禮嘉街道的“減負”之道

王一敬

2013年12月，陽光灑在白馬社區(qū)步行街的石凳上，老人們含飴弄孫，商鋪井然有序。

“這個社區(qū)，以前可是個‘火藥桶?！崩暇用窭畛蓵f。

2011年以前，北部新區(qū)禮嘉街道還是禮嘉鎮(zhèn)，下轄13個村。隨后，禮嘉被規(guī)劃為高端商務區(qū)，13個村變身為4個社區(qū)。

“合并后的不適應加上征地拆遷補償矛盾，禮嘉開始‘熱鬧起來。”禮嘉街道黨工委書記喻宗華說。

“有很多居民投訴你們服務沒做到家喲！”北部新區(qū)管委會組織部副部長張林對喻宗華說。

喻宗華卻有一肚子苦水：“社區(qū)工作人員太少了，面對兩萬多名居民，怎么服務得過來?。　?/p>

“那就給社區(qū)好好減一下負?！睆埩謷伋鳇c子。

事務剝離

“這筆賬得好好算算?！卑遵R社區(qū)黨委副書記、居委會主任白春玲把一堆表格推到喻宗華面前。

表格上密密麻麻羅列著社區(qū)承擔的日常事務。

“這負不減不行，可哪些該減，哪些不該減？”白春玲眉頭緊鎖。

“那我們就實事求是，根據(jù)實際情況來定。”喻宗華拍了板。

隨后，街道黨工委牽頭展開密集調(diào)研，對社區(qū)承擔的事務進行反向清理。

不清不知道，一清嚇一跳。

這一梳理，發(fā)現(xiàn)社區(qū)承擔的事務多達126項。

“必須對這些事務進行清理、精簡、規(guī)范?！苯值傈h工委隨即拿出方案——

首先，凡是街道與社區(qū)工作重疊的工作，交由街道承擔——社區(qū)一下就減掉幾十項事務。

其次，將街道服務大廳的民政、養(yǎng)老保險、醫(yī)保、就業(yè)等四個窗口設到居民輻射范圍廣的白馬社區(qū)，由街道工作人員“下沉”到社區(qū)服務窗口接件辦理。

“如此一來，辦理城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險、登記辦理就失業(yè)登記證、受理申辦殘疾證等22項事務，也從社區(qū)事務中剝離了出來?！庇髯谌A說。

卸掉幾十項事務，讓社區(qū)干部松了口氣，也讓群眾享受到了便利之好。

“原來行政事務辦事程序是‘社區(qū)干部接件—材料初審—送街道審核—從街道取件—社區(qū)返回居民，遇到資料不完善的情況，先要通知社區(qū)干部，再由社區(qū)干部通知申辦人進行完善，費時費神?！狈沾髲d人員王培榮說。

王培榮原來在街道就業(yè)辦負責就失業(yè)登記證辦理、年審及失業(yè)金申請等工作：“現(xiàn)在，能直接辦理的，在服務大廳當場辦理。需要上級部門審批的材料，周五才返回街道辦集中處理，效率高多了?！?/p>

事務剝離之后，喻宗華并未松懈，他又開始思考另一個問題——如何讓留存下來的事務辦理更方便？

平臺減負

2013年10月6日，白馬花園A棟二單元居民楊建國步履匆匆。路過社區(qū)辦事大廳門口，他接到一張傳單——“‘580服務平臺，讓我?guī)湍惆??！?/p>

楊建國一轉(zhuǎn)頭，發(fā)現(xiàn)白馬社區(qū)辦事大廳里多了一個“580”工作站。

設立“580”服務平臺，是禮嘉街道創(chuàng)建基層服務型黨組織的又一新探索。

“以前，四個社區(qū)工作人員，挨家挨戶走一天，處理的事情也不過八九件。”街道黨建辦主任胡亞蘭說，“而現(xiàn)在，借力‘580服務平臺，一個工作人員一天就能搞定幾十件。”

平臺怎么發(fā)力？

“社區(qū)居民登陸‘580網(wǎng)絡平臺，在家就能發(fā)布求助申請，同時也可以通過‘580熱線電話或直接到‘580工作站求助?！?/p>

“工作站定崗定人，由兩名工作人員負責平臺管理，12小時處理求助事務?！?/p>

“街道八個職能科室分別指定專人作為‘580聯(lián)絡員；每個社區(qū)確定兩名工作人員辦理‘580日常業(yè)務，實現(xiàn)專兼結(jié)合、專事辦理?！?/p>

“‘580服務平臺還關聯(lián)三大平臺——志愿者服務平臺、文化服務平臺、綜合行政服務平臺。有需要，一個電話就能請來援兵?！?/p>

禮嘉街道社區(qū)服務中心工作人員廖尚全一一解析。

如此便利的“580”服務平臺，很快讓楊建國心服口服。

在走進工作站之后，楊建國小心翼翼地提出請求：“能修洗衣機嗎？”

“能修，我們有200多名志愿者呢?！睂Ｂ毠ぷ魅藛T李盈手指飛動，將楊建國需求錄入“求助申請”。

隨后，李盈撥通社區(qū)志愿者楊小中的電話。

傍晚時分，楊小中敲響楊建國家的門。

很快，楊建國家的洗衣機便恢復了正常運轉(zhuǎn)。

“沒收我一分錢，就把洗衣機修好了，這樣的服務真是太好了！”楊建國贊不絕口。

僅運行兩個月，禮嘉街道通過服務平臺就收集社情民意629項，處理627項。

“這比以往我們一年處理的問題還多?！卑状毫嵴f，“平臺給力，讓我們事半功倍。”

源頭治理

“張家孩子待業(yè)在家，又捅婁子了，書記你去看看！”

“趙家兩口子，因為打麻將的事，又打起來了?！?/p>

…………

按下葫蘆浮起瓢，各種矛盾糾紛讓社區(qū)黨委班子疲于應付。

“在這樣的安置小區(qū)，怎么才能真正給社區(qū)干部松綁？”有社區(qū)干部心生疑惑。

“要想大家安居，樂業(yè)才是根本。”喻宗華指出解決之道，“黨組織就應該引導居民有事可做，把不穩(wěn)定隱患消除了，你們才能輕松下來。”

一語道破天機，社區(qū)干部紛紛行動起來。

2013年8月，禮嘉街道嘉興社區(qū)居家就業(yè)黨支部書記文娟忙得腳不沾地。

“考察蜀繡市場，組織企業(yè)到社區(qū)舉辦專場招聘會，籌備就業(yè)培訓，為自主創(chuàng)業(yè)群體辦理小額貸款培訓……”文娟說，從文山會海中脫離出來后，她這個支部書記最大的使命就是帶動居民就業(yè)增收。

很快，效果顯現(xiàn)。

汽車配件公司入駐嘉興社區(qū)，上百人參與其中。

嘉興社區(qū)的十字繡工隊伍擴展到108人，年訂單額達到30多萬元。以農(nóng)就業(yè)不斷拓展，種植養(yǎng)殖業(yè)擴展到潼南、南川等地。

白馬社區(qū)推廣的“愛樂園·陽臺盆栽項目”覆蓋率達到整體戶數(shù)的70%，不僅美化了社區(qū)環(huán)境，還提高了居民收入。

昔日的矛盾社區(qū)、“麻將”社區(qū)，漸漸變得朝氣蓬勃起來。

喻宗華算了一筆賬：“街道和社區(qū)給居民‘找事后，居民再沒時間給街道、社區(qū)‘找事了。比起2010年，2013年居民矛盾糾紛減少了80%?！?/p>