創(chuàng)新與完善黨校圖書館服務機制探析

王曉政

一、以黨校任務為中心，增強服務意識

黨校是黨員干部培訓的主渠道，也是研究和宣傳中國特色社會主義理論的重要陣地。黨校圖書館作為黨校的情報信息中心，是黨校教學與科研的有力幫手，也是學員陶冶情操、增強修養(yǎng)和吸取文化科學知識的第二課堂。因此，重視并改進圖書館的服務工作，強化其服務意識，已成為當前黨校圖書館工作創(chuàng)新的一個要求。

（一）樹立參與服務意識。服務是圖書館生存和發(fā)展的前提,也是檢驗和評估圖書館辦館效益的唯一標準。黨校圖書館的服務對象主要是教職工和學員,教職工對文獻信息的需求有很強的針對性和實用性，而那些高學歷、又有著豐富實踐經(jīng)驗的學員的需求也是很廣泛和超前的。因此，黨校圖書館要做好服務工作，就必須增強服務觀念,樹立起強烈的參與意識，深入到教師和學員中去，了解他們的工作和所需要的服務，并主動聯(lián)系教學科研部門，掌握具體的辦班班次、培訓對象、教學內容和科研規(guī)劃，同時還要與教研室、主講教師和科研課題主持人保持聯(lián)系，摸清他們對文獻資料的需求，以使有限的文獻信息資源發(fā)揮出更大的效用。

（二）樹立超前服務意識?！俺啊保褪浅疆斍?把問題想在做之前,把事做到問題之前。目前，由于黨校圖書館經(jīng)費、人員素質、設備等原因,在服務上多停留在借閱上。而要改變這種“看門”、“守攤子”的傳統(tǒng)服務模式，需要圖書館根據(jù)學校課程的設置,學員來源的特點,有針對性地進行預測工作。俗話說：“兵馬未動，糧草先行。”黨校圖書館必須根據(jù)教學科研的需要和學員培訓輪訓的要求，不失時機地、有針對性地對文獻資料進行事前的精選和加工，做到“雨前送傘”，以實現(xiàn)超前服務。例如，在購書時先了解學校的教學任務重點和教師的需要，根據(jù)實際需要采購圖書，同時盡力地為教師和學員提供良好的二次文獻服務，即根據(jù)到館新書列出重點圖書的新書通報,送交校內各科室、各學員班級,讓領導、教師和學員對新書有一個大概的了解,并根據(jù)自己的需要來借閱。如有條件的話，還可以組織編制各類二次文獻,以減少教師在尋找和掌握情報信息方面的時間和精力，改變過去那種被動的服務方式為主動的超前服務方式[1]。

（三）樹立跟蹤服務意識。所謂“跟蹤”就是圖書館服務的縱向延伸。當教研人員把課題確定下來之后,就需要圖書資料人員根據(jù)課題的要求持續(xù)地提供服務。特別是一些重大科研項目,教研人員難以個人獨立完成,需要分步、分人實施,更需要圖書資料人員通力協(xié)作,將情報信息分類加工提供給有關人員。跟蹤服務是現(xiàn)代圖書館服務的創(chuàng)新實踐，它不但開拓圖書館服務的新方向，也使圖書資料人員與讀者的聯(lián)系更加緊密。

（四）樹立個性服務意識。開展個性服務是提升服務水平的重要環(huán)節(jié)。隨著社會的發(fā)展、科學的進步，讀者對服務的內容、質量和服務的方式、方法要求越來越高，沒有個性、缺乏特色的普通服務已不能滿足現(xiàn)代讀者的需要。黨校圖書館面對的讀者主要是教師和學員，他們都具有較高的文化知識水平，并且一些學員還處于領導管理的第一線，他們到圖書館查閱資料，主要是因為各自工作的需要，因而對文獻資料的要求也有所不同。因此圖書管理人員必須樹立個性服務意識，根據(jù)教師和學員的需求，提供個性化的或專題的服務。

二、以服務讀者為宗旨，提高專業(yè)水平

隨著新技術革命的深入和社會日趨信息化，圖書館作為信息情報中心，在教學和科研上的作用也日益突出。因而如何搞好服務，也就成了新時期對黨校圖書館的一大要求。而要搞好圖書館的服務工作，除了以服務讀者為宗旨外，還要有精到的專業(yè)水平和廣博的知識結構，才能適應黨校教研人員和學員對文獻信息的新需求。

（一）學習和掌握現(xiàn)代信息技術。進入21世紀,現(xiàn)代通訊技術、網(wǎng)絡信息技術的高速發(fā)展，各種文獻資料已從傳統(tǒng)的印刷型上升為多類別的復合型資源，數(shù)字化、網(wǎng)絡化文獻信息成為主流，圖書館對用戶的各項服務也有了根本性的轉變[2]。在這種形勢下，黨校圖書館需要建立起相應的服務模式，而圖書管理人員更需要與時俱進，學習和掌握現(xiàn)代信息技術，以提高自己了解、掌握、處理信息的水平和能力，準確、快捷地為讀者提供信息服務。

（二）拓展知識面。黨校圖書館是黨校的情報資料中心，涉及的信息內容各門各類，圖書管理人員要做好服務工作，也相應要提高自己的知識面。圖書館應根據(jù)館員的個人特點和工作需要,有計劃、有針對性地對館員進行全面知識培訓,培養(yǎng)具備特定崗位技能的館員，具有淵博知識的館員，其服務通常更為快捷、周到。因而要真正做到服務到位，館員對讀者不但要有體貼的服務態(tài)度，還要具有豐富的知識、專業(yè)的服務水平和熟練的服務技能，能夠給讀者指點、引導，使讀者能夠得到有效的幫助，從而最大限度地發(fā)揮圖書館知識庫的優(yōu)勢。

（三）培養(yǎng)導讀能力。所謂導讀，即引導讀書，讓大眾了解和掌握利用圖書館的文獻資源來實現(xiàn)自己的愿望和想法。導讀服務是現(xiàn)代圖書館的一項重要職能，它使圖書館服務更為全面和深入。導讀服務作為圖書館的創(chuàng)新服務，需要圖書館館員具有導讀能力。這就要求館員在具有豐富的專業(yè)知識的基礎上，還要熟悉黨校教學科研對文獻資料的需求，掌握那些能配合黨的中心工作，在宣傳黨的路線方針政策方面具有權威性、引導性和說理透徹的資料信息。真正的導讀不僅要解答讀者提出的問題，還能根據(jù)不同班次，不同培訓對象，不同教學專題，不同科研課題，從本校書庫、閱覽室、資料室、過期刊物中選出最有針對性的材料，用目錄、索引乃至濃縮性文獻的形式提供給教師和學員，從而達到服務于教學與科研的目的。

（四）培養(yǎng)館員一專多能。黨校圖書館規(guī)模小、人員少，但服務卻不能少。這種特點也就決定了黨校圖書館不能像大的圖書館那樣實行精細的專業(yè)分工，而是需要館員一專多能，能承擔多種工作。為此，除了加強對館員的圖書專業(yè)培訓外，如繼續(xù)教育、崗位培訓、派出進修、做訪問學者等，還應從尊重人的個性化特征出發(fā)，了解人的所能所長，合理配置部門人員，同時敢于大膽起用新人，讓他們充分發(fā)揮自己的潛能。而實行圖書館員輪崗制度也是一個辦法。圖書館的工作分文獻信息收集、分類、閱覽、咨詢等，這些工作互相之間都有緊密的聯(lián)系,適當?shù)貙嵭休啀徶?有利于館員了解圖書館工作全貌，樹立全局意識，培養(yǎng)館員的一專多能。

三、以創(chuàng)新工作為抓手，完善服務機制

創(chuàng)新是黨校事業(yè)發(fā)展的動力，也是黨校圖書館適應黨校教學和科研發(fā)展的需要。對于黨校圖書館的管理人員來說，只有不斷學習、掌握最新的圖書管理專業(yè)理論和專業(yè)技術，并結合本館與本專業(yè)發(fā)展的特點，創(chuàng)新服務理念、服務內容、服務手段和管理制度，不斷開拓黨校圖書館工作的新局面。

（一）服務理念創(chuàng)新。任何創(chuàng)新，首先是理念上創(chuàng)新。要想滿足讀者的需求并讓圖書館的服務水平從根本上得到提高，最重要的是改變傳統(tǒng)的思想觀念，樹立新型的服務理念。黨校圖書館的所有工作和任務都是圍繞著黨校的教學科研工作和讀者的需求進行的。因此，要以“讀者第一，服務至上”為根本要求，牢固樹立起服務意識。首先，從思想觀念上明確讀者是圖書館的活力源泉，沒有讀者圖書館也就沒有生命。只有通過讀者對圖書館提供的服務的認可，圖書管理工作才能在與讀者的互動中不斷得到提高、充實和完善。其次，樹立成本效益觀念。服務檔次與能力大小有關。目前，多數(shù)黨校圖書館文獻購置能力有限，藏書層次比較低，文獻資源嚴重不足，因而圖書館要想提高服務質量和檔次，充分實現(xiàn)社會效益，就要樹立成本效益的觀念。要遵循“小而精、少而?！钡脑瓌t，加強圖書館的建設，在工作實踐和管理中運用成本效益的原則和方法，提高資源的利用率。要根據(jù)現(xiàn)有的館藏情況及本校的學科設置、專業(yè)發(fā)展方向，制定合理的采購計劃，把本校利用率高、與教學科研緊密相關的學科文獻列為采購計劃中的重中之重，堅持“以需定進”，把錢用在刀刃上。最后，樹立知識增值觀念。圖書館作為知識和信息搜集、整理、存儲、傳播的重要基地,也是知識創(chuàng)新的重要環(huán)節(jié)。圖書資料人員為教研人員提供的不僅是一批相關的文獻,更應是文獻信息開發(fā)服務,使其知識化和知識再生產(chǎn),進而衍生出新的知識信息,達到“知識增值”。為此，圖書館既要開發(fā)人類長期積累起來的靜態(tài)信息資源,又要注重收集與黨校教學、科研密切相關的動態(tài)信息，從而實現(xiàn)靜態(tài)和動態(tài)相結合的信息服務,以滿足教研人員的需要。

（二）服務內容創(chuàng)新。以往黨校圖書館服務工作的基本形式是向讀者提供圖書的借閱服務。隨著信息技術和互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，用戶的需求也有了本質的變化，這就要求黨校圖書館除了提供圖書借閱服務外，還需要實行多層次、多方位、豐富多彩的內容服務，以滿足教學、科研、教育、娛樂等需求。為此，一是做好情報資料的收集和整理工作。黨校圖書館應根據(jù)學校具體條件，建立專門的情報資料專欄或閱覽室，及時提供國內外政治、經(jīng)濟、科研、文化和社會發(fā)展等方面的資料，使教學科研人員及時、全面地了解和掌握全國乃至本地改革開放中出現(xiàn)的新情況、新問題和新經(jīng)驗，更好地領會黨的方針政策和貫徹理論聯(lián)系實際的教學方針。二是開辟專題資料專欄或閱覽室，為教師備課和學員短期培訓服務。黨校絕大多數(shù)主體班次是以專題教學作為主要形式的，時間短、內容專。例如 “中共十八大三中全會精神解讀”、“建設有中國特色的社會主義”、“三個自信”等。圖書管理部門可以搜集這方面的文獻資料，開辟專題資料專欄或閱覽室，為教師備課排憂解難，也為學員提供學習參考。三是搞好專題和咨詢服務。專題服務是指根據(jù)讀者的特定需要，圍繞某一專題、在一定時間內為其提供對口資料的一種服務形式，是個性服務的落實。它要求圖書管理員要深入到課題研究中去，有的放矢地提供服務。雖然說專題服務會增加圖書資料管理部門的工作量，但卻很受讀者的歡迎。由于專題服務通常是為承擔重大課題的科研工作者和特定讀者開展的有針對性的服務，因而圖書資料部門應落實專人負責，使文獻資料與課題研究同步，使圖書資料管理和教學科研更緊密地結合。四是搞好圖書資料基礎建設，力爭服務的高效性。首先要抓好黨校圖書館的藏書建設，盡量加快藏書結構性的調整，以適應形勢發(fā)展和教學的要求。其次要加強報刊閱覽室的建設，不僅要充分發(fā)揮現(xiàn)有報刊、雜志、文獻資料的作用，也要充分利用過期刊物的作用，讓過刊與讀者見面，便利教師和學員查閱資料。

（三）服務手段創(chuàng)新。現(xiàn)代圖書館的服務涉及咨詢、檢索、復印、教育、休閑、娛樂等職能，黨校圖書館雖然只是內部圖書館，但同樣要突破舊的服務模式，為教師和學員提供現(xiàn)代圖書館所具有的功能。尤其要抓好信息管理的建設。計算機在圖書館管理中的應用已是趨勢，但計算機的應用涉及一系列配套改革，要求從采購、編目、流通、文獻檢索等各個環(huán)節(jié)全部實行計算機化，并進而達到網(wǎng)絡化。這不僅需要硬件建設，而且需要軟件建設，同時在工作中還要加強與兄弟黨校圖書館的交流與協(xié)作，以促進圖書資料信息共享。另外，服務氛圍的創(chuàng)新也是一種手段，舒適、和諧、靜謐，充滿愉悅的讀書環(huán)境，親切和藹的服務態(tài)度，無疑是讀者夢寐以求的。服務氛圍的創(chuàng)新是一種軟環(huán)境建設。圖書館要通過服務氛圍的創(chuàng)新，提高服務質量和服務水平。

（四）管理制度創(chuàng)新。制度是服務的保證。黨校圖書館管理制度的創(chuàng)新包括理順內部關系、轉換運行機制、調整結構、優(yōu)化隊伍、改善條件、提高待遇、調動積極性和增強內在活力等方面。其中最主要的是建立以館員為本的圖書館管理制度。對于圖書館來說，優(yōu)秀的管理者本身就是圖書館最重要的資源和首要財富。因為館員是知識的載體，是圖書館信息庫的建造者和維護者,是信息資源與讀者用戶之間的橋梁與紐帶，而具有創(chuàng)新精神的館員又恰恰是圖書館內在發(fā)展的動力。其次是建立參與式管理制度，即吸收讀者參與圖書館管理，建立館員與讀者之間的信息通道。這包括建立專業(yè)教師選書和民主選書制度。比如專業(yè)教師可以根據(jù)本專業(yè)需要圈選圖書，圖書采購人員也可以積極主動地深入到教學一線，了解教學需求，或采用座談、問卷等方式定期向讀者了解文獻的需求情況，把選書權交給教師和學員。

[1]方曉紅.談談黨校圖書館服務方式的改變[J].理論與實踐，2002，（3）.

[2]王增紅.論新世紀黨校圖書館服務模式創(chuàng)新[J].高校圖書情報論壇，2008，（2）.