中國企業(yè)社會責(zé)任的戰(zhàn)略思考

葉思妤等

[摘 要]隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，企業(yè)只追求經(jīng)濟利益的時代已經(jīng)過去，企業(yè)在創(chuàng)造經(jīng)濟效益的同時，應(yīng)當(dāng)為相關(guān)利益群體承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。因此，將企業(yè)的社會責(zé)任融入到企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程中，持續(xù)高效地履行社會責(zé)任將會實現(xiàn)企業(yè)與社會的雙贏。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)社會責(zé)任；戰(zhàn)略思考；政府監(jiān)管

[中圖分類號]F270 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）33-0079-02

改革開放以來，中國經(jīng)濟取得舉世矚目的成績，在工業(yè)化和市場化進程中，企業(yè)成為中國社會最活躍的組織單元。然而濃縮了30年的經(jīng)濟急行軍，也累積了30年的社會問題。近年來，隨著三鹿毒奶粉、紫金礦業(yè)污染、“達芬奇”家具造假、地溝油、毒大米等事件的曝光，暴露了中國企業(yè)對社會責(zé)任的漠視，同時公眾對企業(yè)社會責(zé)任的關(guān)注度也空前提升。很多企業(yè)迫于政府的監(jiān)管或者群眾的壓力，被動地履行社會責(zé)任。這種表面的、流于形式的慈善行為，只是一種響應(yīng)式的社會責(zé)任。而只有把企業(yè)社會責(zé)任融入企業(yè)戰(zhàn)略，才能持續(xù)地高效地整合企業(yè)資源與社會資源創(chuàng)造社會共享價值，使得企業(yè)能積極、主動地履行社會責(zé)任。

1 企業(yè)社會責(zé)任的界定及分類

企業(yè)社會責(zé)任（Corporate Social Responsibility，CSR）是在社會要求下產(chǎn)生并不斷發(fā)展的概念，最早可以追溯到亞當(dāng)·斯密“看不見的手”的思想，其概念的正式提出源自英國學(xué)者Oliver Sheldon于1924年出版的著作《The Philosophy of Management》。廣義的社會責(zé)任定義中最有代表性的是Carroll（1979）所下的定義：某一特定時期社會對組織所寄托的經(jīng)濟、法律、倫理和慈善的期望。他將企業(yè)社會責(zé)任定義為4個方面的責(zé)任：經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任。

企業(yè)社會責(zé)任可以分為兩類，一類是反應(yīng)型企業(yè)社會責(zé)任，另一類是戰(zhàn)略型企業(yè)社會責(zé)任。反應(yīng)型企業(yè)社會責(zé)任有兩種形式：一是做一個良好的企業(yè)公民，關(guān)心各利益相關(guān)者所關(guān)注的社會問題的變化；二是減少企業(yè)經(jīng)營活動已經(jīng)產(chǎn)生的或可能會產(chǎn)生的負(fù)面影響。而履行戰(zhàn)略型企業(yè)社會責(zé)任不只是做一個良好的企業(yè)公民，也不只是減輕價值鏈活動所造成的不利社會影響，而是要推出一些能產(chǎn)生顯著而獨特的社會效益和企業(yè)效益的重大舉措。戰(zhàn)略型企業(yè)社會責(zé)任既包括由內(nèi)及外的維度，也包括由外及內(nèi)的維度，兩者相輔相成——創(chuàng)造共享價值的機會恰恰蘊藏在這里。戰(zhàn)略型企業(yè)社會責(zé)任還包括投資于競爭環(huán)境中某些能促進企業(yè)競爭力提高的社會因素，發(fā)揮出企業(yè)與社會的共享價值，并由此建立起企業(yè)與社會的共生關(guān)系：企業(yè)越成功，社區(qū)就越繁榮；反之，社區(qū)越繁榮，企業(yè)就越成功。通常而言，某個社會問題與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系越緊密，利用企業(yè)的資源和能力造福社會的機會就越大。

2 企業(yè)要不要承擔(dān)社會責(zé)任

傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為企業(yè)的唯一責(zé)任就是股東利益最大化（Friedman1970），不可能有更多的責(zé)任，接受社會責(zé)任的觀念將影響企業(yè)的經(jīng)濟績效。但隨著可持續(xù)發(fā)展和“循環(huán)經(jīng)濟”概念深入人心，與社會相適應(yīng)的綜合資本、環(huán)保、人文等各項指標(biāo)的“全面價值觀”將取代傳統(tǒng)的單一“利潤價值觀”，要求企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的呼聲越來越高。現(xiàn)代企業(yè)在全球范圍內(nèi)競爭，必須有更高的責(zé)任感、透明度和廉正意識。衡量一個企業(yè)是否優(yōu)秀，除了它的利潤、規(guī)模這些因素外，是否具有社會責(zé)任感以及是否具有可持續(xù)發(fā)展的能力，將變得越來越重要。企業(yè)已經(jīng)沒有選擇的余地，必須盡快著手實施恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略，對投資者和廣大社會有所回報，在為股東創(chuàng)造價值的同時，也為社會創(chuàng)造價值，實現(xiàn)經(jīng)濟績效和社會績效的雙贏。

比如英特爾、惠普等公司，專門成立了一個社會創(chuàng)新部，重新整合原來分散在不同部門的CSR，由企業(yè)總裁負(fù)責(zé)，由于形成了高度整合，并將CSR納入整個公司發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，進一步提升了企業(yè)形象，提升了經(jīng)濟效益。雀巢公司自2000年以來咖啡業(yè)務(wù)每年增長率高達30%以上，最主要的原因，就是它以一種創(chuàng)新的方式創(chuàng)造共享價值。雀巢與咖啡種植戶密切合作，向小農(nóng)提供技術(shù)咨詢，為其提供銀行貸款擔(dān)保，幫助他們獲得咖啡苗、殺蟲劑等要素的投入。由此，小農(nóng)產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量明顯得到了提升。從國內(nèi)外參加社會活動的企業(yè)實踐可以看出，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任、參加社會活動可以給企業(yè)帶來以下幾個方面的好處：①市場占有率的提高；②品牌定位得到鞏固；③企業(yè)形象和企業(yè)聲譽得到提升；④員工忠誠度提高；⑤降低運營成本；⑥經(jīng)濟績效提高。

3 融入戰(zhàn)略管理的企業(yè)社會責(zé)任

由于企業(yè)戰(zhàn)略是影響企業(yè)未來發(fā)展的重要綱領(lǐng)性設(shè)計，將社會責(zé)任融入企業(yè)戰(zhàn)略管理，提升企業(yè)社會責(zé)任到戰(zhàn)略的高度，使其成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要內(nèi)容之一，管理者便可以在戰(zhàn)略層面上對其進行規(guī)劃、設(shè)計、執(zhí)行和控制。由此可改變長期以來社會責(zé)任在企業(yè)管理中的尷尬地位，變企業(yè)迫于外界壓力、違心履行社會責(zé)任為積極主動承擔(dān)社會責(zé)任。

31 戰(zhàn)略形成階段

為了使企業(yè)社會責(zé)任真正融入到企業(yè)戰(zhàn)略管理中來，首先在企業(yè)戰(zhàn)略制定之初，就要考慮社會責(zé)任問題。在分析企業(yè)內(nèi)外環(huán)境因素時，除實施傳統(tǒng)的戰(zhàn)略分析和設(shè)計外，還要了解當(dāng)前和預(yù)測未來企業(yè)的利益相關(guān)者以及社會公眾對企業(yè)社會責(zé)任的期望，同時還要在企業(yè)內(nèi)部打造良好的社會責(zé)任意識和企業(yè)文化氛圍，以進一步將企業(yè)社會責(zé)任滲透到戰(zhàn)略管理當(dāng)中。在此過程中，還要考慮企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的匹配度，將企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)自身業(yè)務(wù)相結(jié)合，選擇最適合企業(yè)發(fā)展同時又能積極發(fā)揮社會責(zé)任的結(jié)合點，使企業(yè)社會責(zé)任成為全新的投資工具，創(chuàng)造獨特的競爭優(yōu)勢，最終給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏。

32 戰(zhàn)略實施階段

戰(zhàn)略實施階段就是將設(shè)計和規(guī)劃好的戰(zhàn)略付諸于實踐的過程，是真正進行價值創(chuàng)造的過程，是企業(yè)社會責(zé)任從理論層面到操作層面的具體體現(xiàn)，對企業(yè)的發(fā)展有至關(guān)重要的作用。因為即使有完美的戰(zhàn)略規(guī)劃，但脫離相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、管理體系和操作流程作為必要的支撐，這些戰(zhàn)略的價值也就不能實現(xiàn)。要真正讓企業(yè)社會責(zé)任發(fā)揮效用，企業(yè)必須匹配相應(yīng)的戰(zhàn)略實施環(huán)境。在組織結(jié)構(gòu)上設(shè)立社會責(zé)任管理的專門機構(gòu)或?qū)ｉT人員，在管理體系中融入社會責(zé)任意識，建立能有效評價企業(yè)社會責(zé)任的機制，并積極引導(dǎo)和開發(fā)企業(yè)及其員工的行為活動。與此同時，企業(yè)內(nèi)部管理要與有戰(zhàn)略高度的企業(yè)社會責(zé)任密切配合，企業(yè)社會責(zé)任管理水平的提升離不開與企業(yè)經(jīng)營管理的深度融合和業(yè)務(wù)操作的全方位整合。

33 戰(zhàn)略控制階段

將企業(yè)社會責(zé)任融入企業(yè)戰(zhàn)略管理不是一蹴而就的事情，其綜合效應(yīng)需要在企業(yè)社會責(zé)任融入達到一定時間和水平后才能展現(xiàn)出來。在這個過程中，企業(yè)可能遇到各種各樣的問題，比如企業(yè)利潤下降、企業(yè)社會責(zé)任形象不鮮明、競爭優(yōu)勢不明顯。此時戰(zhàn)略控制就成為重中之重，如果企業(yè)不能及時正確找到問題并提出改進措施，戰(zhàn)略的實施就可能偏離軌道，甚至員工和社會公眾會懷疑戰(zhàn)略的制定和承擔(dān)社會責(zé)任的誠意與決心。因此，企業(yè)要時刻關(guān)注和控制戰(zhàn)略實施的效果，加以強化或改善，以使融入戰(zhàn)略的企業(yè)社會責(zé)任發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

4 增強我國企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略的意義

我國企業(yè)加強社會責(zé)任戰(zhàn)略具有特殊的意義。主要包括兩方面：一方面，中國傳統(tǒng)文化決定了中國的“人情社會”這一特點，一些不是組織正式成員的行動者能通過自己的活動對網(wǎng)絡(luò)起重要作用，這種中國式關(guān)系的維系依靠信任機制。加強社會責(zé)任戰(zhàn)略有助于企業(yè)經(jīng)營活動、融通活動和投資活動的進行。另一方面，我國社會主義市場經(jīng)濟體制初步建立，企業(yè)經(jīng)營的制度環(huán)境還不太完善，計劃指令機制和市場機制并行，各級政府機構(gòu)依然掌控大量資源配置權(quán)力，“強政府”格局依然存在。在與重要的利益關(guān)系團體以及政府的交往過程中，將企業(yè)的社會責(zé)任融入企業(yè)的戰(zhàn)略管理，通過社會責(zé)任戰(zhàn)略協(xié)調(diào)與各利益相關(guān)團體、政府的外部關(guān)系，更好地促進企業(yè)戰(zhàn)略的實施變得更加有益。正如衛(wèi)武等人的研究所提出的，我國企業(yè)活動的近一半屬于非市場性，正是這些活動影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。

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