QQ：一只改變我們生活的企鵝

冷眉

這是中國最著名的一只企鵝，這是一個從功能到UI甚至名字，都有山寨嫌疑的產(chǎn)品；這是一個全球最多用戶使用的即時通信平臺；這是一個“降生”伊始差點以200萬人民幣賣掉的服務(wù)；這是一個中國絕大多數(shù)ONS（一夜情）的發(fā)起平臺；對多數(shù)中國網(wǎng)民而言，上網(wǎng)可以不開網(wǎng)頁，不發(fā)郵件，但不能不聊QQ……

據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示，QQ現(xiàn)在已經(jīng)成為電話和手機(jī)之后中國人的第三大溝通工具，而在使用頻率上，QQ甚至超過固話和手機(jī)。如果說固話和手機(jī)的出現(xiàn)極大地改變了人們的溝通狀態(tài)，使溝通跨越了空間限制，那么QQ的出現(xiàn)則讓人們的溝通狀態(tài)進(jìn)入了一個新的境界——不僅可以跨越空間限制，還可以跨越時間限制，同時在溝通的維度上有了新的延伸——從一對一到一對多或多對多，甚至有人說，QQ正在推動國人進(jìn)入一個溝通的新時代。

今天，當(dāng)人們上網(wǎng)用QQ進(jìn)行聊天的時候，可能大家早已經(jīng)忘記了它是一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，而把它當(dāng)做一個日常生活不可分割的組成部分。人們已經(jīng)越來越習(xí)慣于在QQ上跟朋友聊天或者和同事談?wù)摴ぷ鳎ㄟ^QQ第一時間了解全球或者本地重大的新聞資訊、使用QQ群參加熱點話題的討論分享、收發(fā)QQ郵件、更新個人博客、參加網(wǎng)上拍賣等……QQ正在像水和電一樣不斷融入人們的生活，豐富人們的精神世界和物質(zhì)世界。

QQ原名叫“OICQ”，意為“Open I seek You”。 在其發(fā)展史上，以色列人功不可沒。1996年7月，四位以色列籍的年輕人，成立了Mirabilis公司，并于同年11月推出了全世界第一個即時通訊軟件ICQ。如今，那幾個發(fā)明ICQ的以色列人已不知所蹤，但QQ卻在書寫傳奇。

“QQ企鵝”誕生

騰訊于1998年11月成立于廣東省深圳市，成立后即推出了“無線互聯(lián)網(wǎng)解決方案”，1999年2月，正式推出騰訊第一個即時通信軟件——騰訊即時通信（Tencent Instant Messenger，簡稱TIM或騰訊QQ）。

在業(yè)界看來，成長之初，“QQ企鵝”在很大程度上主要是國外知名即時通信軟件ICQ的漢化版，集尋呼、聊天、電子郵件和文件傳輸多種功能于一身。

1998年的騰訊還只是一個做增值服務(wù)軟件和系統(tǒng)集成的小公司，馬化騰和幾個滿腦子創(chuàng)業(yè)熱情的年輕人開始了艱難的創(chuàng)業(yè)。當(dāng)時，他們所有的業(yè)務(wù)利潤微薄，過著三餐不繼的窘迫日子。1999年他們做出來一套即時通信系統(tǒng)，投標(biāo)給廣東電信，后來又送到其他好幾個地方，卻都沒被看上。懊喪之余，幾個人瞅瞅自己辛辛苦苦孵出來的丑小鴨，舍不得丟掉。想想就放到了自己的網(wǎng)站上，作為給用戶的一項免費服務(wù)。這就是OICQ的雛形。

當(dāng)有一天，他們發(fā)現(xiàn)這套系統(tǒng)有100個人同時在線的時候，又驚又喜。可是隨著用戶數(shù)量的增加，公司需要為這套系統(tǒng)投入的也越來越多了，竟占到了公司成本的一半，卻不能帶來分毫利潤。日子過得本來就緊巴巴的，哪有閑錢投入這么個奢侈的小玩意？當(dāng)時這種類似的產(chǎn)品非常多，在眾多競爭對手的包圍中，騰訊并沒有想過，有一天公司會靠著這個產(chǎn)品活下去。

它的價值不在現(xiàn)在，而在未來

騰訊北京公司總經(jīng)理張志浩原來在中北尋呼集團(tuán)總部。1999年，騰訊的董事長兼CEO馬化騰冒充工程師來到中北調(diào)試設(shè)備，因為騰訊當(dāng)時還請不起工程師。在機(jī)房里，馬化騰教給張志浩怎么用OICQ。學(xué)計算機(jī)應(yīng)用的張志浩敏感地感到這很可能是一個巨大的市場機(jī)會，事后便慫恿中北的老總把騰訊買下來?？上М?dāng)時中北的人只當(dāng)他講了個并不好笑的笑話。

但是僅僅幾個月以后，騰訊開始慶幸當(dāng)時沒有人愿意買下自己，因為OICQ的用戶數(shù)正在以他們難以置信的速度增長著，用戶增長曲線幾乎已經(jīng)變成了一條陡峭的直線。他們自己都不清楚，究竟發(fā)生了什么！

但是用戶數(shù)不能當(dāng)飯吃，28歲的馬化騰找到銀行?？摄y行從沒聽說過注冊用戶數(shù)量可以辦抵押貸款；國內(nèi)投資商關(guān)心的是騰訊有多少電腦，多少固定資產(chǎn)。馬化騰吸著涼氣說：先生，我的價值不是騰訊的現(xiàn)在，而是騰訊的未來。終于，IDG和香港盈科數(shù)碼接過了騰訊改了6個版本的商業(yè)計劃書，各投入了110萬美元，條件是騰訊在年底注冊用戶數(shù)發(fā)展到400萬。2000年上半年騰訊預(yù)計年底用戶數(shù)將達(dá)到1500萬，接著又改預(yù)計2000萬，很快又再次預(yù)計4000萬，再后來就不預(yù)計了，因為已經(jīng)沒有辦法預(yù)計。

后來的事實都在表明ICQ很后悔，把諾大的中國市場拱手相讓。于是，ICQ狀告OICQ侵權(quán)。騰訊是在國家工商局注冊了的，不怕！這場官司曠日持久，但是為避其鋒芒，騰訊還是暗自將OICQ改成了QQ，這也是網(wǎng)蟲們私下里送給騰訊OICQ的昵稱。改名并不能真正改變什么，只要騰訊不出現(xiàn)致命的紕漏，想要爭奪騰訊的口中之食非常困難。

至于勝利是怎么得來的，說出來的卻都是一些非常細(xì)微的理由。例如：騰訊為用戶設(shè)計了性格各異的彩色頭像，活的時候是彩色的、會動，而死了就變成灰色；騰訊把用戶的好友資料存放在服務(wù)器上，無論用戶換了什么機(jī)器，都可以輕松找到自己的朋友，而不是換了地方，就發(fā)現(xiàn)自己辛苦筑建的王國變得空無一人。這些細(xì)枝末節(jié)就像生活的本質(zhì)：細(xì)微、平淡卻需要精心呵護(hù)?？偠灾?，“QQ企鵝”摒棄了ICQ中不適合中國用戶交流習(xí)慣的弱點，令中國用戶愛不釋手。

這只企鵝是攪局者還是終結(jié)者？

時至今日，人們對騰訊這只企鵝最大的疑問可能已經(jīng)變成“還有什么業(yè)務(wù)是騰訊不做的嗎？”因為在中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史上，騰訊幾乎沒有缺席過任何一場互聯(lián)網(wǎng)盛宴。它總是在一開始就亦步亦趨地跟隨、然后細(xì)致地模仿，然后決絕地超越。

首先被企鵝殺死的，就是游戲平臺?！皬腝Q游戲平臺上線那天起，聯(lián)眾的失敗就已經(jīng)注定了?！倍嗄暌院?，在北京知春路的一家咖啡館，聯(lián)眾創(chuàng)始人鮑岳橋談起當(dāng)年騰訊對聯(lián)眾的圍剿和逼迫，仍然耿耿于懷。聯(lián)眾一度是中國最早做游戲平臺的公司，占有在線棋牌游戲市場85%以上的市場份額。

2003年8月，騰訊QQ游戲第一個公開測試版本正式發(fā)布。鮑岳橋發(fā)現(xiàn)，從平臺到游戲設(shè)計，QQ游戲完全是聯(lián)眾游戲的翻版。憤怒之余，“感到危險很大”的鮑岳橋首先想到的是“主動低頭”尋求合作，于是他趕赴深圳，約見馬化騰和時任騰訊公司首席運(yùn)營官的曾李青，但是遭到了騰訊方面的拒絕。

“現(xiàn)在想來，那時候是太天真了?！滨U岳橋說，“與大型網(wǎng)游不同，棋牌類游戲規(guī)則固定，沒有技術(shù)門檻，玩家又與QQ用戶高度重合，騰訊很容易模仿?！?/p>

2004年9月，QQ游戲平臺將聯(lián)眾趕下了中國第一休閑游戲門戶的寶座。直至2009年，騰訊終于超越盛大，坐上了中國網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域的頭把交椅。對鮑岳橋來說，騰訊就是自己的終結(jié)者。2006年底，鮑岳橋離開了江河日下的聯(lián)眾，成為了一名天使投資人。他說現(xiàn)在他做投資的原則之一就是：只做騰訊不會做、不能做的項目。

只要是一個領(lǐng)域前景看好，騰訊就肯定會伺機(jī)充當(dāng)掠食者。還有一個被騰訊動了奶酪的人，就是奇虎360董事長周鴻祎。

2010年5月31日，殺毒領(lǐng)域兩大巨頭360與金山的一場口水戰(zhàn)激戰(zhàn)正酣，騰訊的QQ醫(yī)生3.3升級版卻悄然上線。很快人們就發(fā)現(xiàn)，這款原本只是用來查殺QQ盜號木馬的防護(hù)軟件，已經(jīng)了包含云查殺木馬、系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)、實時防護(hù)、清理插件等多項安全防護(hù)功能，甚至還搭載了免費半年的諾頓殺毒。

此前，周鴻祎曾在多個公開場合對騰訊創(chuàng)始人馬化騰在產(chǎn)品上的功力贊不絕口，同時還聲稱，騰訊絕不會成為360的競爭對手，因為“騰訊是一個娛樂公司，在安全方面，應(yīng)該由一個很專業(yè)的公司更專注地去解決問題”。很顯然，馬化騰毫不客氣地給了周鴻祎當(dāng)頭一棒。

而在騰訊還沒有出手的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，小企鵝那些潛在的競爭對手們?nèi)允菓?zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。比如暴風(fēng)影音CEO馮鑫。自從2008年9月騰訊發(fā)布了本地播放軟件QQ影音首個Beta版本后，馮鑫恐怕就沒睡過一天好覺。因為這款無廣告、無插件播放軟件，讓暴風(fēng)影音的盈利模式變得岌岌可危。當(dāng)時有這樣一種聲音在業(yè)內(nèi)流傳：無論你們現(xiàn)在打得多歡實，等市場培育得差不多了，就該輪到騰訊來收場了。

這就是騰訊，中國第一、全球第三大互聯(lián)網(wǎng)公司，一家全球罕見的互聯(lián)網(wǎng)全業(yè)務(wù)公司，即時通訊、門戶、游戲、電子商務(wù)、搜索等等無所不做。它總是默默地布局、悄無聲息地出現(xiàn)在你的背后；它總是在最恰當(dāng)?shù)臅r候出來攪局，讓同業(yè)者心神不定。而一旦時機(jī)成熟，它就會毫不留情地劃走自己的那塊蛋糕，有時它甚至?xí)蔀榻K結(jié)者，霸占整個市場。

沒人知道這只企鵝下一步準(zhǔn)備做什么

馬化騰在業(yè)界以低調(diào)、務(wù)實著稱，這在一定程度上決定了騰訊的企業(yè)風(fēng)格：其疾如風(fēng)，其徐如林，侵掠如火，不動如山。

2006年7月，QQ同時在線突破2000萬人，騰訊公司內(nèi)部決定辦一個慶功會，會上騰訊聯(lián)席CTO熊明華問了馬化騰一個問題：QQ同時在線人數(shù)何時能夠到1億？馬化騰一笑：“這輩子我可能看不到了?！笔聦嵣?，2010年3月5日，他就看到了。熊明華一定很后悔，沒有和馬化騰打賭“裸奔”。實際上，馬化騰有很多值得“裸奔式”慶祝的理由。

在馬化騰看來，無論什么業(yè)務(wù)都是騰訊水到渠成的業(yè)務(wù)延伸。因為馬化騰為騰訊未來的構(gòu)想是，一站式互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商。圍繞騰訊QQ打造“在線生活社區(qū)”，也就是“用戶要什么，騰訊就有什么”。百度董事局主席兼CEO李彥宏對騰訊所謂的“在線生活”、“一站式服務(wù)”的評價是：基本上就是不給別人任何空間。

在CSDN總裁蔣濤看來，騰訊之所以什么都做，是因為它是一家以人（用戶）為中心的企業(yè)，同類型的企業(yè)還有軟件巨頭微軟，兩家公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略更是驚人的相似。

長期以來，以操作系統(tǒng)為核心的微軟也是個典型的“全民公敵”。而從另一方面講，騰訊的進(jìn)攻也是一種防御?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)往往形勢突變，顛覆和改變往往發(fā)生在旦夕之間。騰訊最怕的就是突然冒出一個企業(yè)，被一種意想不到的商業(yè)模式或競爭策略打敗。所以騰訊對于任何一個互聯(lián)網(wǎng)的新應(yīng)用都不敢掉以輕心。

騰訊的產(chǎn)品策略之一就是：所有的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，只要用戶量到了一定級別，騰訊一定要有，別人的產(chǎn)品可以暫時比騰訊做得好，但騰訊絕不會讓它不可替代。因此，究竟騰訊還會做什么，沒有人知道。

一直在模仿

騰訊從來不做第一個吃螃蟹的人，卻總能在成熟的市場中找到空間，橫插一杠子。然而它選擇的路徑也使其飽受爭議，那就是模仿，有時甚至是肆無忌憚地“山寨”。

從模仿ICQ推出自己的第一款產(chǎn)品OICQ（騰訊QQ的前身）開始，騰訊似乎就埋下了自己的“模仿基因”——先是從韓國引入了QQ秀和其他一系列增值服務(wù)，又模仿新浪建起了門戶網(wǎng)站；在網(wǎng)游領(lǐng)域，學(xué)聯(lián)眾開發(fā)平臺，跟著盛大引進(jìn)國外網(wǎng)游，隨著網(wǎng)易自主研發(fā)，之后布局的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站拍拍，以及第三方支付財付通，無一不是“山寨貨”，這也是騰訊遭人恨的根本原因。而這種山寨，到2013年登峰造極了。騰訊的手機(jī)QQ新版本，你會發(fā)現(xiàn)這儼然是個小微信。走別人的路，讓別人無路可走的神戰(zhàn)術(shù)，騰訊終于用到了自己身上。微信團(tuán)隊在騰訊內(nèi)部認(rèn)同度高到了“騰訊山寨騰訊”的份上。騰訊，你這簡直是在用繩命來山寨啊。而對于模仿的指責(zé)，馬化騰的回應(yīng)是：模仿是最穩(wěn)妥的創(chuàng)新。

事實上，騰訊獲得突破的領(lǐng)域往往得益于應(yīng)用層面的創(chuàng)新，騰訊總是能夠通過QQ用戶行為習(xí)慣的把握，將新產(chǎn)品與騰訊QQ這一核心進(jìn)行結(jié)合，使其用戶的優(yōu)勢得到發(fā)揮，成功地“打動人心”。

四面制造麻煩的騰訊并非每次都能凱旋而歸，甚至給自己惹上了不少麻煩。在外界看來，騰訊龐大的身軀，依然潛伏著諸多暗流。

“建立在用戶群上的騰訊是不牢靠的。”一旦未來人們更喜歡用另外的工具彼此聯(lián)絡(luò)，不再以IM為中心，騰訊的“大本營”就被攻克了，這意味其虛擬貨幣系統(tǒng)必將被超越，而網(wǎng)游、門戶這些現(xiàn)有盈利點，也不能保證一直有市場競爭力。

（資料來源：百度百科、騰訊網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、《計算機(jī)世界》等）