書院制管理模式下輔導(dǎo)員應(yīng)對校園危機的策略研究

溫旭

（華東師范大學(xué)孟憲承書院，上海 200241）

書院制管理模式下輔導(dǎo)員應(yīng)對校園危機的策略研究

溫旭

（華東師范大學(xué)孟憲承書院，上海 200241）

在傳統(tǒng)學(xué)生管理模式下，輔導(dǎo)員由于受到缺乏危機的實踐教育和模擬演習(xí)、恢復(fù)機制不完善和心理輔導(dǎo)工作機制不健全等方面原因的影響，沒有形成完善的校園危機應(yīng)對策略。近些年來，書院制管理模式在我國一些高校中陸續(xù)實行，例如：社區(qū)化管理、豐富的博雅教育課程和完善的導(dǎo)師制等。作為學(xué)生管理模式的一種全新嘗試，可以充分發(fā)揮書院制模式的優(yōu)勢，建立新的、更加完善的高校校園危機應(yīng)對策略。

書院制；校園危機；輔導(dǎo)員；策略

近些年，隨著學(xué)生自殺、食物中毒、打架暴力等校園危機事件的頻發(fā)，對校園危機的應(yīng)對策略研究已經(jīng)成為高校學(xué)生管理工作的重要內(nèi)容。而輔導(dǎo)員又是在高校學(xué)生管理中扮演最直接、最親密的角色，這就需要對輔導(dǎo)員進(jìn)行校園危機的應(yīng)對提供策略性指導(dǎo)。書院制是我國高校學(xué)生管理模式的一種全新嘗試，本文主要基于書院制的特色對輔導(dǎo)員應(yīng)對校園危機的策略方法進(jìn)行研究。

一、高校校園危機的概述

所謂高校危機，筆者認(rèn)為是指高校在日常運行中，受到外界事件或自身原因的影響,在沒有準(zhǔn)備的情況下突然爆發(fā)的嚴(yán)重干擾正常教學(xué)、管理秩序，或者造成學(xué)校財產(chǎn)損失、危及師生人身安全，需要高校管理者立即采取有效措施進(jìn)行緊急解決的事件。

對于校園危機的分類，筆者以校園危機發(fā)生的性質(zhì)作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)出以下校園危機的劃分（見表 1）：

表1 高校校園危機依據(jù)事件性質(zhì)劃分

由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，以及大學(xué)校園的高關(guān)注度和大學(xué)生群體的高活躍性等原因，決定了校園危機不僅具有不可預(yù)測性、危害性、兩面性、不確定性和擴展性等危機所具有的一般特性，還具有互動性、易感性和群體性等特殊特性。（1）互動性。高校作為教學(xué)科研和高層次人才培養(yǎng)基地，始終備受政府、公眾和媒體的重視與關(guān)注。這種公共性使得高校危機更易引起社會反響，更易與某些外在因素產(chǎn)生互動，產(chǎn)生危機的“放大”或“輻射”效應(yīng)。[1]（2）易感性。大學(xué)生處于特定的生理發(fā)育期，自制能力較弱，遇事容易沖動。在危機面前，大學(xué)生相對缺乏防范意識和抵抗能力，更容易受到暴力事件的攻擊。（3）群體性。大學(xué)校園危機的爆發(fā)具有突發(fā)性，高校和大學(xué)生之間往往具有信息的不對稱性，危機處理者容易由此而產(chǎn)生說服無效、指導(dǎo)不力的狀況，致使校方和學(xué)生之間產(chǎn)生更加嚴(yán)重的對立，通過微博、BBS等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)工具的使用，容易將原生性校園事件轉(zhuǎn)化為群體性事件。

二、高校校園危機中易感學(xué)生群體分析

大學(xué)生中的一些特殊群體，由于其心理狀況、特殊處境等原因成為了校園危機中的易感群體。高校輔導(dǎo)員必須對這些特殊學(xué)生群體進(jìn)行重點關(guān)注，從而有助于危機事件的有效防范。

（一）有心理困惑的學(xué)生群體

心理困惑主要表現(xiàn)為失落感、自卑感、困惑感、焦慮感，主要集中于新生、畢業(yè)生、失戀學(xué)生、貧困生等學(xué)生群體。當(dāng)新生面對大學(xué)寬松、自由的學(xué)習(xí)方式和畢業(yè)生在面對從學(xué)習(xí)到工作角色轉(zhuǎn)換的時候，部分學(xué)生會產(chǎn)生對新環(huán)境的適應(yīng)困難，引發(fā)心理困惑。據(jù)《中國優(yōu)秀特困高考生調(diào)查報告》顯示，有48.5%的貧困生心理壓力較大，有自卑傾向，容易引起心理困惑。輔導(dǎo)員應(yīng)該對這部分有心理困惑的學(xué)生群體給予足夠的重視，以防心理困惑演變成心理疾病。

（二）有心理疾病的學(xué)生群體

大學(xué)生的心理疾病主要表現(xiàn)為人格障礙、神經(jīng)癥、性行為偏離和行為偏離傾向性等。這部分大學(xué)生具有持久、牢固的與社會和他人相悖，偏離正常人格的情緒和行為反應(yīng)方式，容易做出違背社會公德的行為，并影響到他們在大學(xué)的社會化，時常表現(xiàn)出恐慌、敏感、自我壓抑、易激動等，是大學(xué)校園危機的易感、高發(fā)群體。

（三）危機事件的當(dāng)事者

危機事件的“當(dāng)事人”，是整個事件能夠妥善處理的焦點所在，所以在身體受到傷害的同時，他們承受著來著各方的壓力，心理上也會受到傷害，是受到危機事件影響最為嚴(yán)重的學(xué)生群體。在受到危機事件嚴(yán)重傷害之后，這些學(xué)生有可能在腦海中對危機事件發(fā)生時的場面揮之不去，高度的焦慮和強烈的恐懼感，致使其心理上不堪重負(fù)，出現(xiàn)異常心理反應(yīng)而引起應(yīng)激障礙，出現(xiàn)人格解體。更為甚者，因無法忍受這種心理上的殘酷折磨，選擇自殺、自殘等極端手段來解脫，輔導(dǎo)員應(yīng)高度關(guān)注這一群體，避免危機事件的“次發(fā)生”。

（四）危機事件的協(xié)助處理者

人們往往認(rèn)為協(xié)助處理校園危機事件的學(xué)生群體經(jīng)歷了危機事件的處理，自身有能力協(xié)助危機事件的處理，那么自身肯定就沒有問題，至少不會是校園危機的易感群體，而忽視了他們。實際上，情況并非如此，這個學(xué)生群體在協(xié)助處理危機事件當(dāng)中或多或少都會受到 “替代性創(chuàng)傷”。在親眼經(jīng)歷了暴力血腥、破壞性的場景之后，又出于對受害者的共情和同情，出現(xiàn)嚴(yán)重的身心困擾，這種損壞程度有可能會超過這部分學(xué)生群體的心理承受極限，間接導(dǎo)致了各種心理異常現(xiàn)象的發(fā)生。

三、在傳統(tǒng)學(xué)生管理模式下輔導(dǎo)員應(yīng)對校園危機的弊端所在

在傳統(tǒng)學(xué)生管理模式下，各高校由于危機信息溝通渠道不暢、缺乏危機的模擬演習(xí)、心理輔導(dǎo)工作機制不健全和危機管理預(yù)警系統(tǒng)和應(yīng)急機制不健全等方面的原因,沒有形成完善的校園危機應(yīng)對機制，對輔導(dǎo)員應(yīng)對校園危機產(chǎn)生消極的影響。

（一）缺乏危機的實踐教育和模擬演習(xí)

伴隨著我國國民經(jīng)濟的迅速發(fā)展，各高校也逐步重視對大學(xué)生生命、健康、安全等危機教育，但基本都停留在理論和課程的教育階段，對于實踐教育和模擬演習(xí)相對較為忽視。筆者對“滬上七?！钡?17名大學(xué)生進(jìn)行隨機調(diào)查，僅有9.3%的學(xué)生表示自己曾經(jīng)參加過學(xué)校組織的校園危機模擬演習(xí)。學(xué)生缺乏危機模擬演習(xí)的同時，輔導(dǎo)員也失去了應(yīng)對危機的模擬演習(xí)機會，主要原因在于隨著各高校的擴招，要組織幾萬名師生進(jìn)行危機模擬演習(xí)確實是一個很大的工程。例如：各高校都會利用新生軍訓(xùn)的時間組織消防演練，但由于受到時間和人數(shù)的限制，整個演習(xí)過程大部分學(xué)生都只能觀看，僅有少部分學(xué)生有機會真正親身體驗到演習(xí)過程，導(dǎo)致演習(xí)的效果大打折扣。在沒有模擬演習(xí)的預(yù)備下，輔導(dǎo)員應(yīng)對校園危機容易陷入慌亂、頓時無措的境地，不能對危機做出及時、有效地處置指導(dǎo)。

（二）輔導(dǎo)員應(yīng)對危機的信息溝通機制不健全

在校園危機管理的整個過程中，危機的有效預(yù)控和恢復(fù)離不開學(xué)校和政府、學(xué)生之間的信息溝通。建立有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò)能快速恢復(fù)平衡，缺乏信息溝通則會使危機進(jìn)一步惡化。[2]但是，筆者通過調(diào)查問卷，發(fā)現(xiàn)“滬上七?！钡膶W(xué)生僅有14.8%的大學(xué)生經(jīng)常與輔導(dǎo)員聯(lián)系，57.3%的大學(xué)生有事（例如：請假等）才聯(lián)系，有27.9的大學(xué)生幾乎沒有跟輔導(dǎo)員聯(lián)系。造成輔導(dǎo)員與學(xué)生之間關(guān)系疏離的原因主要有：（1）輔導(dǎo)員大部分時間都疲于應(yīng)對繁雜的事務(wù)性工作，疏于建立與學(xué)生的有效溝通。（2）輔導(dǎo)員配備不到位，由于大學(xué)擴招的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了輔導(dǎo)員配備的速度，大部分高校都未達(dá)到教育部規(guī)定的輔導(dǎo)員與學(xué)生比例，即1:200。輔導(dǎo)員與學(xué)生之間關(guān)系的疏離，進(jìn)一步造成危機信息的溝通機制不健全，由于危機信息沒有得到有效的溝通，導(dǎo)致造成危機背后的制度漏洞等內(nèi)在原因被隱藏，有可能導(dǎo)致更嚴(yán)重校園危機的發(fā)生。

（三）輔導(dǎo)員應(yīng)對危機的恢復(fù)機制不完善

“危機狀態(tài)如不能及時恢復(fù)到正常狀態(tài)，同樣會給社會帶來極大損害”[3]，校園危機處理后的恢復(fù)是校園危機事件處理的最后一個環(huán)節(jié)，此環(huán)節(jié)是不易被重視但又極其重要的一個環(huán)節(jié)?；謴?fù)機制主要包括安撫補償機制和心理恢復(fù)機制。安撫補償機制主要是危機過后對受害者進(jìn)行撫恤、補償和其他援助，這項工作時間持續(xù)性較短，目前各高校都做得相對較好。心理恢復(fù)機制主要是對受害者持續(xù)追蹤，把握發(fā)展態(tài)勢，以便提供及時的治療和心理疏導(dǎo)，這項工作持續(xù)時間較長，特別是心理疏導(dǎo)工作具有專業(yè)性，這是輔導(dǎo)員難以把握的，而各高校的心理咨詢師又極為短缺，造成這項工作開展得并不流暢，從而使得危機處理的恢復(fù)機制不完善。

（四）輔導(dǎo)員應(yīng)對危機的心理輔導(dǎo)機制不健全

現(xiàn)階段，我國高校的心理輔導(dǎo)功能較為單一，尚未形成預(yù)防、指導(dǎo)、發(fā)展的多重功能。筆者通過問卷調(diào)查得知，“滬上七?！眱H有4.8%的大學(xué)生感覺苦悶的時候選擇去心理咨詢中心，僅有7.1%的大學(xué)生在碰到危機事件之后，得到過心理撫慰。這主要問題在于：（1）心理輔導(dǎo)工作方式以被動等待為主，缺乏主動發(fā)現(xiàn)危機預(yù)兆的意識，對學(xué)生進(jìn)行大規(guī)模的心理測驗僅有新生入學(xué)一次，缺乏主動、持續(xù)關(guān)注和發(fā)現(xiàn)危機預(yù)兆的工作方式。（2）在發(fā)現(xiàn)具有危機預(yù)兆的學(xué)生之后，很少跟蹤追訪，根據(jù)反饋信息做到進(jìn)一步、更深入的輔導(dǎo)。（3）心理輔導(dǎo)形式以個體心理咨詢?yōu)橹?，缺乏團(tuán)體培訓(xùn)，互動程度較低，學(xué)生往往會有針對性地回答輔導(dǎo)老師提出的心理咨詢性問題，以隱瞞預(yù)兆信息。

（五）輔導(dǎo)員應(yīng)對危機的預(yù)警系統(tǒng)不健全

在傳統(tǒng)的學(xué)生管理模式下，并沒有建立起完善的輔導(dǎo)員應(yīng)對危機的預(yù)警系統(tǒng)和應(yīng)急機制，主要問題在于：（1）危機信息收集系統(tǒng)不健全，輔導(dǎo)員對校園中有可能引起危機的各種誘因和危機的表象沒有嚴(yán)密的監(jiān)測系統(tǒng)，無法在第一時間掌握危機變化的第一手資料。（2）危機信息評估系統(tǒng)不完善，輔導(dǎo)員不能有效地對一些危機前兆信息進(jìn)行甄別、分類，并對有可能發(fā)生的校園危機類型及其危害程度作出評估。（3）危機預(yù)控體系不完善，現(xiàn)階段各高校所制定的危機預(yù)案很少經(jīng)過實踐驗證，尚不完善，輔導(dǎo)員無法據(jù)此對危機做出損失最小的策略應(yīng)對。

四、書院制管理模式下輔導(dǎo)員應(yīng)對校園危機的策略優(yōu)化

書院制管理模式是將通識教育和專才教育相結(jié)合，力圖實現(xiàn)均衡教育，為學(xué)生配備導(dǎo)師，并在學(xué)生公寓的基礎(chǔ)上建立可以承擔(dān)對學(xué)生的思想品德教育與行為養(yǎng)成等方面的生活社區(qū)的一種學(xué)生教育管理制度。作為高校學(xué)生管理模式的一種全新嘗試，輔導(dǎo)員可以充分發(fā)揮書院制模式的優(yōu)勢，建立新的、更加完善的高校校園危機應(yīng)對策略。

（一）以書院社區(qū)化管理為契機，提供“零距離”關(guān)懷

書院制的宿舍社區(qū)生活不僅只滿足于學(xué)生身體休息的需求，更應(yīng)該為學(xué)生提供討論室、活動室、電子閱覽室等活動交流的場所，滿足學(xué)生學(xué)習(xí)和思想交流的需求，這有助于學(xué)生適應(yīng)宿舍集體生活和社會公德的養(yǎng)成。由此，生活社區(qū)將成為書院學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的主要場所之一。同時，為了讓學(xué)生在生活社區(qū)就能直接得到輔導(dǎo)員的指導(dǎo)和服務(wù)，書院將學(xué)生工作的重心下移，把輔導(dǎo)員的辦公室直接設(shè)立在生活社區(qū)。

書院生活社區(qū)化讓書院師生相對較為集中，這非常有利于大范圍危機模擬演習(xí)的開展，能夠較大程度上保證大部分書院師生一次性都參與到演習(xí)中，降低了演習(xí)成本，提高了演習(xí)效率。輔導(dǎo)員辦公社區(qū)化也對輔導(dǎo)員經(jīng)常走訪學(xué)生宿舍提供了空間上和時間上的便利，增加了師生之間的親密程度。當(dāng)校園危機發(fā)生的時候，辦公社區(qū)化有利于輔導(dǎo)員對學(xué)生提供“零距離”的親密關(guān)懷，細(xì)致耐心地去關(guān)心和愛護(hù)學(xué)生，真正走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，及時發(fā)現(xiàn)和跟進(jìn)學(xué)生的心理變化，并第一時間做出相應(yīng)的處理反應(yīng)。

（二）借助豐富的博雅教育課程，完善危機實踐教育

豐富的博雅教育是書院制的一大特色，危機防范理論與實踐教育是書院博雅教育的重要內(nèi)容之一。輔導(dǎo)員應(yīng)借助書院制豐富的博雅教育課程，發(fā)掘書院生的危機防范能力和危機應(yīng)變處理能力。主要可以從兩個方面開展：一方面，生命安全教育。輔導(dǎo)員可以通過專題教育、體驗教育等有效形式，將生命安全教育內(nèi)容有機滲透進(jìn)書院生的博雅教育中，啟發(fā)書院學(xué)生完整理解生命的意義，積極創(chuàng)造生命的價值。另一方面，信息安全教育。輔導(dǎo)員通過向大學(xué)生分析和演示各類實際的信息安全威脅，講解和分析信息系統(tǒng)主要應(yīng)用領(lǐng)域面臨的各類信息安全陷阱以及各類典型的重大信息安全事件，促使大學(xué)生吸取各類信息安全教訓(xùn)，養(yǎng)成良好的信息安全思維方式和日常操作習(xí)慣。[4]

（三）依靠強大的導(dǎo)師團(tuán)隊，健全心理輔導(dǎo)工作機制

導(dǎo)師制是書院制管理模式的一大特色。輔導(dǎo)員在書院承擔(dān)著負(fù)責(zé)關(guān)心學(xué)生生活狀況、思想狀態(tài)和心理健康水平的Life Coach（人生導(dǎo)師）角色，輔導(dǎo)員依靠書院強大的導(dǎo)師團(tuán)隊，平時定期接受大學(xué)生心理輔導(dǎo)、思想政治教育、職業(yè)規(guī)劃等多方面的培訓(xùn)，目的在于為書院學(xué)生提供發(fā)展性的人生引導(dǎo)。書院的社區(qū)化管理模式有利于心理咨詢導(dǎo)師開展一次性咨詢?nèi)藬?shù)多，互動性高、互助性好的團(tuán)體心理咨詢。當(dāng)面對校園危機的時候，心理引導(dǎo)是一項重點工作，但大部分輔導(dǎo)員尚不具備心理咨詢師資格，這就需要輔導(dǎo)員借助導(dǎo)師團(tuán)隊中心理學(xué)專家的配合，對危機當(dāng)事者進(jìn)行適當(dāng)?shù)膿嵛?，減輕他們因危機而產(chǎn)生的焦躁情緒，有計劃地化解因危機而帶來的心理壓力，恢復(fù)心理平衡。同時，也有助于輔導(dǎo)員在處理危機的過程中，保持自身的心理健康水平。

（四）以書院制改革為契機，建立多層次的危機預(yù)警系統(tǒng)

書院制作為高校學(xué)生管理模式的全新嘗試，以此為契機，書院可以建立新的、更加完善的危機預(yù)警系統(tǒng)。書院將危機預(yù)警系統(tǒng)分為危機預(yù)警信息系統(tǒng)和危機預(yù)控處理系統(tǒng)。建立完善、靈敏、及時、準(zhǔn)確的預(yù)警信息系統(tǒng)是書院危機預(yù)警系統(tǒng)的關(guān)鍵，為此書院建立了以輔導(dǎo)員為核心，以寢室長、樓層長和心理導(dǎo)師為層級的三層預(yù)警系統(tǒng)，其中樓層長是在書院社區(qū)各樓層建立的由高年級學(xué)生擔(dān)任的心理聯(lián)絡(luò)員制度。在多層次預(yù)警系統(tǒng)的防御下，可以最大限度、最有效地收集到危機預(yù)警信息。

輔導(dǎo)員作為本預(yù)警系統(tǒng)的核心，對所收集到的預(yù)警信息有兩個步驟要做：第一步，在心理導(dǎo)師的協(xié)助下，對所收集到的信息進(jìn)行有效分類、鑒別和整理，找到其中具有預(yù)兆潛在危險的信息，并分析其危害程度，必要時開展網(wǎng)絡(luò)家長會，加強與學(xué)生家長之間的信息溝通。第二步，輔導(dǎo)員根據(jù)危機預(yù)警信息系統(tǒng)所篩選出來的危機信息，進(jìn)一步對由此可能發(fā)生的危機及其危害程度做出判斷，并進(jìn)行危機等級的劃分，書院據(jù)此可以較為準(zhǔn)確發(fā)布危機預(yù)警信息，啟動相對應(yīng)的危機應(yīng)急處理方案。

（五）發(fā)揮輔導(dǎo)員專業(yè)化優(yōu)勢，完善恢復(fù)處理機制

“每一次危機既包含導(dǎo)致失敗的根源，又孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓?！盵5]輔導(dǎo)員專業(yè)化是書院制管理模式的又一特色，書院輔導(dǎo)員團(tuán)隊中的危機管理專員可以一定程度上擺脫日常事務(wù)性工作的纏繞，而專注于危機事件的防范、處理和恢復(fù)。危機后，危機管理專員可以整合所有資源開展危機恢復(fù)工作，盡力恢復(fù)校園的正常秩序，充分應(yīng)用新媒體對危機管理進(jìn)行心理引導(dǎo)，發(fā)布危機恢復(fù)最新動態(tài)、真相報道，積極引導(dǎo)正確的輿情走向。

危機管理專員不僅對直接受害者，還對救助者、受害者室友等其他危機事件的見證者進(jìn)行疏導(dǎo)，通過主動、積極、持續(xù)的心理咨詢，幫助他們在危機中所受到的精神創(chuàng)傷在自身意識中進(jìn)行整合，適時地調(diào)適他們的心理狀態(tài)，盡快恢復(fù)到正常的心理狀態(tài)，順利渡過精神危機。最后建立起此次危機事件的模型，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，避免危機事件的再次發(fā)生。

［1］紀(jì)寶成.從“非典”防控看高校的危機管理［J］.中國高教研究，2003，（8）：6.

［2］鄭喬元.我國高校校園危機管理的現(xiàn)狀及對策研究［D］.成都：四川師范大學(xué)，2011：38.

［3］黃順康.公共危機管理與危機法制研究［M］.北京：中國檢察出版社，2006：168.

［4］張曉.高校公共安全教育與管理研究［M］.北京：中國社會出版社，2011：222.

［5］諾曼·R·奧古斯丁等.危機管理［M］.北京：中國人民大學(xué)出版社，2002：5.

The Strategic Research on University Counselors'Strategies to Cope with Campus Crises in the Management Mode of Academic System

WEN Xu
（Academy of MENG Xian-cheng,East China Normal University,Shanghai 200241）

In the traditional mode of management,counselors haven't formed a perfect series of strategies for campus crises due to their lack of confronting practical education and simulating exercises with crises,the imperfect mechanism of recovery,and the unsound mechanism of psychological counseling.In the recent years,at some colleges and universities in our country,the management mode of academic system has been tried and implemented in the following aspects like the management of community,the rich curriculum education of liberal arts and the improved tutorial system,etc.As a brand-new attempt at the mode of managing students,the advantages of the academic system can be brought into full play to establish more new perfect strategies for campus crises.

academy system；campus crises；university counselors；strategies

G647

A

2095－3771（2014）04－0077－05

溫旭（1985-），男，碩士，助教。研究方向：高校書院制改革與思政教育研究。