高校財(cái)務(wù)前臺(tái)報(bào)賬管理的常見(jiàn)性問(wèn)題及對(duì)策解決策略

季茵茵

摘要：隨著時(shí)代的發(fā)展，我國(guó)的高等教育事業(yè)得到了極為快速的發(fā)展。在這樣的條件下，高校財(cái)務(wù)前臺(tái)報(bào)賬管理迎來(lái)了新的需求與挑戰(zhàn)。目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)的高校財(cái)務(wù)前臺(tái)報(bào)賬在工作激情、溝通效率以及財(cái)務(wù)人員整體素質(zhì)方面存在問(wèn)題。論文就基于對(duì)這些問(wèn)題的分析，提出了應(yīng)對(duì)策略，希望為相關(guān)業(yè)界學(xué)者提供相應(yīng)的解決策略。

關(guān)鍵詞：高校財(cái)務(wù) 前臺(tái)保障管理 問(wèn)題分析 解決策略

一、我國(guó)高校財(cái)務(wù)前臺(tái)報(bào)賬管理中存在的問(wèn)題分析

（一）從事前臺(tái)報(bào)賬的工作人員缺乏熱情

眾所周知，因?yàn)槊媾R高校全體師生，所以從事前臺(tái)報(bào)賬工作的人員需要處理各種繁瑣的事務(wù)。通常報(bào)賬大廳人流量大，其環(huán)境也會(huì)很惡劣。為了應(yīng)對(duì)全校辦理事務(wù)的師生，工作人員只能在這樣嘈雜的環(huán)境下處理事務(wù)，可以說(shuō)沒(méi)有放松的機(jī)會(huì)。如此高強(qiáng)度與壓力的工作卻沒(méi)有優(yōu)渥的待遇，再加上因?yàn)橹贫葐?wèn)題，報(bào)賬人員的晉升機(jī)會(huì)也比其他崗位較少。上述的問(wèn)題就導(dǎo)致高校財(cái)務(wù)報(bào)賬人員在工作中缺乏應(yīng)有的積極性，工作過(guò)程中經(jīng)常推諉、拖延是常事。甚至有一些工作人員違背職業(yè)道德，致使財(cái)務(wù)管理工作混亂，嚴(yán)重影響了高校的整體形象。

（二）欠缺與高校師生的信息溝通

通常來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)報(bào)賬工作進(jìn)展的效率與質(zhì)量取決于工作人員與全校師生的信息交流。但是通過(guò)調(diào)查我們不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的財(cái)務(wù)保障人員往往因?yàn)楸姸嗟脑驅(qū)е路?wù)質(zhì)量與效率嚴(yán)重低下。具體主要體現(xiàn)在報(bào)賬人員欠缺與全校師生、其他相關(guān)部門(mén)的信息溝通與交流上。因?yàn)闆](méi)有溝通的渠道，導(dǎo)致了不論是教師與學(xué)生，還是其他部門(mén)，不能給與報(bào)賬人員以相互理解和尊重的態(tài)度。除此以外，從事報(bào)賬的工作人員也沒(méi)有及時(shí)更新需要大家了解的信息，即使有所更新也有可能信息不全。這也造成了高校師生在面臨問(wèn)題時(shí)比較茫然，自然而然的就責(zé)備報(bào)賬人員。即使有一些師生抱著溝通了解的態(tài)度咨詢相關(guān)工作人員，工作人員解答的效率也會(huì)導(dǎo)致師生不滿，嚴(yán)重影響了學(xué)校財(cái)務(wù)管理的形象。

（三）高校財(cái)務(wù)前臺(tái)報(bào)賬人員整體素質(zhì)有待提高

隨著時(shí)代的發(fā)展，高校財(cái)務(wù)前臺(tái)報(bào)賬工作人員需要處理的業(yè)務(wù)也越來(lái)越多。但是眾多財(cái)務(wù)前臺(tái)報(bào)賬人員卻沒(méi)有這樣的意識(shí)，僅僅認(rèn)為他們的工作是進(jìn)行簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)核算。這樣的態(tài)度導(dǎo)致了報(bào)賬工作人員整體素質(zhì)底下，不能很好的為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人員服務(wù)。

二、提高高校前臺(tái)報(bào)賬管理服務(wù)的策略與方法

（一）通過(guò)財(cái)務(wù)管理內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制提高工作人員工作的積極性

激勵(lì)機(jī)制可以充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，使其能夠以更高效率進(jìn)行工作。從高校財(cái)務(wù)前臺(tái)報(bào)賬人員來(lái)說(shuō)，可通過(guò)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的方式，提高工作人員的工作效率。

第一，目標(biāo)激勵(lì)。根據(jù)馬斯洛需求層次分析理論，目標(biāo)激勵(lì)對(duì)于報(bào)賬工作人員的激勵(lì)具有重要的作用。作為高校職工的一份子，他們已經(jīng)滿足了生存需求的標(biāo)準(zhǔn)，向更高層次的需求邁進(jìn)。所以，通過(guò)目標(biāo)激勵(lì)，可以讓員工把個(gè)人目標(biāo)與學(xué)校目標(biāo)充分結(jié)合，使其充分認(rèn)識(shí)到努力工作不僅可以保障自身的生存需求，還可以促進(jìn)學(xué)校事業(yè)的發(fā)展。這樣一來(lái)，報(bào)賬工作人員就能認(rèn)識(shí)到前臺(tái)報(bào)賬工作不僅僅是自己謀生的工具，還代表了高校整體的服務(wù)形象。這樣一來(lái)，工作人員的積極性就被激發(fā)。

第二，競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)。把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制加入到前臺(tái)報(bào)賬管理工作中，也可以激發(fā)員工工作的積極性。一般來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入后，人們就很容易認(rèn)識(shí)到如果再安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取，只能被優(yōu)勝劣汰。高校相關(guān)管理人員可以統(tǒng)計(jì)每月報(bào)賬人員工作效率、質(zhì)量以及被投訴頻率，并將之公布，那么這樣一來(lái)，相信很多原先得過(guò)且過(guò)的職工就會(huì)從新燃?xì)夤ぷ鞯臒崆?。甚至一些員工還會(huì)感受到自己所面臨的危機(jī)，從而加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)能力的提高，不斷進(jìn)行培訓(xùn)與充電，提高服務(wù)質(zhì)量。

第三，進(jìn)行適度的負(fù)激勵(lì)。管理者要充分認(rèn)識(shí)到，負(fù)激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)同樣可以發(fā)揮重要的作用。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)，可以進(jìn)一步鞏固和增強(qiáng)工作態(tài)度積極的工作人員，使其認(rèn)識(shí)到只要努力工作，必然得到獎(jiǎng)勵(lì)；而懲罰則可以一定程度遏制工作中的不正之風(fēng)。需要注意的是，不論是獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰，都必須適度。這樣一來(lái)，管理者就需要建立一個(gè)科學(xué)、合理的考核機(jī)制，通過(guò)考核機(jī)制對(duì)每一報(bào)賬人員的工作效率、質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。

（二）完善與健全高校的財(cái)務(wù)信息溝通網(wǎng)絡(luò)，提高溝通效率

目前來(lái)說(shuō)，高校的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)都比較健全、先進(jìn)。所以，高校財(cái)務(wù)前臺(tái)報(bào)賬人員就可以利用高校的信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，健全與完善財(cái)務(wù)信息溝通網(wǎng)絡(luò)。這樣一來(lái)，通過(guò)完善的信息渠道，為高校師生宣傳前臺(tái)報(bào)賬的工作流程，并借此及時(shí)為師生答疑解惑。并且，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，全體高校師生都可以及時(shí)查詢相關(guān)財(cái)務(wù)信息。此外，信息溝通平臺(tái)的構(gòu)建也可以加強(qiáng)師生與報(bào)賬工作人員的交流，不論師生有什么疑問(wèn)，都可以在線向工作人員進(jìn)行咨詢，相關(guān)工作人員也可以及時(shí)解答師生的疑惑。不僅如此，師生還可以根據(jù)報(bào)賬人員的服務(wù)態(tài)度，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上對(duì)其進(jìn)行打分、評(píng)價(jià)，這也是考核工作人員的依據(jù)之一。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下，高校也必須充分認(rèn)識(shí)到，只有競(jìng)爭(zhēng)才能得到發(fā)展。而這又需要以提高高校財(cái)務(wù)部門(mén)的管理作為前提。在這樣的情況下，從事高校財(cái)務(wù)前臺(tái)報(bào)賬的工作人員只有提高整體素質(zhì)，保障其服務(wù)質(zhì)量，才能推動(dòng)高校財(cái)務(wù)管理的發(fā)展。因此，高校管理者必須充分認(rèn)識(shí)到，通過(guò)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制、加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)才能保障前臺(tái)報(bào)賬人員的服務(wù)水平，使得高校能為社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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