江蘇聯(lián)通：堅持創(chuàng)新驅(qū)動實現(xiàn)發(fā)展新飛躍

江蘇聯(lián)通：堅持創(chuàng)新驅(qū)動實現(xiàn)發(fā)展新飛躍

2014年總體工作思路：根據(jù)集團公司“移動寬帶領先與一體化創(chuàng)新”戰(zhàn)略的總體要求，堅持創(chuàng)新驅(qū)動，強化考核激勵，以量效提升、服務提升、管理提升、行業(yè)客戶突破、重大項目突破、隊伍優(yōu)化為抓手，堅定信心，搶抓機遇，全力實現(xiàn)江蘇聯(lián)通發(fā)展新飛躍。

（一）持續(xù)優(yōu)化體制機制，全面落實網(wǎng)格化、一體化管理

公眾業(yè)務實現(xiàn)市分公司市場銷售部直接穿透管理到末梢網(wǎng)格，集團業(yè)務實現(xiàn)市分公司集團客戶部穿透管理至區(qū)縣直銷單元，客服工作集中到市公司客服部管理，并接受省公司客服部的統(tǒng)一生產(chǎn)調(diào)度。穩(wěn)步推進全公司一體化工作，持續(xù)推進運維一體化改革；成立省市一級架構(gòu)的經(jīng)營監(jiān)控中心和存量經(jīng)營中心；實施法律工作集中式一體化管理；推進全省信息化一體化建設。

（二）量質(zhì)并重，實現(xiàn)市場規(guī)模有效發(fā)展

1．公眾市場持續(xù)提升渠道效能，深挖存量用戶價值。移動業(yè)務要實現(xiàn)銷量、收入、終端合約、流量“四個提升”。寬帶要實現(xiàn)投資精準化及投資效益最大化，重點拓展“寬帶+3G+OTT”融合業(yè)務發(fā)展，同時推進第三方合建模式，提升投資效率。渠道管理落實核心商圈、次商圈和重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)的門店建設規(guī)劃，以終端運營為核心，實施門店裝修陳列、終端運營、人員激勵、活動組織的規(guī)范化與標準化。存量經(jīng)營以面向客戶行為分析為基礎的線上精準運營為主，線下為輔，創(chuàng)新利用“微信”移動客戶端等新興手段進行活動推薦，新增保有率不低于2013年水平。

2．聚類市場打造示范工程，加快推進重點項目。集團客戶以名單制客戶為核心，以解決方案為抓手，推動重點項目有效突破，快速提升人均直銷產(chǎn)能。通過完善一體化經(jīng)營體系、增強渠道能力、優(yōu)化資源配置，向區(qū)縣市場要增量，推動集團客戶收入占比明顯提升。圍繞安全執(zhí)法等有影響力的行業(yè)應用和新業(yè)務領域，在政府、金融等市場實現(xiàn)規(guī)模突破。校園市場聚焦名單制校園，在現(xiàn)有合作學校中做深做透做廣常態(tài)化營銷，未合作學校圍繞院系突破、整體戰(zhàn)略合作和中高職突破三個維度，聚焦寬帶和夾寄談判實現(xiàn)提升。重點項目加快合作推進。

3．互聯(lián)網(wǎng)市場提高流量運營能力，以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展轉(zhuǎn)型。流量經(jīng)營以大數(shù)據(jù)分析和應用為基礎，建成增值業(yè)務線上線下統(tǒng)一智能營銷系統(tǒng)，實現(xiàn)根據(jù)用戶需求與不同業(yè)務功能的智能匹配和智能營銷。電子渠道在自有網(wǎng)廳圍繞“流量+轉(zhuǎn)化率”，提升引流能力，提高流量轉(zhuǎn)化。分銷渠道圍繞產(chǎn)品+流量+轉(zhuǎn)化三要素，實現(xiàn)量、質(zhì)雙提升。

（三）創(chuàng)新服務機制，打造服務品牌

大力推進服務互聯(lián)網(wǎng)化，重點打造“江蘇聯(lián)通小沃”官方微信服務和VIP客戶端服務，滿足用戶個性服務需求。實現(xiàn)以熱線服務為主的傳統(tǒng)服務模式轉(zhuǎn)型。聚焦營業(yè)服務、流量消費、網(wǎng)絡質(zhì)量、垃圾短信四項重點短板，組織跨部門工作組，專項落實解決措施。提升中高端用戶服務水平、打造顯性的江蘇聯(lián)通差異化服務品牌。全面實施集團客戶分級服務和服務承諾，鞏固銀行服務領先成果，面向總部型企業(yè)客戶試行管家式服務，試點網(wǎng)絡健康評估。

（四）持續(xù)抓好隊伍建設，激發(fā)組織隊伍新活力

落實各專業(yè)線、分公司的隊伍建設責任，并賦以與經(jīng)營指標相匹配的用人自主權。重點做好網(wǎng)格經(jīng)理、渠道經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理四支隊伍建設，建立全省統(tǒng)一的崗位體系，嚴格實施考核淘汰。實施全新的用工與晉升機制，對人崗匹配進行動態(tài)優(yōu)化，引入競爭上崗。為現(xiàn)職級低于帶寬的人員提供快速匹配通道，為高技能低職級員工打開周期性快速晉升通道，校招大學生可實現(xiàn)三年快速晉級，為優(yōu)秀專業(yè)人才提供榮譽晉升激勵，為連續(xù)優(yōu)秀人員提供擇優(yōu)選拔機會。全年崗位變動率保持在10%-20%，年度職級晉升率保持在15%左右，職級下降率不低于3%。持續(xù)開展優(yōu)秀非合同制人員定向錄用，打通合同制員工退出通道，形成能上能下、能進能出的選人用人機制。