高校圖書(shū)館館員助手的管理和培養(yǎng)研究

李瑛瑛

（三江學(xué)院圖書(shū)館，江蘇 南京 210012）

0 引言

高校圖書(shū)館“館員助手”即協(xié)助圖書(shū)館館員進(jìn)行讀者服務(wù)工作，是高校圖書(shū)館館員隊(duì)伍的重要補(bǔ)充。三江學(xué)院將在圖書(shū)館內(nèi)勤工儉學(xué)的學(xué)生稱為“館員助手”，館員助手是高校圖書(shū)館不可或缺的一部分。

1 高校圖書(shū)館需要館員助手的理由

（1）緩解圖書(shū)館館員在工作時(shí)人手不足。眾所周知圖書(shū)館館員的工作，看似輕松，實(shí)則繁瑣復(fù)雜。館員助手的出現(xiàn)很好的緩解了人手不足這一情況，如紙質(zhì)圖書(shū)的上下架和倒架這類基礎(chǔ)工作，耗時(shí)耗力，由館員助手承擔(dān)后，圖書(shū)館館員則可以把更多的時(shí)間和精力投入到更高層次的管理和讀者服務(wù)工作上，進(jìn)一步提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和水平。（2）有助于緩解貧困生壓力，幫助他們得到更好地鍛煉。館員助手的基本來(lái)源是勤工儉學(xué)的學(xué)生，一方面他們通過(guò)辛勤工作賺取一定的報(bào)酬緩解經(jīng)濟(jì)壓力，減少家庭負(fù)擔(dān)。另一方面?zhèn)€人也得到了鍛煉，增加社會(huì)實(shí)踐能力。作為館員助手，必須學(xué)習(xí)中國(guó)圖書(shū)館圖書(shū)分類法才能完成圖書(shū)的整理上架、下架工作，這就比其他同學(xué)多學(xué)到了專業(yè)的圖書(shū)館知識(shí)。（3）有助于圖書(shū)館的服務(wù)更加深入人心。館員助手具有讀者與管理者的雙重身份，充分發(fā)揮他們的橋梁和紐帶作用，通過(guò)他們把圖書(shū)館的信息資源傳遞給讀者；同時(shí)他們又能把讀者的需求和建議反饋給圖書(shū)館，促進(jìn)讀者服務(wù)工作的不斷改進(jìn)和完善。有了館員助手，館內(nèi)少了許多書(shū)刊亂架，書(shū)籍散亂，排列錯(cuò)誤等現(xiàn)象，這些直接面對(duì)讀者的工作使讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意度增強(qiáng)。

2 管理館員助手的注意點(diǎn)

（1）聘用前進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的篩選。三江學(xué)院每學(xué)期召開(kāi)一次“雙選會(huì)”，由用人部門和應(yīng)聘學(xué)生相互選取，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，在招聘館員助手時(shí)應(yīng)本著公平、公正的原則，嚴(yán)格審查考核，才能使后面的管理工作順利進(jìn)行。首先，選擇家庭貧困、情況真實(shí)的學(xué)生，他們會(huì)珍惜這份來(lái)之不易的工作，有較高的積極性，吃苦耐勞。其次，盡量選擇不同院系的學(xué)生，由于上課時(shí)間的不同，業(yè)余時(shí)間也會(huì)有所岔開(kāi)，這樣能夠避免在同一時(shí)段很多館員助手在工作，而某些時(shí)段又空無(wú)一人的尷尬情況。最后，根據(jù)各個(gè)圖書(shū)館不同的需求來(lái)進(jìn)行選取，如三江學(xué)院圖書(shū)館需要男生多一點(diǎn)，上下架這樣的工作需要一定的體力，而書(shū)架又比較高。各圖書(shū)館應(yīng)考慮實(shí)際情況篩選館員助手。（2）建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，明確館員助手的職責(zé)。健全的規(guī)章制度，明晰的職責(zé)分工是管理館員助手有效的保障。不同的崗位制訂不同的崗位職責(zé)，把各項(xiàng)工作具體到人，實(shí)行個(gè)人包架，即每個(gè)人包攬2～3 個(gè)書(shū)架，這些書(shū)架上所有圖書(shū)的上下架、整架都由相應(yīng)的人員負(fù)責(zé)，有問(wèn)題直接找負(fù)責(zé)人。同時(shí)要制定嚴(yán)格的考勤制度，工作前先在出勤記錄上簽到，工作完成后再填寫(xiě)具體的工作時(shí)間、工作內(nèi)容。遵守工作紀(jì)律，做到有事及時(shí)請(qǐng)假，不消極怠工，不玩忽職守。如有個(gè)別表現(xiàn)不佳的情況，則批評(píng)就批評(píng)，該辭退就辭退，絕不姑息縱容。（3）結(jié)合個(gè)人特點(diǎn)安排工作。在分配工作時(shí)，應(yīng)結(jié)合崗位需求和個(gè)人特點(diǎn)來(lái)安排工作，如報(bào)刊閱覽室的工作需要細(xì)心認(rèn)真的同學(xué)，則盡量把這項(xiàng)工作分配給女生，而上書(shū)、整架這類的工作安排給男生比較合適。這樣做不僅發(fā)揮了館員助手各自的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也能提高他們的工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。

3 對(duì)館員助手培養(yǎng)的建議

3.1 做好上崗前的培訓(xùn)

為了便于對(duì)館員助手的管理，必須做好崗前培訓(xùn)工作，通過(guò)培訓(xùn)使他們明確自己的職責(zé)。一般來(lái)說(shuō)，崗前培訓(xùn)分為2 個(gè)方面:一是責(zé)任心的培訓(xùn)。圖書(shū)館工作瑣碎、平淡、枯燥無(wú)味，挑戰(zhàn)性低，且學(xué)校給予的工資也相對(duì)較低。因此，時(shí)間長(zhǎng)了，學(xué)生難免會(huì)有麻木、消極的情緒，這就需要在培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)他們的職責(zé)，幫助他們樹(shù)立起責(zé)任心。二是專業(yè)技能的培訓(xùn)。如了解圖書(shū)館的文獻(xiàn)分布、圖書(shū)期刊排架方法等，掌握了這些專業(yè)知識(shí)不僅提高了知識(shí)水平，也能為圖書(shū)館做出更好的服務(wù)。

3.2 營(yíng)造積極向上的工作氛圍

館員助手是圖書(shū)館不可或缺的一部分，圖書(shū)館擁有健康和諧的工作氛圍，工作人員就能更加積極的投入到工作中去。這需要館員們以身作則，各部門之間加強(qiáng)溝通和交流，營(yíng)造出愉快的工作環(huán)境、和諧的同事關(guān)系。圖書(shū)館館員應(yīng)加強(qiáng)與館員助手之間的交流，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，在學(xué)習(xí)或生活中遇到的困難，有針對(duì)性地給予關(guān)心和幫助。館員助手之間還可以通過(guò)電子通訊設(shè)備進(jìn)行交流，相互切磋，分享工作經(jīng)驗(yàn)與心得，增進(jìn)彼此之間的感情。

3.3 實(shí)行人性化管理

所謂人性化管理，就是一種在整個(gè)管理過(guò)程中充分注意人性要素，以充分發(fā)掘人的潛能為己任的管理模式。至于其具體內(nèi)容，可以包含很多要素，如對(duì)人的尊重，充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，給人提供各種成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)等。在管理館員助手時(shí)，合理的安排其工作時(shí)間；請(qǐng)事假病假給予充分理解和支持；在工作中要善于發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)并及時(shí)表?yè)P(yáng)；尊重和平等的對(duì)待每一位館員助手。在他們犯錯(cuò)誤批評(píng)教育的時(shí)候，要注意說(shuō)話的語(yǔ)氣、態(tài)度和方式方法，讓館員助手感覺(jué)到圖書(shū)館對(duì)他們的重視和溫暖。

3.4 給予合理的獎(jiǎng)勵(lì)

有效的激勵(lì)機(jī)制是促使館員助手不斷進(jìn)步的動(dòng)力。對(duì)在工作期間表現(xiàn)優(yōu)秀、勤勤懇懇、服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)的學(xué)生給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，是對(duì)他們工作的肯定，也能激發(fā)他們的熱情，提高工作積極性，促進(jìn)他們更好地完成工作，讓他們體會(huì)到付出總有收獲。關(guān)于激勵(lì)的方式，既可以是精神上的鼓勵(lì)，也可以是物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。如在平時(shí)的管理中可以定期或不定期的對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生給予書(shū)面或口頭表?yè)P(yáng)，作為典范成為大家學(xué)習(xí)的對(duì)象；每學(xué)期末評(píng)選出優(yōu)秀館員助手，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如手機(jī)充值卡，筆記本，臺(tái)燈等；或是對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生實(shí)行優(yōu)惠政策，如可以擴(kuò)大借書(shū)量、延長(zhǎng)借書(shū)期限等。

館員助手這項(xiàng)工作，既充實(shí)了學(xué)生的在校生活，提升個(gè)人的實(shí)踐能力，同時(shí)也促進(jìn)和推動(dòng)了高校圖書(shū)館的發(fā)展。高校應(yīng)堅(jiān)持這項(xiàng)有意義的工作，充分重視這支隊(duì)伍，讓圖書(shū)館更好的為廣大的師生服務(wù)。

［1］朱麗珍.高校圖書(shū)館引進(jìn)學(xué)生助理的實(shí)踐與思考［J］.大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2007（5）.

［2］常雁紅.淺談高校圖書(shū)館勤工儉學(xué)工作［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2013（10）.

［3］秦遠(yuǎn)福.談新形勢(shì)下加強(qiáng)和改進(jìn)高校圖書(shū)館勤工儉學(xué)工作［J］.河北科技圖苑，2012（9）.