(chǔ)，利用企業(yè)門戶思想進(jìn)入到其他各個(gè)系統(tǒng)中，同時(shí)在GIS的可視化界面上查看每個(gè)地區(qū)的對(duì)應(yīng)信息。

企業(yè)門戶是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)門戶，為所有與某個(gè)或多個(gè)組織有關(guān)的人提供所有與組織有關(guān)的信息和服務(wù)，并且根據(jù)訪問者的身份不同，能夠得到組織內(nèi)部網(wǎng)上的應(yīng)用和信息資源的量也不同[7]。

對(duì)于多Agent系統(tǒng)集成和SOA-ESB架構(gòu)整合的系統(tǒng)集成方案，可以采用多層功能處理和通信以及面向切面的架構(gòu)方式完成各個(gè)組件的分工與組件間的通信。對(duì)于采用多層和面向切面架構(gòu)，除了使各組件分工明確之外，更為重要的是便于以后系統(tǒng)的組件數(shù)量與功能上的擴(kuò)展。

3.3.3 供水服務(wù)鏈工作流管理中管理架構(gòu)及管理流程的設(shè)計(jì)

以前管理信息系統(tǒng)的實(shí)施都是為了當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)的需求而建立，并未從長(zhǎng)遠(yuǎn)和效率角度規(guī)劃信息化的建設(shè)，甚至在數(shù)字供水這一階段，也是以數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與調(diào)用為主，未從分析與決策的高度上使用系統(tǒng)。因此，目前中國(guó)供水行業(yè)的各個(gè)子系統(tǒng)（如調(diào)度系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)等）若是單從各個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行改善，無非就是改善系統(tǒng)的運(yùn)行速度、出錯(cuò)率等硬件和系統(tǒng)編程方式，但這并不是我國(guó)供水行業(yè)面臨的主要問題，也不能解決系統(tǒng)缺失分析與決策功能的問題。從各行各業(yè)信息化的實(shí)施情況來看，管理信息系統(tǒng)的實(shí)施并不是設(shè)備和軟件越高級(jí)越好，往往適用的才是最好的，本文在此提出的供水管理信息化的設(shè)想，是盡量保存供水行業(yè)上下游部門的原有系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上做一個(gè)系統(tǒng)的整合工作，使各個(gè)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的共享與傳遞，并能以整合后的系統(tǒng)為基礎(chǔ)，增加分析與決策功能。

要整合各個(gè)系統(tǒng)并增加分析與決策功能，不僅僅只從技術(shù)的方面考慮，更要從業(yè)務(wù)的方面進(jìn)行的考慮。其實(shí)，在現(xiàn)實(shí)生活中，無論水源的管理與調(diào)度、供水管網(wǎng)的鋪設(shè)與維修、水費(fèi)的收取，都離不開準(zhǔn)確的地理位置，因此，可以GIS為基礎(chǔ)，分析連接供水行業(yè)上下游各個(gè)子系統(tǒng)。在此，提出整合后的系統(tǒng)架構(gòu)，如圖2所示。

在圖2中，以GIS為核心，以此整合供水業(yè)務(wù)流程中各個(gè)管理信息系統(tǒng)。GIS的基礎(chǔ)就是地理數(shù)據(jù)，將基本的地理數(shù)據(jù)與各家各戶的供水用水信息、城市內(nèi)每條供水管道信息、水源信息等等可以定位的供水信息相結(jié)合，就可以對(duì)各種供水信息進(jìn)行定位，這也是進(jìn)行本系統(tǒng)整合的基礎(chǔ)。

其中現(xiàn)實(shí)生活中涉及到的系統(tǒng)肯定不止這么幾個(gè)，而且隨著業(yè)務(wù)的需要以及技術(shù)的發(fā)展，必定會(huì)有各種各樣的需求出現(xiàn)，隨之而來的就是各種系統(tǒng)的實(shí)施。對(duì)于這些并未提及的系統(tǒng)而言，需要地理數(shù)據(jù)的系統(tǒng)都與GIS相結(jié)合，不需要地理數(shù)據(jù)的系統(tǒng)必定都是供水公司以及水務(wù)管理部門的內(nèi)部系統(tǒng)。

在圖2中，與GIS有交集的系統(tǒng)，都稱作系統(tǒng)嵌入式連接，這些系統(tǒng)既可以通過GIS調(diào)用接口啟動(dòng)，也可以在外部直接調(diào)用。其中GIS以及嵌入GIS的各個(gè)系統(tǒng)共用一個(gè)數(shù)據(jù)庫群，而且只要與業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)，無論是終端用戶、供水公司還是水務(wù)管理部門都可以使用，只是身份不同即使用的目的不同，具有的權(quán)限也不同。

對(duì)于系統(tǒng)的顯示方式，將采用企業(yè)門戶的思想，可以以GIS為主界面進(jìn)入其他各個(gè)系統(tǒng)，同時(shí)在GIS的可視化界面上查看每個(gè)地區(qū)的對(duì)應(yīng)信息。

對(duì)于數(shù)據(jù)處理中心，包括多Agent信息集成中的專家系統(tǒng)，是從共享數(shù)據(jù)庫群中提取各種有用數(shù)據(jù)，用來進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與挖掘工作，以此作為決策與分析系統(tǒng)的事實(shí)依據(jù)，供水務(wù)管理部門和供水公司使用。對(duì)于多個(gè)用戶共用一個(gè)系統(tǒng)的方案，要做好權(quán)限管理的工作，避免引起業(yè)務(wù)上的混亂。

本文對(duì)于供水管理信息化的改進(jìn)提出的想法，只是從業(yè)務(wù)角度進(jìn)行考慮，并未從技術(shù)上進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)的分析。但是在面向服務(wù)架構(gòu)、中間件技術(shù)等技術(shù)架構(gòu)方案都已經(jīng)相當(dāng)成熟的情況下，要實(shí)現(xiàn)上述系統(tǒng)的整合并不是太難的問題。

4 結(jié) 語

在服務(wù)鏈工作流管理系統(tǒng)中利用整合后的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)與管理中的業(yè)務(wù)流之后，就要更加關(guān)注外部數(shù)據(jù)的采集與通信等功能，而這就要在現(xiàn)有的系統(tǒng)之上利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)，也稱作“智慧的解決方案”。

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