軍隊(duì)醫(yī)院人力資源管理的“五要素”探討

劉勁松

(解放軍總醫(yī)院政治部選培辦，北京 100853)

軍隊(duì)醫(yī)院人力資源管理的“五要素”探討

劉勁松

(解放軍總醫(yī)院政治部選培辦，北京 100853)

軍隊(duì)醫(yī)院人力資源管理是醫(yī)院管理工作的重要組成部分，也是推進(jìn)醫(yī)院現(xiàn)代化管理水平的重要途徑；本文重點(diǎn)對(duì)軍隊(duì)醫(yī)院人力資源管理中的“人”、“組織”、“制度”、“作風(fēng)”和“文化”五個(gè)要素進(jìn)行剖析。

軍隊(duì)醫(yī)院； 人力資源；要素

Hosp Admin J Chin PLA，2014，21(5)：497-498.

軍隊(duì)醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人才密集，擔(dān)負(fù)任務(wù)特殊重要，其人力資源管理工作必須始終著眼自身實(shí)際和特點(diǎn)，創(chuàng)造性地開展工作，為醫(yī)院管理創(chuàng)造良好氛圍，提升管理效益。牢固確立人力資源管理工作在醫(yī)院建設(shè)中的重要地位和服務(wù)保證作用，通過加強(qiáng)和改進(jìn)人力資源管理工作為軍隊(duì)醫(yī)院建設(shè)提供智力支持和人才保證。軍隊(duì)醫(yī)院人力資源管理工作，必須要時(shí)刻注意突出這五個(gè)方面要素。

1 始終體現(xiàn)以人為本的工作理念 突出“人”的要素

一切工作都是以人為主體，人才工作就是做人的工作。最大限度地激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，保護(hù)好他們的正當(dāng)權(quán)益，是醫(yī)院管理人員在開展人力資源管理工作時(shí)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。醫(yī)院是高級(jí)知識(shí)份子和專業(yè)技術(shù)人才高度集中的地方，人員學(xué)歷層次高，特長(zhǎng)突出，個(gè)性明顯，在開展管理過程中，要以人的需求作為出發(fā)點(diǎn)，摒棄簡(jiǎn)單的灌輸、純粹的政治說教和壓迫服從的做法，把自己和對(duì)方擺在對(duì)等的位置上，誠心誠意地傾聽對(duì)方的訴說，消除對(duì)立情緒和隔膜狀態(tài)，建立信任感,達(dá)到交流和解決思想問題的目的。在實(shí)踐中，還要注意把解決人的思想問題與解決實(shí)際問題緊密結(jié)合起來。對(duì)醫(yī)務(wù)人員在工作上、生活上、碰到的困難，要給予關(guān)心和幫助，誠心誠意幫他們解決實(shí)際困難。特別要注意解決好住房、超額勞務(wù)補(bǔ)貼和子女入托入學(xué)等與個(gè)人實(shí)際利益密切相關(guān)的實(shí)際問題。再次，要把醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人發(fā)展與崗位實(shí)踐緊密結(jié)合起來，充分利用現(xiàn)有條件為醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造、提供和完善個(gè)人專業(yè)技術(shù)提高和學(xué)歷升級(jí)的平臺(tái)，通過出國留學(xué)、進(jìn)修深造、名師幫帶等措施，感覺工作有奔頭，自身有進(jìn)步和成長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人全面發(fā)展與單位建設(shè)的和諧統(tǒng)一。

2 緊緊依靠各級(jí)組織 突出“組織”要素

人力資源，包括個(gè)體、群體、組織與社會(huì)四個(gè)層次[1]。軍隊(duì)醫(yī)院人力資源管理屬于組織層次，其最大的特點(diǎn)是各級(jí)組織嚴(yán)密健全，設(shè)置科學(xué)合理，作用發(fā)揮明顯。在開展人力資源管理過程中，必須緊緊依靠各級(jí)組織，注重發(fā)揮好各級(jí)組織的管理、協(xié)調(diào)和引導(dǎo)功能。注重思想引導(dǎo)。認(rèn)真抓好廣大醫(yī)護(hù)人員的理論學(xué)習(xí)和思想作風(fēng)建設(shè)，定期組織理論學(xué)習(xí)和討論交流，通過開展組織活動(dòng),幫助樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立以醫(yī)院為家、以醫(yī)院為榮的良好心態(tài)。①實(shí)行層級(jí)管理。一般來講，軍隊(duì)醫(yī)院從醫(yī)院管理機(jī)關(guān)到臨床部機(jī)關(guān)再到科室領(lǐng)導(dǎo)，均分別明確了相應(yīng)權(quán)利和職責(zé)，什么級(jí)別的人員由誰來管理，怎樣管理；各級(jí)該抓什么該管什么都有明確規(guī)定，組織功能區(qū)分科學(xué)合理。必須按照規(guī)章制度和賦予的職責(zé)開展工作，做到到位不越位。②強(qiáng)化全時(shí)動(dòng)態(tài)。醫(yī)院?jiǎn)T工的工作是多方面的，工作業(yè)績(jī)也是多維度的。通過上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)和服務(wù)對(duì)象360度來考核管理，更能全方位、準(zhǔn)確反映員工的工作業(yè)績(jī)[2]。要在醫(yī)院管理人員中始終強(qiáng)調(diào)管理即服務(wù)的理念，充分發(fā)揮各級(jí)組織功能，本級(jí)能解決的盡快解決，本級(jí)解決不了的向上級(jí)反映協(xié)調(diào)解決。

3 建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度 突出“制度”要素

制度是人力資源管理的基本遵循和客觀依據(jù)。從軍隊(duì)醫(yī)院來講，要立足醫(yī)院實(shí)際制訂出行之有效的人才管理規(guī)章制度，制度內(nèi)容要實(shí)，科學(xué)管用。特別是要結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)制度、委托-代理制度等現(xiàn)代管理理論，設(shè)置科學(xué)的考核、報(bào)酬等制度，建立軍隊(duì)醫(yī)院管理者職業(yè)化體制機(jī)制等[3]。軍隊(duì)醫(yī)院進(jìn)行了諸多改革，由于性質(zhì)特殊，在很多方面還存在漏洞。制度一旦制訂出來，就必須嚴(yán)格遵守，不得隨意改動(dòng)和違反。管理者必須嚴(yán)格依據(jù)制度來管理所屬人員，尤其要切忌用個(gè)人喜惡等主觀隨意性來開展人力資源管理；被管理人員要嚴(yán)格遵守制度規(guī)定，把制度作為工作之中的高壓線，有問題可以通過正當(dāng)渠道進(jìn)行申述反映，特別是軍人，更應(yīng)該做嚴(yán)格遵守制度的表率。人力資源管理制度的基本作用就是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。一方面，要用制度來激勵(lì)表現(xiàn)突出、素質(zhì)優(yōu)秀的各級(jí)醫(yī)務(wù)人員，要大膽使用，多壓擔(dān)子，搭好平臺(tái)，做好保障。對(duì)在本專業(yè)領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)的，要敢于重獎(jiǎng)，從而樹立能者有位、勤者多得的良好風(fēng)氣。另一方面，要善于用用制度來治庸治懶，對(duì)無特殊原因而工作懈怠、偷奸?；撸皶r(shí)作出處理，個(gè)別影響極壞人員應(yīng)作紀(jì)律處分和轉(zhuǎn)業(yè)處理。只有這樣，才能保證公平，激發(fā)士氣。

4 抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) 突出“作風(fēng)”要素

醫(yī)院的人力資源是復(fù)雜的概念、不是簡(jiǎn)單的指標(biāo)數(shù)據(jù)可以衡量[4]。其中，醫(yī)務(wù)人員的作風(fēng)情況會(huì)極大影響到醫(yī)院人力資源管理效率和醫(yī)院建設(shè)效能。軍隊(duì)醫(yī)院性質(zhì)地位特殊，一般來講，在民眾中有比較高的信任度和良好聲譽(yù)。所以，作為軍隊(duì)醫(yī)院更應(yīng)該嚴(yán)格抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，把民眾的信任作為人才隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)的壓力和動(dòng)力。不管什么時(shí)候，都要始終把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院建設(shè)的重點(diǎn)來抓，醫(yī)院要分工一名領(lǐng)導(dǎo)主管，機(jī)關(guān)要成立專門辦公室，建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度。醫(yī)院黨委必須明確規(guī)定，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是高壓線，不管是軍人還是地方聘用人員違反有關(guān)規(guī)定實(shí)行一票否決。在抓好“治”的同時(shí)，更要注重抓好“防”的工作，通過教育，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員以先進(jìn)為榮，向典范看齊，自覺查找自身不足，自覺矯正自己的行為習(xí)慣，樹立和患者相互平等、尊重、理解的觀念，急患者之所急，解患者之所需，從而逐漸形成人性化的醫(yī)患關(guān)系。

5 建立富有特色的醫(yī)院文化 突出“文化”要素

文化是一所軍隊(duì)醫(yī)院的軟實(shí)力，也是軍隊(duì)醫(yī)院品牌的重要載體，更是醫(yī)院拴心留人的重要因素。軍隊(duì)醫(yī)院歷來有重視文化建設(shè)的傳統(tǒng)，也具備文化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)和資源。要善于發(fā)動(dòng)廣大醫(yī)護(hù)人員的努力，注重打造富有軍隊(duì)醫(yī)院特色的醫(yī)院文化。要注重營造氛圍。要在醫(yī)院顯著位置懸掛院風(fēng)院訓(xùn)、書畫作品等，營造積極向上富有人性的文化氛圍。同時(shí)要精心設(shè)計(jì)各醫(yī)療大樓內(nèi)部裝修風(fēng)格，搞好營院綠化，營造溫馨氛圍。要搞好宣傳。要利用各級(jí)媒體對(duì)醫(yī)院舉辦的重大活動(dòng)和取得的顯著成績(jī)進(jìn)行廣泛宣傳，要注重培育和總結(jié)醫(yī)院精神、先進(jìn)群體和個(gè)人等重大典型，激發(fā)自豪感。要在文化中突出拴心留人。特別是要關(guān)注特殊和中堅(jiān)群體。調(diào)查表明，軍隊(duì)31～40歲的醫(yī)務(wù)人員滿意度最低[5]。這些人在工作中處于發(fā)展時(shí)期，在家庭中要承擔(dān)顧幼養(yǎng)老等重大壓力，容易產(chǎn)生心理問題。作為醫(yī)院管理者，在幫助他們解決實(shí)際困難的同時(shí)，還應(yīng)通過開展各種文化活動(dòng)，極大豐富業(yè)余生活，提高文化素養(yǎng)，提升思想境界，使廣大醫(yī)務(wù)人員工作順心、生活舒心，達(dá)到了凝神聚氣、拴心留人的目的。

[1]蕭鳴政.人力資源開發(fā)的理論與方法[M].北京：高等教育出版社，2003：101-102.

[2]王晶桐，段 鏈，劉淑華，等.360度綜合評(píng)價(jià)在醫(yī)院中層干部考核中的應(yīng)用[J].中華醫(yī)院管理雜志，2008，24(2)：113.

[3]林葉青，彭 磊，吳 冰,等.軍隊(duì)醫(yī)院管理者職業(yè)化現(xiàn)狀及構(gòu)想[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2013，20(5)：432-433.

[4]郝紅霞.某戰(zhàn)區(qū)軍隊(duì)醫(yī)院人力資源總量分析[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2010，17(4)：396-398.

[5]張 瑩，段家懷，羅敬河,等.軍隊(duì)中心醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員工作壓力、應(yīng)激與滿意度調(diào)查[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2011，18(5)：485-487.

(2014-01-12收稿 2014-03-28修回)

(本文編輯 張?jiān)⒕?

FiveElementsofHumanResourcesManagementinMilitaryHospital

LIU Jin-song

(Office of Election and Cultivation, Political Department, General Hospital of PLA, Beijing100853)

Human resource management is an important part of military hospital management, is also an important way to promote the modernization of the hospital management level. The article focused on the five elements of human resources management in the military hospital, which were person, organization, system, style and culture.

military hospital； human resources； elements

劉勁松，男，碩士，講師，干事;電話：010-66936205

R 197.32

A

1008-9985(2014)05-0497-02