淺談知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的電力企業(yè)營(yíng)銷模式

歐麗

摘要：電力營(yíng)銷作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，對(duì)提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力起著決定性的作用，而行業(yè)環(huán)境與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化給電力企業(yè)的營(yíng)銷模式帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。本文通過(guò)對(duì)我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷模式的特征分析，結(jié)合知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下電力企業(yè)營(yíng)銷模式存在問(wèn)題，最后提出了幾點(diǎn)完善電力企業(yè)營(yíng)銷的策略。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營(yíng)銷；模式；提升

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，其決定著電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。如今電力企業(yè)面臨著復(fù)雜的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與行業(yè)環(huán)境的不斷變化，都給電力行業(yè)的生存與發(fā)展帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)如何改善營(yíng)銷模式，促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，是一個(gè)值得探討的重要課題。

一、電力企業(yè)營(yíng)銷模式的特征

知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力市場(chǎng)具有開放性與競(jìng)爭(zhēng)性的特征，同時(shí)與其他一些商品市場(chǎng)相比，電力市場(chǎng)具有著協(xié)調(diào)性與計(jì)劃性。目前我國(guó)電力企業(yè)屬于國(guó)企，因而電力市場(chǎng)有著公益屬性與國(guó)有屬性，但電力企業(yè)在具體的市場(chǎng)運(yùn)行當(dāng)中為市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，因而也面臨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。具體來(lái)講，我國(guó)電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式經(jīng)歷了由集中到分散再到虛擬化集中的過(guò)程，如今現(xiàn)行的大中型電力企業(yè)大多采取的為虛擬化集中管理的方式，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理信息化也有著一定的進(jìn)展，例如營(yíng)銷業(yè)務(wù)的流程、營(yíng)銷管理的模式等都有著具體的規(guī)范，相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等都被納入了計(jì)算機(jī)管理，圍繞電力營(yíng)銷以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的一體化，電力營(yíng)銷的整體水平也得到了提升，同時(shí)也一定程度上突出了效益與服務(wù)。此外各地的電力企業(yè)都不斷地提升技術(shù)手段，采取技術(shù)含量高的手段提升營(yíng)銷的業(yè)績(jī)；電力客戶服務(wù)中心的數(shù)量也越來(lái)越多，許多電力企業(yè)逐漸建立起了規(guī)范現(xiàn)代化服務(wù)水平的電力客服中心，工作效率以及服務(wù)的質(zhì)量都有著很大程度上的提升。但總體而言，目前我國(guó)電力行業(yè)對(duì)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)還不夠深入，電力市場(chǎng)也處在高速成長(zhǎng)的階段，電力企業(yè)受著國(guó)家方針政策的規(guī)定與控制，這也直接關(guān)系著國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度方向以及市場(chǎng)電力的需求變化。

二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下電力企業(yè)營(yíng)銷模式存在問(wèn)題

1.營(yíng)銷理念滯后

如今一些電力企業(yè)尚未樹立起正確的市場(chǎng)營(yíng)銷的理念，仍然殘留著壟斷體制下的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，在具體的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)當(dāng)中仍然是被動(dòng)等待，沒有針對(duì)市場(chǎng)需求主動(dòng)引導(dǎo)，市場(chǎng)反應(yīng)較為遲鈍，營(yíng)銷活動(dòng)的開展并沒有針對(duì)客戶的具體需求，營(yíng)銷理念沒有跟上經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化與電力市場(chǎng)變化的需求。長(zhǎng)此以往將直接影響到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.電力設(shè)備體系不健全

電力設(shè)備體系的不健全首先表現(xiàn)在電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的不完善，電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)在電力企業(yè)日常管理運(yùn)作中發(fā)揮著重要的作用，但由于系統(tǒng)操作以及維護(hù)水平上的不足，導(dǎo)致存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性以及安全漏洞，系統(tǒng)漏洞使得重復(fù)統(tǒng)計(jì)以及數(shù)據(jù)遺漏等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，并且考核監(jiān)控回收電費(fèi)制度、電費(fèi)價(jià)格統(tǒng)一管理也存在著管理上的不足。其次一些電力企業(yè)的收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)不健全，無(wú)法與銀行聯(lián)網(wǎng)并實(shí)施信息化的管理，滿意滿足市場(chǎng)信息化的需求。此外業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理以及加工的方式也無(wú)法滿足需求，影響了員工的工作效率。

3.營(yíng)銷模式構(gòu)建不完善

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境之下，電力資源作為一種特殊的商品，其市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的時(shí)間并不夠長(zhǎng)，并且在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，電力資源都是按照經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)劃進(jìn)行生產(chǎn)與配置，并不需要考慮到市場(chǎng)與商品的因素，這種傳統(tǒng)的電力生產(chǎn)營(yíng)銷模式對(duì)我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展有著較大的影響。而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力資源的商品特性日趨明顯，電力企業(yè)更應(yīng)當(dāng)順應(yīng)這種形勢(shì)，采取有效的營(yíng)銷策略來(lái)順應(yīng)市場(chǎng)變化的需求，但許多電力企業(yè)受到傳統(tǒng)模式的不利影響，并沒有完善地構(gòu)筑其適應(yīng)市場(chǎng)需要的電力商品營(yíng)銷模式，體現(xiàn)出了諸多的問(wèn)題，例如銷售渠道過(guò)于單一，并且銷售渠道不暢，傳統(tǒng)的銷售渠道難以豐富，導(dǎo)致電力產(chǎn)品銷售受到影響。

4.內(nèi)部分工不明確

許多電力企業(yè)尚未建立起完善的電力營(yíng)銷管理體系，企業(yè)以產(chǎn)品為核心，但并沒有將市場(chǎng)作為導(dǎo)向，一些企業(yè)由于對(duì)營(yíng)銷工作的不重視，內(nèi)部并沒有對(duì)營(yíng)銷部門進(jìn)行完善的管理，甚至沒有專門的營(yíng)銷人員，而隨著市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重要性日益明顯，內(nèi)部分工管理不明確的問(wèn)題日益凸顯，電力企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的分工不明，崗位職責(zé)不明確，并且不同部門之間的有效溝通顯得不足，特別是企業(yè)的營(yíng)銷部門同其他智能部門之間沒有形成良好的溝通與合作，缺乏協(xié)調(diào)統(tǒng)一，沒有形成一致的營(yíng)銷觀念。

三、完善電力企業(yè)營(yíng)銷的策略

營(yíng)銷是電力企業(yè)重要的一環(huán)，電力企業(yè)需要通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的完善分析，來(lái)對(duì)自身的營(yíng)銷戰(zhàn)略與目標(biāo)進(jìn)行及時(shí)有效的調(diào)整。從市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念來(lái)看，電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)有效利用自身的資源，提供比其他市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者更能夠滿足用戶需要的能源，從而保證企業(yè)獲取更大的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)提出幾點(diǎn)完善電力企業(yè)營(yíng)銷的策略。

1.更新營(yíng)銷理念

知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷變化的要求，逐步確立起電力企業(yè)市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的理念，深刻意識(shí)到電力資源市場(chǎng)營(yíng)銷的特殊性與重要性，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，主動(dòng)面向市場(chǎng)與客戶，確保電力企業(yè)營(yíng)銷工作的穩(wěn)步進(jìn)行。

加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)調(diào)查以及分析的工作，對(duì)電力市場(chǎng)的需求進(jìn)行合理的預(yù)判，按照具體的調(diào)查進(jìn)行電力市場(chǎng)的分配，制定出明確的電力營(yíng)銷策略來(lái)滿足不同客戶的不同需求，積極分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并進(jìn)行差異性的營(yíng)銷。同時(shí)實(shí)施完善的價(jià)格管理，根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的分析，抓住客戶心理，制定相應(yīng)的價(jià)格優(yōu)惠策略，以此不斷提升市場(chǎng)占有率，從而提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.提升電力服務(wù)能力與水平

電力市場(chǎng)行業(yè)的行為以及服務(wù)水平的規(guī)范，需要從完善設(shè)備與技術(shù)支持入手。首先需要加強(qiáng)對(duì)新設(shè)備的投入以及對(duì)老設(shè)備的改造，加強(qiáng)企業(yè)規(guī)劃化建設(shè)，促進(jìn)管理制度的標(biāo)準(zhǔn)化。其次應(yīng)當(dāng)健全技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)，面對(duì)市場(chǎng)的新需求，應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)電網(wǎng)設(shè)施的建設(shè)，提升技術(shù)團(tuán)隊(duì)水平，完善營(yíng)銷在線監(jiān)控以及營(yíng)銷信息的自動(dòng)采集，針對(duì)客戶群體完善計(jì)算機(jī)服務(wù)系統(tǒng)，促進(jìn)立體式、全方位的服務(wù)體系的建立。此外，也應(yīng)當(dāng)建立起全方位的預(yù)警監(jiān)控機(jī)制，采取適當(dāng)?shù)姆婪洞胧?，做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作，從而提升電力企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

3.努力開拓市場(chǎng)，豐富營(yíng)銷手段

針對(duì)市場(chǎng)的多元化需求，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷豐富營(yíng)銷手段，開拓市場(chǎng)。首先應(yīng)加強(qiáng)品牌推廣，如今隨著政府對(duì)節(jié)能與環(huán)保的支持與關(guān)注，電力企業(yè)也應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)國(guó)家政策與規(guī)定，順應(yīng)市場(chǎng)的需求，推出環(huán)保節(jié)能型的產(chǎn)品，利用環(huán)保節(jié)能型商品來(lái)建立起良好的市場(chǎng)形象，從而加強(qiáng)品牌的推廣。同時(shí)面對(duì)著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)當(dāng)采取有效的途徑，針對(duì)不同的市場(chǎng)環(huán)境，改變客戶的消費(fèi)思想，提升消費(fèi)者的消費(fèi)水平。

4.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷管理

對(duì)電力企業(yè)來(lái)講，內(nèi)部控制也顯得非常重要，必須要不斷地加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷管理，制定出規(guī)范的管理流程，在嚴(yán)格控制成本的基礎(chǔ)之上促進(jìn)人力資源的合理配置。同時(shí)要在電力企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行機(jī)構(gòu)的有效整合，建立起共同營(yíng)銷的機(jī)制，促進(jìn)多層次、統(tǒng)一性的營(yíng)銷活動(dòng)的開展，因而一個(gè)專門的營(yíng)銷部門的建立與完善是非常重要的，并且要制定出健全的制度來(lái)促進(jìn)營(yíng)銷部門與其他職能部門之間的有效溝通與協(xié)調(diào)，明確不同職能部門的職責(zé)，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)資源的最配置，以及信息共享化與營(yíng)銷管理的集約化，努力提升企業(yè)營(yíng)銷管理效益。

結(jié)束語(yǔ)

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境之下，電力企業(yè)面對(duì)著不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，需要針對(duì)市場(chǎng)需求，不斷調(diào)整完善營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)模式來(lái)滿足市場(chǎng)的需求。未來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展電力行業(yè)的改革也將不斷深化，電力企業(yè)也需要積極加大電力營(yíng)銷的創(chuàng)新力度，促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。（作者單位：國(guó)網(wǎng)重慶合川區(qū)供電有限責(zé)任公司）

參考文獻(xiàn)

[1]昊玉華.淺談電力企業(yè)營(yíng)銷管理[J].民營(yíng)科技，2011，09.

[2]曾裕段.關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下電力營(yíng)銷問(wèn)題的研究[J].電力科技，2014，13.

[3]曾翠珊.電力企業(yè)營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀及對(duì)策探討[J].科技創(chuàng)新及應(yīng)用，2011，03.