強(qiáng)化團(tuán)隊建設(shè) 提升運營監(jiān)測分析能力

張艷華　毛春亮　胡慧敏　王慧龍

摘 要：地市運監(jiān)中心是新生部門，國網(wǎng)朝陽供電公司運監(jiān)中心結(jié)合中心新組建、人員新配備等特點，以全員學(xué)習(xí)實踐為平臺，以職工能力素質(zhì)提升為中心，著力向內(nèi)發(fā)力，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，提高成員團(tuán)隊意識，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，積極探索現(xiàn)代企業(yè)員工管理新模式，以保證員工創(chuàng)新管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化和制度化，強(qiáng)化執(zhí)行力，達(dá)到提高員工素質(zhì)和調(diào)動工作積極性為目標(biāo)，不斷提升員工組織協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力和全面監(jiān)測能力，打造出一支“積極、樂觀、向上、創(chuàng)新、高效”的高素質(zhì)運監(jiān)團(tuán)隊。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊建設(shè)；特色培訓(xùn)；積分管理

一、工作描述

國網(wǎng)朝陽供電公司運營監(jiān)測（控）中心于2013年12月成立，成立之初從基層單位的生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、發(fā)策等專業(yè)選拔業(yè)務(wù)骨干，基本滿足運監(jiān)中心“多元化”工作要求，2014年1月份正式開展工作。但隨著業(yè)務(wù)逐漸開展，運營監(jiān)測（控）業(yè)務(wù)覆蓋面廣，專業(yè)技能要求高，工作時效性強(qiáng)，對員工能力素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)提出了很高要求。國網(wǎng)朝陽供電公司針對新員工、基層員工，工作經(jīng)驗少，監(jiān)測與分析能力欠缺等問題，提出“打造高素質(zhì)運監(jiān)團(tuán)隊”工作目標(biāo)，開展能力評估，找準(zhǔn)薄弱點，制定團(tuán)隊建設(shè)的方向和方法，引入“積分制”管理理念，進(jìn)行多層級能力提升培訓(xùn)，“人人當(dāng)老師，人人是學(xué)生”，經(jīng)過一年的培訓(xùn)-提升-再培訓(xùn)-再提升，團(tuán)隊素質(zhì)有了明顯提高，員工監(jiān)測、分析、協(xié)調(diào)控制能力顯著提升，初步實現(xiàn)“打造高素質(zhì)運監(jiān)團(tuán)隊”工作目標(biāo)。

二、主要做法

（一）組建團(tuán)隊，提出目標(biāo)

按照運監(jiān)工作多元化工作要求，運監(jiān)中心按照“年輕化”“高學(xué)歷”“有熱情”三方面原則，從基層單位的生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、發(fā)策等專業(yè)選拔業(yè)務(wù)骨干，組建運檢團(tuán)隊。在團(tuán)隊組建伊始，我們就認(rèn)識到一個人的努力，是加法效應(yīng)；一個團(tuán)隊的努力，是乘法效應(yīng)。所以我們制定了“打造高素質(zhì)運監(jiān)團(tuán)隊”工作目標(biāo)。

（二）能力測試，全面評估

針對人員年輕化、基層化特點，朝陽運監(jiān)中心組織了思維能力測試，開展員工能力評估，發(fā)現(xiàn)員工缺點和不足，逐漸找到改進(jìn)方式，提升自己綜合能力。能力評估測試包括五個部分，具體為常識判斷、言語理解與表達(dá)、數(shù)量關(guān)系、判斷推理、資料分析。通過測試，根據(jù)分值，找到需要加強(qiáng)和改進(jìn)的地方。

（三）明確職責(zé)，強(qiáng)化執(zhí)行

為高效率的完成工作，朝陽公司運監(jiān)中心著重打造“指導(dǎo)力”“親和力”“執(zhí)行力”三個能力，在中心領(lǐng)導(dǎo)層面，要能夠指導(dǎo)員工如何去完成任務(wù)，如何更好地超越自我；要以“人文關(guān)懷”的理念去理解、尊重、培育員工。打造充滿激情、充滿活力的團(tuán)隊；要以自我為表率，扛起“執(zhí)行力”大旗，走在團(tuán)隊之前，建立起團(tuán)隊高效的執(zhí)行體系。在員工層面，要求全體員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個目標(biāo)努力，共同完成任務(wù)目標(biāo)，團(tuán)隊要達(dá)到的目標(biāo)即是自己所努力的方向，團(tuán)隊整體的目標(biāo)順勢分解成各個小目標(biāo)，在每個員工身上得到落實，有助于工作進(jìn)展速度。中心引入了引入“積分制”管理理念，通過積分管理，解決執(zhí)行力不強(qiáng)、部門內(nèi)部配合不暢問題。做到出現(xiàn)工作職責(zé)中無法具體明確的事和眼前突發(fā)的事的時候，有人管、人人爭著干，創(chuàng)造健康向上的積極工作氛圍，打造工作快樂、生活也快樂的工作團(tuán)隊。

（四）特色培訓(xùn)，集體充電

團(tuán)隊建設(shè)的重點就是促進(jìn)工作能力的提升培訓(xùn)，朝陽運監(jiān)中心通過培訓(xùn)，激發(fā)人員內(nèi)在潛能。一是開展團(tuán)隊拓展訓(xùn)練，通過共同目標(biāo)的奮斗和達(dá)成，增進(jìn)團(tuán)隊成員之間相互了解，增進(jìn)友誼，樹立團(tuán)隊精神；二是運監(jiān)展示培訓(xùn)，利用一個月時間，開展講解詞演練、大廳禮儀、應(yīng)急演練和運監(jiān)大廳行為規(guī)范培訓(xùn)；三是開展辦公應(yīng)用培訓(xùn)，從會議組織、辦公軟件、公文寫作等8方面開展部門特色培訓(xùn)，由中心職工互相授課；四是綜合能力培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)“三集五大”最佳實踐推廣應(yīng)用的40篇案例。每位專工負(fù)責(zé)4篇案例講解，通過開展最佳實踐推廣活動，并以此為契機(jī)，取長補(bǔ)短、完善提升，確?！叭宕蟆斌w系全面高質(zhì)量建成；五是主動參加各專業(yè)的例會和專題會議，掌握各專業(yè)動態(tài)，提升專業(yè)能力。

（五）總結(jié)經(jīng)驗，提升能力

成功者13個價值連城的習(xí)慣包括了解做每一件事情的目的、設(shè)定“當(dāng)日計劃”、善于總結(jié)、成功者找方法，失敗者找理由等內(nèi)容。運監(jiān)中心按照上述內(nèi)容，每周組織周總結(jié)會議，每一名員工總結(jié)自己在本周開展的工作，并重點分享在一周內(nèi)有哪些工作做的好，哪些工作還需要改進(jìn)，下周要開展哪些工作，學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容。按月進(jìn)行個人總結(jié)，全年編制周會議紀(jì)要23篇，個人總結(jié)73篇。

三、特色亮點

專題培訓(xùn)夯實基礎(chǔ)。部門員工“人人當(dāng)老師、人人是學(xué)生”，先后開展公文寫作、會議組織、VISIO等辦公軟件應(yīng)用等培訓(xùn)，開展專業(yè)培訓(xùn)。

對比培訓(xùn)找到差距。以國網(wǎng)公司運監(jiān)專業(yè)2013年40個三集五大的最佳實踐為題開展“公開課”，對比哪些我們做的有差距，哪些我們做的比較好，通過對比查找差距實現(xiàn)提升。

員工手冊促進(jìn)共享。員工內(nèi)部編制了近萬字的《員工學(xué)習(xí)手冊》，將日常工作制作成標(biāo)準(zhǔn)工作流程，該手冊包涵協(xié)同辦公操作步驟、財務(wù)報銷流程、專業(yè)部門指標(biāo)查詢步驟、會議組織說明等常用辦公流程，手冊通俗易懂，方便閱讀，成為運監(jiān)員工的得力助手，同時促進(jìn)了知識共享，提升崗位互備能力。

學(xué)習(xí)平臺提升視野。建立運監(jiān)微信學(xué)習(xí)平臺，將學(xué)習(xí)延伸到前沿知識、國內(nèi)外電力新知識、新政策。強(qiáng)化團(tuán)隊培養(yǎng)，自行購買了《大數(shù)據(jù)時代》、《超級整理術(shù)》等書籍，提升團(tuán)隊素質(zhì)。

積分管理打造團(tuán)隊。積分制管理主要是在員工綜合表現(xiàn)的基礎(chǔ)上對其能力進(jìn)行綜合考評積分。具體實施過程中建立全面量化的360度測評體系。除了表現(xiàn)好的要給予獎分外，表現(xiàn)差的員工的各種違規(guī)行為、不良表現(xiàn)都要給予扣分，積分代表一個人的綜合表現(xiàn)，與員工職業(yè)生涯的規(guī)劃、福利待遇以及其綜合素質(zhì)的提升相掛鉤。

四、實踐效果

1.監(jiān)測能力提升

公司按照監(jiān)測“全方位、全覆蓋、全范圍、全業(yè)務(wù)”的指導(dǎo)思想，開展以安全生產(chǎn)、營銷管理、量價費損等24項主題的常態(tài)監(jiān)測，開展業(yè)擴(kuò)報裝效率、線損、物資集約化、廢舊物資管理等四項重點監(jiān)測，拓展抗旱保供電等熱點監(jiān)測，確保監(jiān)測內(nèi)容取得實效。編制業(yè)擴(kuò)報裝效率、線損、物資集約化、廢舊物資管理四項監(jiān)測的業(yè)務(wù)指南，為全面監(jiān)測規(guī)范實施奠定基礎(chǔ)。在營銷稽查、量價費損監(jiān)測中，積極開展主題創(chuàng)新工作，先后開展多月有購電但沒有發(fā)行客戶、營銷定比提計、采集系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)表字對應(yīng)情況、營銷線損管理模塊應(yīng)用主題監(jiān)測，促進(jìn)營銷管理提升的能力。

2.分析能力提升

朝陽運監(jiān)中心在分析的拓展性、全局性上下功夫，不簡單的就事論事，而是舉一反三開展分析，打破原有專業(yè)管理條線的“縱向”關(guān)系，實現(xiàn)“橫向”跨專業(yè)的關(guān)聯(lián)，站在全局的視角提出影響公司運營潛在的風(fēng)險及解決建議。每月運營動態(tài)動態(tài)都圍繞公司重點工作、省公司考核情況做動態(tài)調(diào)整，強(qiáng)化省內(nèi)地市公司、行業(yè)對比，打造實時全面、重點突出、功能實用的運營動態(tài)。結(jié)合各類監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的問題開展全面診斷分析分析，例如結(jié)合營銷稽查、量價費損監(jiān)測問題開展?fàn)I銷診斷分析，開展?fàn)I銷定比定量分析，結(jié)合春秋檢、安全隱患排查、一體化視頻平臺監(jiān)測開展公司安全生產(chǎn)平臺，使分析更貼近管理，能更好的服務(wù)專業(yè)提升。

3.協(xié)同督辦能力提升

朝陽運監(jiān)中心通過團(tuán)隊建設(shè)，協(xié)同督辦能力明顯提升，我們針對監(jiān)測和分析發(fā)現(xiàn)的公司運營管理中存在的異動、風(fēng)險及數(shù)據(jù)問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位牽頭消除異動、解決問題、防范風(fēng)險及數(shù)據(jù)核查，制定評價模型，對督辦情況、專業(yè)完成情況進(jìn)行評價，提出考核建議，實現(xiàn)運營管理工作由“事后分析”向“事中監(jiān)測”再向“事前管控”的轉(zhuǎn)變。（作者單位：遼寧省電力有限公司朝陽供電公司）