心理疏導(dǎo)在企業(yè)構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系中的作用

孟琳

摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，工作在滿足職場(chǎng)人士對(duì)于經(jīng)濟(jì)需求的同時(shí)也給他們帶來了前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力和精神壓力。而勞動(dòng)關(guān)系這一雇傭雙方以社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景建立的既有合作又有沖突的契約關(guān)系內(nèi)部，各種矛盾正隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型的不斷深入而日益凸顯。工會(huì)作為黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，應(yīng)以維護(hù)職能為切入點(diǎn)，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)在工作用的運(yùn)用，推動(dòng)企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系的構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：勞動(dòng)關(guān)系；心理疏導(dǎo)；工會(huì)；方法

一、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的勞動(dòng)關(guān)系

社會(huì)和諧是中國(guó)特色社會(huì)主義的本質(zhì)屬性，是國(guó)家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福的重要保證。勞動(dòng)關(guān)系作為社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的重要組成部分，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中則一直是在沖突與合作的對(duì)抗中不斷演化發(fā)展的。將雇傭雙方在生產(chǎn)過程中的利益沖突視為勞動(dòng)關(guān)系的本質(zhì)特征和對(duì)調(diào)對(duì)象已得到學(xué)界對(duì)于勞動(dòng)關(guān)系的普遍認(rèn)可。如工資分配、工時(shí)的明確，以及在工作過程中管理人員和員工的分配等。

二、職工心理問題已成為影響企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系的主要原因之一

職工的心理健康也就是職工在工作過程中的身心健康狀態(tài)。越來越多的社會(huì)調(diào)查顯示，雖然面對(duì)社會(huì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平要求的不斷提高，多數(shù)職工都能夠以健康的身心面貌應(yīng)對(duì)。但是，職工因?yàn)樾睦斫】祮栴}影響工作和生產(chǎn)的事件也屢見不鮮。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，職工的心理障礙主要表現(xiàn)在因工作的壓力大、對(duì)崗位不適應(yīng)、人際關(guān)系不和諧而出現(xiàn)的郁悶、低沉、沮喪、絕望等不良心理現(xiàn)象?？偨Y(jié)起來主要體現(xiàn)在以下四種形式：

（一）企業(yè)管理體制和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來的職工心理問題

當(dāng)前我國(guó)正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展階段，企業(yè)的發(fā)展也正處在改革的浪潮中，企業(yè)要想在市場(chǎng)上立足，必須尋求自己的發(fā)展，找適合自己的競(jìng)爭(zhēng)之路。企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力必然也會(huì)轉(zhuǎn)嫁給每位職工個(gè)體。雖然大多數(shù)職工都能夠認(rèn)識(shí)到企業(yè)改革是大勢(shì)所趨，并抱著良好愿望和樂觀情緒去滿懷信心地期待，但是仍有部分職工存在著抵觸情緒，表現(xiàn)出“失落感”、“危機(jī)感”、“憂慮感”等不同的心理狀態(tài)，這些心理負(fù)擔(dān)和壓力，極易影響職工的工作狀態(tài)和思想情緒，表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)發(fā)展和自身生存發(fā)展的自信心不足。

（二）工作崗位所賦予的責(zé)任帶來情緒緊張等心理問題

這種責(zé)任感帶來的緊張情緒突出反映在生產(chǎn)一線的職工身上。他們既存在一方面怕出事故影響企業(yè)聲譽(yù)的心理壓力；另一方面還存在僥幸心理、習(xí)慣性心理、從眾心理和麻痹心理等不良安全心理，這種心理矛盾很大程度地影響工作精力和注意力，成為不安全行為的重要原因。

（三）人際關(guān)系帶來的心理問題

由于職工個(gè)人或工作環(huán)境的原因，對(duì)于職工與服務(wù)對(duì)象、合作對(duì)象、同事或領(lǐng)導(dǎo)間發(fā)生的矛盾和沖突，造成人際關(guān)機(jī)緊張，也會(huì)使職工產(chǎn)生心理問題和壓力。

（四）職工的一些個(gè)人問題

老人贍養(yǎng)、子女教育、個(gè)人的婚戀等情感問題在當(dāng)前也日益成為影響職工心理健康的因素。尤其是在我國(guó)現(xiàn)階段通貨膨脹、房?jī)r(jià)飄升、家庭醫(yī)藥教育支出負(fù)擔(dān)越來越重的情況下，個(gè)人的家庭問題已經(jīng)成為許多一線職工精神壓力過大的重要原因。

三、企業(yè)工會(huì)在工作中有效利用心理疏導(dǎo)的途徑和方法

黨的十八大報(bào)告中明確提出：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)?！惫?huì)作為黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，其基本職責(zé)是依法維護(hù)職工的合法權(quán)益，而職工的合法權(quán)益除了政治權(quán)和經(jīng)濟(jì)權(quán)，還包括了身體和心理健康的權(quán)力。在新的形勢(shì)下，面對(duì)職工的不同需求，工會(huì)的工作方法也要不斷創(chuàng)新，運(yùn)用心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷來緩解職工的心理問題。就筆者看有以下幾種措施：

（一）建立職工心理疏導(dǎo)機(jī)制，形成企業(yè)、個(gè)人、家庭三結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

企業(yè)建立職工心理疏導(dǎo)機(jī)制可以通過企業(yè)、個(gè)人、家庭三結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)。首先，一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，必然要關(guān)注職工個(gè)體的心理狀況和需要，這樣既能減少企業(yè)負(fù)性事件的發(fā)生幾率，也能促進(jìn)企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系的構(gòu)建。企業(yè)工會(huì)可以通過多種多樣的心理疏導(dǎo)形式在促進(jìn)個(gè)人心理健康的同時(shí)化解企業(yè)中管理者和職工以及職工之間的誤解，消除人際關(guān)系摩擦的產(chǎn)生，促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。其次，在個(gè)人層面，企業(yè)工會(huì)可以通過專門的心理咨詢?nèi)藛T給廣大職工提供心理關(guān)懷，幫助職工緩解工作壓力，解決人際關(guān)系問題等，為職工創(chuàng)造良好的心理疏導(dǎo)的環(huán)境，增強(qiáng)職工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力。將思想工作從企業(yè)延伸至職工家中，是工會(huì)工作的傳統(tǒng)做法，也是工會(huì)與職工相互了解、溝通的有效渠道。通過家訪這種傳統(tǒng)的、富有成效的方式，既可以職工在熟悉的環(huán)境中放松心情地傾訴內(nèi)心感受，緩解心中苦悶、煩躁、抑郁情緒，同時(shí)也能虛心聽取他們對(duì)企業(yè)發(fā)展的意見和建議，真切地感受職工的所想、所需和所求。

（二）充分發(fā)揮工會(huì)大學(xué)校作用，完善職工培訓(xùn)體系

工會(huì)要利用其陣地優(yōu)勢(shì)，滿足職工精神文化需求。工會(huì)一方面可以通過為職工提供有關(guān)心理健康期刊、書籍、光盤和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)普及心理健康知識(shí)，在實(shí)施素質(zhì)教育計(jì)劃時(shí)，引入心理健康培訓(xùn)課程，普及心理健康知識(shí)，幫助職工了解掌握心理健康的基本常識(shí)，提高認(rèn)知能力、增強(qiáng)自我調(diào)適能力和應(yīng)對(duì)壓力能力。另一方面 要及時(shí)對(duì)一些已經(jīng)存在心理問題的職工，進(jìn)行有針對(duì)性的心理疏導(dǎo)，調(diào)整不良認(rèn)知模式，緩解因認(rèn)知錯(cuò)誤而引發(fā)的心理問題，使其能自動(dòng)消除緊張心理和焦慮情緒。

（三）豐富工會(huì)幫扶內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)職工的精神福利

工會(huì)作為職工群眾自己的組織，代表和維護(hù)職工權(quán)益是其最基本的職責(zé)。當(dāng)前的工會(huì)不僅要維護(hù)職工的經(jīng)濟(jì)利益、政治利益和社會(huì)權(quán)利，還要維護(hù)職工的精神文化利益。長(zhǎng)期以來，工會(huì)在維護(hù)職工精神文化權(quán)益方面，雖然做了很多工作，但仍是職工文化建設(shè)居多，較少關(guān)注職工的心理意識(shí)層面，更談不上對(duì)心理問題的重視。當(dāng)下社會(huì)生存和競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加大的同時(shí)，重視職工的心理健康問題是工會(huì)工作中又一項(xiàng)新任務(wù)、新課題。

（四）開展多種形式的文體活動(dòng)，幫助職工釋放精神壓力

開展多種多樣的娛樂和文體活動(dòng)不僅能緩解職工的精神壓力，同樣也是職工間溝通情感、降低自我失落感的有效方法。通過開展各種文體、文藝活動(dòng)，定期舉行技術(shù)練功和讀書活動(dòng)，落實(shí)企業(yè)內(nèi)帶薪休假和各類體檢政策等都能夠使職工的身心健康得到有效的保護(hù)。同時(shí)，提高職工參加文體活動(dòng)的意識(shí)和個(gè)人的文化生活情操，對(duì)于減輕職工心理壓力，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力都是大有益處的。

就筆者個(gè)人來看，只有使職工敢于正視壓力、有針對(duì)性的釋放壓力，企業(yè)工會(huì)在解決職工的各種思想困惑和心理的矛盾時(shí)才能夠得心應(yīng)手，構(gòu)建企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系的理想才能逐步實(shí)現(xiàn)。

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