淺談醫(yī)院文化建設(shè)對醫(yī)院發(fā)展的推動作用

楊 炎

近年來，常州市第二人民醫(yī)院緊緊圍繞醫(yī)院發(fā)展大局，以加強職業(yè)道德建設(shè)、服務(wù)能力建設(shè)、“三好一滿意”活動為抓手，探索整合醫(yī)院文化優(yōu)質(zhì)資源，大力推進醫(yī)院文化建設(shè)，實現(xiàn)了醫(yī)院各項工作健康、穩(wěn)步、可持續(xù)發(fā)展。

1 強化理念 推進文化建設(shè)發(fā)展

醫(yī)院文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，我們緊緊依靠全體醫(yī)護員工，凝聚集體智慧，集中所有力量，努力形成強大的向心力。

1.1 建設(shè)意識增強 醫(yī)院始終將醫(yī)院文化建設(shè)當(dāng)作一項重要工作來對待，思想上高度重視，把醫(yī)院文化建設(shè)工作融合到醫(yī)院各項工作之中。領(lǐng)導(dǎo)班子召開專題會議，制定醫(yī)院文化建設(shè)規(guī)劃并納入醫(yī)院“十二五”發(fā)展計劃，將醫(yī)院文化建設(shè)與文明城市建設(shè)、道德講堂建設(shè)、醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神大討論、新醫(yī)院的運行、迎接三級甲等醫(yī)院復(fù)審等全年重大活動有機結(jié)合。

1.2 工作網(wǎng)絡(luò)健全 進一步健全和完善醫(yī)院文化建設(shè)工作機制，精心構(gòu)建工作網(wǎng)絡(luò)，形成院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組全面負責(zé)，黨政工團齊抓共管，中層職能科室、病區(qū)科室班組層層分解，層層負責(zé)的網(wǎng)絡(luò)化管理機制，有力地保證了醫(yī)院文化建設(shè)規(guī)劃、措施和內(nèi)容的層層落實，使之在各項具體的工作和活動中取得實效。

1.3 員工參與面廣 注重抓好醫(yī)院文化建設(shè)，注重抓好員工的醫(yī)院精神教育和培訓(xùn)，并把文化建設(shè)與履行職責(zé)有機地結(jié)合起來，使之內(nèi)化為全體員工的自覺要求和行動，全院上下形成了“人人關(guān)心，個個參與”的濃厚氛圍。

2 筑牢載體 營造醫(yī)院文化氛圍

2.1 積極開展“道德講堂”建設(shè)活動 以“關(guān)愛病人、鉆研醫(yī)術(shù)、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”新時期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范為主要內(nèi)容，把規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境作為“醫(yī)德講堂”的重點，引導(dǎo)廣大醫(yī)護人員積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地服務(wù)于廣大人民群眾的健康。組織職工學(xué)唱《道德歌》、詠誦道德經(jīng)典、學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》《醫(yī)道》等書籍，使職工在學(xué)習(xí)中領(lǐng)會、感悟、傳遞中華美德、職業(yè)道德，使之內(nèi)化于心，外化于行，時時自省;圍繞弘揚“愛崗敬業(yè)、誠實守信、見義勇為、孝老愛親”等開展院十佳(優(yōu)秀)職業(yè)道德模范、“二院好人”評選活動和“情傾生命”我身邊的感人故事、“真情與感動”難忘的醫(yī)患故事、建院70 周年“我的二院情結(jié)”等征文評選活動，積極推薦和鼓勵職工走上“常州市民講堂”，為市民講訴了醫(yī)務(wù)人員“愛心奉獻社會，真情服務(wù)患者”的感人事跡;拓展講堂領(lǐng)域，加強“職工講堂”內(nèi)涵建設(shè)。根據(jù)不同受眾群體的特點，在原有基礎(chǔ)上分別開設(shè)了“青年講堂”“博士論壇”“健康講堂”“黨員在線”等，豐富“職工講堂”的形式和內(nèi)涵。另外，我們還將“健康講堂”開到社區(qū)、企業(yè)，組織醫(yī)療專家為百姓進行健康宣教，普及醫(yī)學(xué)健康知識，深受百姓歡迎;積極開展“常人尚德”推薦活動，用看得見、摸得著的身邊人、身邊事來教育身邊人，讓職工見賢思齊、學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)。對道德實踐典型人物，利用報紙、電視等新聞媒體，黑板報、櫥窗等宣傳陣地，進行深入報道，在《常州二院報》開辟尋找“身邊的榜樣”專欄，醫(yī)院網(wǎng)增設(shè)“道德講堂”欄目，形成了報紙有字、電臺有聲、屏幕有形、櫥窗有影、網(wǎng)絡(luò)有聞。

2.2 以服務(wù)品牌建設(shè)彰顯專科文化 我們以打造服務(wù)品牌為抓手，加強科室文化的建設(shè)，讓病人親身感受到實實在在的溫馨與感動，形成具有專科不同特色的科室文化。

“江蘇省巾幗文明崗”婦科積極打造“女人健康的搖籃”服務(wù)品牌。針對婦科病人的心理特點，在做好?？谱o理，提高護理質(zhì)量的同時，不斷創(chuàng)新和拓寬服務(wù)領(lǐng)域，利用業(yè)余時間進行了心理學(xué)等知識的培訓(xùn)，推出了包括?？谱o理、心理護理、中醫(yī)按摩等項目的綜合護理，受到女性患者的廣泛歡迎和贊賞;“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星班組”內(nèi)分泌代謝科本著“科技興科，服務(wù)百姓”的理念，全力打造“健康快車”服務(wù)品牌，全心全意為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);“全國巾幗文明崗”急診科堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”全力打造“急救綠色通道”服務(wù)品牌，做出了“把困難留給自己，把方便讓給病人”的服務(wù)承諾，工作中做到“優(yōu)、急、便”，推出了“服務(wù)心語上墻”“病人輸液選護士”“首問負責(zé)制”“重病人全程陪同”“綠色通道一站式服務(wù)”等特色服務(wù)。

2.3 積極開展“志愿者在行動”活動 在“幫助他人、服務(wù)社會、完善自我、弘揚新風(fēng)”中尋求志愿者工作的著力點，廣泛而深入地開展了各類青年志愿者服務(wù)活動。全院463 名注冊志愿者及社會志愿者常年活躍在醫(yī)院、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校，無論是為愛捋袖踴躍獻血、奉獻愛心積極捐款救助先心病兒童、應(yīng)對突發(fā)公共事件的積極投入，或是常年不懈對社區(qū)居民送醫(yī)送藥，二院志愿者的身影總是孜孜不倦地顯現(xiàn)其中。2012 年，我院被常州市志愿者總會授予全系統(tǒng)內(nèi)唯一的“常州市大學(xué)生志愿者服務(wù)實踐基地”稱號，醫(yī)院志愿者服務(wù)隊被評為全市“衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀志愿者服務(wù)集體”，多人被評為省、市志愿者工作先進個人。積極參與“慈善一日捐”活動、四川雅安抗震救災(zāi)等捐款共計45.4389 萬元。這些充分體現(xiàn)了二院人識大體、顧大局，高度的愛國主義精神和二院精神。

3 整合資源 挖掘醫(yī)院文化精髓

3.1 整合醫(yī)院文化資源 挖掘二院文化精髓 院黨委、行政注重挖掘優(yōu)秀的二院文化精髓，大力整合醫(yī)院文化資源，制定文化建設(shè)規(guī)劃，導(dǎo)入視覺識別系統(tǒng)，策劃醫(yī)院形象、編辦院報、完善網(wǎng)站等方面進行進一步完善，為營造良好的醫(yī)院視覺環(huán)境和人文環(huán)境，打造醫(yī)院品牌，提升醫(yī)院的知名度、信譽度，樹立醫(yī)院良好的品牌形象促進醫(yī)院又好又快發(fā)展做了大量的工作。

3.2 加大醫(yī)院宣傳力度 打造醫(yī)院形象工程 對陽湖院區(qū)的試運行、正式開張、大型國際學(xué)術(shù)交流活動、國家級及省級自然科學(xué)基金項目立項等作了大容量報道。增加了在國家級、省級官網(wǎng)的新聞報道，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的報道效應(yīng)。舉辦通訊員、網(wǎng)評員培訓(xùn)班，進行醫(yī)院與媒體的關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略等方面的培訓(xùn)。積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，并有針對性地請電視臺、報刊作了正面的深度報道，以正視聽，起到了良好的效果。邀請各大網(wǎng)絡(luò)版主走進醫(yī)院，加強與新聞單位的合作與溝通，規(guī)范了全院新聞采訪接待及網(wǎng)絡(luò)輿情控制要求。在常州日報副刊部的積極支持下，定期開設(shè)我院神經(jīng)內(nèi)科副主任醫(yī)師曹音撰寫的心理衛(wèi)生科普專欄。

3.3 嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制 開展廉政文化進醫(yī)院活動 積極參與市紀(jì)委舉辦的全市廉政文化作品展，組織觀看法制宣傳片《防患未然》和廉政公益廣告，開展“衛(wèi)生廉政文化建設(shè)”論文征選。組織召開重點崗位重點人員廉政建設(shè)座談會。在門診大廳電子屏幕上宣傳“廉政建設(shè)”;每半月發(fā)送1 條廉政短信;深入開展“自查自糾”，筑牢反腐倡廉思想基礎(chǔ)，營造廉潔從政和廉潔從醫(yī)的廉政文化環(huán)境。組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，進一步增強全體醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)規(guī)范、道德規(guī)范和行為規(guī)范意識，改進作風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。

4 體會

4.1 領(lǐng)導(dǎo)重視 長遠規(guī)劃 優(yōu)秀的醫(yī)院文化必然是在對醫(yī)院歷史進行總結(jié)和提煉的基礎(chǔ)上經(jīng)過系統(tǒng)的設(shè)計、長期的建設(shè)逐步形成的。醫(yī)院的建筑布局、服務(wù)環(huán)境、院徽的設(shè)計、病房各項醫(yī)療服務(wù)中關(guān)系患者利益的每1 個細節(jié)，都要體現(xiàn)醫(yī)院文化的價值觀念，做到“形”與“神”相統(tǒng)一。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要以發(fā)展的眼光高瞻遠矚善于總結(jié)和提煉出全體員工都接受和認(rèn)同的核心價值觀，從而在各工作崗位與管理層級以制度形式固化相應(yīng)理念，并使之轉(zhuǎn)化成一種蓬勃向上的氛圍、一種鼓舞人心的力量［1］。員工在這樣的環(huán)境中，其思想和行為都會受到熏陶。

4.2 堅持繼承傳統(tǒng)與創(chuàng)新提升相結(jié)合 一個醫(yī)院的文化是經(jīng)過長期的積淀形成的，醫(yī)院文化建設(shè)首先要注重挖掘和總結(jié)本院傳統(tǒng)文化中有益的東西，使傳統(tǒng)文化精華得到傳承和弘揚。同時醫(yī)院文化又不是一成不變的，需要隨著醫(yī)院的發(fā)展和時代的進步加以修正，不斷創(chuàng)新發(fā)展，才能體現(xiàn)先導(dǎo)性，引領(lǐng)醫(yī)院發(fā)展。所以，將傳統(tǒng)的文化精華和當(dāng)代的精神有機地結(jié)合，創(chuàng)建屬于自己的文化品牌至關(guān)重要［2］。

4.3 以人為本 提高員工滿意度 優(yōu)秀的員工是確保醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的決定性力量。提高員工的滿意度，這就要求醫(yī)院要為他們提供良好的職業(yè)發(fā)展環(huán)境，體現(xiàn)醫(yī)院關(guān)愛與溫暖。同時也要讓員工明白實現(xiàn)這一目標(biāo)則需要依賴于每位員工的努力和進步，增加員工的歸屬感和責(zé)任感，發(fā)揮典型人物的光環(huán)效應(yīng)，推出各類典型，構(gòu)筑名醫(yī)公眾形象，使員工意識到要想實現(xiàn)自我，獲取成功，必須積極與醫(yī)院一同成長，把自己打造成高素質(zhì)的優(yōu)秀員工，只有這樣，才能一同在飛速發(fā)展的經(jīng)濟大潮中不被淘汰。

4.4 全方位、多角度的宣傳 通過新聞媒體、院報、

網(wǎng)站、展板、宣傳欄等到各種載體，宣傳核心價值觀;通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動，向員工深入滲透醫(yī)院精神;通過宣傳優(yōu)秀典型，示范人生追求，從而樹立價值標(biāo)桿。這樣，核心價值觀以多方位、多形式的宣傳，以長期且反復(fù)的強化，逐漸內(nèi)化為員工的自覺信念，成為引領(lǐng)全院服務(wù)行為的航標(biāo)燈。并且，針對社會對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)滿意度不高的現(xiàn)狀，突破傳統(tǒng)理念，加強與媒體的聯(lián)系，探索適應(yīng)時代和社會新要求的新做法。

醫(yī)院文化建設(shè)是一項系統(tǒng)而長效的工作，面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，我們將在今后的工作中，以黨的十八大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真總結(jié)文化建設(shè)的工作經(jīng)驗，牢固樹立“立足長效，重在建設(shè)，貴在創(chuàng)新”的思想，不斷開拓進取，努力把我院的醫(yī)院文化建設(shè)推向新的高度，為促進醫(yī)院新的發(fā)展作出更大的貢獻。

1 施琳玲，張濤.我院探索醫(yī)院文化建設(shè)新路的實踐［J］.中華醫(yī)院管理雜志，2011，27(10):795-797.

2 楊亞萍.培育科室文化 打造優(yōu)秀團隊［J］.中國醫(yī)院，2008，12(3):57-59.