深化保險業(yè)改革創(chuàng)新 保護消費者合法權(quán)益
——中國保監(jiān)會召開保險消費者權(quán)益保護工作專家學者座談會

深化保險業(yè)改革創(chuàng)新 保護消費者合法權(quán)益
——中國保監(jiān)會召開保險消費者權(quán)益保護工作專家學者座談會

近日，中國保監(jiān)會召開保險消費者權(quán)益保護工作專家學者座談會，梁濤主席助理出席座談會并與專家學者進行了深入交流。國務(wù)院發(fā)展研究中心、清華大學、中國人民大學、南開大學、北京航空航天大學等單位的專家學者就新形勢下加強和改進保險消費者權(quán)益保護工作提出了意見與建議。

梁濤指出，保監(jiān)會黨委高度重視消費者權(quán)益保護工作。近年來，保監(jiān)會從解決突出問題和建立健全制度機制兩方面入手，在保護消費者權(quán)益方面做了一些短期見效、長期管用的工作，效果良好。消費者是保險業(yè)生存和發(fā)展的根基，必須高度重視消費者權(quán)益保護工作。只有不斷加大工作力度，規(guī)范保險公司經(jīng)營行為，提升保險服務(wù)質(zhì)量和水平，才能充分發(fā)揮保險在保障和改善民生、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾生活方面的功能和作用，才能樹立保險業(yè)的良好形象，增強社會公眾對保險業(yè)的信任和信心，使保險真正成為老百姓深化保障的重要選擇。

梁濤強調(diào)，保險消費者權(quán)益保護是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及保險產(chǎn)品開發(fā)、銷售、理賠、投訴處理及消費者教育等環(huán)節(jié)，需要全行業(yè)共同努力。同時，損害消費者合法權(quán)益行為具有頑固性、多變性和反復(fù)性，新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推出，也會伴隨出現(xiàn)損害消費者合法權(quán)益的各種新問題。因此，消費者權(quán)益保護工作不是一蹴而就的，也不是運動式的，需要監(jiān)管保持高壓態(tài)勢，持之以恒。

梁濤指出，要以改革創(chuàng)新的精神推進消費者權(quán)益保護各項工作。一是必須在完善制度、創(chuàng)新機制上下功夫。形成科學、有效的制度體系，健全各項工作機制，使監(jiān)管政策意圖能夠傳達順暢，監(jiān)管政策措施能夠落實到位。二是必須強化保險公司主體責任。從規(guī)范保險公司各項經(jīng)營行為入手，保護好消費者的各項合法權(quán)益。加大對損害消費者合法權(quán)益行為的查處力度，發(fā)現(xiàn)一起，處理一起。三是必須重視透明度監(jiān)管。督促保險公司加大對涉及消費者權(quán)益有關(guān)信息的披露力度，公布保險公司服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果，公開曝光違法違規(guī)行為。四是必須建立借力監(jiān)管機制。保護好保險消費者的合法權(quán)益，除了監(jiān)管機關(guān)做好工作之外，還需要發(fā)揮好行業(yè)協(xié)會的自律職能，發(fā)揮好有關(guān)部門的協(xié)同作用，發(fā)揮好新聞媒體和社會公眾的監(jiān)督作用，并借助專家學者的智力支持。

梁濤表示，希望專家學者今后能繼續(xù)為保監(jiān)會加強和改進工作提供更多、更好的意見建議，推動保險監(jiān)管和消費者權(quán)益保護工作邁上新臺階，取得新成效。

（摘自中國保監(jiān)會網(wǎng)站）