基于誠信管理角度淺析我國中小企業(yè)核心競爭力

摘 要：本文提出了運用誠信管理的手段提升中小企業(yè)競爭力狀況這一思路。通過對企業(yè)誠信管理和核心競爭力理論的分析研究，找到企業(yè)誠信管理和核心競爭力之間的關(guān)系及轉(zhuǎn)換途徑，說明推行誠信管理有利于提高中小企業(yè)的核心競爭力，使其具有同大規(guī)模企業(yè)競爭的資本。最后，以萬向集團為案例從利益相關(guān)者的角度分析了影響企業(yè)建立以誠信管理為主的核心競爭力體系的關(guān)鍵因素。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 誠信管理 核心競爭力 利益相關(guān)者

一、相關(guān)背景介紹

1.企業(yè)誠信管理的理念

企業(yè)誠信管理是上世紀(jì)八十年代的新型管理模式，是一種新型的價值觀念。它是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐步形成的經(jīng)營管理理念和行為準(zhǔn)則和處事規(guī)范。企業(yè)誠信作為企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，需要企業(yè)必須遵守市場活動中的相關(guān)規(guī)范。企業(yè)誠信即是企業(yè)誠實守信的品德在企業(yè)價值實現(xiàn)過程中的體現(xiàn)。一個企業(yè)良好的誠信管理務(wù)必在不損害其他人利益的基礎(chǔ)上實現(xiàn)自己利益的最大化。

2.企業(yè)核心競爭力理論

企業(yè)核心競爭力必須以企業(yè)的自身技術(shù)條件為前提，通過運籌性決策、市場促銷、組織安排等的組合，而使企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力。它是企業(yè)在其發(fā)展過程中建立與促進企業(yè)良好運作的一個互補系統(tǒng)。核心競爭力旨在現(xiàn)有的整合與協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)的能力的基礎(chǔ)之上，完成超越，實現(xiàn)創(chuàng)新，從而創(chuàng)造出新穎的技術(shù)理念、能力和服務(wù)。

二、聯(lián)結(jié)企業(yè)誠信管理和核心競爭力

為了能更好的將誠信管理與核心競爭力進行聯(lián)結(jié)，本文旨在對核心競爭力進行細(xì)化解釋分析。按照企業(yè)的運作流程將企業(yè)核心競爭力分為商品層、規(guī)則層和內(nèi)核層。內(nèi)核層則包括以企業(yè)理念、企業(yè)誠信、企業(yè)自主創(chuàng)新能力、豐富且具有特色的企業(yè)文化、擁有非同凡響的遠見和長久的整體化發(fā)展目標(biāo)。

企業(yè)誠信管理和企業(yè)誠信文化建設(shè)與企業(yè)核心競爭力有著密切的聯(lián)系。企業(yè)核心競爭力是資本、技術(shù)、文化、人力資源等諸多優(yōu)勢在市場競爭中的集中表現(xiàn)；而企業(yè)誠信管理制度則是滲透于企業(yè)智力、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)管理、企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營活動等方面的綜合影響力。在實際生產(chǎn)經(jīng)營過程中，誠信管理機制一般會在如下方面作用于企業(yè)核心競爭力：

1.誠信作為核心價值觀對塑造企業(yè)文化起根本性的作用

價值觀作為企業(yè)競爭力的核心部分，是指導(dǎo)并約束企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營活動的內(nèi)涵所在。將誠信作為企業(yè)的核心價值觀，用誠信的思想來指導(dǎo)企業(yè)員工的行為、正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動，賦予企業(yè)良好的生命力，使之具有誠信的發(fā)展特色?；诖?，不僅能夠促使企業(yè)自身得到良好的發(fā)展，使企業(yè)形成了集約式的發(fā)展模式，塑造了企業(yè)在社會大眾中的良好形象。誠信的價值觀能夠促進企業(yè)各種資源的合理、高效運營，提高資源利用效率，提高企業(yè)的生存和發(fā)展能力。

2.誠信管理對企業(yè)的組織設(shè)計、管理制度、技術(shù)發(fā)展有指導(dǎo)作用

誠信是企業(yè)核心競爭力形成的不可或缺的一部分。管理制度的誠信化，使企業(yè)員工之間能夠相互約束自己的行為，使不同部門之間的員工溝通更加順暢，塑造形成良好的企業(yè)氛圍；以誠信指導(dǎo)企業(yè)的技術(shù)研發(fā)，避免技術(shù)研發(fā)過程中的摻假問題，提高研發(fā)的效率和效果，保證研發(fā)到產(chǎn)品的高效率，促進企業(yè)新產(chǎn)品的投放速度，加強企業(yè)在新產(chǎn)品領(lǐng)域的競爭力。

3.誠信管理使企業(yè)資本和人才兩種生產(chǎn)要素效用最大化

對于企業(yè)，誠信是一種能夠增強企業(yè)競爭力的戰(zhàn)略資源。在市場經(jīng)濟條件下，誠信不僅能提高企業(yè)良好的社會形象，而且還是其核心競爭力的主要構(gòu)成要素。在規(guī)范的市場競爭中，在當(dāng)前的社會中，民眾更多考慮和在乎的不僅僅是質(zhì)量，還在于良好的服務(wù)以及過硬的口碑。最講信用，最貨真價實的企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程當(dāng)中，不僅僅獲得了利潤，還提高了企業(yè)在本行業(yè)的知名度，賺取了更多的無形競爭優(yōu)勢，使企業(yè)取得了良好持續(xù)的發(fā)展。

三、基于萬向集團的誠信管理機制

1.企業(yè)基本介紹

萬向集團自1969年創(chuàng)立開始，一直在全國同類行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先的地位。隨著改革開放的逐步深入，作為集體企業(yè)代表的萬向集團率先完成了產(chǎn)權(quán)的界定，被浙江省列為計劃單列集團，其品牌價值也一度在隨后的市場激烈競爭中保持著不減的勢頭，位列國內(nèi)前茅。而其創(chuàng)始人魯冠球先生也一度被企業(yè)界所傳唱，其原因是多方面的，但歸根結(jié)底萬向之所以能取得目前的成就，有一點確實不可懷疑的，那就是長期一致的貫徹誠信經(jīng)營的管理理念，使其成為一個深埋于“萬向人”心底的烙印。

2.萬向集團的誠信管理機制

利益相關(guān)者，顧名思義是指可能對組織的決策和活動施加影響或可能受組織的決策和活動影響的所有個人、群體和組織。萬向集團作為一個社會主體，由于其特殊的社會屬性，他與社會上各個利益相關(guān)者仍保持著千絲萬縷的聯(lián)系，正是這樣的聯(lián)系使得萬向集團在制定決策、追求利潤的同時不僅要考慮到自身條件，還要更多的考慮到社會中與之聯(lián)系的相關(guān)企業(yè)，使自身與其他利益相關(guān)者實現(xiàn)雙贏的局面。萬向集團通過三十年的不斷發(fā)展不僅使股東的利益得到了很大程度的增加，同時也極大的滿足了客戶、供應(yīng)商。政府等相關(guān)者的利益訴求。萬向集團的誠信行為猶以以下幾個方面為主。

首先，對客戶要保持誠信。企業(yè)的生產(chǎn)銷售以及服務(wù)的實現(xiàn)更重要的取決于客戶對產(chǎn)品的認(rèn)可度。正因為誠信的存在，一方面強調(diào)了顧客忠誠度的重要性；另一方面企業(yè)的飛速發(fā)展則又為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。萬向集團自20世紀(jì)80年代成立之初，主要通過發(fā)展外地的經(jīng)銷商來達到產(chǎn)品銷售和出口的目的，但是隨著自身規(guī)模以及生產(chǎn)能力的擴大，萬向集團儼然已成為此行業(yè)的佼佼者，但是萬向與經(jīng)銷商良好的合作關(guān)系并沒有因為自身實力的崛起而發(fā)生變化，相反，萬向處處維護供銷商的利益，積極發(fā)展并維護相互之間的關(guān)系。使得萬向集團能夠常年經(jīng)久不衰，屹立于此行業(yè)的領(lǐng)先地位。

其次，對員工要保持誠信。對員工誠信，是企業(yè)實行“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)，它增強了員工之間的相互溝通，有利于提高員工工作的熱情， 并積極培育誠信文化的形成。在薪酬保障方面，每個員工的月收入都不低于1000元，而且每年的漲幅不低于1000元，每年都會兌現(xiàn)；在職業(yè)發(fā)展上，萬向強調(diào)不以學(xué)歷的高低來選擇員工，更多的考慮員工的實際工作能力以及工作經(jīng)驗和工作熱情，并大膽地給員工機會，有意識地培養(yǎng)員工，通過物質(zhì)與精神的雙向投入來使人力資本得到增值。

接著，對政府要保持誠信。衡量企業(yè)是否講究誠信的一個關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)在于是否能準(zhǔn)確準(zhǔn)時的進行真是信息披露。對于政府而言，企業(yè)保持誠信的關(guān)鍵因素在于納稅的屬實，一個優(yōu)秀的具有誠信價值觀的企業(yè)不應(yīng)該偷稅漏稅，通過虛假的財務(wù)信息進而達到欺騙政府的目的。然而萬向集團作為誠信納稅的典范，一直恪盡職守，恪守國家的法律。

最后，對社會要保持誠信。一個優(yōu)秀的企業(yè)不光需要承擔(dān)為股東爭取最大利益的責(zé)任，還擔(dān)負(fù)著致力于社會建設(shè)的巨大訴求。在內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營過程中也注意保持誠信，對生產(chǎn)制造的環(huán)保性提出了一系列要求。目前萬向已經(jīng)全面實現(xiàn)了清潔生產(chǎn)，對生產(chǎn)過程的各個周期進行統(tǒng)一的調(diào)配，將企業(yè)整體的價值鏈、企業(yè)職能部門、戰(zhàn)略要求聯(lián)系在一起，最終通過最小的能源浪費、最優(yōu)的管理模式以及最大程度的產(chǎn)出水平實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的持續(xù)擴大。萬向集團在企業(yè)的不同生長階段都面臨了大大小小的危機，萬向集團決策層往往能在經(jīng)濟利益和企業(yè)誠信之間做出抉擇。

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作者簡介：韓騰越（1991-），男，河北保定人，東北財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院2013級企業(yè)管理專業(yè)碩士研究生，研究方向：企業(yè)管理endprint