發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢 打造青年志愿者服務(wù)品牌

葛曉南

近年來，我院團(tuán)委將志愿服務(wù)工作列為重點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)全院志愿者進(jìn)行摸底整合，成立了青年志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積極弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，結(jié)合“三好一滿意”“志愿者醫(yī)院服務(wù)”等活動(dòng)，在醫(yī)院內(nèi)部、街道社區(qū)以及周邊縣市農(nóng)村開展多種形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，打造出送醫(yī)下鄉(xiāng)、親情回訪、牽手夕陽紅、愛心助孤促成長等一批青年志愿服務(wù)品牌，志愿服務(wù)覆蓋面越來越廣，參與人數(shù)越來越多，社會(huì)影響越來越大。

1 開展青年志愿服務(wù)工作過程

1.1 建立健全志愿服務(wù)工作機(jī)制 我院對(duì)志愿服務(wù)實(shí)行了正規(guī)化、系統(tǒng)化、常態(tài)化的管理。先后制定了《醫(yī)院青年志愿者管理辦法》《志愿服務(wù)工作條例》《服務(wù)規(guī)范》，對(duì)志愿者的工作職責(zé)、工作紀(jì)律提出要求，同時(shí)建立志愿者培訓(xùn)和工作考評(píng)制度，明確了服務(wù)項(xiàng)目，隊(duì)伍建設(shè)、具體活動(dòng)程序、時(shí)間及特殊注意事項(xiàng)，還專門設(shè)計(jì)制作了青年志愿者統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服裝，保證活動(dòng)規(guī)范進(jìn)行、順利開展。

1.2 積極招募 抓好培訓(xùn) 我們把青年志愿者服務(wù)納入共青團(tuán)的中心工作，建立規(guī)范的志愿隊(duì)伍和志愿者登記制度，每年把新分配來醫(yī)院的大中專畢業(yè)生作為重點(diǎn)招募對(duì)象，鼓勵(lì)報(bào)名，對(duì)新成員集中進(jìn)行志愿服務(wù)基本理念和專業(yè)服務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)，明確權(quán)利義務(wù)，并注冊(cè)登記編號(hào)，發(fā)放志愿者證，規(guī)范志愿者隊(duì)伍的管理。截至目前，全院注冊(cè)青年志愿者370 名。

1.3 完善保障措施 一方面加強(qiáng)與臨床、醫(yī)技科室溝通協(xié)調(diào)，使得醫(yī)務(wù)人員參與志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)得到科室領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持;另一方面積極向醫(yī)院行政爭取，為青年志愿者服務(wù)申請(qǐng)必要的活動(dòng)經(jīng)費(fèi);同時(shí)，完善交流學(xué)習(xí)機(jī)制，定期組織專業(yè)培訓(xùn)，使參加活動(dòng)的志愿者們具備服務(wù)的基本技能。

1.4 培養(yǎng)骨干力量 組建了以團(tuán)干部和團(tuán)員積極分子為主的青年志愿者隊(duì)伍，并逐步引導(dǎo)和鼓勵(lì)更多的團(tuán)員青年加入到青年志愿者隊(duì)伍中，在全院青年中形成了“人人都是志愿者”的良好氛圍。

1.5 注重溝通聯(lián)系 定期召開志愿者座談會(huì)，傾聽志愿者心聲;通過開展聯(lián)誼活動(dòng)、發(fā)送手機(jī)短信等形式，給志愿者無微不至的關(guān)懷;印發(fā)志愿者花名冊(cè)和通訊錄，加強(qiáng)與志愿者的溝通聯(lián)系，對(duì)其工作和生活上的困難，及時(shí)幫助解決，讓志愿者感受到組織的溫暖，增強(qiáng)服務(wù)“自愿”意識(shí)。

1.6 建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 建立規(guī)范的激勵(lì)機(jī)制，做到服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，貢獻(xiàn)有認(rèn)可，把青年志愿者行動(dòng)與評(píng)先評(píng)優(yōu)工作結(jié)合起來，每年對(duì)優(yōu)秀志愿服務(wù)活動(dòng)集體和個(gè)人進(jìn)行評(píng)選和表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并通過院報(bào)、網(wǎng)站對(duì)先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道。激發(fā)青年志愿者的工作熱情、榮譽(yù)感、成就感，增強(qiáng)服務(wù)的積極性。

2 開展青年志愿服務(wù)的工作方法

2.1 開展院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù) 專門成立了青年流動(dòng)志愿服務(wù)分隊(duì)，成員們利用休息時(shí)間輪流排班，開展院內(nèi)流動(dòng)志愿服務(wù)。上午就診高峰為門急診患者提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、查詢費(fèi)用、健康教育、投訴等服務(wù);志愿者們還走進(jìn)病房，耐心地與住院患者溝通，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，增強(qiáng)治療信心;每月組織健康大講壇，為腫瘤患者治療、飲食起居提供指導(dǎo);電話回訪出院患者，了解病情，提醒定期復(fù)查。

2.2 開展“送醫(yī)下鄉(xiāng)”“送醫(yī)進(jìn)社區(qū)”“親情回訪”志愿服務(wù) 定期深入街道、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展“送醫(yī)送藥送醫(yī)療知識(shí)”活動(dòng)，為群眾義診、宣傳醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)、提供健康咨詢、開展腫瘤免費(fèi)普查、對(duì)老病人上門親情回訪。幾年來，志愿者們的足跡遍布了南通各縣區(qū)及市內(nèi)多個(gè)街道社區(qū)，平均每年舉辦義診、健康講座24 場次以上，免費(fèi)檢測腫瘤標(biāo)志物450 人次，發(fā)放防癌抗癌科普資料6 萬余份，測血壓、血糖數(shù)千人次，為群眾帶去實(shí)實(shí)在在的便利。

2.3 牽手夕陽紅 服務(wù)老弱病殘 我院青年志愿者團(tuán)隊(duì)有一群“特殊的服務(wù)對(duì)象”，他們是平潮敬老院、閘東敬老院及天生港澤生社區(qū)的老年人群體。從2008 年至今，志愿者們與這些單位結(jié)成固定的幫扶關(guān)系，定期為他們上門服務(wù)體檢，免費(fèi)測血糖、血壓，做心電圖，指導(dǎo)生活起居。還經(jīng)常向老人們贈(zèng)送常用藥品、慰問品。

2.4 捐資助學(xué) 奉獻(xiàn)愛心 自2009 年開始參加市婦聯(lián)“愛心助孤促成長”工程，集體幫扶了6 名孤寡兒，其中年齡最小的4 周歲，最大的13 周歲，每年上門慰問不少于2 次、資助不少于1 000 元，直至這6名兒童年滿18 周歲。同時(shí)零星資助平潮中學(xué)的特困學(xué)生、醫(yī)院的困難患兒。志愿者們定期與資助對(duì)象電話交流，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)和生活，向他們贈(zèng)送學(xué)習(xí)用品、衣物等等。

2.5 開展公益性志愿服務(wù) 2009 至2013 年先后共有569 名青年志愿者主動(dòng)報(bào)名義務(wù)獻(xiàn)血，總獻(xiàn)血量達(dá)到159 700 ml;每年7、8、9 月份，冒著酷暑參加市區(qū)交通要道路口的文明交通勸導(dǎo)活動(dòng)，為維護(hù)正常交通秩序貢獻(xiàn)力量;青年志愿者還積極參加各項(xiàng)扶貧濟(jì)困、慈善捐款等送溫暖、獻(xiàn)愛心活動(dòng)。如每年的愛心一日捐，汶川大地震、蘆山地震捐款等活動(dòng)。

3 開展青年志愿服務(wù)工作實(shí)效

3.1 促進(jìn)了青年人自身的成長 一是奉獻(xiàn)社會(huì)。有機(jī)會(huì)為社會(huì)出力，盡一份公民責(zé)任和義務(wù)。二是豐富生活體驗(yàn)。既擴(kuò)大自己的生活圈子，更可親身體驗(yàn)社會(huì)的人和事，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)。三是獲得學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在參與志愿工作過程中，除了幫助他人以外，更可培養(yǎng)自己的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，學(xué)習(xí)新知識(shí)，增強(qiáng)自信心及學(xué)會(huì)與人相處，積累生活經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)閱歷。在服務(wù)的過程中，奉獻(xiàn)了愛心，豐富了閱歷，經(jīng)受了鍛煉，磨煉了意志，增長了才干，有利于個(gè)人的成長和自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

3.2 彌補(bǔ)了服務(wù)盲區(qū) 促進(jìn)了醫(yī)患和諧 以提高醫(yī)療服務(wù)水平、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為切入點(diǎn)，引導(dǎo)青年醫(yī)護(hù)人員弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，從醫(yī)院大服務(wù)未覆蓋到的細(xì)微、點(diǎn)滴部分做起，為群眾提供更直接、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得服務(wù)對(duì)象的感知力加強(qiáng)、滿意度提升，一定程度上彌補(bǔ)了醫(yī)院的服務(wù)盲區(qū)，有利于推動(dòng)醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的提升。

3.3 促進(jìn)了社會(huì)和諧進(jìn)步 青年志愿服務(wù)是一種無償?shù)睦缘姆?wù)，倡導(dǎo)人與人之間奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的精神，體現(xiàn)了傳統(tǒng)美德與現(xiàn)代文明的完美融合，寓精神文明建設(shè)于辦實(shí)事、解憂愁、獻(xiàn)愛心之中。就像社會(huì)的潤滑劑，減輕了社會(huì)群體之間的磨擦，有助于促進(jìn)人與人之間的融合互助，加強(qiáng)人與人之間的關(guān)懷與接觸，減輕、消除彼此之間的距離感和隔閡，從而緩解由于社會(huì)群體分化所帶來的矛盾，促使整個(gè)社會(huì)形成巨大的向心力，增加了社會(huì)的親和度與凝聚力。

4 開展青年志愿服務(wù)工作體會(huì)

4.1 領(lǐng)導(dǎo)支持是做好青年志愿者服務(wù)工作的根本保證 院黨委、分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)共青團(tuán)工作一直予以高度重視，各職能臨床科室對(duì)志愿服務(wù)工作也給予了大力支持。團(tuán)員青年大多在臨床一線，工作忙、任務(wù)重，有的還是科室骨干，為了做好志愿者工作，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尤其護(hù)士長們積極配合，主動(dòng)協(xié)調(diào)，抽調(diào)人員參加志愿服務(wù)活動(dòng)，為志愿服務(wù)活動(dòng)提供了組織保障。黨辦、醫(yī)務(wù)科、開發(fā)部、體檢中心等部門還定期主動(dòng)聯(lián)系，并派出科室成員與志愿者們一起開展服務(wù)活動(dòng)。

4.2 健全組織是做好青年志愿服務(wù)工作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) 幾年來，我們堅(jiān)持因地制宜、因需制宜、因人制宜的組織設(shè)置原則，調(diào)動(dòng)基層科室力量，努力形成青年志愿服務(wù)組織正規(guī)化、多元化的格局。一方面，依托醫(yī)院6 個(gè)團(tuán)支部建立志愿服務(wù)分隊(duì)，院團(tuán)委統(tǒng)一組織培訓(xùn)并管理日常事物，各分隊(duì)獨(dú)立活動(dòng)，面向群眾廣泛開展各種志愿服務(wù)。另一方面，不斷發(fā)展壯大志愿服務(wù)隊(duì)伍，提供人員保障。實(shí)施“注冊(cè)志愿者制度”，鼓勵(lì)青年人積極加入團(tuán)隊(duì)，同時(shí)明確權(quán)利義務(wù)。

4.3 力求創(chuàng)新是做好青年志愿者服務(wù)工作的重要前提 多年來，我們結(jié)合自身的實(shí)際情況，把志愿服務(wù)活動(dòng)與行業(yè)特色緊密結(jié)合，把志愿服務(wù)需要與團(tuán)員意識(shí)教育緊密結(jié)合，把服務(wù)品牌與服務(wù)對(duì)象緊密結(jié)合，各團(tuán)支部和廣大團(tuán)員青年積極參與，出主意、想辦法，在服務(wù)中積累經(jīng)驗(yàn)、探索規(guī)律、開闊思路。在服務(wù)內(nèi)容上，我們力求以群眾需要為原則，以群眾需求為導(dǎo)向，努力提供高品質(zhì)的志愿服務(wù)，建設(shè)高素質(zhì)的志愿者隊(duì)伍，促進(jìn)志愿服務(wù)工作的長遠(yuǎn)發(fā)展。

今后我們將繼續(xù)把青年志愿者服務(wù)品牌延續(xù)下去，不斷總結(jié)和創(chuàng)新，拓展志愿服務(wù)領(lǐng)域，豐富活動(dòng)內(nèi)涵，做到長期經(jīng)典活動(dòng)與優(yōu)秀活動(dòng)相結(jié)合，充分發(fā)揮服務(wù)品牌的效應(yīng)，共同推進(jìn)醫(yī)院的精神文明建設(shè)，共建和諧社會(huì)。