圖書館知識資本隱性知識構(gòu)成及其價(jià)值特點(diǎn)分析★

毛贛鳴 張?jiān)氯?/p>

（1.贛南師范學(xué)院 江西 贛州 341000；2.南京農(nóng)業(yè)大學(xué) 江蘇 南京 210095）

1 知識資本理論簡介

知識資本（Intellectual capital）亦可譯成智力資本［1］，即通過創(chuàng)新思維產(chǎn)生的知識價(jià)值，是一種動(dòng)態(tài)的無形資產(chǎn)。知識資本概念相對于無形資產(chǎn)和知識產(chǎn)權(quán)來說，是一種較新的提法，但早在1969年由加爾布雷思（J.K.Galbrainth）提出，在他看來知識資本是一種知識性的活動(dòng)，是一種動(dòng)態(tài)資本。隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識資本的內(nèi)涵被深入發(fā)掘并逐漸形成了知識資本理論，如果追根尋源，無形資產(chǎn)和知識產(chǎn)權(quán)研究的歷史演繹，都可視為知識資本理論的思想淵源。

知識資本理論在20世紀(jì)90年代有了長足的發(fā)展，是經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)在知識經(jīng)濟(jì)“熱點(diǎn)”上交叉的產(chǎn)物，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)的增長方式及其與社會(huì)發(fā)展的關(guān)系。其代表人物主要有：埃德文森、沙利文、斯圖爾特、斯維比、格雷厄姆、文森特、布魯金斯、野中郁次郎等人［2］。

知識資本構(gòu)成要素及其相互關(guān)系的研究是知識資本理論的重要組成部分。一般認(rèn)為，知識資本包括人力資本和結(jié)構(gòu)性資本等要素，但對知識資本的不同要素及其內(nèi)涵存在著不同的看法，也正因?yàn)檫@樣，使知識資本理論在面對各類經(jīng)濟(jì)和管理問題時(shí)，充滿了活力，產(chǎn)生了各種代表性人物及其觀點(diǎn)：諸如斯圖爾特的知識資本“H—S—C”結(jié)構(gòu)，斯維比的“E—I—E”結(jié)構(gòu)以及埃德文森—沙利文的“知識資本＝人力資源（未編碼知識）＋結(jié)構(gòu)資本（已編碼知識資產(chǎn)和經(jīng)營性資產(chǎn)）”，布魯金斯的“企業(yè)＝有形資產(chǎn)＋知識資本”等等都是較著名的論斷［3］。

企業(yè)研究知識資本的重要目的，是為了加強(qiáng)對企業(yè)知識資本的管理。知識資本管理的基本內(nèi)容是以人力資源（或人力資本）為前提或出發(fā)點(diǎn)（即“以人為本”），以結(jié)構(gòu)性資本為保障和支持，促成個(gè)人的知識生產(chǎn)和創(chuàng)新，鼓勵(lì)將個(gè)人未編碼的知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的編碼知識（即知識資產(chǎn)），并對其中重要的知識資產(chǎn)實(shí)行法律保護(hù)（知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)），使企業(yè)在開發(fā)這類知識時(shí)得到足夠的收益，以保護(hù)它們創(chuàng)新的積極性。各流派在各自的知識資本理論框架下，提出了知識資本管理的具體內(nèi)容。通俗地說，知識管理就是從自己擁有的創(chuàng)新成果取得最大化的利益，并在法律允許的范圍內(nèi)從他人的發(fā)明中充分受益的管理［4］。知識管理的具體內(nèi)容是豐富多彩的，這也為該理論向其他各界的滲透提供了基礎(chǔ)。

2 圖書館知識資本構(gòu)成

將知識資本理論運(yùn)用于圖書館理論與實(shí)踐中，可以將圖書館視為開放的知識資本系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)與企業(yè)知識資本各有異同。圖書館知識資本實(shí)際上就是信息流、價(jià)值流、人力資源的有機(jī)結(jié)合形成的集合無形資產(chǎn)。其無形資產(chǎn)要素主要包括：圖書館特許經(jīng)營權(quán)、網(wǎng)絡(luò)使用權(quán)、圖書館知識產(chǎn)權(quán)、信息資源專用權(quán)、館譽(yù)、人力資本等［5］，這些要素反映了圖書館知識資本結(jié)構(gòu)是一個(gè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)，跟企業(yè)一樣，也可分為內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部結(jié)構(gòu)。圖書館是作為一個(gè)相對獨(dú)立的信息資源和知識系統(tǒng)在其內(nèi)部和外部不斷發(fā)生信息流、價(jià)值流的交換、互動(dòng)、轉(zhuǎn)移的。系統(tǒng)調(diào)控則是以知識管理為基礎(chǔ)的系統(tǒng)反饋機(jī)制。

所不同的是圖書館知識資本內(nèi)部結(jié)構(gòu)是通過知識管理對信息流、價(jià)值流、人力資源進(jìn)行的有機(jī)動(dòng)態(tài)組合而形成的知識轉(zhuǎn)移系統(tǒng)，該機(jī)制通過內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)適，形成集合服務(wù)力、集合管理力，將圖書館依法擁有的知識產(chǎn)權(quán)和已編碼知識，源源不斷地輸送給用戶方或讀者，完成顯性知識和隱性知識的轉(zhuǎn)移。這是一種利他行為。

圖書館知識資本外部結(jié)構(gòu)特點(diǎn)主要表現(xiàn)在其知識轉(zhuǎn)移機(jī)制，對于圖書館來說是履行其社會(huì)職能，體現(xiàn)其社會(huì)存在的核心價(jià)值。對于用戶和讀者來說，則是通過圖書館信息資源的無償服務(wù)和圖書館無形資產(chǎn)使用權(quán)（公益權(quán)）的無償轉(zhuǎn)讓而獲益，進(jìn)而完成用戶人力資源價(jià)值的開發(fā)和提升。從圖書館知識資本結(jié)構(gòu)分析中不難看出：圖書館的知識轉(zhuǎn)移機(jī)制是一個(gè)開放體系，是一種公有權(quán)的體現(xiàn)，圖書館知識資本運(yùn)營的獲利者并非圖書館自身，而是公眾、用戶和讀者。圖書館的知識轉(zhuǎn)移機(jī)制是構(gòu)成圖書館核心價(jià)值體系的主要內(nèi)容之一。

3 圖書館隱性知識特點(diǎn)

圖書館的隱性知識包括館員個(gè)體的隱性知識和圖書館組織集體的隱性知識。圖書館員工個(gè)體的隱性知識主要是指員工的工作與服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和能力、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和水平、人生事業(yè)的價(jià)值觀念和立場、理想愿望、生活閱歷、思維模式、發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力以及學(xué)習(xí)新知識接受新事物的能力等。圖書館組織的隱性知識指員工在工作中處理問題的共同的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，長期以來約定俗成的工作方式、方法，員工之間、員工與讀者之間知識溝通和交流的機(jī)制，圖書館對讀者服務(wù)的整體水平和信譽(yù)，圖書館內(nèi)部的親和力與凝聚力，員工共同的工作理念、道德信仰和精神風(fēng)貌。

從表面看，用戶到館學(xué)習(xí)、搜索、借閱和利用圖書、期刊、數(shù)字資源，只是顯性知識的獲取行為，其實(shí)，這種通過圖書館獲取知識的行為本身，已經(jīng)包含了圖書館員（未編碼知識）對已編碼知識的再編碼勞動(dòng)所創(chuàng)造的價(jià)值，即顯性知識的傳遞過程已經(jīng)包含了隱性知識的轉(zhuǎn)移。

從圖書館知識資本構(gòu)成來看，實(shí)際是一種動(dòng)態(tài)知識活動(dòng)和資本活動(dòng)的組合，它將在知識資本的運(yùn)營中實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，由于圖書館采取了開放式的運(yùn)作模式，而不是像企業(yè)知識資本活動(dòng)那樣盡可能防止知識的外溢，以取得知識資本運(yùn)營的增值，恰恰相反，圖書館知識資本的開放性就是要促成知識外溢，故圖書館知識資本運(yùn)營不是為了增值自身的價(jià)值以獲取利潤，而是將這部分價(jià)值通過使用價(jià)值和效用價(jià)值的方式轉(zhuǎn)移成用戶、讀者的使用價(jià)值，其主要特點(diǎn)是通過無形資產(chǎn)使用權(quán)的無償轉(zhuǎn)讓和顯性、隱性知識的轉(zhuǎn)移來實(shí)現(xiàn)價(jià)值向使用價(jià)值轉(zhuǎn)移這個(gè)目的。圖書館知識資本循環(huán)則是確保這種轉(zhuǎn)移機(jī)制持續(xù)實(shí)現(xiàn)其價(jià)值而進(jìn)行的周期性運(yùn)營。通過圖書館知識資本循環(huán)將持續(xù)實(shí)現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移（顯性的和隱性的）價(jià)值增值功能。

圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移，通常是伴隨著顯性知識的轉(zhuǎn)移而發(fā)生的。具體包括：內(nèi)部結(jié)構(gòu)的內(nèi)循環(huán)和外部結(jié)構(gòu)的外循環(huán)來分別完成圖書館人力資源內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移和用戶人力資源外部知識轉(zhuǎn)移的。系統(tǒng)整體循環(huán)則是知識轉(zhuǎn)移內(nèi)外循環(huán)的綜合表征。這三個(gè)組成部分的關(guān)系可通過建模加以分析。

4 圖書館知識資本循環(huán)系統(tǒng)的知識轉(zhuǎn)移

4.1 建模

根據(jù)知識資本理論，可以構(gòu)建模型如圖1所示：

圖1 圖書館知識資本循環(huán)系統(tǒng)知識轉(zhuǎn)移模型

4.2 內(nèi)循環(huán)

內(nèi)循環(huán)是圖書館搜索、消化、篩選、接納、加工、存儲(chǔ)、管理社會(huì)知識、信息資源的內(nèi)部循環(huán)作業(yè)，伴隨圖書館人力資本的投入、經(jīng)營性資產(chǎn)的投入、已編碼知識再編碼的投入、從隱性知識到隱性知識（社會(huì)化）、從隱性知識到顯性知識（外在化）、從顯性知識到顯性知識（綜合化）、從顯性知識到更高的隱性知識（內(nèi)在化）的內(nèi)循環(huán)知識轉(zhuǎn)移機(jī)制而完成的知識價(jià)值積累和增值。這是圖書館知識管理中由圖書館員（未編碼知識）群體參與的，從隱性知識（潛在信息源）到隱性知識（隱性知識價(jià)值）的社會(huì)化、有序化過程，其資本化表現(xiàn)為知識的循環(huán)和價(jià)值的積累，是使技術(shù)和知識的更新持續(xù)有利于無形價(jià)值向用戶方轉(zhuǎn)移，從而達(dá)到隱性知識的顯性化（外在化）效用價(jià)值的前提?？梢姡瑑?nèi)循環(huán)機(jī)制是通過知識管理，以圖書館存量知識資本、增量知識資本、集合服務(wù)力等內(nèi)生價(jià)值和功能的提升為主要特征的。

4.3 外循環(huán)

外循環(huán)機(jī)制是圖書館滿足用戶需求的環(huán)境、窗口、職能、項(xiàng)目、技術(shù)、信息、知識、專題、文化服務(wù)等措施，是圖書館人力資源與用戶人力資源直接接觸、溝通、交流和互動(dòng)的機(jī)制，通過形體、動(dòng)作、表情、語言、文字、技術(shù)設(shè)備完成有關(guān)顯性知識和隱性知識的轉(zhuǎn)移。其效率不僅取決于圖書館的存量知識資本和增量知識資本，更重要的取決于圖書館人力資源的整體素質(zhì)、知識水平、專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、道德品質(zhì)、敬業(yè)精神、集合服務(wù)力、群體隱性知識及圖書館潛在的文化特質(zhì)等無形價(jià)值。圖書館隱性知識的外循環(huán)機(jī)制的顯性化還表現(xiàn)在為用戶提供針對性的、必要的用戶培訓(xùn)、導(dǎo)讀、宣傳、檢索、標(biāo)識、引導(dǎo)及專題講座、定題服務(wù)、咨詢服務(wù)、情報(bào)跟蹤、方法示范、技術(shù)指導(dǎo)、現(xiàn)場答疑等綜合性優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力上。這些圖書館的隱性知識是通過館員群體在與用戶的直接交流中，持續(xù)傳遞給用戶的。用戶的需求、反應(yīng)的問題等則可通過多渠道反饋機(jī)制提供知識管理層調(diào)控，不斷完善知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)循環(huán)和外循環(huán)。而對于用戶來說，通過圖書館的外循環(huán)機(jī)制，也程度不同地完成了知識的社會(huì)化、外在化、綜合化、內(nèi)在化轉(zhuǎn)移過程。圖書館外循環(huán)機(jī)制是雙向交流機(jī)制，由于隱性知識的個(gè)性化特點(diǎn)，只有對長期持續(xù)使用圖書館的用戶個(gè)體來說，才能完成完整的知識受益全過程。

4.4 系統(tǒng)整體循環(huán)

系統(tǒng)整體循環(huán)是對圖書館知識轉(zhuǎn)移的整體控制，由內(nèi)循環(huán)和外循環(huán)共同構(gòu)成。

內(nèi)循環(huán)通過輸入和處理環(huán)節(jié)，完成信息流、資金流、技術(shù)流、物資（設(shè)備）流的交易、入庫、入藏、編碼、存儲(chǔ)、處理等工作，圖書館人力資源（未編碼知識）的投入和知識管理的動(dòng)態(tài)調(diào)控是使系統(tǒng)有序化、目的化、高效化的關(guān)鍵，以人為本的知識管理才能有效提升圖書館存量知識資本、增量知識資本、集合服務(wù)力等內(nèi)生價(jià)值和功能，并加速知識資本循環(huán)周期以增值。

外循環(huán)通過處理和輸出環(huán)節(jié)，完成圖書館存量知識資本、增量知識資本、集合服務(wù)力價(jià)值向用戶方使用價(jià)值的轉(zhuǎn)移。這種無形價(jià)值的轉(zhuǎn)移通常包括顯性知識和隱性知識兩個(gè)方面，圖書館人力資源的參與，是用戶知識受益最大化的基本保障，關(guān)鍵在于圖書館員提供的專業(yè)服務(wù)是群體的、全方位的、分流的、針對性的、經(jīng)驗(yàn)性的、技術(shù)性的、準(zhǔn)確性的隱性知識轉(zhuǎn)移，有利于用戶達(dá)到利用圖書館的目的需求。

系統(tǒng)整體循環(huán)是內(nèi)循環(huán)和外循環(huán)的協(xié)調(diào)機(jī)制，是知識管理整體調(diào)控下的、圖書館員全體參與的知識資本管理運(yùn)營機(jī)制，其中心環(huán)節(jié)是處理環(huán)節(jié)，可概括為：圖書館人力資源（未編碼知識）＋已編碼知識。該中心環(huán)節(jié)分別連接內(nèi)循環(huán)系統(tǒng)和外循環(huán)系統(tǒng)，是圖書館知識資本核心區(qū)，也是圖書館內(nèi)生價(jià)值的來源及知識轉(zhuǎn)移的憑借。圖書館顯性知識是伴隨圖書館隱性知識的協(xié)同向不同用戶分流轉(zhuǎn)移的，這正是圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移機(jī)制的奧秘所在，看似編碼知識或顯性知識向用戶方的轉(zhuǎn)移，卻潛藏著圖書館人力資源未編碼知識或隱性知識價(jià)值向外溢出和轉(zhuǎn)移，用戶在自覺或不自覺中受益于圖書館隱性知識價(jià)值的輸出，并轉(zhuǎn)化為其自身的使用價(jià)值。這種周而復(fù)始的圖書館知識資本循環(huán)所形成的價(jià)值積累，一方面表現(xiàn)為圖書館知識、信息服務(wù)能力的提升，另一方面表現(xiàn)為用戶方人力資源開發(fā)價(jià)值的提高，由此履行圖書館自身的社會(huì)存在價(jià)值。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館知識資本循環(huán)系統(tǒng)是一個(gè)更加開放的社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其支持的隱性知識轉(zhuǎn)移機(jī)制已突破地域和空間的限制，圖書館的特色化、專業(yè)化、功能化積累優(yōu)勢有可能形成隱性知識轉(zhuǎn)移的智能化，將更有利于圖書館知識資本循環(huán)系統(tǒng)社會(huì)效益的最大化。

［1］袁慶宏.企業(yè)智力資本管理［M］.北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2001：1－10.

［2］吳江.知識創(chuàng)新運(yùn)行論［M］.北京：新華出版社，2000：25－66.

［3］（美）巴魯·列費(fèi).無形資產(chǎn)——管理計(jì)量和呈報(bào)［M］.王志臺，譯.北京：中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2003：9－80.

［4］毛贛鳴.圖書館知識資本構(gòu)成及其價(jià)值轉(zhuǎn)移機(jī)制研究［J］.圖書情報(bào)工作，2006，50（7）：77－81.

［5］毛贛鳴.圖書館知識資本運(yùn)營機(jī)制［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2008，26（2）：8－14.