依托醫(yī)院平臺(tái)的青年志愿者保障周邊社區(qū)衛(wèi)生健康

胡明婭 施 誠 湯 凍 李柳炳*

我院在團(tuán)員思想文化建設(shè)中，積極開展青年志愿者走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，旨在發(fā)揮醫(yī)療機(jī)構(gòu)團(tuán)組織的自身優(yōu)勢(shì)，切實(shí)為醫(yī)院周邊的社區(qū)群眾提供醫(yī)療保障。自2000 年在醫(yī)院黨委和彩虹社區(qū)的支持下，成立了志愿者服務(wù)小分隊(duì)，在社區(qū)開展志愿者服務(wù)。2012年，我院醫(yī)馨志愿者協(xié)會(huì)成立，和彩虹社區(qū)正式簽署了志愿服務(wù)結(jié)對(duì)協(xié)議，每月兩次到社區(qū)開展志愿服務(wù)，至今已是第3 個(gè)年頭，已經(jīng)做到常態(tài)化、多樣化，使青年志愿者行動(dòng)能夠涉及到尋常百姓的醫(yī)療保健方面，較好地拓展了青年志愿者活動(dòng)的領(lǐng)域，提升了醫(yī)院和整個(gè)醫(yī)療隊(duì)伍的良好社會(huì)形象。

1 青年志愿活動(dòng)走進(jìn)社區(qū)的現(xiàn)實(shí)意義

1.1 加強(qiáng)醫(yī)患交流 增進(jìn)醫(yī)患溝通 應(yīng)對(duì)目前緊張的醫(yī)患關(guān)系，原衛(wèi)生部發(fā)文強(qiáng)調(diào)在醫(yī)療過程中，醫(yī)務(wù)人員必須加強(qiáng)醫(yī)患溝通，這側(cè)面反映出目前醫(yī)患之間溝通的缺乏。根據(jù)測(cè)算，1 位普通門診醫(yī)生就算不吃飯、午休及如廁，能夠留給每位患者的時(shí)間大約為6 分鐘，而且在這6 分鐘內(nèi)醫(yī)生還要完成病歷書寫、疾病診斷、處方書寫等各項(xiàng)工作，與患者交流的時(shí)間少之又少。以至患者大多不甚了解自身的疾病情況，導(dǎo)致對(duì)醫(yī)療行業(yè)的不滿與誤會(huì)。我院團(tuán)委組織青年志愿者走進(jìn)社區(qū)，得到所屬街道的支持和幫助，走入居民小區(qū)，定期開展義診咨詢，與居民進(jìn)行促膝交流，解疑釋惑，滿足居民對(duì)衛(wèi)生知識(shí)的渴求，使群眾獲得實(shí)在的醫(yī)療保健知識(shí)。

1.2 開通信息渠道 普及醫(yī)學(xué)常識(shí) 居民大多缺乏醫(yī)學(xué)常識(shí)或存在一定誤讀，他們常能接觸到的電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙中，或在相互談?wù)撝?，往往得到的都是不完全的認(rèn)識(shí)，甚至以訛傳訛，最終可能貽誤病情。醫(yī)生走進(jìn)社區(qū)，可以在與居民交流時(shí)，引導(dǎo)他們正確理解醫(yī)學(xué)常識(shí)，糾正以往的謬誤，并授之以漁，告知他們從何處可以得到正確的醫(yī)學(xué)信息。

1.3 彼此坦誠相待 促進(jìn)醫(yī)患和諧 現(xiàn)今醫(yī)療制度的不健全以及一些媒體失實(shí)的報(bào)道，往往使患者誤以為醫(yī)生唯利是圖。青年醫(yī)生走進(jìn)社區(qū)，提供免費(fèi)的、專業(yè)的診斷檢查和咨詢，不涉及物質(zhì)利益，加上團(tuán)員醫(yī)生熱情、耐心的態(tài)度，將解除一部分患者的不信任。另一方面，讓醫(yī)生深入居民之中，了解患者的疾苦與不便，也有利于醫(yī)生更加理解患者的心情，在平時(shí)的醫(yī)療工作中更多地為患者著想。

1.4 立足老齡化社會(huì) 關(guān)愛老年患者 目前社會(huì)老齡化問題突出，我院所服務(wù)的彩虹社區(qū)中老年人數(shù)量多，多數(shù)居民患有高血壓、糖尿病等慢性疾病［1］。由于老年居民多行動(dòng)不便，無法經(jīng)常到醫(yī)院做一些常規(guī)檢查，同時(shí)又十分關(guān)心自身的健康問題，對(duì)于醫(yī)療服務(wù)、咨詢有極強(qiáng)的需求。青年志愿者走進(jìn)社區(qū)，居民無須走出社區(qū)就能得到自己想要的醫(yī)療服務(wù);而對(duì)于行動(dòng)不便的老人，團(tuán)員們還能上門服務(wù)，測(cè)量血壓、血糖，開展心血管疾病的相關(guān)醫(yī)療知識(shí)宣傳［2］，提供醫(yī)療、飲食等建議，既滿足了老年群眾的醫(yī)療需求，也能讓老人感受醫(yī)生群體對(duì)他們的關(guān)愛［3］。

2 具體措施方案

2.1 依托現(xiàn)有資源 繼續(xù)壯大青年志愿者隊(duì)伍我院現(xiàn)登記在冊(cè)的青年志愿者中:醫(yī)護(hù)人員303 人，行政后勤人員41 人，醫(yī)學(xué)院學(xué)生100 多人。醫(yī)院團(tuán)委管理青年志愿者協(xié)會(huì)，下設(shè)8 個(gè)青年志愿者支隊(duì)。設(shè)立3 個(gè)青年志愿者服務(wù)站，即:虎丘敬老院、彩香街道敬老院、彩虹社區(qū)。另外有陜西榆林青年志愿者支醫(yī)隊(duì)5 人。以三甲醫(yī)院的強(qiáng)大醫(yī)療后盾，團(tuán)委組織開展豐富的志愿者活動(dòng)，吸引了更多的青年醫(yī)生加入到志愿者隊(duì)伍中來。

2.2 制定工作計(jì)劃 有序開展志愿者服務(wù) (1)在醫(yī)院周邊的社區(qū)，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)亟值谰游瘯?huì)，開展定時(shí)定點(diǎn)的長(zhǎng)期服務(wù)，方便居民有計(jì)劃地前來參與活動(dòng)。(2)利用現(xiàn)有志愿者隊(duì)伍來源的多樣性，開展多科室、跨專業(yè)的合作，使志愿者進(jìn)社區(qū)活動(dòng)的服務(wù)內(nèi)容更為細(xì)致，更廣泛地覆蓋居民的需求。(3)針對(duì)社區(qū)中居民的常見病、多發(fā)病，開展專題活動(dòng)、講座，對(duì)于居民關(guān)心的預(yù)防疾病、飲食衛(wèi)生、疾病癥狀等進(jìn)行深入淺出的講解。(4)根據(jù)最近走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)的居民反饋，對(duì)于自行購買的一些醫(yī)療器械如血壓計(jì)、血糖儀不能正確的使用，希望能夠有系統(tǒng)講解［4］。以此為例，先請(qǐng)社區(qū)做一些調(diào)查，了解居民最想知道什么，根據(jù)調(diào)查結(jié)果針對(duì)性地安排專題活動(dòng)內(nèi)容。

2.3 以點(diǎn)帶面 創(chuàng)出品牌 大力開展現(xiàn)有的志愿服務(wù)項(xiàng)目，獲取經(jīng)驗(yàn)和反饋意見，不斷改善活動(dòng)。在獲得居民好評(píng)和服務(wù)效果滿意的基礎(chǔ)上，將走進(jìn)社區(qū)項(xiàng)目向其他社區(qū)鋪開，逐步增加服務(wù)地點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，使我院的青年志愿者服務(wù)活動(dòng)有口皆碑，創(chuàng)出醫(yī)院團(tuán)委的品牌和特色［5］。

2.4 完善激勵(lì)制度 激發(fā)志愿者積極性 志愿者服務(wù)講究奉獻(xiàn)，但作為組織者，我們應(yīng)該給予足夠的激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)積極性。比如記錄每位志愿者參加志愿服務(wù)活動(dòng)的累積時(shí)間，以此來換取必要的精神或是物質(zhì)的回報(bào)。也可將此作為評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的參考條件等［6］。

3 取得的效果與亟待改進(jìn)的方面

該項(xiàng)活動(dòng)舉辦的3 年間，我們和彩虹社區(qū)緊密合作，取得了一定的成效。(1)從自身來說，志愿者隊(duì)伍凝聚力日漸增強(qiáng)。各志愿者服務(wù)支隊(duì)已經(jīng)成為非常有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)隊(duì)伍，都能在各自的專業(yè)領(lǐng)域開展志愿服務(wù)工作。通過培訓(xùn)、宣傳、開展活動(dòng)，讓團(tuán)隊(duì)越來越具有生命力和吸引力。(2)宣傳了特色科室的專家。通過專科的義診、專家的講座，使我們的特色科室走近了市民，為醫(yī)院的特色專科打響了品牌。(3)在社區(qū)內(nèi)建立了良好的口碑。志愿服務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期常態(tài)的活動(dòng)，在各個(gè)基地的服務(wù)都堅(jiān)持了3 年以上。迄今為止有600 多人次醫(yī)護(hù)志愿者參與服務(wù)，大多和社區(qū)的居民成為了朋友。(4)居民的健康意識(shí)有所提升。通過志愿服務(wù)，學(xué)生、一般市民、退休老人、打工群體等受益人數(shù)達(dá)到3 400 人次。讓百姓更加關(guān)注健康，了解疾病，也更加理解了志愿者這個(gè)群體。

實(shí)施過程中還亟待改進(jìn)的問題有:目前的志愿者群體主要是本院的醫(yī)務(wù)工作者，這些志愿者往往是醫(yī)院科室的中堅(jiān)力量，擔(dān)負(fù)著繁重的臨床工作，因而在具體的志愿服務(wù)過程中，可能力不從心。因此，我們希望志愿者服務(wù)活動(dòng)能夠吸引更多的社會(huì)志愿者共同參與進(jìn)來，在開展健康講座和義診的時(shí)候，能夠配合醫(yī)務(wù)志愿者共同開展工作，使服務(wù)的面更廣，照顧的年老患者更多，切實(shí)做好服務(wù)，打造蘇州志愿服務(wù)的精品項(xiàng)目。

走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)方便居民，服務(wù)大眾，同時(shí)也是醫(yī)患溝通的重要平臺(tái)。今后，我們將把這一項(xiàng)目作為我院志愿者服務(wù)的常規(guī)項(xiàng)目，定期定點(diǎn)開展醫(yī)療服務(wù)。隨著我院志愿者隊(duì)伍的不斷壯大，與我們合作的社區(qū)也會(huì)逐漸增多，我們將擁有更充足的人員與資源，將這一活動(dòng)做大做強(qiáng)，做成志愿者的服務(wù)品牌。努力發(fā)揮醫(yī)患溝通的橋梁、紐帶作用，改善醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

1 高圓圓，謝波，孫子林，等.醫(yī)院-社區(qū)-患者-志愿者一體化慢病管理新模式的構(gòu)建研究［J］.中國(guó)全科醫(yī)學(xué)，2013，16(22):2624-2626.

2 曾慶壽，李平，蘇雪娥.社區(qū)醫(yī)院與三甲醫(yī)院聯(lián)合開展心血管病防治效果［J］.廣東醫(yī)學(xué)，2008，29(4):657-659.

3 段世江，安素霞.志愿者活動(dòng)是城市老年人社會(huì)參與的主渠道——兼論老年志愿者活動(dòng)開展的必然性［J］.河北大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)，2011，36(3):40-45.

4 鄧紅艷，田玉鳳，黃驥，等.三級(jí)甲等醫(yī)院聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院對(duì)居民開展健康教育干預(yù)的研究［J］.護(hù)理研究，2007，21(27):2526-2527.

5 胡濱，高巖冰.通過創(chuàng)新建立我校青年志愿者品牌的對(duì)策［J］.承德石油高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2013，15(6):70-74.

6 楊云涵.論志愿精神與我國(guó)青年志愿者的激勵(lì)方式［J］.南方論刊，2011，2:69-71.