公寓酒店電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的探索研究

夏利華

摘 要：本文通過對(duì)伊春地區(qū)公寓酒店業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀、優(yōu)勢(shì)及存在問題、經(jīng)營(yíng)管理等方面進(jìn)行探索研究，發(fā)揮我市公寓酒店自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，建立有利于伊春地區(qū)公寓酒店的電商運(yùn)營(yíng)模式。

關(guān)鍵詞：公寓酒店；電子商務(wù)；運(yùn)營(yíng)模式；對(duì)策研究

伊春市地處小興安嶺邊陲，近年來旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，2011年，共接待游客482萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入35.33億元，2012年實(shí)現(xiàn)旅游接待人數(shù)500多萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入43.5億元，游客以每年20%以上速度增長(zhǎng)，日益增多的游客為酒店業(yè)市場(chǎng)帶來充足資源的同時(shí)也帶來巨大壓力。基于此，伊春公寓酒店應(yīng)運(yùn)而生。

一、伊春地區(qū)公寓酒店業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀

電子商務(wù)有企業(yè)對(duì)企業(yè)（BtoB）、企業(yè)對(duì)個(gè)人（BtoC）、個(gè)人對(duì)個(gè)（CtoC）三種模式，不同產(chǎn)品有各自的適應(yīng)模式，BtoC和CtoC比較適合公寓酒店運(yùn)營(yíng)。前種方式需要建立網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，加之維護(hù)和推廣，需要資金較高；CtoC模式下公寓酒店經(jīng)營(yíng)者可借助于專業(yè)網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站等交易平臺(tái)來推廣，伊春地區(qū)公寓酒店電子商務(wù)處于起步階段，缺乏實(shí)力和資金建設(shè)經(jīng)營(yíng)一個(gè)有規(guī)模的電商網(wǎng)站，需要有一個(gè)信息資源整合的平臺(tái)，將伊春市所有公寓酒店零散的信息集中起來并加以推廣。綜觀伊春市公寓酒店電子商務(wù)的現(xiàn)狀，處于剛剛起步階段，存在的問題主要有：在技術(shù)方面，網(wǎng)站功能單調(diào)，缺少與客戶的交流互動(dòng)，技術(shù)手段薄弱，不利于體現(xiàn)其專業(yè)性，在吸引消費(fèi)者興趣并維持忠誠(chéng)度方面欠缺；在經(jīng)營(yíng)策略方面落后，缺乏主動(dòng)推廣和合作的探討，服務(wù)對(duì)象不夠廣泛，營(yíng)銷忽視境外市場(chǎng)拓展；在政府監(jiān)管方面支持不夠，在外部環(huán)境創(chuàng)設(shè)方面做的工作不多。

二、伊春地區(qū)公寓酒店業(yè)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力分析

其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：在客戶資源方面，大多是選擇自行旅游的高素質(zhì)有文化的中高收入人群，他們中絕大多數(shù)是電子商務(wù)的參與者；公寓酒店經(jīng)營(yíng)成本低，經(jīng)濟(jì)效益高；有效解決就業(yè)問題，經(jīng)營(yíng)者與服務(wù)員多為家庭成員，能拉動(dòng)整個(gè)旅游業(yè)；滿足經(jīng)濟(jì)型旅游人群的需求；滿足“體驗(yàn)式旅游”需求，公寓酒店具備其得天獨(dú)厚的地區(qū)優(yōu)勢(shì)，風(fēng)景優(yōu)美依托、生態(tài)環(huán)境極佳，游客入住公寓酒店可以全面感受當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，收獲原汁原味的文化的體驗(yàn)。其劣勢(shì)主要體現(xiàn)在：硬件配置檔次較低，服務(wù)不夠規(guī)范，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員服務(wù)水平不高；產(chǎn)品類型單一，特色不突出，缺乏參與與特色性強(qiáng)的娛樂項(xiàng)目，游客沒有真正達(dá)到全面體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)情的目的；季節(jié)性依賴性強(qiáng)，公寓酒店因季節(jié)原因造成經(jīng)營(yíng)淡季與旺季，造成客房資源嚴(yán)重浪費(fèi)；缺乏電商運(yùn)營(yíng)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，平臺(tái)的開發(fā)維護(hù)和管理可借鑒的先例少，電子支付交易平臺(tái)的搭建與維護(hù)基礎(chǔ)薄弱；缺乏成熟的技術(shù)支持人員和有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)管理專業(yè)化團(tuán)隊(duì)；缺乏品牌知名度，這需要長(zhǎng)久積累和多種營(yíng)銷手段的結(jié)合才能達(dá)到知名的程度；沒有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，政府支持不夠，監(jiān)管缺乏，多重管理限制發(fā)展，游客滿意度不高。

三、發(fā)展伊春地區(qū)公寓酒店的電商運(yùn)營(yíng)模式

公寓酒店業(yè)發(fā)展電子商務(wù)有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，在合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)前提下有很強(qiáng)的可行性。伊春地區(qū)公寓酒店的電子商務(wù)業(yè)發(fā)展可采用以下運(yùn)營(yíng)模式。

1.建立獨(dú)立網(wǎng)站。獨(dú)立建立網(wǎng)站可以突出公寓酒店的特色，為了便于品牌的打造與推廣，面向特定的客戶群體進(jìn)行營(yíng)銷，有利于與其他地區(qū)相關(guān)行業(yè)或同類網(wǎng)站間的合作與交流，為行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和商譽(yù)的創(chuàng)立奠定基礎(chǔ)。充分利用網(wǎng)站資源，不僅可以大力發(fā)展公寓酒店，而且對(duì)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的宣傳發(fā)展起著著重要的促進(jìn)作用。

2.利用綜合型旅游網(wǎng)站。充分利用各地公寓酒店預(yù)定平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)中介平臺(tái)開展?fàn)I銷活動(dòng)，既節(jié)省費(fèi)用又可以保證客源，這樣的網(wǎng)站有很多，散客預(yù)定量都很大，可以與一些成熟的網(wǎng)站進(jìn)行合作。

3.利用淘寶網(wǎng)站等交易平臺(tái)進(jìn)行促銷。網(wǎng)上購(gòu)物早已成為一種時(shí)尚，因?yàn)槠湓趦r(jià)格上有絕對(duì)的優(yōu)惠。公寓酒店作為一種服務(wù)也可以考慮利用這些交易平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷，類似的網(wǎng)站還有天貓、京東商城等。

4.建立會(huì)員制度，會(huì)員制度是幾乎所有網(wǎng)站都在使用的營(yíng)銷方法，公寓酒店也可效仿，為會(huì)員提供相關(guān)信息和打折等優(yōu)惠活動(dòng)，提供有針對(duì)性的特色服務(wù)。注冊(cè)會(huì)員時(shí)可以采用以房注冊(cè)方式，這樣可以形成不同地區(qū)消費(fèi)者之間家庭賓館客房資源的免費(fèi)互換，也即會(huì)員可以免費(fèi)入住，只留少許押金，退房時(shí)設(shè)施無損壞可返還，條件是相應(yīng)地免費(fèi)提供自己所在地的注冊(cè)房屋的相應(yīng)使用權(quán)，這樣彼此都可以最大限度節(jié)約資源。此外也可以效仿百合網(wǎng)，以非常低廉的注冊(cè)費(fèi)（如1元）成為會(huì)員，客戶不會(huì)在意這低廉的注冊(cè)費(fèi)，而網(wǎng)站卻可以利用這些資金不斷改善運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，通過大力宣傳推廣吸引發(fā)展?jié)撛诳驮?，培養(yǎng)忠誠(chéng)度高的客戶群，形成良性循環(huán)。

四、改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略及管理實(shí)踐的措施

可以借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，滿足服務(wù)對(duì)象的需求，根據(jù)地區(qū)特點(diǎn)制定創(chuàng)新型經(jīng)營(yíng)策略，選擇差異化發(fā)展策略，注重產(chǎn)品研發(fā)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推廣方面創(chuàng)新；從優(yōu)化業(yè)務(wù)和服務(wù)組合出發(fā)提升品牌價(jià)值，加大客戶的依賴度和認(rèn)同感，提升品牌的內(nèi)涵和附著力，提高客戶忠誠(chéng)度，抓住VIP客戶；優(yōu)化供應(yīng)鏈控制，深化線下公寓酒店的精細(xì)管理，需要優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人才和大量的操作經(jīng)驗(yàn)，積極開發(fā)和管理公寓酒店房源，公寓酒店的裝修要注重實(shí)用的風(fēng)格體現(xiàn)實(shí)用與舒適的功能；改進(jìn)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)，從企業(yè)實(shí)踐角度開發(fā)網(wǎng)站建設(shè)適用的軟件技術(shù)，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）、資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）的建設(shè)。建立公寓酒店協(xié)會(huì)，制定規(guī)范的衛(wèi)生、消防安全標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范和約束公寓酒店市場(chǎng)。

參考文獻(xiàn)：

胡賀嬌.伊春市森林生態(tài)旅游度假產(chǎn)品開發(fā)研究[D].東北林業(yè)大學(xué)碩士論文，2010年.endprint