工銀墨西哥落實(shí)“48字”工作思路，推動(dòng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健多元發(fā)展

中國工商銀行（墨西哥）有限公司

自2019年年中工作會(huì)議提出“48字”工作思路以來，工銀墨西哥組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和深刻領(lǐng)會(huì)工作思路的深邃內(nèi)涵，指導(dǎo)員工在日常工作中以“48字”工作思路為指引，以客戶為中心，以高質(zhì)量發(fā)展為導(dǎo)向，以防范風(fēng)險(xiǎn)為底線，在工銀墨西哥現(xiàn)階段經(jīng)營暫時(shí)面臨困難的情況下，樹立知難而進(jìn)、勇于拼搏的堅(jiān)定決心。今年以來，在墨西哥新冠肺炎疫情持續(xù)惡化并進(jìn)入“新常態(tài)”的情況下，工銀墨西哥進(jìn)一步貫徹落實(shí)總行黨委“48字”工作思路，努力克服經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行、突發(fā)地震災(zāi)害、治安形勢不斷惡化等不利因素影響，統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)營管理，主動(dòng)調(diào)整發(fā)展節(jié)奏，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，積極拓展非信貸增長點(diǎn)，嚴(yán)防各類風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)妥開展業(yè)務(wù)。

一、秉持客戶至上，持續(xù)提升服務(wù)能力

“客戶至上、服務(wù)實(shí)體”是宗旨。作為第一家在墨西哥設(shè)立的中資銀行機(jī)構(gòu)，工銀墨西哥以全力支持中資企業(yè)開拓墨西哥市場為使命，積極營銷在墨中資企業(yè)。為扎根本地發(fā)展，促進(jìn)中墨兩國經(jīng)濟(jì)貿(mào)易深入合作，工銀墨西哥積極拓展與當(dāng)?shù)卮笮推髽I(yè)和跨國企業(yè)在墨西哥分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作。借助集團(tuán)專業(yè)化服務(wù)和全球化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，以誠心打動(dòng)客戶、專業(yè)贏得客戶、服務(wù)留住客戶。一是大力營銷優(yōu)質(zhì)客戶，在疫情期間大部分企業(yè)停工停產(chǎn)的不利環(huán)境下，成功實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)公司客戶的營銷突破，并積極推進(jìn)潛在中資客戶的開戶流程。二是在美國對華為進(jìn)行打壓后，工銀墨西哥抓住時(shí)機(jī)積極營銷華為墨西哥公司，以網(wǎng)銀、存款、結(jié)算、人民幣交易、保函等產(chǎn)品成功從花旗銀行挖轉(zhuǎn)華為墨西哥公司資金業(yè)務(wù)。疫情期間正常為多家中資企業(yè)提供包括外匯、網(wǎng)銀、人民幣交易、保函和支票結(jié)算等服務(wù)，保障了中資客戶的金融服務(wù)需求。三是積極落實(shí)總行“境內(nèi)外匯首選銀行”戰(zhàn)略方針，通過發(fā)揮在墨西哥市場耕耘四年的優(yōu)勢，積極響應(yīng)湖南分行需求，第一時(shí)間為湖南分行轄內(nèi)一大型交通制造企業(yè)提供信息詳實(shí)且分析深入的墨西哥政經(jīng)及匯率分析報(bào)告，助力湖南分行成功營銷重要目標(biāo)客戶。

二、借助科技驅(qū)動(dòng)，持續(xù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造

“科技驅(qū)動(dòng)、價(jià)值創(chuàng)造”是趨勢。在全球銀行數(shù)字化發(fā)展大趨勢下，將科學(xué)技術(shù)有效轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，是工銀墨西哥在墨西哥市場贏得更多優(yōu)質(zhì)客戶、推動(dòng)業(yè)務(wù)多元化發(fā)展、有效節(jié)約運(yùn)營和人力成本的有力法寶。工銀墨西哥企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)于2017年11月正式投產(chǎn)，由于工銀墨西哥是墨西哥同業(yè)中唯一提供企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)的中資銀行，投產(chǎn)以來，工銀墨西哥對網(wǎng)銀功能持續(xù)優(yōu)化，陸續(xù)增加跨境匯款、外匯交易、代發(fā)工資等功能，成功借助網(wǎng)銀這一利器拓展了一批優(yōu)質(zhì)結(jié)算客戶，并提升了工行在中資同業(yè)中產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢。工銀墨西哥還對存量結(jié)算客戶進(jìn)行網(wǎng)銀全面推廣，網(wǎng)銀使用客戶數(shù)占結(jié)算客戶總量近40%，累計(jì)通過網(wǎng)銀結(jié)算的比索和人民幣金額也有大幅提高。因墨西哥疫情持續(xù)惡化，網(wǎng)銀這一線上服務(wù)已成為更多客戶不可或缺的需求，工銀墨西哥抓住這一契機(jī)，通過強(qiáng)化營銷進(jìn)一步提高了網(wǎng)銀客戶占比，增加了客戶黏性，提升了服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)了依托信息科技創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略目標(biāo)。

三、依托轉(zhuǎn)型務(wù)實(shí)，持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)拓展

“轉(zhuǎn)型務(wù)實(shí)、改革圖強(qiáng)”是動(dòng)力。自去年以來，受經(jīng)濟(jì)下行和油價(jià)下跌影響，墨西哥經(jīng)濟(jì)遭遇近20年來最大打擊。特別是疫情暴發(fā)以后，旅游、能源、制造業(yè)及物流供應(yīng)鏈等領(lǐng)域均受到重創(chuàng)，GDP預(yù)期增速跌至-10.5%。面對經(jīng)濟(jì)形勢的持續(xù)惡化，工銀墨西哥及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，以“不唯速度、但唯質(zhì)量、作穩(wěn)作實(shí)、穩(wěn)中求進(jìn)”為指導(dǎo)，主動(dòng)降低信貸資產(chǎn)增速，并加大非信貸業(yè)務(wù)的持續(xù)拓展。一是嚴(yán)格落實(shí)信貸管理。疫情發(fā)生后，工銀墨西哥暫停新增信貸審批，密切監(jiān)控存量客戶經(jīng)營情況和行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)狀況、逐戶排查化解預(yù)警潛在風(fēng)險(xiǎn)，更為審慎地嚴(yán)控信貸質(zhì)量，除承諾貸款和循環(huán)貸款外，上半年暫停新增貸款發(fā)放。根據(jù)監(jiān)管為企業(yè)紓困要求，完成8戶存量貸款寬限業(yè)務(wù)，所有客戶均正常還款。二是積極打造非信貸業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)收入多元化。銀行間美元支付系統(tǒng)（SPID）申請工作在上半年取得重大進(jìn)展，申請資料已正式向央行提交，為下一步強(qiáng)化對中資企業(yè)服務(wù)和發(fā)展非信貸業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。聯(lián)動(dòng)工銀亞洲推動(dòng)并優(yōu)化外匯代客交易業(yè)務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化了工銀墨西哥外匯交易服務(wù)能力。積極拓展同業(yè)資金來源，保持了標(biāo)普和惠譽(yù)的墨西哥最高AAA評級。

四、堅(jiān)持風(fēng)控強(qiáng)基，持續(xù)守護(hù)資產(chǎn)安全

“風(fēng)控強(qiáng)基、人才興業(yè)”是保障。工銀墨西哥高度重視全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作，持續(xù)完善前臺(tái)、中后臺(tái)以及審計(jì)三道防線建設(shè)，同時(shí)強(qiáng)化人才培養(yǎng)，踐行人才興行戰(zhàn)略，為工銀墨西哥業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。一是強(qiáng)本固基，進(jìn)一步重塑信貸管理體系。把好新增準(zhǔn)入、存量化解、不良處置三道關(guān)口，明確和提升準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，提升審批精準(zhǔn)度，加強(qiáng)對存量貸款的逐一排查、分級監(jiān)控和主動(dòng)化解力度。二是繼續(xù)強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)，密切關(guān)注監(jiān)管動(dòng)態(tài)，重視與監(jiān)管的定期溝通。針對本地監(jiān)管政策法規(guī)頻繁變化的情況，強(qiáng)化了跟蹤管理力度，及時(shí)傳導(dǎo)落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管要求。疫情暴發(fā)后，與銀證監(jiān)會(huì)司長團(tuán)隊(duì)建立了雙周視頻溝通機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化與監(jiān)管的密切溝通。三是強(qiáng)化教育培訓(xùn)，持續(xù)推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)，營造聚人才、激眾智、求創(chuàng)新、促發(fā)展的企業(yè)氛圍。及時(shí)傳達(dá)總行領(lǐng)導(dǎo)對境外員工的關(guān)愛政策，將疫情防控和員工關(guān)愛放在工作首位，用真情與厚愛讓員工安心、讓家屬放心，有力踐行了習(xí)近平總書記“以人為本、生命至上”的防疫理念，在保證戰(zhàn)疫有力度的同時(shí)，持續(xù)做到關(guān)愛有溫度。