血站績(jī)效考評(píng)體系的建立與探索

連云 吳曉暉 張?jiān)伱?/p>

【摘 要】鎮(zhèn)江市中心血站將ISO9000質(zhì)量管理體系框架下建立的業(yè)務(wù)管理體系、行政管理體系與績(jī)效考評(píng)體系有機(jī)結(jié)合，考評(píng)體系的各環(huán)節(jié)由各個(gè)不同的組織機(jī)構(gòu)完成，確保了考評(píng)體系制度化、獨(dú)立化和全面化.通過幾年來的不斷摸索，形成了一套行之有效的管理模式。

【關(guān)鍵詞】血站；質(zhì)量管理體系；績(jī)效；考評(píng)體系

【中圖分類號(hào)】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1004-7484（2014）04-1993-02

鎮(zhèn)江市中心血站于2000年8月通過了ISO9002：1994版質(zhì)量體系，是全國(guó)首家通過ISO9000質(zhì)量體系的中心血站，2003年3月轉(zhuǎn)版為ISO9001：2000版，2010年再次轉(zhuǎn)版為ISO9001：2008。2006年7月，血站實(shí)驗(yàn)室也成為全省采供血機(jī)構(gòu)中建立并通過ISO17025：2005版實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證的首家實(shí)驗(yàn)室。

在質(zhì)量體系建立后，本站的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作在該質(zhì)量管理體系上進(jìn)入了更為規(guī)范有效的運(yùn)行模式。為了避免管理上權(quán)責(zé)不清、考核真空的現(xiàn)象，鎮(zhèn)江市中心血站逐漸將質(zhì)量管理體系與原有的行政、業(yè)務(wù)管理制度相結(jié)合，形成一套系統(tǒng)的綜合考核體系，經(jīng)過十余年來的運(yùn)行，各項(xiàng)管理考核工作進(jìn)入良性循環(huán)。

從2012年開始，隨著衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，公共衛(wèi)生事業(yè)單位進(jìn)行了績(jī)效工資改革，如何將新的績(jī)效考核的理念再次植入到原有的綜合考評(píng)體系中，成為管理工作的一個(gè)重點(diǎn)改革課題。

1本站績(jī)效考評(píng)體系的基本建設(shè)情況

績(jī)效考核是人力資源管理體系的重中之重[1]?？?jī)效考評(píng)的主要目的是為了更好的確認(rèn)員工的工作成績(jī)，改進(jìn)后期的工作方式，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣并進(jìn)一步的提供員工的工作效率以及工作質(zhì)量[2]?？?jī)效考核主要對(duì)員工的勤、德、能、績(jī)進(jìn)行較為客觀的評(píng)價(jià)。我們績(jī)效考核的重點(diǎn)薪酬和績(jī)效的結(jié)合。所以在實(shí)施績(jī)效工資改革后，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效有機(jī)的進(jìn)行結(jié)合。

目前我站的考評(píng)部門主要由內(nèi)審組、考核組和辦公室三個(gè)機(jī)構(gòu)組成。內(nèi)審組由站內(nèi)有資質(zhì)的24名內(nèi)審員組成，考核組由各個(gè)科室負(fù)責(zé)人組成。內(nèi)審組負(fù)責(zé)對(duì)全站體系運(yùn)行情況和業(yè)務(wù)工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，站辦負(fù)責(zé)對(duì)各部門行政工作進(jìn)行監(jiān)督（檢查勞動(dòng)紀(jì)律、考勤、科室培訓(xùn)、衛(wèi)生保潔、財(cái)物安全），兩個(gè)部門每個(gè)月將檢查情況匯總提交考核組，由考核組負(fù)責(zé)核實(shí)各項(xiàng)考核內(nèi)容，并召開考核會(huì)議，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行審查考核。

2 本站績(jī)效考評(píng)體系的實(shí)施要點(diǎn)

績(jī)效考評(píng)體系建立初期，血站應(yīng)該將每次考核的目標(biāo)分解成為具體的、可量化進(jìn)行的工作條目，并將其報(bào)給績(jī)效考核部門進(jìn)行相關(guān)備案，作為最終考核的依據(jù)。績(jī)效考評(píng)體系的實(shí)施階段，績(jī)效考核部門應(yīng)該對(duì)各血站的績(jī)效信息進(jìn)行廣泛的收集，各個(gè)血腫持續(xù)溝通?？?jī)效評(píng)估階段，績(jī)效考核部門綜合半年評(píng)議及日?？?jī)效信息并結(jié)合年終考核結(jié)果對(duì)血站考核完成情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)[3]?？?jī)效評(píng)估最終的完善階段，對(duì)血站的績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析，制定出切實(shí)有效的整改措施，以此來完善下年度的目標(biāo)制定并促進(jìn)下年度的工作績(jī)效的改進(jìn)。

2.1 有據(jù)可依，客觀公正

我站對(duì)的原有的各項(xiàng)考核制度不斷進(jìn)行修訂和完善，制定了一套較為完備的綜合考核細(xì)則，包含200余項(xiàng)考核內(nèi)容，具體分為綜合考核、行政考核、業(yè)務(wù)考核、科室目標(biāo)考核四部分?？己伺c處理，做到了有據(jù)可依，客觀公正。

2.2 嚴(yán)密程序，全面覆蓋

我站將質(zhì)量體系的內(nèi)審工作和過程審核工作與考評(píng)體系結(jié)合起來，每月質(zhì)管科、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、站領(lǐng)導(dǎo)不定期對(duì)各部門工作運(yùn)行情況進(jìn)行過程檢查；由內(nèi)審員組成內(nèi)審組，每月對(duì)各部門工作記錄、獻(xiàn)血登記表等進(jìn)行全面檢查；并組成督導(dǎo)小組，每季度組織對(duì)全站所有部門對(duì)本年度重點(diǎn)工作完成情況進(jìn)行督查。

2.3 獨(dú)立考核，兼顧全面

本站的各項(xiàng)考核歸到不同的部門或機(jī)構(gòu)（管理者、內(nèi)審員、業(yè)務(wù)主管、質(zhì)管科等）獨(dú)立進(jìn)行，所有的考核結(jié)果由內(nèi)審組進(jìn)行匯總，提交站考核組進(jìn)行考核。每月召開例會(huì)，將質(zhì)管科提交的考核報(bào)告逐項(xiàng)對(duì)照細(xì)則進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，除個(gè)別未列入考核細(xì)則的項(xiàng)目需討論確定考核方式并報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)審核外，常規(guī)考核工作全過程領(lǐng)導(dǎo)不參與，整個(gè)考核工作全部由內(nèi)審組和考核組獨(dú)立完成。

2.4 公開透明，引以為鑒

每次考核的結(jié)論均在全站進(jìn)行公示，這是保證考核工作民主公開的重要手段。一方面，可以使被考核者對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，自查不足，同時(shí)給其它職工提供借鑒，另一方面，有助于防止考核過程中出現(xiàn)的尺度偏差，以保證考核的公平與合理[4-5]。

2.5 獎(jiǎng)懲分明，持續(xù)改進(jìn)

依據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果，將工作成績(jī)與績(jī)效工資進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。我站獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資分為月度、季度、年終三部分發(fā)放，分別與當(dāng)月工作、季度工作和年度總體工作掛鉤，對(duì)工作差錯(cuò)和未完成工作目標(biāo)的進(jìn)行考核扣款，對(duì)成績(jī)突出和超額完成工作目標(biāo)的予以獎(jiǎng)勵(lì)。

3 建立績(jī)效考評(píng)體系以來取得的成效

3.1 建立有序制度，減少扯皮推諉 通過考核制度的細(xì)化，各項(xiàng)考核工作有據(jù)可依，減少了人為主觀判斷，且制度執(zhí)行上有一定的延續(xù)性和可參照性。

3. 2提高工作效率，考核職責(zé)明確 所有考核工作再由考核組獨(dú)立進(jìn)行，考核人員各司其職、權(quán)責(zé)分明。使管理層從瑣碎的日常事務(wù)中解脫出來，能將更多的精力用于血站發(fā)展決策和總體計(jì)劃的制定。

3.3提升工作質(zhì)量，工作持續(xù)改進(jìn) 無論是對(duì)單位或是員工個(gè)人，績(jī)效考核都可以對(duì)現(xiàn)實(shí)工作作出適時(shí)和全面的評(píng)價(jià)，便于查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)，便于發(fā)現(xiàn)工作實(shí)際與規(guī)范要求之間的差距，持續(xù)改進(jìn)和提高工作質(zhì)量。

通過多年來對(duì)考核體系的不斷建設(shè)和完善，現(xiàn)今我站建立的績(jī)效考評(píng)體系已經(jīng)步入良性軌道。該體系的有效運(yùn)行，從過去的領(lǐng)導(dǎo)管一下，群眾動(dòng)一下的管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)槿韭毠ど舷慢R動(dòng)，共同參與血站的管理，充分調(diào)動(dòng)了各個(gè)層面干部職工的責(zé)任感和積極性，切實(shí)起到了推動(dòng)各項(xiàng)工作高質(zhì)高效運(yùn)行的保障作用。

參考文獻(xiàn)

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