制造業(yè)服務(wù)化趨勢及其影響分析

韓曉東

(中國社會科學(xué)院，北京 100732)

一、引言

制造業(yè)服務(wù)化是指制造業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中傾向于較少投入實(shí)物要素，較多投入服務(wù)要素。這一問題的學(xué)術(shù)研究起始于20 世紀(jì)80年代末。Vandermerwe 和Rada認(rèn)為，服務(wù)化是指制造業(yè)企業(yè)由僅僅提供物品向提供物品加服務(wù)的“產(chǎn)品－服務(wù)包”轉(zhuǎn)變，具體包括物品、服務(wù)、支持、自我服務(wù)和知識等，服務(wù)在整個“包”中居于主導(dǎo)地位，是增加值的主要來源。此后，White、Szalavetz、Mont、夏杰長等國內(nèi)外學(xué)者繼續(xù)對制造業(yè)服務(wù)化問題進(jìn)行了探討研究。學(xué)者普遍認(rèn)為，服務(wù)化就是制造商的角色由物品提供者向服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變，隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不少制造業(yè)企業(yè)正在通過服務(wù)來增加其核心產(chǎn)品的價值。

20 世紀(jì)末以來，隨著全球價值鏈體系的延伸拓展，不少制造業(yè)企業(yè)將經(jīng)營重心由降低成本、增加銷量的傳統(tǒng)路徑轉(zhuǎn)向拓展產(chǎn)業(yè)價值鏈、提高服務(wù)附加值的嶄新路徑。與發(fā)達(dá)國家相比，我國制造業(yè)服務(wù)化的程度明顯滯后，提升服務(wù)化水平應(yīng)成為提高制造業(yè)盈利能力和增加值水平的重要方向。

二、全球制造業(yè)服務(wù)化的特點(diǎn)與現(xiàn)狀

(一)服務(wù)化是制造業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的新方向

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，制造業(yè)企業(yè)普遍提供的服務(wù)至少包括12 個方面，分別為研發(fā)和設(shè)計(jì)服務(wù)、系統(tǒng)解決方案、零售和分銷服務(wù)、維修和支持服務(wù)、安裝和運(yùn)行服務(wù)、金融服務(wù)、財產(chǎn)和房地產(chǎn)服務(wù)、咨詢服務(wù)、外包和經(jīng)營服務(wù)、采購服務(wù)、租賃服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)等。根據(jù)邁克爾·波特提出的價值鏈理論，價值鏈?zhǔn)怯裳邪l(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)構(gòu)成的，任何一個環(huán)節(jié)都可能成為制造業(yè)企業(yè)的核心盈利環(huán)節(jié)，隨著消費(fèi)者需求的差異化和規(guī)?；a(chǎn)效率的提高，服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營中的地位越來越重要。

如通用電氣公司(GE)傳統(tǒng)上是一家電氣制造企業(yè)，20 世紀(jì)末以來其經(jīng)營戰(zhàn)略上的服務(wù)化轉(zhuǎn)向非常明顯。1980年服務(wù)性收入占GE 公司營業(yè)總收入的比重為16.4%，1990年上升至44%，到2000年該比重增至66.8%，如今GE 成為了一家多元化的科技、媒體和金融服務(wù)公司。

從投入服務(wù)化的角度，目前全球在制造業(yè)產(chǎn)品中的服務(wù)投入比重明顯提高。根據(jù)OECD 提供的投入產(chǎn)出表，20 世紀(jì)90年代以來，美國、日本、德國、法國以及英國的制造業(yè)對服務(wù)投入的依賴程度均明顯提高。

(二)服務(wù)化是制造業(yè)企業(yè)的新盈利點(diǎn)

與制造業(yè)產(chǎn)品相比，服務(wù)的可模仿性更低，企業(yè)可以通過服務(wù)環(huán)節(jié)創(chuàng)造顧客依賴，增加企業(yè)經(jīng)營的差異化程度，增強(qiáng)制造業(yè)企業(yè)的競爭優(yōu)勢和盈利能力。顧乃華、夏杰長等學(xué)者根據(jù)中國2007年的投入產(chǎn)出表，對中國制造業(yè)增加值與服務(wù)化投入程度進(jìn)行了回歸分析。結(jié)果顯示，我國的制造業(yè)投入服務(wù)化程度每提高1 個百分點(diǎn)，在其他因素不變的情況下，制造業(yè)增加值將提高0．9 個百分點(diǎn)。

蘋果公司是制造企業(yè)以服務(wù)化盈利的典型案例。蘋果公司的盈利點(diǎn)分為生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)節(jié)兩部分。生產(chǎn)環(huán)節(jié)包括硬件盈利、零售商店等;服務(wù)環(huán)節(jié)包括內(nèi)容盈利、植入廣告、通訊分成、手機(jī)支付、授權(quán)配件等，而后者是該公司盈利的最重要部分。蘋果公司將大部分產(chǎn)品的加工環(huán)節(jié)放在海外，以一部售價600 美元的iPhone 手機(jī)為例，中國的代工廠商僅能賺取10 美元左右的附加值，而絕大多數(shù)利潤來自蘋果公司的研發(fā)和服務(wù)環(huán)節(jié)，即“微笑曲線”的兩端。

(三)制造業(yè)服務(wù)化成為國際貿(mào)易變動的新力量

制造業(yè)服務(wù)化意味著產(chǎn)業(yè)鏈的豐富和拓展，它與國際貿(mào)易起到了相互影響、相互促進(jìn)的作用。21 世紀(jì)以來，全球價值鏈的概念日益受到關(guān)注，根據(jù)聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織提供的定義，全球價值鏈?zhǔn)侵冈谌蚍秶鷥?nèi)為實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)價值而連接生產(chǎn)、銷售、回收處理等過程的全球性跨企業(yè)組織，涉及從原料采集、生產(chǎn)分銷、最終消費(fèi)及回收處理的全過程。在價值鏈分布全球化的背景下，制造業(yè)企業(yè)傾向于在全球范圍內(nèi)尋找生產(chǎn)要素的優(yōu)勢環(huán)節(jié)，通過最佳的地理布局提高競爭力，從而促進(jìn)了國際貿(mào)易總額的增加。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全球6．5 萬家的跨國公司創(chuàng)造了全球60%以上的貿(mào)易額，有80%以上的投資額和30% ～40%的GDP 來自于跨國公司。

制造業(yè)服務(wù)化對貿(mào)易的另一個重要影響體現(xiàn)在貿(mào)易增加值方面。在生產(chǎn)國際化的背景下，研發(fā)設(shè)計(jì)、品牌維護(hù)等服務(wù)環(huán)節(jié)日益受到重視，并參與到產(chǎn)業(yè)利潤分配，甚至占據(jù)利潤分配的“大頭”。以蘋果公司的IPHONE 為例，其加工組裝環(huán)節(jié)大多在中國完成，這導(dǎo)致IPHONE 銷往全球產(chǎn)生的出口值最終被計(jì)入中國，這與實(shí)際的價值鏈分配和利潤流向產(chǎn)生鮮明反差。根據(jù)中科院測算，2010年中國每1000 美元加工出口會為中國帶來615 美元的增加值，2011年為618 美元，而2010年中國1000 美元加工出口帶來的國內(nèi)增加值僅為387 美元，不足非加工出口的一半。

三、中國制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展現(xiàn)狀

(一)制造業(yè)服務(wù)化水平總體偏低

近年來，中國不少制造業(yè)企業(yè)提出服務(wù)化的口號和措施。如海爾集團(tuán)提出實(shí)施兩個戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型:第一是企業(yè)轉(zhuǎn)型，從“賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百u服務(wù)”;第二是商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型為“人單合一”雙贏模式。中鋼集團(tuán)提出，公司戰(zhàn)略定位是具有核心競爭優(yōu)勢的生產(chǎn)性服務(wù)商，核心業(yè)務(wù)既包括礦產(chǎn)資源開發(fā)及加工、冶金材料及相關(guān)新材料等傳統(tǒng)版塊，也包括商貿(mào)物流、金融服務(wù)與投資咨詢等服務(wù)環(huán)節(jié)。

然而與美國等發(fā)達(dá)國家相比，中國制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化水平普遍偏低。根據(jù)中國企業(yè)聯(lián)合會公布的中國企業(yè)500 強(qiáng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，“十一五”期間，“500 強(qiáng)企業(yè)”主營業(yè)務(wù)收入占總收入比重的平均值達(dá)到80%左右，中位數(shù)接近于90%，而通過品牌、研發(fā)、金融等服務(wù)環(huán)節(jié)盈利的能力還不足。

(二)制造業(yè)服務(wù)化依賴度差別明顯

服務(wù)業(yè)可以分為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、分銷服務(wù)業(yè)、通信服務(wù)業(yè)、社會及居民服務(wù)業(yè)等四個方面，其中生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)成為中外制造業(yè)服務(wù)依賴走勢迥異的最重要方面。21世紀(jì)以來，美國、英國、法國、日本等國制造業(yè)對生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的依賴程度均有所增加，中國卻出現(xiàn)徘徊回落的態(tài)勢。另一個值得注意的現(xiàn)象在于，根據(jù)投入產(chǎn)出數(shù)據(jù)，我國出口導(dǎo)向越高的制造業(yè)行業(yè)，往往不傾向于通過服務(wù)化來提高增加值水平，兩者之間的相關(guān)系數(shù)為負(fù)。這可以歸因?yàn)槲覈隹谄髽I(yè)參與全球產(chǎn)業(yè)鏈的分工層次較低，加工貿(mào)易的出口比重仍然很大，產(chǎn)品的出口增加值普遍不高，投入服務(wù)化程度甚至低于自產(chǎn)自銷的本土企業(yè)。

(三)政策支持力度不夠

近年來，不少國家認(rèn)識到制造業(yè)服務(wù)化的戰(zhàn)略意義和發(fā)展空間，出臺相關(guān)政策措施予以扶持引導(dǎo)。我國政府文件雖未明確涉及制造業(yè)服務(wù)化這一問題，但針對新型工業(yè)化、加快制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合等內(nèi)容，已經(jīng)有不少相關(guān)政策問世。如2007年發(fā)布的《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》提出，要促進(jìn)現(xiàn)代制造業(yè)與服務(wù)業(yè)有機(jī)融合、互動發(fā)展。細(xì)化深化專業(yè)分工，鼓勵生產(chǎn)制造企業(yè)改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)業(yè)務(wù)外包，加強(qiáng)核心競爭力，同時加快從生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)向自主研發(fā)、品牌營銷等服務(wù)環(huán)節(jié)延伸，降低資源消耗，提高產(chǎn)品的附加值。

與此同時，我國尚存在一些制約“制造業(yè)服務(wù)化”的機(jī)制障礙，如重復(fù)計(jì)稅、稅率偏高，服務(wù)業(yè)供地較少，金融支持不足等。對此需要逐步破除障礙，扭轉(zhuǎn)產(chǎn)業(yè)政策制定“各自為政”、“重制造輕服務(wù)”等傾向，加強(qiáng)制造業(yè)服務(wù)化的研究論證，加大政策支持與引導(dǎo)力度。

四、提高制造業(yè)服務(wù)化水平的政策建議

(一)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)“制造”觀念，鼓勵服務(wù)化創(chuàng)新

我國提出要以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走一條科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、環(huán)境污染少、人力資源得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化道路。制造業(yè)服務(wù)化水平的提高，一方面有助于提高企業(yè)效益，增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力。另一方面可以降低環(huán)境污染和資源浪費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前需要摒棄制造業(yè)僅僅是“生產(chǎn)商”的觀念，在信息化和服務(wù)化的融合背景下，制造業(yè)企業(yè)同樣是發(fā)明設(shè)計(jì)商、市場運(yùn)營商、服務(wù)提供商。相關(guān)部門應(yīng)組織開展制造業(yè)服務(wù)化專題研討，研究制定制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展指導(dǎo)意見，建立制造服務(wù)融合的專項(xiàng)基金，組建促進(jìn)制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化運(yùn)營的各類平臺，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。

鼓勵制造業(yè)企業(yè)以服務(wù)化、信息化為抓手，培育和提升核心競爭力。引導(dǎo)企業(yè)在研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)控制、產(chǎn)品營銷、企業(yè)管理等多個環(huán)節(jié)拓展價值鏈，促使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)現(xiàn)自動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化和高效化，形成一批具有旺盛生命力和競爭力的新型制造業(yè)企業(yè)。

(二)加強(qiáng)技術(shù)和服務(wù)支撐，提升產(chǎn)業(yè)附加值

與蘋果、通用等知名跨國公司相比，我國企業(yè)的普遍差距在于研發(fā)和服務(wù)環(huán)節(jié)。未來應(yīng)以研發(fā)、創(chuàng)新和增值為重點(diǎn)，不斷提高制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)附加值。大力發(fā)展先進(jìn)制造技術(shù)，加快形成多元化、多層次、多渠道的科技投入體系，鼓勵企業(yè)自主創(chuàng)新。注重利用信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，把信息技術(shù)融入到研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、流通、管理、人力資源開發(fā)各環(huán)節(jié)。大力支持民營企業(yè)創(chuàng)新活動，加大對中小企業(yè)、微型企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的財政和金融支持，落實(shí)好相關(guān)稅收優(yōu)惠政策。

加快發(fā)展服務(wù)業(yè)尤其是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。加快發(fā)展金融、交通運(yùn)輸、現(xiàn)代物流、高技術(shù)服務(wù)、設(shè)計(jì)咨詢、商務(wù)服務(wù)、電子商務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。細(xì)化深化專業(yè)分工，鼓勵生產(chǎn)制造企業(yè)改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，加快從生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)向自主研發(fā)、品牌營銷等服務(wù)環(huán)節(jié)延伸，降低資源消耗，提高產(chǎn)品的附加值。

(三)加快“走出去”步伐，鼓勵商業(yè)模式創(chuàng)新

中國是全球化浪潮的受益國之一，應(yīng)堅(jiān)定不移地繼續(xù)推進(jìn)對外開放，找準(zhǔn)我國制造業(yè)在全球產(chǎn)業(yè)鏈的競爭優(yōu)勢，積極參與價值鏈體系分配，培育一批具有國際競爭力的跨國企業(yè)。鼓勵制造業(yè)企業(yè)開展商業(yè)模式創(chuàng)新，注重技術(shù)創(chuàng)新與系統(tǒng)整合、營運(yùn)模式創(chuàng)新相結(jié)合。鼓勵發(fā)展服務(wù)貿(mào)易，推動促進(jìn)技術(shù)、服務(wù)外包、會展、貨代等重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)外包發(fā)展，加大對服務(wù)外包龍頭企業(yè)、創(chuàng)新型企業(yè)的政策支持。

鼓勵制造業(yè)企業(yè)開展國際工程承包，引導(dǎo)企業(yè)通過“走出去”轉(zhuǎn)移過剩產(chǎn)能，推動支持境外重大合作項(xiàng)目，引導(dǎo)冶金、化工、建材等重化工業(yè)到能源資源富集的國家和地區(qū)投資，鼓勵輕工、紡織等勞動密集型產(chǎn)業(yè)有序“走出去”。

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