供電企業(yè)如何迎接互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代？

王宇飛

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，信息滲透到社會的所有角落，信息傳輸?shù)乃俣群托芏紭O大提升，也由此對傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)削弱、消除了企業(yè)（商家）與客戶間的信息鴻溝和信息不對稱，從而減少浪費(fèi)，企業(yè)可以更加便捷、準(zhǔn)確、清晰的定位客戶、洞察客戶的需求，客戶也可以更方便的貨比三家，找到最符合其需求、性價(jià)比最高的產(chǎn)品和服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)可以將零散但數(shù)量巨大的客戶集合起來，將無序的眾多個人行為轉(zhuǎn)換為有序的集體行為，顯著增強(qiáng)客戶與企業(yè)（商家）的議價(jià)能力，之前的團(tuán)購，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)金融都是這種影響下的成功實(shí)踐。

互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的這種“二元化效應(yīng)”影響并不會使傳統(tǒng)行業(yè)消亡，但會使拒絕互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)在市場中逐漸被“邊緣化”和“勞力化”，既無法分享由互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用消除了浪費(fèi)或催生新需求而產(chǎn)生的那部分利潤，且原有的利潤、市場份額也會被不斷蠶食，淪為提供基礎(chǔ)服務(wù)、賺取微薄利潤而投入甚多的底層勞力。這一點(diǎn)從越來越多品牌的線下實(shí)體店淪為試衣間和電信運(yùn)營商對微信的畏懼已經(jīng)可見一斑。

互聯(lián)網(wǎng)浪潮來襲

對于供電企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)的“二元化效應(yīng)”影響同樣存在，但由于供電企業(yè)的重資產(chǎn)、行政壟斷和屬地化運(yùn)營的行業(yè)特征，尤其是電能難以存儲、且依靠固定網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奶匦?，使其與其他傳統(tǒng)行業(yè)相比在互聯(lián)網(wǎng)浪潮前擁有更深、更寬的護(hù)城河，可以在一段時(shí)間內(nèi)抵御互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。然而，一旦未來儲能技術(shù)和監(jiān)管政策發(fā)生變化，互聯(lián)網(wǎng)必將會更加迅猛、快速地沖擊供電企業(yè)這一傳統(tǒng)行業(yè)中的“互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)?！?。

儲能技術(shù)的進(jìn)步首先將推動電動汽車的全面發(fā)展，使負(fù)荷移動且變化更多，沖擊供電企業(yè)屬地化運(yùn)營模式；技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展后，市場上可能出現(xiàn)專門提供調(diào)頻、應(yīng)急供電服務(wù)的專業(yè)公司，利用移動儲能設(shè)備，通過低谷充電、高峰放電來獲取利潤；儲能技術(shù)發(fā)展到最優(yōu)狀態(tài)后，供電企業(yè)將需要轉(zhuǎn)型為零售、物流企業(yè)。在這一系列發(fā)展過程中，互聯(lián)網(wǎng)將起到“催化劑”和“放大器”的作用，一方面加速新型業(yè)務(wù)模式的發(fā)展，催生新的價(jià)值領(lǐng)域，另一方面也將引入更多、更有實(shí)力的市場參與者，使市場競爭更加激烈。最近蘋果、谷歌高調(diào)進(jìn)入車聯(lián)網(wǎng)市場就是一個信號，如果未來所有電動汽車的行駛、充電等行為信息都掌握在互聯(lián)網(wǎng)巨頭手中，并可被其引導(dǎo)，供電企業(yè)將很大程度上喪失電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)的主動權(quán)，調(diào)度運(yùn)行也更加受制于人。

與技術(shù)發(fā)展相比，監(jiān)管政策變化對供電企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)沖擊影響更大。由于行業(yè)門檻和專業(yè)性要求很高，輸配分離、配售分離和大用戶直購電等政策變化并不會顯著增加互聯(lián)網(wǎng)對供電企業(yè)的沖擊，供電企業(yè)在技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、人才方面的儲備足以在相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)抵御互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。但真正影響巨大的是數(shù)據(jù)的開放和用戶資源的整合，而這也是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢所在。在解決數(shù)據(jù)安全和用戶隱私的前提下，供電企業(yè)數(shù)據(jù)可以催生很多新的商業(yè)模式和價(jià)值領(lǐng)域。美國家庭能源管理解決方案服務(wù)商Opower利用電表數(shù)據(jù)為超過2200萬個家庭提供人性化能源管理服務(wù)，幫助他們節(jié)省費(fèi)用，目前正在籌備IPO，估值超過4億美元。

可以想象，一旦政策開放，已經(jīng)改變了零售業(yè)，正在改變地產(chǎn)、金融、旅游、醫(yī)藥等行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們必然不會放棄這一新興領(lǐng)域。如果說數(shù)據(jù)開放只會影響供電企業(yè)的增值服務(wù)，用戶資源整合則直接沖擊供電企業(yè)現(xiàn)有的利潤來源。試想如果通過互聯(lián)網(wǎng)將千百萬零散用戶聯(lián)合起立，引導(dǎo)其按照指令調(diào)整用電行為，足以形成一個龐大的“虛擬負(fù)荷”，直接影響電網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài)，并由此獲取與供電企業(yè)的議價(jià)能力。世界自然基金會（WWF）倡議的“地球一小時(shí)”活動就可以看做是這種模式的試水，盡管這是一個公益活動，但其商業(yè)潛力和對供電企業(yè)的沖擊是不容忽視的。

在互聯(lián)網(wǎng)浪潮前，供電企業(yè)不可能獨(dú)善其身，看看中移動在移動互聯(lián)網(wǎng)前的彷徨、猶豫及至為打破OTT而付出的代價(jià)，就知道曾經(jīng)的輝煌乃至市場統(tǒng)治都無法抵御模式更新的沖擊。套用某位互聯(lián)網(wǎng)大佬的話：“打敗QQ的，絕不是另一個QQ”。真正會沖擊中國電力企業(yè)的也絕不會是國內(nèi)外的同行，也許是特斯拉（美國的高級電動汽車制造商），也許是阿里巴巴，更有可能是某個正在籌劃退學(xué)或在領(lǐng)取救濟(jì)的程序員。

如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)？

供電企業(yè)要不要進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、什么時(shí)候轉(zhuǎn)型是一個戰(zhàn)略問題，主要取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的判斷和內(nèi)外部環(huán)境的變化，存在較大的不確定性。

供電企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型應(yīng)該圍繞互聯(lián)網(wǎng)的“二元化效應(yīng)”開展，即如何利用互聯(lián)網(wǎng)消除供電企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式中的浪費(fèi)環(huán)節(jié)，如何催生與供電業(yè)務(wù)相關(guān)的新增值服務(wù)和價(jià)值領(lǐng)域。同時(shí)還有三條原則必須遵循：

1.拒絕跟隨和模仿。在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，資金、技術(shù)、人才都不是關(guān)鍵，只有時(shí)機(jī)才決定成敗。一個領(lǐng)域一旦出現(xiàn)了領(lǐng)跑者并占有大部分市場份額，只要其不犯低級錯誤，后來者就很難通過模仿、復(fù)制而實(shí)現(xiàn)反超。

2.用互聯(lián)網(wǎng)思維來指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。用戶體驗(yàn)、開放平臺、快速迭代、專注極致、敢于試錯是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，是無數(shù)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者、投資人用幾千億美金代價(jià)摸索出的結(jié)論，也是供電企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型必須遵循的“金科玉律”。

3.圍繞用戶需求開展轉(zhuǎn)型。目前來看互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型都是由外部因素、尤其是用戶需求所驅(qū)動，其目的在于提升用戶體驗(yàn)，而非提升內(nèi)部管理水平。這也是供電企業(yè)在選擇互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型方向時(shí)必須考慮的原則。

上述原則為供電開展互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供了指引，但具體選擇何種方向仍需要從供電企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)出發(fā)。一方面，供電企業(yè)擁有營業(yè)廳、供電所、抄表員、檢修人員等龐大的線下資源，覆蓋面廣、滲透率高，具備與用戶建立更緊密聯(lián)系的基礎(chǔ)，同時(shí)線下資源的使用效率較低，具備很大的提升空間；另一方面，供電企業(yè)擁有海量的用戶用電行為信息、地理位置信息、客戶交互信息，蘊(yùn)含大量高價(jià)值的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)變現(xiàn)前景遠(yuǎn)大。因此，建議供電企業(yè)圍繞數(shù)據(jù)資產(chǎn)和O2O（線上到線下）模式來開展互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，前者是供電企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最有價(jià)值的資產(chǎn)，也是最具增值潛力的領(lǐng)域，后者則是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵路徑。

數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)模式：供電企業(yè)擁有很多數(shù)據(jù)，但按照用戶需求驅(qū)動的原則，只有那些與用戶聯(lián)系緊密的數(shù)據(jù)，如用戶用電行為數(shù)據(jù)和地理位置數(shù)據(jù)，才最適合作為互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型下數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)的對象。具體來說供電企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)有兩個途徑：向用戶提供增值服務(wù)和向第三方提供數(shù)據(jù)服務(wù)。

結(jié)合我國情況，還可以根據(jù)歷史用電情況提供購電建議的服務(wù)（購電提醒、購電量建議等）。向第三方提供數(shù)據(jù)服務(wù)中一個可考慮的方向是利用用電行為數(shù)據(jù)提供資質(zhì)信用評估、精準(zhǔn)營銷服務(wù)，用電量多少直接反映企業(yè)的經(jīng)營情況，這對于金融機(jī)構(gòu)評估用戶資質(zhì)、評估貸款風(fēng)險(xiǎn)有很大的參考價(jià)值；同時(shí)通過用電行為數(shù)據(jù)（未來還可以配合智能家居）還可以分析出用戶一定的行為偏好，結(jié)合精準(zhǔn)的住宅位置信息，可以幫助商家提供精準(zhǔn)的營銷投送服務(wù)。上面這些其實(shí)只是供電企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)渠道中冰山一角，隨著數(shù)據(jù)的進(jìn)一步豐富和數(shù)據(jù)質(zhì)量的提升，以及用戶需求的變化，必將出現(xiàn)更多應(yīng)用場景。當(dāng)然所有這些應(yīng)用都必須在確保用戶隱私和數(shù)據(jù)安全的前提下進(jìn)行。

O2O（線上到線下）模式：O2O是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物，也是當(dāng)下傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中熱點(diǎn)。供電企業(yè)在開展O2O建設(shè)時(shí)主要需要做好以下四件工作：一是構(gòu)建線上平臺及后臺支撐體系，這個平臺最好是基于移動設(shè)備，要符合移動終端用戶的使用系統(tǒng)，按照“專注、極致”原則，結(jié)合數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)，提供客戶最需要的功能，如購電提醒、在線支付、用電分析、停電通知等，同時(shí)還要打通與供電企業(yè)數(shù)據(jù)的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，具備完善的用戶關(guān)系管理和用戶行為統(tǒng)計(jì)分析功能；二是實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的線上流量獲取，即利用各種營銷手段最大限度實(shí)現(xiàn)線下溝通、交流、業(yè)務(wù)辦理向線上的遷移，提高用戶活躍度和黏性；三是實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的無縫銜接，線上用戶信息、位置信息、業(yè)務(wù)辦理信息都能及時(shí)、自動的傳輸?shù)骄€下業(yè)務(wù)人員，同時(shí)線下業(yè)務(wù)執(zhí)行情況也可以通過線上平臺推送給用戶；四是線下業(yè)務(wù)的線上支付與反饋改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)靈活、便利的在線支付，同時(shí)支持線下服務(wù)的線上反饋評價(jià)，并根據(jù)用戶反饋修正線上功能。

供電企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)型是一個長期的過程，而且在這個過程中供電企業(yè)過去的經(jīng)驗(yàn)和管理模式都無法完全發(fā)揮作用，只有敞開胸懷、擁抱變化才能跟隨時(shí)代發(fā)展的腳步，實(shí)現(xiàn)真正成功的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。

（作者為埃森哲中國電力行業(yè)總監(jiān)）