如何持續(xù)有效開展質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核

程君茹　江祿卿　趙志友　丁歡

引言：公司通過質(zhì)量體系認證只能表明公司的質(zhì)量體系符合和滿足IRIS的基本要求。然而當公司通過認證拿到證書以后，卻陷入了一個十分尷尬的境地。必須承認，同樣是一張IRIS體系證書，各個企業(yè)的合格程度，特別是自身的獲益程度是不相同的。實踐證明，即使通過了質(zhì)量體系認證，質(zhì)量體系在實際運行中，總是還會出現(xiàn)這樣那樣的問題。如果沒有一個不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并不斷改善和不斷改進的機制，就會出現(xiàn)各種影響質(zhì)量體系運行的問題，逐漸使質(zhì)量體系運行困難，就會出現(xiàn)管理滑坡，最終導致質(zhì)量體系名存實亡。所以當公司通過質(zhì)量體系認證之后，如何通過持續(xù)改進提高體系運行的有效性，真正為提高產(chǎn)品質(zhì)量和提高質(zhì)量效益服務(wù)，是各個公司夢寐以求卻又無法突破的門檻。

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，作為企業(yè)質(zhì)量管理體系一個關(guān)鍵性的接口，正日益引起企業(yè)，尤其是取得質(zhì)量管理體系認證企業(yè)的關(guān)注和重視。它對于體系的不斷完善和發(fā)展，起著極為重要的作用。因此，為防止認證后出現(xiàn)管理滑坡，公司明確了內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審等文件化體系。持續(xù)有效地開展質(zhì)量審核，對質(zhì)量體系運行做出正確診斷，對發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格，實施糾正/預防措施，使質(zhì)量體系步入良性循環(huán)，完善不斷改進的機制。持續(xù)有效的開展內(nèi)審，需領(lǐng)導重視，需有經(jīng)驗豐富內(nèi)審員和專家團隊，需不斷對審核過程進行優(yōu)化和改進，需對不符合項進行有效的后續(xù)跟蹤驗證。

一、管理層的高度關(guān)注

貫徹國際標準（簡稱“貫標”）能否成功，質(zhì)量管理體系能否持續(xù)有效運行，領(lǐng)導的作用極為關(guān)鍵。質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，涉及到體系的各職能部門和所有過程，只有企業(yè)的管理層從思想上重視，從人、財、物等方面予以大力的支持，內(nèi)審工作才能順利開展，實現(xiàn)體系持續(xù)有效的改進。因此，管理層要把貫標工作作為一項長期戰(zhàn)略來抓，變傳統(tǒng)企業(yè)質(zhì)量管理“管結(jié)果”為“管過程、管因素、管結(jié)果”，將貫標工作和企業(yè)的實際業(yè)務(wù)運作有機地結(jié)合起來，從而使企業(yè)的質(zhì)量管理從最初的“做”標準，到自覺地“用”標準，進而到“發(fā)展”標準的轉(zhuǎn)變。

二、審核隊伍的精心建設(shè)

從某種層面上看，審核隊伍素質(zhì)的高低將直接左右著審核的效果。因此，應(yīng)精心地抓審核隊伍的建設(shè)，為質(zhì)量管理體系的有效運行提供基礎(chǔ)性保障。

（一）聘任合適的審核人員

公司應(yīng)從各職能部門、各業(yè)務(wù)單元中選聘具有專業(yè)技術(shù)知識、富有管理經(jīng)驗和具有強烈責任感的人員作為審核員。

（二）審核員應(yīng)定期進行培訓，提高審核能力

審核員必須經(jīng)過IRIS標準的培訓，且通過考試取得內(nèi)部審核員資質(zhì)證書，并定期進行必要的審核技能、審核技巧的培訓、溝通技巧、IRIS檢查表等培訓，同時還應(yīng)參加計量管理、SPC、項目管理、風險管理、RAMS/LCC等專業(yè)知識的培訓。也可以通過專業(yè)機構(gòu)培訓、審核人員之間的輪換以及適時的交流和研討等手段，使審核人員不僅能熟練掌握標準，正確理解并掌握企業(yè)的質(zhì)量手冊和程序文件，更重要的是要能夠熟練地運用標準，能夠熟練審核并指導質(zhì)量體系的實施。

（三）賦予內(nèi)審員相當?shù)臋?quán)限，充分調(diào)動內(nèi)部審核員積極性和主動性

①建立審核員激勵措施，給予審核人員一定報酬，調(diào)動審核員積極性。②給予管理內(nèi)部審核員的部門一定的管理權(quán)限，確保需要審核時可隨時調(diào)動內(nèi)部審核員，不受本職工作的影響，以便審核工作保質(zhì)保量的完成。③對內(nèi)部審核員進行績效管理。在每次審核結(jié)束后對審核員的審核情況進行評價，并根據(jù)評價結(jié)果進行分級。

三、優(yōu)化審核過程，改善審核方式，建立數(shù)據(jù)庫，減少審核不符合重復發(fā)生

（一）優(yōu)化質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核過程。改變以往內(nèi)部審核的方式，增加過程審核和產(chǎn)品審核。重點采用過程審核方式。

（二）利用數(shù)據(jù)分析，通過專項審核和指導，減少質(zhì)量管理體系審核中重復發(fā)現(xiàn)的不符合。①首先對審核的發(fā)現(xiàn)的問題建立數(shù)據(jù)庫，進行分類匯總，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，查找體系存在的充分不符合。②組織對相關(guān)人員進行糾正預防措施相關(guān)知識的培訓，對填寫的糾正措施不到位的給予指導，將各類問題的糾正預防措施輸入質(zhì)量管理信息系統(tǒng)共享。③跟蹤不符合項整改情況，確認該區(qū)域類似不符合全部整改完成，并將整改情況推廣到公司其他單位，直至公司內(nèi)部所有類似不符合整改到位。

四、加強內(nèi)部審核的后續(xù)跟蹤

改進是永無止境的。企業(yè)的質(zhì)量管理體系也是一個與時俱進的過程，只有通過不斷的完善和改進，才能推動企業(yè)業(yè)務(wù)運作的規(guī)范化，從而提升企業(yè)整體質(zhì)量管理平臺，更好地拓展業(yè)務(wù)，參與市場競爭。開展質(zhì)量內(nèi)部審核的主要目的是發(fā)現(xiàn)問題，促使有關(guān)職能部門采取糾正和預防措施，以實現(xiàn)質(zhì)量/服務(wù)的改進。因此，審核組對審核報告所揭示的問題，要加強后續(xù)的跟蹤，對不符合項糾正和預防措施的實施和驗證，要及時與有關(guān)部門匯總分析，提出整改措施，對實施情況再驗證，從而對質(zhì)量體系的正常運作及時提供監(jiān)督和指導，為質(zhì)量體系的實施提供必要的外部保障。

五、結(jié)束語

內(nèi)部審核是組織自我評價、自我完善機制的一種重要手段。公司應(yīng)每年按策劃的時間間隔堅持實施內(nèi)部審核，已確定質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排、IRIS標準要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系要求，是否的有效實施和保持。

參考文獻

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[4]國際鐵路行業(yè)標準（IRISRev02.1），歐洲鐵路聯(lián)盟，2013.

（作者單位：株洲聯(lián)誠集團有限責任公司）

作者簡介

程君茹（1978-），女，漢族，陜西韓城人，本科，西安理工大學管理學院。研究方向：質(zhì)量管理。

江祿卿（1985-），男，漢族，江西撫州人，本科，南昌航空大學。研究方向：材料成型及控制工程。

趙志友（1978-），男，漢族，廣西桂林人，本科，湖南工業(yè)大學。研究方向：機械設(shè)計制造。

丁歡（1988-），女，漢族，湖南長沙人，?？?，湖南鐵道技術(shù)學院。研究方向：模具設(shè)計。