我國企業(yè)社會責任承擔現(xiàn)狀與對策研究

彭書雄

(湖北經濟學院語言與文化傳播研究所，湖北武漢 430205)

“企業(yè)社會責任”這個概念，于1924年由美國著名學者歐利文·謝爾頓(Oliver Sheldon)最早提出，到20世紀50年代后得到國際社會的廣泛認同，即使是世界影響極大的《財富》和《福布斯》純商業(yè)雜志，在評選極具影響力的世界企業(yè)時，也高度關注了“企業(yè)社會責任”這一重要評價指標。尤其是20世紀90年代以后，隨著世界經濟全球化的快速發(fā)展，企業(yè)社會責任更是受到前所未有的關注，歐美國家的一些政府組織和非政府組織都紛紛制定企業(yè)社會責任國際標準，耐克、沃爾瑪、麥當勞、阿迪達斯等一些有影響的大型跨國企業(yè)在選擇合作伙伴時，首先都要對其合作對象進行企業(yè)社會責任評估，只有通過這一評估，才能建立合作關系。在經濟全球化的今天，這種聲勢浩大的國際企業(yè)社會責任運動，也把中國企業(yè)的發(fā)展推到了這個問題的風口浪尖上來，促使中國企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展過程中，必須高度重視并切實履行企業(yè)社會責任問題。

企業(yè)社會責任問題，從理論上講，不外乎五大問題，即何謂企業(yè)社會責任?企業(yè)為什么要承擔責任?企業(yè)對誰承擔責任?企業(yè)應該承擔哪些社會責任?企業(yè)社會責任如何測量與評價?這五大問題是企業(yè)社會責任理論研究最基本的問題。本文僅就企業(yè)社會責任的內涵與性質、國內企業(yè)社會責任的承擔現(xiàn)狀、企業(yè)社會責任文化建設等三個方面的問題，做一些探討。

一、企業(yè)社會責任的內涵與性質

何謂企業(yè)社會責任?企業(yè)到底要承擔哪些社會責任?企業(yè)社會責任是何種性質的責任?對于這些問題的回答，目前學術界還沒有形成比較一致的認識。

(一)關于企業(yè)社會責任的界定問題

從目前的研究成果來看，企業(yè)社會責任是目前管理學界、企業(yè)文化學界研究的一個熱門話題，也取得了大量豐富的研究成果。盡管如此，有關企業(yè)社會責任的概念還沒有取得公認一致的表述，但在“要求企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，也要維護和增進其他社會利益”這一觀點上取得了普遍的共識。僅從最本源的意義上看，企業(yè)社會責任就是要求企業(yè)在獲取自身利益的同時，應以不損害公眾利益和周圍環(huán)境為前提，以確保企業(yè)利益的增加和社會總體福利的擴大。但從一般意義上講，企業(yè)社會責任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、追求經濟效益的同時，還要肩負起一定的社會責任，以實現(xiàn)企業(yè)經濟效益和社會效益雙輪驅動與協(xié)調發(fā)展。企業(yè)社會責任由內外兩個部分組成，對內表現(xiàn)為企業(yè)對員工、股東和企業(yè)自身發(fā)展的責任，如對員工的生產安全、身體健康、薪酬收入、勞動權益保護等責任;對外表現(xiàn)為企業(yè)對消費者、上下游供應商、公眾、市場、自然環(huán)境和人文環(huán)境的責任，如誠信經營、遵紀守法、保護環(huán)境、節(jié)約資源、支持社會慈善、捐助社會公益、保護社會弱勢群體等責任。

(二)關于企業(yè)社會責任的內涵問題

目前學術界也沒有達成一致的研究結論，從目前的研究成果來看，主要有以下幾種觀點:

其一，兩分法:企業(yè)社會責任由對內責任和對外責任兩個部分組成。

其二，三分法:美國經濟倫理學家喬治·恩德勒(Georges Anderle)則認為，企業(yè)責任由經濟責任、社會責任和環(huán)境責任三個層面的內容組成。這里的社會責任是“指企業(yè)自主性的行為對其利益相關者、社會及其環(huán)境造成或可能造成不利的影響時，應持有的公正傾向和自省的糾偏意識，從而要求企業(yè)承擔改變這些消極影響的成本。”［1］

美國經濟發(fā)展委員會1971年提出企業(yè)社會責任的“三個同心圓”理論。認為企業(yè)社會責任就像是三個同心圓一樣，有內圈、中圈和外圈三個部分組成。內圈是指企業(yè)有效履行經濟職能的最基本責任，包括提供產品與就業(yè)崗位、促進經濟快速增長等;中圈是指企業(yè)在履行經濟職能的相關責任時保持對社會價值觀的變化和社會問題的敏感，并將這兩者有機結合在一起，是政府作為社會的代理機構加在企業(yè)身上的成本;外圈是指企業(yè)積極投入到改善社會環(huán)境中的責任。

其三，四分法:美國企業(yè)社會責任專家、佐治亞大學管理學教授阿爾奇·卡羅爾(Archie B·Carroll)認為，企業(yè)社會責任有一定的層級性，企業(yè)所有的社會責任由經濟責任、法律責任、倫理責任和慈善責任(自愿、自由處理責任)四個方面的內容組成［2］。一個能夠承擔社會責任的企業(yè)，應該努力去贏利;遵紀守法;合乎倫理地做事;成為優(yōu)秀的企業(yè)公民?？_爾教授把企業(yè)這四個方面的社會責任分成四個層級，建構了企業(yè)社會責任的金字塔結構，從低到高依次為經濟責任、法律責任、倫理責任和自愿責任。經濟責任是企業(yè)基本責任;法律責任是企業(yè)必須履行的社會責任;倫理責任是企業(yè)有義務去做正確的、正義的、公平的事情，同時還要避免對利益相關者的損害;自愿責任是企業(yè)自覺、自愿、自由履行的社會責任，為社區(qū)生活質量的改善做出財力和人力資源方面的貢獻，表明其做良好企業(yè)公民的愿望與努力。但卡羅爾教授特別強調，企業(yè)社會責任金字塔層級結構，并不表明企業(yè)可以從低到高依次履行其社會責任，而是要企業(yè)必須同時履行上述四個層面的所有責任。

“世界經濟論壇”也認為，企業(yè)社會責任包含四個方面的內容:一是有一個好的公司治理和道德標準，主要包括遵守法律、通行規(guī)則和國際標準，防范腐敗賄賂;二是對人的責任，主要包括對員工的安全計劃，均等的就業(yè)機會，反對歧視，薪酬公平等;三是對環(huán)境的責任，包括維護環(huán)境質量，使用清潔能源，共同應對氣候變化，保護生物多樣性等;四是對社會發(fā)展的貢獻，主要包括對社會和經濟福利的貢獻，如傳播國際標準，向貧困社區(qū)提供產品和服務等，這些貢獻在某些行業(yè)可能成為企業(yè)核心戰(zhàn)略的一部分，成為企業(yè)社會投資、慈善或社區(qū)服務行動的一部分。

全國政協(xié)常委、國務院參事任玉玲也就企業(yè)社會責任的內涵從經濟、文化、社會、教育四大層面提出了八個方面的標準:一是承擔明禮誠信確保產品貨真價實的責任;二是承擔科學發(fā)展與繳款納稅的責任;三是承擔可持續(xù)發(fā)展和節(jié)約資源的責任;四是承擔保護環(huán)境和維護自然和諧的責任;五是承擔公共產品與文化建設的責任;六是承擔扶貧濟困和發(fā)展慈善事業(yè)的責任;七是承擔保護職工健康和確保職工待遇的責任;八是承擔發(fā)展科技和創(chuàng)新自主知識產權的責任。

就上述幾種觀點而論，卡羅爾關于企業(yè)社會責任的四層次理論影響較大。

(三)關于企業(yè)社會責任的性質問題

要求企業(yè)履行社會責任，有一個問題是我們繞不過的，那就是企業(yè)社會責任是一種什么性質的責任，是有限責任還是無限責任?如果這個問題不弄清楚，企業(yè)社會責任的履行就比較困難。關于企業(yè)社會責任的性質問題，目前，學術界有“經濟責任論”“道德責任論”“法律責任論”和“綜合責任論”這幾種觀點。

“經濟責任論”認為企業(yè)社會責任只是一種經濟責任，企業(yè)只需為社會提供合格的物質產品及服務，在法律范圍內追求自身利益的最大化，此外不需要承擔其他任何責任義務。持這種觀點的代表人物是美國著名經濟學家、諾貝爾經濟學獎獲得者弗里德曼(Friedeman)和美國管理學大師彼得·德魯克，弗里德曼主張“企業(yè)僅具有一種而且只有一種社會責任——在法律和規(guī)章制度的許可范圍內，利用他的資源和從事旨在于增加它的利潤的活動?！惫芾韺W大師彼得·德魯克也曾經說過，如果你發(fā)現(xiàn)經理主管打算承擔社會責任，立即解雇他，越快越好［3］!由上可知，“經濟責任論”與“企業(yè)社會責任”的本質相背離。

“道德責任論”認為企業(yè)不需要承擔除贏利以外的任何其他特定社會責任，企業(yè)社會責任只是一種道義的責任。此論的主張者都是一些經濟責任論者。其理論基礎在于，“企業(yè)社會責任”最初是由“慈善事業(yè)”進化而來的，故他們把企業(yè)社會責任等同慈善事業(yè)看待，具有道德的性質。其實，企業(yè)社會責任理論提出的最初階段，主要指向道德責任。

“法律責任”論認為，企業(yè)社會責任應當是一種法律責任。馬克思曾經說過，“資本害怕沒有利潤或利潤太少，就像自然界害怕真空一樣。一旦有適當?shù)睦麧?，資本就膽大起來。如果有10%的利潤，它就保證到處被利用;有20%的利潤，它就活躍起來;有50%的利潤，它就鋌而走險;為了100%的利潤，它就敢踐踏人間一切法律?！保?］由于資本的逐利本性和道德倫理責任的軟約束，并不能保證企業(yè)社會責任的完全兌現(xiàn)，因而，企業(yè)社會責任由最初的道德自律發(fā)展到法律責任，并通過法律硬約束的方式，促使企業(yè)去承擔其應該承擔的社會責任，是勢在必然的。

“綜合責任論”的代表人物是美國企業(yè)社會責任專家、佐治亞大學管理學教授阿爾奇·卡羅爾(Archie B·Carroll)，他提出了企業(yè)社會責任的“金字塔結構”，認為企業(yè)社會責任有企業(yè)經濟責任、道德責任、法律責任和自愿責任四個方面構成。其中經濟責任是基礎、是大頭，法律的、道德的和自愿的責任，由下到上依次遞減。我國多數(shù)學者都持本觀點。

上述幾種觀點，盡管分歧較大，但歸納起來，至少有一點共識，那就是都承認企業(yè)必須承擔社會責任。所以，有關企業(yè)要不要承擔社會責任問題的研究，在今天，我們沒有必要花過多的時間去糾結了。而有兩個最關鍵的問題需要我們去研究:一是企業(yè)社會責任的邊界問題，這是企業(yè)社會責任理論最基礎的理論問題，也是一個學術分歧極大的難題;二是企業(yè)應該如何更好地履行企業(yè)社會責任。

本人認為，企業(yè)社會責任是有限責任而不是無限責任，也就是說企業(yè)承擔社會責任是有邊界的，企業(yè)社會責任邊界的劃定，要看企業(yè)行為對利益相關者所造成的影響大小去確定，要把企業(yè)責任與政府責任區(qū)分開，企業(yè)不能包攬政府責任，政府也不能向企業(yè)轉移責任。企業(yè)履行社會責任，關鍵是看對誰承擔與能夠承擔哪些責任的問題。本人認為，企業(yè)的第一責任，也就是最基本的責任在于實現(xiàn)自身經濟的發(fā)展，這是企業(yè)能否有能力履行其他社會責任的基礎和出發(fā)點，離開了這一點，企業(yè)社會責任的實現(xiàn)就會懸空。企業(yè)履行社會責任，必須根據(jù)自身的經濟發(fā)展狀況和能力大小去有限履行，必須也只能對利益相關者承擔責任，任何超過企業(yè)實現(xiàn)能力的無限責任要求，都將會置企業(yè)發(fā)展于不利的境地，只有自身發(fā)展好了，企業(yè)才能承擔與自身利益和自身能力相適應的更多的社會責任。

二、我國企業(yè)履行社會責任的現(xiàn)狀

20世紀90年代以來，在市場經濟的推動下，我國企業(yè)得到了快速發(fā)展，尤其是占據(jù)絕大多數(shù)的中小型企業(yè)，已經成為推動我國經濟發(fā)展的一支重要力量。但我國企業(yè)在對待企業(yè)社會責任的認識與履行方面還處于初級起步階段，尤其是中小型企業(yè)對企業(yè)社會責任的認識更存在很多誤區(qū)，由此帶來的我國企業(yè)特別是中小型企業(yè)履行企業(yè)社會責任的的現(xiàn)狀不容樂觀，這給我國社會發(fā)展、經濟發(fā)展以及企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展帶來了一系列問題，這些問題集中表現(xiàn)在以下兩大方面:

(一)對企業(yè)社會責任缺乏深度認識

一是認為企業(yè)履行社會責任加重了企業(yè)的經濟負擔，而沒有看到企業(yè)履行社會責任能夠為企業(yè)塑造極具擔當意識、負責任的良好企業(yè)形象，以及公眾、社會和政府對企業(yè)發(fā)展的高度認同與信賴，這是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一筆巨大的無形財富。

二是認為企業(yè)社會責任是企業(yè)責任之外的責任，企業(yè)責任就是為了實現(xiàn)利潤最大化，其他都不與企業(yè)相關。這種觀點就是沒有認識到企業(yè)社會責任是一個整體概念，需要整體履行，除了經濟責任以外，企業(yè)還要承擔法律責任和高層次的自愿責任。如有的企業(yè)雖然履行了道德層面的捐助活動，但在法律責任方面，沒有很好地履行，從而導致企業(yè)從發(fā)展輝煌的巔峰狀態(tài)，跌入倒閉的深淵，三鹿集團因“毒奶粉事件”而徹底葬送了企業(yè)的生命，就是一個典型的例子。

三是認為企業(yè)社會責任是企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模和水平之后的事，沒有認識到企業(yè)社會責任必須貫穿于企業(yè)產生與發(fā)展的全過程之中，無論是企業(yè)的初創(chuàng)階段還是發(fā)展到巔峰階段，企業(yè)社會責任始終不能缺位，而且還必須加強，稍有不慎，就會“企毀人亡”。

四是認為企業(yè)社會責任是西方用來打壓中國企業(yè)的新貿易壁壘。隨著企業(yè)社會責任運動在全球范圍內的發(fā)展，歐美國家紛紛制定企業(yè)社會責任標準，并用這些標準對發(fā)展中國家的企業(yè)尤其是中小企業(yè)提出準入要求并施加壓力，這給我國企業(yè)的發(fā)展尤其是中小企業(yè)的發(fā)展帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)，由于我國企業(yè)尤其是中小企業(yè)對企業(yè)社會責任的接觸時間不長、認識程度不深、履行現(xiàn)狀不佳等原因，故我國企業(yè)在參與國際競爭中還不太適應這套國際準則，并且處于十分被動和弱勢的地位，故認為是西方企業(yè)對我們設置的新貿易壁壘。其實企業(yè)社會責任是一把雙刃劍，對我國中小企業(yè)的發(fā)展有利有弊。用好了，對企業(yè)的可持續(xù)長遠發(fā)展，幫助企業(yè)做大做強是有利的，對社會發(fā)展、經濟發(fā)展和公民生活是有利于的。所以從長遠來講，企業(yè)社會責任它不是一種新貿易壁壘，我們必須坦然接受與應對。

(二)對企業(yè)社會責任的承擔嚴重不足

主要表現(xiàn)為企業(yè)基本層面的社會責任和高級層面的社會責任都嚴重欠缺。企業(yè)基本責任主要是指企業(yè)法律責任和倫理道德責任。遵紀守法是企業(yè)應該遵循的最基本的社會責任，是企業(yè)誠信文化建設的基礎，是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的前提條件?？山裉熘袊行∑髽I(yè)的社會責任履行情況與企業(yè)社會責任理論的要求還有較大的一段距離。無論是企業(yè)基本層面的社會責任(如經濟責任、法律責任、環(huán)境責任)，還是處于較高層面的企業(yè)慈善責任，都沒有得到很好的履行，由于企業(yè)社會責任履行的缺失，進而引發(fā)了很多社會問題。具體表現(xiàn)為:

一是自然環(huán)境污染嚴重。如發(fā)生在2009年的湖南鎘污染事件、山西臨沂的砷污染事件、陜西鳳翔的鉛污染事件等造成直接危害數(shù)千人，間接危害數(shù)十萬人，受損失的環(huán)境資源和人民財產無法統(tǒng)計。

二是企業(yè)誠信嚴重缺失。具體表現(xiàn)為，假冒偽劣商品橫行、坑蒙拐騙事件多有發(fā)生、虛假廣告、偷稅漏稅、拖欠貨款、行賄受賄等現(xiàn)象頻發(fā)。如“河南瘦肉精事件”“阜陽特大劣質奶粉事件”“河源毒豬肉事件”以及不計其數(shù)的餐館酒店的“地溝油事件”等等，這些都極大地損害了消費者權益，敗壞了社會風氣，毀掉了企業(yè)社會形象，并最終阻礙了企業(yè)的生存與發(fā)展。

三是職工權益受到嚴重侵害。具體表現(xiàn)為，職工生產安全得不到保證，生命健康得不到保護，工資福利得不到有效保障，非法體罰職工、限制職工人身自由現(xiàn)象時有發(fā)生，等等。

四是高層面的企業(yè)社會責任嚴重不足。雖然我國中小企業(yè)占據(jù)了大半個江山，但許多中小企業(yè)對社會慈善和公益事業(yè)還缺乏實質性貢獻。如國內工商注冊的企業(yè)有1000萬家，但有捐贈慈善公益事業(yè)記錄的企業(yè)不過10萬家，也就是說有99%的中小企業(yè)都沒有捐贈行為，由此看來，企業(yè)高層面的社會責任履行情況嚴重不足。

鑒于中國企業(yè)承擔社會責任的嚴峻現(xiàn)狀，加強企業(yè)文化建設，尤其是加強誠信文化和責任文化建設已刻不容緩。

三、我國企業(yè)責任文化建設的對策

企業(yè)社會責任承擔嚴重不足，從企業(yè)內部講，反映了企業(yè)核心文化建設的嚴重缺位。從企業(yè)外部看，反映了政府與社會對企業(yè)社會責任的履行與監(jiān)督機制的薄弱。因此，要增強企業(yè)社會責任，強化企業(yè)社會責任擔當，從企業(yè)方面講，必須大力推進企業(yè)核心文化尤其是企業(yè)價值觀和誠信文化的建設。從政府層面講，必須加強和完善企業(yè)社會責任履行的監(jiān)督機制。

(一)增強文化自覺

文化自覺是指生活在一定文化背景下的人對其文化發(fā)展歷程和未來走向的充分理性把握?！芭囵B(yǎng)高度的文化自覺和文化自信”，已經成為我國建設文化強國的核心理念之一。它對于企業(yè)健康發(fā)展亦具有非常重要的意義?？梢哉f，文化自覺意識強，則企業(yè)興;文化自覺意識弱，則企業(yè)衰。增強文化自覺，可以帶來企業(yè)文化自信，促成企業(yè)文化自強;可以激發(fā)員工的創(chuàng)造智慧與創(chuàng)造激情，實現(xiàn)“文化興企”之目的。增強文化自覺，必須大力推進企業(yè)核心文化建設，努力構建文化自覺的驅動機制;必須將核心文化要素融入企業(yè)決策、生產、經營、管理和服務的全過程，讓“文化力”轉變成“競爭力”和“生產力”。優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展表明，增強文化自覺，越來越成為提升企業(yè)核心競爭力的決定因素和保持企業(yè)長盛不衰的戰(zhàn)略選擇。

(二)夯實價值觀基石

“人無德不立，企無德不興”。企業(yè)價值觀是企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的、共同認同并遵守的基本信念與行為規(guī)范，是企業(yè)共同的價值追求，是企業(yè)德性文化的基石。對內，它決定著企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)制度和企業(yè)行為的價值取向，引導著員工“怎么做”，決定著企業(yè)的前途與命運;對外，它塑造著企業(yè)形象。夯實企業(yè)價值觀，重在化虛為實，實現(xiàn)“軟價值觀”硬著陸。為此，必須首先將企業(yè)價值觀固化于制，使“軟價值觀”硬起來。其次，需要企業(yè)領導身體力行、榜樣人物示范激勵，使其變成一種自覺行為。再次，需要大力推進價值觀“進腦入心”工程。價值觀培育，既要暴風疾雨，也要潤物無聲，要通過載體創(chuàng)新、內容創(chuàng)新和方式創(chuàng)新，推動企業(yè)價值觀深植于員工之心、外化于員工之行，真正促成“從心的一致到行的一致”。

(三)堅守誠信理念

誠信就是真摯誠實、信守諾言、言行一致、不隱瞞欺詐?？鬃釉弧芭c朋友交，言而有信”。誠信是中國傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的核心精髓，守信是為人處世之本、立世之基。人是如此，企業(yè)同道?！罢\信是金”與“誠信是命”是中華民族自古及今的經商法則，它代表了良心對物欲的否定，意味著文明對野蠻的宣戰(zhàn)。古代徽商靠“忠誠立質”，古代晉商以“講求誠義，守信不欺”為經營之道，在今天，誠信是生產力，是企業(yè)之魂，守者勝之，失者敗之，如美國的金融危機問題、中國食品安全和假冒偽劣問題，歸根結底都是誠信危機的具體問題。誠信是企業(yè)最基本的生存之道，能否堅守誠信之道是企業(yè)能否承擔社會責任的重要前提。加強企業(yè)誠信文化建設，必須充分挖掘與創(chuàng)新中華傳統(tǒng)文化，儒家的“仁、義、禮、智、信”“義利統(tǒng)一、見利思義、以義制利”“吾日三省吾身”“富貴有道”等思想;道家的“道法自然”“上善若水”“返璞歸真”“清心寡欲”“生而不有，為而不恃，長而不宰”“無為而無不為”“無私而成其私”“利而不害，為而不爭”“為學日益，為道日損”等思想;佛家的“慈悲平等”“因果報應”“普度眾生”“圓融不二”“重生戒殺”等思想，對加強企業(yè)誠信文化和責任文化建設都提供了思想資源。

(四)強化社會責任

“以顧客之心為心，以社會之利為利”。企業(yè)要勇于擔當社會責任，就必須做到“將心比心”“為人著想”“注重人道”“回饋社會”，如能夠做到這些，企業(yè)發(fā)展就會方向正、人心聚、力量大、效益高、企業(yè)興;反之，則誠信失、人心散、事故多、質量差、企業(yè)衰。強化企業(yè)社會責任，必須推進員工對企業(yè)社會責任的“認知、認同、踐行”教育活動，以提升自覺履行社會責任的意識;必須轉變視利潤為唯一目標的傳統(tǒng)經營理念，以實現(xiàn)經濟、社會和環(huán)境效益的全面協(xié)調發(fā)展;必須加強制度建設，以推進企業(yè)責任意識“深植工程”;必須堅守誠信至上理念，以提供優(yōu)質產品和可靠服務;必須遵守國家法律法規(guī)和商業(yè)道德，塑造企業(yè)良好形象，等等。

注釋:

本文為湖北省高等學校人文社科重點研究基地“湖北企業(yè)文化研究中心”主辦的“海峽兩岸三地企業(yè)社會責任與企業(yè)文化建設研討會”的大會主題發(fā)言論文。

［1］田虹.企業(yè)社會責任及推進機制［M］.北京:經濟管理出版社，2006.

［2］阿爾奇·卡羅爾(Archie B·Carroll)、安K.巴克霍爾茨(Ann K.Buchholtz).企業(yè)與社會:倫理與利益相關者管理［M］.黃煜平，等，譯.北京:機械工業(yè)出版社，2004:23－27.

［3］蔣建湘.企業(yè)社會責任的性質［J］.政法論壇，2010，(1):103－108.

［4］馬克思恩格斯全集(第23卷)［M］.中共中央馬克思恩格斯列寧斯大林著作編譯局，譯.北京:人民出版社，1972:829.