圖書館信息服務(wù)與讀者服務(wù)之我見

汪志剛

(商丘醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校 圖書館，河南 商丘 476005)

圖書館是國家構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)、鼓勵(lì)并為人們自主學(xué)習(xí)終生學(xué)習(xí)提供指導(dǎo)服務(wù)的主要場(chǎng)所。近年來筆者注意到，有的圖書館設(shè)有信息服務(wù)部，有的圖書館設(shè)有讀者服務(wù)部，還有的圖書館兼而有之。那么，該怎樣看待信息服務(wù)與讀者服務(wù)之關(guān)系呢？筆者研究認(rèn)為，當(dāng)今時(shí)代，信息和讀者都是圖書館運(yùn)行必不可少的構(gòu)成要素，信息服務(wù)體現(xiàn)了“以書為本”的科學(xué)主義思想，讀者服務(wù)體現(xiàn)了“以人為本”的人文主義要求，現(xiàn)代圖書館要在“以人為本”的思想指導(dǎo)下統(tǒng)籌兼顧。

一、信息和讀者都是圖書館運(yùn)行必不可少的構(gòu)成要素

長(zhǎng)期以來，圖書館的構(gòu)成要素不斷發(fā)展變化，人們關(guān)于圖書館構(gòu)成要素的說法，也見仁見智，有三要素說、四要素說、五要素說、六要素說等許多種。

如：1929年陶述先先生提出圖書館要素有三個(gè)：書籍、館員與讀者。1934年，劉國釣先生提出圖書館有四個(gè)要素：圖書、人員、方法和設(shè)備。到了1957年，劉國鈞先生又提出圖書館有五個(gè)要素，即讀者、圖書、領(lǐng)導(dǎo)和干部、工作方法、建筑和設(shè)備。1985年，吳慰慈提出圖書館的構(gòu)成，有藏書、讀者、干部、技術(shù)方法、建筑設(shè)備等要素。1988年，黃宗忠先生提出：“圖書館應(yīng)有藏書、人(館)員、讀者、建筑和設(shè)備、技術(shù)方法、管理六個(gè)要素構(gòu)成”[1]12等等。不管怎么發(fā)展變化，從中都不難看出，圖書、館員、讀者這三個(gè)要素始終是其核心要素。

當(dāng)然，圖書、館員、讀者“這三個(gè)要素的內(nèi)涵也是與時(shí)俱進(jìn)的。現(xiàn)代圖書要素是一切可以流通的科技文化信息載體的集合……現(xiàn)代讀者要素是接受圖書要素、館員要素，并對(duì)二者產(chǎn)生反作用的主體”[2]56。其中，“圖書是以傳播知識(shí)為目的，用文字或其它信息符號(hào)記錄在一定形式的材料之上的著作物……從竹木簡(jiǎn)牘到今天的各類圖書，不管其形式和內(nèi)容如何變化，只要認(rèn)真地加以考察和分析，就可以看出它們都要有被傳播的知識(shí)信息……傳播知識(shí)信息是圖書的基本職能，知識(shí)信息是構(gòu)成圖書的基本因素?！盵3]129所以，信息和讀者都是圖書館運(yùn)行必不可少的構(gòu)成要素。

二、現(xiàn)代圖書館要在“以人為本”的思想指導(dǎo)下統(tǒng)籌兼顧

(一)信息服務(wù)體現(xiàn)了“以書為本”的思想

過去，因?yàn)椤澳軌虺休d傳播人類文明的圖書資料非常有限，對(duì)圖書資料進(jìn)行重新組織加工再生產(chǎn)的能力也十分有限，所以，書籍報(bào)刊等信息資料非常珍貴。當(dāng)時(shí)，只有圖書館擁有大量書籍報(bào)刊等信息資料，圖書館采取向有資質(zhì)的急需者提供‘以書為本’有限服務(wù)的運(yùn)行模式，有利于對(duì)珍貴書籍和知識(shí)文明的保護(hù)?！盵4]159

現(xiàn)在，圖書館強(qiáng)調(diào)“信息服務(wù)”。一方面是因?yàn)閳D書館長(zhǎng)期以來形成了重圖書輕讀者的傳統(tǒng)思想。另一方面是受現(xiàn)代信息技術(shù)革命的影響，人們對(duì)科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的認(rèn)識(shí)日益豐富和深刻， 日益重視以科學(xué)知識(shí)為主的各種信息資源在社會(huì)迅速健康發(fā)展中的作用。

(二)讀者服務(wù)體現(xiàn)了“以人為本”的要求

讀者服務(wù)強(qiáng)調(diào)圖書館員的服務(wù)對(duì)象主要是讀者，這是現(xiàn)代圖書館員立足崗位貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀“以人為本”思想的要求，也是民主科學(xué)社會(huì)發(fā)展的需要。

目前，“由于電子通訊技術(shù)的飛速發(fā)展和信息交換的不守恒性，人類傳播文明的手段不再只限于紙介圖書資料，對(duì)紙介圖書資料進(jìn)行重新組織加工再生產(chǎn)的能力也得到空前提升，知識(shí)生產(chǎn)發(fā)展和更新的速度，正在以驚人的速度日新月異，知識(shí)信息傳播媒體已經(jīng)從紙介的報(bào)紙書刊，發(fā)展到以聲光電波為媒介的廣播、電視、計(jì)算機(jī)、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)。不少人已經(jīng)預(yù)言，將來人們可能會(huì)擁有國際袖珍電子圖書館，而不愿再光顧藏有大量陳舊紙介圖書資料的圖書館。這一知識(shí)信息傳媒業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，確實(shí)給傳統(tǒng)圖書館帶來了極大的挑戰(zhàn)。圖書館要想生存和發(fā)展，不僅要用電子多媒體數(shù)字化信息資料完善自己的信息資源，更重要的是必須迅速擯棄‘以書為本’被動(dòng)服務(wù)的理念，確立‘以人為本’主動(dòng)人性化服務(wù)的理念。”[4]160

貫徹落實(shí)“以人為本”，在圖書館就是要“以讀者為本”。只有“以人為本”地積極為讀者提供人性化的優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，才能吸引越來越多的人到圖書館來，在閱讀學(xué)習(xí)思考已有信息資源的同時(shí)，不斷溫故而知新，產(chǎn)生新的思想火花，進(jìn)而不斷提升圖書館的育人和文化傳承創(chuàng)新功能，推動(dòng)民主科學(xué)社會(huì)的更好發(fā)展。

(三) 現(xiàn)代圖書館要在“以人為本”的思想指導(dǎo)下統(tǒng)籌兼顧

信息是現(xiàn)代圖書館服務(wù)工作的基本內(nèi)容。讀者是現(xiàn)代圖書館服務(wù)工作的主要對(duì)象。沒有先進(jìn)有序的知識(shí)信息資源，圖書館無法為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；沒有外來讀者盈門光顧，圖書館信息資源的無限價(jià)值就無法得以實(shí)現(xiàn)和發(fā)展。圖書館知識(shí)信息所蘊(yùn)含的生產(chǎn)力，只有為讀者學(xué)習(xí)并運(yùn)用，才能轉(zhuǎn)化為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力；人們也只有不斷積極主動(dòng)學(xué)習(xí)掌握各種知識(shí)信息，才能擁有適應(yīng)信息社會(huì)自由飛翔的翅膀。因此，圖書館在處理信息與讀者的關(guān)系問題上，要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在“以人為本”的思想指導(dǎo)下統(tǒng)籌兼顧。

三、高校圖書館統(tǒng)籌兼顧讀者服務(wù)和信息服務(wù)的策略探討

(一)要加強(qiáng)圖書館自身建設(shè)

目前，在高校，圖書館職工整體文化素質(zhì)與全校教職工整體素質(zhì)相比是偏低的，因?yàn)椴簧偃擞^念上還很落后，認(rèn)為圖書館館員的工作就是一般的文獻(xiàn)收集、整理、典藏和借閱服務(wù)，有的甚至認(rèn)為圖書管理員就像倉庫管理員一樣，不需要很高的文化素質(zhì)能力水平。這些認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的。高校圖書館服務(wù)的讀者是主要是對(duì)知識(shí)信息有較高要求的師生學(xué)者，為讀者提供的承載知識(shí)信息的圖書不是客觀的普通物品，而是仁者見仁智者見智的精神財(cái)富。在知識(shí)發(fā)展比較緩慢的古代，大哲學(xué)家、教育家朱熹的觀書有感：“問渠那得清如許，為有源頭活水來”，啟示教育人們只有不斷地學(xué)習(xí)、運(yùn)用和探索知識(shí)，才能不斷獲得新知，使自己的思想永葆先進(jìn)和生命活力。何況現(xiàn)代信息技術(shù)日新月異，科學(xué)知識(shí)技術(shù)的更新周期日益縮短，圖書館員必須緊跟時(shí)代步伐，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別要注意及時(shí)了解掌握和利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，否則，即便有心為讀者提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，又怎能跟上日新月異的時(shí)代步伐，為讀者高效率提供比較可靠和先進(jìn)的知識(shí)技術(shù)信息呢？

(二)要加強(qiáng)與有關(guān)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作

圖書館是高校的一個(gè)教輔部門，必須積極聯(lián)系和輔助教務(wù)處、學(xué)生處、校團(tuán)委、各系部、現(xiàn)代技術(shù)中心等部門，使圖書館在高校全員、全程和全方位“三全”育人保障機(jī)制中起到應(yīng)有的積極作用。具體來說，要積極主動(dòng)地與有關(guān)部門聯(lián)系合作，協(xié)同開展“讀者座談會(huì)”、“讀者興趣小組”、“讀者服務(wù)活動(dòng)月”活動(dòng)，鼓勵(lì)各系部、各班級(jí)建設(shè) “書香單位”、“數(shù)字圖書館”，舉辦“我最喜愛的一本書”、“我與圖書館”、“我的圖書館”演講或征文等活動(dòng)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)全校教師生關(guān)注和參與圖書館優(yōu)化建設(shè)的積極性，切實(shí)促進(jìn)圖書館校本化讀者服務(wù)和信息服務(wù)相輔相成，提升圖書館在學(xué)校人才培養(yǎng)工作中的地位和作用。

(三)要建立健全注重讀者評(píng)價(jià)的質(zhì)量管理制度

圖書館的工作質(zhì)量水平不僅取決于圖書文獻(xiàn)信息的收集、整理、典藏、流通數(shù)量和秩序，更取決于讀者滿意度的高低。筆者建議利用網(wǎng)絡(luò)匿名調(diào)查和現(xiàn)實(shí)讀者“背靠背”匿名調(diào)查的方式，以讀者滿意度、督導(dǎo)組考評(píng)意見和圖書文獻(xiàn)信息的流通數(shù)量和秩序?yàn)橹饕笜?biāo)，兼顧圖書文獻(xiàn)信息的收集、整理、典藏情況，本著正面引導(dǎo)為主、批評(píng)教育為輔，表彰先進(jìn)為主、懲處落后為輔，個(gè)別教育和集體教育相結(jié)合，日常管理評(píng)價(jià)與階段性管理評(píng)價(jià)并重，切實(shí)動(dòng)態(tài)優(yōu)化發(fā)展等原則，制定出有利于統(tǒng)籌讀者信息服務(wù)質(zhì)量管理制度。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王 卓，謝呈華.圖書館構(gòu)成要素異議[J].圖書館建設(shè)，1998(1).

[2] 張艷青.圖書館構(gòu)成要素的現(xiàn)代內(nèi)涵[J].河南圖書館學(xué)刊，2003(3).

[3] 佚 名.圖書的概念及構(gòu)成要素.http://www.chushuwang.com/tszhs/2012-10-20/129.html

[4] 汪志剛.圖書館服務(wù)模式的歷史演變與創(chuàng)新策略[J].濮陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013(4).