正在新起的電子商務(wù)模式

作者簡(jiǎn)介：楊慶（1993-），女，漢族，四川內(nèi)江人，大學(xué)本科，單位：西華大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院，研究方向：電子商務(wù)。

摘要：隨著科技與經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我們步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，B2C、B2B等電子商務(wù)模式也隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及滲入我們生活的方方面面，網(wǎng)購(gòu)不再是一件新奇的事。為了更好的迎合市場(chǎng)與消費(fèi)者的需求，一種以網(wǎng)絡(luò)為媒介的新興的電子商務(wù)模式O2O也漸漸步入人們的視線(xiàn)。本文從O2O這種新興的電子商務(wù)模式的概念入手，通過(guò)將其與傳統(tǒng)電子商務(wù)模式B2B、B2C相比較，分析O2O發(fā)展的優(yōu)劣勢(shì)，表達(dá)自己對(duì)O2O的發(fā)展展望以及一些觀點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：O2O;新起;電子商務(wù)模式;比較;建議隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與滲入，網(wǎng)上交易憑借其不同于傳統(tǒng)交易繁瑣、復(fù)雜的特點(diǎn)擠入我們的視線(xiàn)，融入我們的生活，B2B、B2C等電子商務(wù)模式也滲入我們?nèi)粘Ｉ钯?gòu)物的方方面面。為了更好的滿(mǎn)足商家與消費(fèi)者的需求，以網(wǎng)絡(luò)為媒介的新興電子商務(wù)模式O2O應(yīng)運(yùn)而生，通過(guò)將O2O與傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式B2B、B2C比較以及對(duì)它本身特點(diǎn)的分析，了解它的特點(diǎn)。

一、 O2O的概念與特點(diǎn)

O2O即Online To Offline，是指將線(xiàn)下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺(tái)，也就是商家在線(xiàn)上通過(guò)打折、提供信息、服務(wù)等方式把線(xiàn)下商店的消息推送給消費(fèi)者，從而把線(xiàn)上的消費(fèi)者帶到線(xiàn)下的實(shí)體店中去，是一種消費(fèi)者通過(guò)在線(xiàn)上對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行挑選、比較，然后在網(wǎng)上完成支付，再到線(xiàn)下去享受服務(wù)的交易模式。這種交易模式起源于早前興起的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)模式，但是又有點(diǎn)區(qū)別于一般的團(tuán)購(gòu)模式，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上的商品通常只是處于一種臨時(shí)促銷(xiāo)的狀態(tài)，提供商品的商家也不一定具有線(xiàn)下的實(shí)體店，但是運(yùn)行O2O商務(wù)模式的商家必須具備線(xiàn)下的實(shí)體店，并且所提供的打折商品有可能是一直處于“促銷(xiāo)”狀態(tài)的，這也就確定了O2O電子商務(wù)模式所具備的特點(diǎn)：線(xiàn)上支付、線(xiàn)下享受。

二、O2O與B2B、B2C、C2C的比較

相比O2O這種以線(xiàn)上支付、線(xiàn)下享受的新興電子商務(wù)模式而言，B2B是一種發(fā)展歷史最長(zhǎng)、最完善的電子商務(wù)模式，它是商家與商家之間建立的商業(yè)關(guān)系，具有降低采購(gòu)、庫(kù)存成本的優(yōu)勢(shì)，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中阿里巴巴就是采用B2B電子商務(wù)模式的典型企業(yè)之一，而B(niǎo)2C則是一種商家與消費(fèi)者之間建立的商業(yè)關(guān)系，從某種程度上來(lái)說(shuō)，O2O是B2C存在的一種特殊形式，兩者的差別就是采用B2C電子商務(wù)模式的商家可能不具有線(xiàn)下實(shí)體店，同時(shí)B2C型的商家側(cè)重的是零售，是對(duì)商品的銷(xiāo)售，然而O2O型的商家側(cè)重的則是服務(wù)，是類(lèi)似餐飲、電影、美容類(lèi)等等服務(wù)型的體驗(yàn)。C2C是個(gè)人與個(gè)人之間建立的商業(yè)關(guān)系，就是個(gè)體將商品放在網(wǎng)上的交易平臺(tái)進(jìn)行售賣(mài)，然后經(jīng)由消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的交易模式，淘寶就是一個(gè)采用C2C電子商務(wù)模式的典型企業(yè)。簡(jiǎn)而言之，以上四者的共同點(diǎn)就是都是在線(xiàn)上挑選商品、可以進(jìn)行線(xiàn)上支付，而O2O與三者的區(qū)別則是O2O側(cè)重的是服務(wù)型消費(fèi)，而其他三者的側(cè)重的則是商品消費(fèi)，并且O2O是一種消費(fèi)者到線(xiàn)下實(shí)體店進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)的消費(fèi)模式，而B(niǎo)2B、B2C、C2C這三者則是消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)、支付后，經(jīng)由物流的介入，將商品送達(dá)消費(fèi)者手中的消費(fèi)模式。

三、O2O的優(yōu)劣勢(shì)分析

（1）O2O的優(yōu)勢(shì)

對(duì)用戶(hù)而言，O2O是一種將線(xiàn)上交易與線(xiàn)下活動(dòng)相結(jié)合的電子商務(wù)模式，即彌補(bǔ)了由于傳統(tǒng)電子商務(wù)模式“網(wǎng)上支付，在家等貨”的消費(fèi)模式所不能帶來(lái)的消費(fèi)本該具有的購(gòu)物體驗(yàn)這一不足，同時(shí)又保留了線(xiàn)上購(gòu)物所具有的足不出戶(hù)，便可以貨比三家的優(yōu)點(diǎn)。由于信息的局限性，或者地域的差異，在實(shí)體購(gòu)物中消費(fèi)者很難完全了解到所要購(gòu)買(mǎi)的商品的信息和商家的信息，但是O2O這種新興的電子商務(wù)模式可以幫助消費(fèi)者詳細(xì)的了解到商品與商家信息。并且也可以通過(guò)瀏覽、比較篩選出自己最心儀的商品，進(jìn)行支付后，這種有確定目標(biāo)的購(gòu)物體驗(yàn)，可以省去傳統(tǒng)消費(fèi)模式中由于尋找、對(duì)比商品花去的時(shí)間，同時(shí)也可以省去一些不必要的額外費(fèi)用，進(jìn)而最大程度的降低消費(fèi)成本。

對(duì)商家而言，O2O采用線(xiàn)上支付的方式，有利于商家通過(guò)對(duì)消費(fèi)者瀏覽、查找商品，購(gòu)買(mǎi)商品系列購(gòu)物行為的追蹤、記錄，獲取相關(guān)信息，調(diào)整自己的服務(wù)、與商品展示技巧，可以成功做到“投其所好”，進(jìn)而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。同時(shí)采用線(xiàn)上推廣的方式可以為商家節(jié)約推廣成本，從一定程度上提高了自己的商品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)也消除了傳統(tǒng)購(gòu)物中由于地理位置的優(yōu)異性所造成的店面租賃費(fèi)昂貴的問(wèn)題，從一定程度上降低了銷(xiāo)售成本，提高了商家的盈利。也解決了某些商品由于本身所具有的特殊性質(zhì)，如時(shí)效性或服務(wù)性，導(dǎo)致其不能支持傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式的問(wèn)題，O2O的出現(xiàn)給這類(lèi)商家?guī)?lái)了新的希望，擴(kuò)寬了商家的盈利途徑，提高了商家的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。

（2）O2O的劣勢(shì)

1、誠(chéng)信問(wèn)題

由于O2O采用的是線(xiàn)上交易，線(xiàn)下體驗(yàn)的交易模式，導(dǎo)致許多消費(fèi)者在付款后，出現(xiàn)商家卷款走人、所體驗(yàn)到的服務(wù)與描述不符、存在虛假折扣等等系列問(wèn)題。在日常生活中經(jīng)常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：消費(fèi)者在完成支付后，到實(shí)體店兌現(xiàn)服務(wù)時(shí)，商家會(huì)找各種緣由要求消費(fèi)者交納其他費(fèi)用，這種不誠(chéng)信的交易方式，使得消費(fèi)者的基本利益得不到很好的保障

2、發(fā)展窘境

O2O這種特殊形式的商務(wù)模式，對(duì)商家線(xiàn)下服務(wù)質(zhì)量的好壞要求極高，但是大多數(shù)采用O2O運(yùn)營(yíng)模式的電子商務(wù)企業(yè)大多只扮演第三方平臺(tái)的角色，所以對(duì)商品或服務(wù)質(zhì)量的不確定，造成了O2O的發(fā)展窘境，同時(shí)各個(gè)商家千篇一律的競(jìng)爭(zhēng)、盈利方式，使得O2O的發(fā)展缺乏創(chuàng)新性。

3、價(jià)格定位

由于O2O這種線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式，使得線(xiàn)上和線(xiàn)下交易顯得都格外重要，如何衡量線(xiàn)上和線(xiàn)下價(jià)格的差異，如何保障雙方的利益，成了至關(guān)重要的問(wèn)題。

四、發(fā)展建議

（1）建立相關(guān)制度，完善相應(yīng)的體系

近年來(lái)，以O(shè)2O模式進(jìn)行營(yíng)運(yùn)的企業(yè)爆出的誠(chéng)信問(wèn)題層出不窮，相關(guān)體系、制度的不健全，也助漲了許多商家的不良習(xí)氣，嚴(yán)重破壞了消費(fèi)者對(duì)于O2O型商家的信任，極大的阻礙了O2O的發(fā)展。建立相應(yīng)的懲戒制度、完善相應(yīng)的體系，有利于保障消費(fèi)者和商家的基本權(quán)益，重拾消費(fèi)者對(duì)O2O的信任，為許多以O(shè)2O形式運(yùn)營(yíng)的電商企業(yè)提供健康發(fā)展的土壤。

（2）充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

在這個(gè)人手一臺(tái)手機(jī)的年代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以其方便、快捷的特點(diǎn)，占據(jù)了大眾的眾多視線(xiàn)，移動(dòng)支付已不再是什么陌生點(diǎn)，若O2O企業(yè)能夠充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的這些優(yōu)勢(shì)，如利用當(dāng)下一些熱門(mén)應(yīng)用軟件甚至通過(guò)開(kāi)發(fā)一些新穎的APP來(lái)進(jìn)行商品推廣和銷(xiāo)售，或者將其與時(shí)下新起的二維碼相結(jié)合，如消費(fèi)者只需掃一掃就可以獲取優(yōu)惠，或者直接進(jìn)入到商家頁(yè)面等等應(yīng)用相結(jié)合，必將在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)領(lǐng)域中分得一匙大羹。

小結(jié)

O2O這種打破傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的新興模式不僅實(shí)現(xiàn)了商家與消費(fèi)者以及第三方平臺(tái)的“三贏”，還從根本上改變了由于固有性質(zhì)不能進(jìn)行傳統(tǒng)電商銷(xiāo)售的企業(yè)的商業(yè)性質(zhì)，擴(kuò)寬了電子商務(wù)的發(fā)展領(lǐng)域，是企業(yè)營(yíng)利由以往的“單贏”邁向“互利共存”的起點(diǎn)，為未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了更多的可能。（作者單位：西華大學(xué)）