溝通在五年制高職輔導(dǎo)員工作中的運用

劉欣潔

（阜陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院， 安徽阜陽236031）

教育部24號令即《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》明確指出：輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導(dǎo)者。而在實際工作中，輔導(dǎo)員工作能否順利開展不僅與輔導(dǎo)員的思想政治素質(zhì)、專業(yè)知識能力、敬業(yè)精神等有關(guān)，而且還取決于輔導(dǎo)員是否善于運用溝通的藝術(shù)。

一 五年制高職學(xué)生心理行為特點

（一） 年齡小

五年制學(xué)生是從初中畢業(yè)直接進(jìn)入高職高專院校進(jìn)行學(xué)習(xí)，他們相對于大專學(xué)生來講年齡較小。一方面他們渴望獨立，了解社會，想做自己的主人；另一方面，由于自身年齡小還處于未成年階段，心理成熟度不夠還具有一定的依賴性。

（二） 文化底子較薄弱

由于五年制學(xué)生是從初中畢業(yè)直接進(jìn)入到高職院校，他們?nèi)鄙倭烁咧械膶W(xué)習(xí)，因此他們的文化知識底子相對薄弱，并且不同專業(yè)的招生分?jǐn)?shù)不同，也造成了同一年級不同專業(yè)的學(xué)生文化層次參差不齊。此外五年制學(xué)生有的在初中階段并沒有形成一個良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，到了高校相對自主的學(xué)習(xí)環(huán)境中，他們?nèi)鄙倭藢W(xué)習(xí)動力，沒有目標(biāo)，認(rèn)為來校學(xué)習(xí)就是混個文憑，拿個畢業(yè)證就萬事大吉了。

（三） 心理成熟度低、心理素質(zhì)承受能力不強

五年制學(xué)生正處在生理和心理的青春期，一方面他們特別在意自己在朋友、老師、家長面前的形象，有著極強的自尊心；另一方面由于年齡小，缺乏一定的自制力，容易受到外界因素的影響。同時，對于所產(chǎn)生的后果心理承受能力低，很容易產(chǎn)生自暴自棄的態(tài)度。有些學(xué)生還認(rèn)為自己是失敗者，在學(xué)校、家庭中無法得到足夠的重視，獲得的批評多于鼓勵，這些對他們的身心發(fā)展容易產(chǎn)生不利的影響，心靈易受到傷害，心理產(chǎn)生畸變。

（四） 自律能力差，行為散漫

與普通的大專學(xué)生相比，五年制學(xué)生依賴性強，心理不夠成熟，自控能力差，盲目性強。對于學(xué)校的規(guī)章制度視而不聞。同時一些學(xué)生禁不住誘惑，容易受外界影響，當(dāng)看到同宿舍的人睡懶覺不上課也追隨著不上課；還有一些學(xué)生染上了社會不良的風(fēng)氣，或者整天沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天等，置正常的學(xué)習(xí)生活于不顧，追求虛擬世界帶來的短暫的滿足。對于一部分已經(jīng)違反校規(guī)校紀(jì)的學(xué)生還存在著無視對其的處罰，抱著開除了才好的態(tài)度，多次違紀(jì)，無法受到校規(guī)校紀(jì)的約束。

二 溝通在五年制高職輔導(dǎo)員工作的重要性

溝通，在管理學(xué)中定義為：通過一套公共符號系統(tǒng)進(jìn)行思想交流的過程。它是個體與個體之間，個體與群體之間思想與情感傳遞和反饋的過程，有效的溝通是雙方達(dá)成共識的基礎(chǔ)。輔導(dǎo)員作為日常思想政治教育工作者和管理工作者，任何工作的開展都離不開溝通，尤其是面對五年制高職學(xué)生，溝通的流暢性、及時性、準(zhǔn)確性對輔導(dǎo)員工作的開展會起到畫龍點睛的作用，更有效的解決當(dāng)前五年制高職輔導(dǎo)員工作中“有心無力”的感覺，并對學(xué)生的健康成長起著重要的疏導(dǎo)和促進(jìn)作用。

（一） 有利于掌握學(xué)生的基本情況

學(xué)生是五年制高職輔導(dǎo)員的工作對象，輔導(dǎo)員任何工作的開展離不開工作對象。但是這些工作對象是具有鮮明個性和特殊心理行為特點的學(xué)生。因此，輔導(dǎo)員要想更好的開展工作就要通過與學(xué)生溝通，了解每一位學(xué)生。五年制高職輔導(dǎo)員通過溝通與學(xué)生交流不僅要了解到學(xué)生的基本情況和家庭情況，更要走入學(xué)生的內(nèi)心。因為有一部分五年制學(xué)生心理存在著自卑或自暴自棄的心理，尤其是剛?cè)雽W(xué)時，輔導(dǎo)員要通過溝通盡快的熟悉和了解學(xué)生，掌握學(xué)生的第一手資料，通過溝通了解掌握學(xué)生基本情況有利于輔導(dǎo)員在日后的工作中更好的理解學(xué)生的行為，尤其是學(xué)生遲到、曠課、違紀(jì)等，做到“有法可依”，“有章辦事”。

（二） 有利于及時預(yù)防和解決問題

五年制學(xué)生沒有經(jīng)過高中的學(xué)習(xí)與生活，直接從初中進(jìn)入大學(xué)的校園，對于高校的學(xué)習(xí)、生活、管理等方面出現(xiàn)一定的不適應(yīng)。五年制學(xué)生不像高職高專學(xué)生那樣大部分是成年人，心理思想上相對而言還不夠成熟，有些問題自己無法解決。輔導(dǎo)員在日常工作中要主動的與學(xué)生溝通交流，因為五年制高職學(xué)生大多數(shù)處于叛逆期，有的與家長溝通不流暢，不愿意把內(nèi)心深處的煩惱向家長傾訴，這樣就在一定程度上加大了五年制輔導(dǎo)員工作的難度。要想及時的發(fā)現(xiàn)問題就要求輔導(dǎo)員以朋友身份與學(xué)生溝通，當(dāng)學(xué)生感到輔導(dǎo)員發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心、關(guān)愛時就會很容易把內(nèi)心想法講出來，把輔導(dǎo)員當(dāng)作朋友。當(dāng)學(xué)生真正把輔導(dǎo)員當(dāng)成朋友時，輔導(dǎo)員才能準(zhǔn)確的掌握學(xué)生的真實心理，這樣才能有的放矢，及時的預(yù)防和解決問題。

（三） 有利于提高輔導(dǎo)員工作的效率

工作效率，一般指工作投入與產(chǎn)出之比，通俗地講就是在進(jìn)行某任務(wù)時，取得的成績與所用時間、精力、金錢等的比值。產(chǎn)出大于投入，就是正效率；產(chǎn)出小于投入，就是負(fù)效率。大部分五年制高職輔導(dǎo)員在工作中存在著“有心無力”的感覺，覺得付出與回報無法成正比，其中一個很重要的原因就是溝通不暢或者溝通出現(xiàn)一定的問題。根據(jù)溝通的定義我們可以得知，溝通需要三要素：信息發(fā)送者、信息接受者、所要傳遞的信息。這個過程是一個動態(tài)、雙向的。如果輔導(dǎo)員能經(jīng)常與學(xué)生面對面、直接的溝通與交流，則能夠拉近學(xué)生之間的距離，使學(xué)生感到親切，使學(xué)生更加直接明確了解輔導(dǎo)員的工作和管理，這樣在一定程度上提高輔導(dǎo)員工作的效率，甚至?xí)霈F(xiàn)事半功倍的效果。

三 溝通在五年制高職輔導(dǎo)員工作中的運用

輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行溝通交流時，除了要遵循溝通的原則：實事求是、以學(xué)生為本，平等、尊重差異等外，還要學(xué)會溝通技巧與藝術(shù)性。

（一） 同感“情”

即共情，是由人本主義心理學(xué)家羅杰斯提出，他認(rèn)為共情是指體驗別人內(nèi)心世界。如何做好溝通工作，首先要懂得溝通之道，即要懂得溝通的核心思想在于共情、共感。輔導(dǎo)員與學(xué)生之間共情就是要求輔導(dǎo)員設(shè)身處地為學(xué)生著想，站在學(xué)生的角度去感受學(xué)生的思想、觀念和情感。共情的第一步就是用心去感受學(xué)生的真實想法，輔導(dǎo)員要從五年制學(xué)生特定的心理行為特點出發(fā)，用五年制學(xué)生的思想、觀點去聆聽學(xué)生的傾訴、感受他們的情緒，設(shè)身處地的從學(xué)生的角度去了解。五年制學(xué)生自律能力差，如果輔導(dǎo)員能從其特定的心理生理出發(fā)，則會更好的理解他們，也為與學(xué)生的溝通指出方向，打下堅實的基礎(chǔ)。但是，輔導(dǎo)員在與學(xué)生共情過程中要特別重視一個原則：共情不是毫無原則的共情。尤其是五年制高職學(xué)生他們還沒有完全形成自己的世界觀、人生觀和價值觀，許多觀念、情感受外界影響較大，這就要求輔導(dǎo)員在溝通中除了貼近學(xué)生的情感，貼近學(xué)生的內(nèi)心外，要做到充分的引導(dǎo)和教育，幫助他們樹立正確的目標(biāo)和信念。在溝通中共情是方式、方法，是橋梁，助生為樂是目的，要幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。共情要把握一個度，永遠(yuǎn)不要把“如同”變成“就是”，這是共情的真諦。

（二） 同齡“語”

語言是人與人之間溝通與交流的工具，人們通過語言傳遞信息、觀念、思想等。輔導(dǎo)員工作繁重復(fù)雜，許多工作的開展需要通過與學(xué)生的交流與溝通來完成。輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通最忌諱的是輔導(dǎo)員用“高瞻遠(yuǎn)矚”的話與學(xué)生溝通，時刻擺出一副老者、長著的語氣語調(diào)。尤其是五年制學(xué)生，他們本身處于青春叛逆期，輔導(dǎo)員越是說教，他們越是對著干。如許多輔導(dǎo)員面對經(jīng)常遲到、曠課的學(xué)生感到無能為力、束手無策，其實如果輔導(dǎo)員能夠用他們的語言，用他們的邏輯去分析，并用他們自己的語言去否定自己的行為，這樣他們則會心服口服，真正領(lǐng)悟到自己的錯誤，加以改正。

輔導(dǎo)員要想做到與學(xué)生同“語言”，這就要求輔導(dǎo)員及時的充實和更新自己的思想內(nèi)容和語言的新鮮度，這樣才能首先聽得懂學(xué)生的語言，進(jìn)而用同齡語進(jìn)行溝通與交流。這樣一下子就拉近了與學(xué)生的距離，讓學(xué)生感到輔導(dǎo)員與他們沒有代溝，是同“齡”人，愿意與輔導(dǎo)員交流，更容易說出心里話。除了有聲語言外，還有無聲的語言，如肢體語言、表情語言等，輔導(dǎo)員在日常工作中要特別注意自己的一言一行，這也是溝通的重要性。如學(xué)生與輔導(dǎo)員溝通中，輔導(dǎo)員一直低頭忙著自己的事情，這會打擊學(xué)生溝通交流的積極性。

（三） 同齡“事”

輔導(dǎo)員如何與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通，除了做好共情，掌握一定的溝通藝術(shù)外，還需要輔導(dǎo)員把溝通落到實處，換句話說就是要跟學(xué)生保持信息同步，拓寬多種溝通渠道。當(dāng)前學(xué)生自主性強、獲得信息渠道多樣化，并且打破了過去課堂、寢室、圖書館作為主要生活地點的生活方式，這就要求輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通已經(jīng)不能簡單的在課堂、辦公室、寢室中進(jìn)行，要做到與學(xué)生同步。如當(dāng)前學(xué)生之間溝通交流除了QQ外，還包括微博、微信、朋友圈等多種方式，因此輔導(dǎo)員要想更好跟學(xué)生溝通必須掌握這些信息的溝通與交流的方式，并且由于這些網(wǎng)絡(luò)媒介及時性強，更有利于輔導(dǎo)員及時地掌握學(xué)生的動態(tài)。除了運用相同的溝通工具外，輔導(dǎo)員也要關(guān)心學(xué)生的熱點話題，如最近哪一部電視劇學(xué)生愛看，哪個網(wǎng)絡(luò)游戲風(fēng)靡學(xué)生當(dāng)中，輔導(dǎo)員也要有一定的涉獵，這樣在與學(xué)生溝通中會產(chǎn)生非常奇妙和意想不到的效果，會大大的提高輔導(dǎo)員工作效率。在這當(dāng)中輔導(dǎo)員要把握一個原則就是做同齡“事”是為了更好的溝通，而不是沒有原則的和同學(xué)做同樣的事，要在“事”當(dāng)中起到教育和引導(dǎo)學(xué)生的作用。

溝通是一門藝術(shù)，輔導(dǎo)員如何做到與學(xué)生有效地溝通在輔導(dǎo)員工作中起著重要的作用，尤其是面對心理和生理年齡還處于斷奶期的五年制學(xué)生，輔導(dǎo)員更要重視與學(xué)生之間有效的、快樂的溝通，這樣不僅能夠幫助學(xué)生更好的成長，也在一定程度的大大的提高的輔導(dǎo)員工作的實效性，也為學(xué)校的平穩(wěn)發(fā)展產(chǎn)生重要的意義。

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