對(duì)勝利油田海外市場(chǎng)跨文化管理的思考

熊建軍

隨著勝利油田國(guó)際化經(jīng)營(yíng)步伐的加快，海外市場(chǎng)規(guī)模越來(lái)越大。如何融合或弱化因文化差異而導(dǎo)致的沖突，是勝利油田海外項(xiàng)目管理人員必須面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題。

一、勝利油田海外市場(chǎng)跨文化管理的必要性

首先，實(shí)施跨文化管理是勝利油田打造世界一流企業(yè)的需要。在國(guó)內(nèi)石油工程市場(chǎng)相對(duì)飽和的情況下，加大海外市場(chǎng)開(kāi)拓步伐成為勝利油田石油工程板塊的必然選擇。開(kāi)拓海外市場(chǎng)，除了要具備一流的裝備、技術(shù)外，還需要有科學(xué)規(guī)范的管理。因此，采用先進(jìn)的跨文化管理理念，正確處理中國(guó)文化與異域文化的差異與沖突，是順利開(kāi)拓海外市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)合作共贏的必然要求。

其次，實(shí)施跨文化管理是勝利油田海外項(xiàng)目順利實(shí)施的必然選擇。目前，勝利油田海外項(xiàng)目基本采用項(xiàng)目部制。根據(jù)項(xiàng)目所在國(guó)勞工政策，項(xiàng)目部除中方員工外，還必須雇傭一定比例的外籍員工。在海外項(xiàng)目部就形成了兩個(gè)群體，中方員工和生活習(xí)俗、宗教信仰完全不同的外籍員工。如果漠視文化差異引發(fā)的沖突，會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目的順利實(shí)施。正是因?yàn)槲幕町惖牟豢杀苊庑院统掷m(xù)性，要求項(xiàng)目部實(shí)施跨文化管理，融合差異，促進(jìn)中外員工交流，保障海外項(xiàng)目的順利實(shí)施。

第三，實(shí)施跨文化管理是借鑒吸收國(guó)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)管理升級(jí)的需要。一流的企業(yè)需要具備一流的技術(shù)、裝備、人力資源實(shí)力，也需要科學(xué)先進(jìn)的管理作支撐。文化作為一種更高級(jí)的管理手段逐漸被越來(lái)越多的企業(yè)所重視和采用。在單一人員群體組成的項(xiàng)目部，采用傳統(tǒng)的一元文化管理就可以起到凝聚共識(shí)、激發(fā)活力的作用。但是，在海外項(xiàng)目部這種由不同國(guó)籍人員組成的“多國(guó)部隊(duì)”，就必須用多元的文化管理模式來(lái)處理文化的多樣性所帶來(lái)的消極影響。

二、勝利油田海外市場(chǎng)跨文化管理必須堅(jiān)持幾個(gè)原則

首先，要突出勝利文化主體地位。經(jīng)過(guò)50多年開(kāi)發(fā)建設(shè)發(fā)展，勝利油田不僅創(chuàng)造出巨大的物質(zhì)財(cái)富，而且凝練出獨(dú)具特色的勝利文化。從核心價(jià)值理念，企業(yè)精神，到愿景目標(biāo)，勝利文化已經(jīng)形成一個(gè)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕w系。在海外項(xiàng)目部實(shí)施跨文化管理中，項(xiàng)目部要把勝利文化融入各項(xiàng)管理制度，在管理過(guò)程中體現(xiàn)以人為本、精細(xì)管理等理念。同時(shí)，要豐富“勝利”品牌內(nèi)涵，引導(dǎo)外籍員工認(rèn)可勝利品牌，培養(yǎng)外籍員工對(duì)項(xiàng)目部的歸屬感。

其次，要尊重異質(zhì)文化傳統(tǒng)。實(shí)施跨文化管理，關(guān)鍵要處理好求同與存異的關(guān)系。推動(dòng)文化融合，并不是強(qiáng)制外籍員工放棄自己的生活習(xí)慣、宗教信仰。為了項(xiàng)目高效運(yùn)行，項(xiàng)目部要樹(shù)立中外員工都認(rèn)可的目標(biāo)，引導(dǎo)全體成員為共同的目標(biāo)而努力工作；要建立規(guī)范統(tǒng)一的管理制度，要求全體成員共同遵守。同時(shí)，要尊重外籍員工自身的生活習(xí)慣、宗教信仰，尊重所在國(guó)的法律政策、審美觀念、價(jià)值取向等。在求同的基礎(chǔ)上尊重文化差異，逐步實(shí)現(xiàn)不同文化的融合，激發(fā)不同國(guó)籍、不同信仰員工的積極性，保證海外項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

第三，要推動(dòng)文化融合創(chuàng)新?？缥幕芾砣绻麅H僅停留在融合差異、消除沖突階段，將是一種低水平的管理。勝利油田海外項(xiàng)目部在跨文化管理中，一方面要推動(dòng)中國(guó)傳統(tǒng)文化、中國(guó)石化文化、勝利文化與項(xiàng)目所在國(guó)文化、外方公司文化的融合，另一方面，要積極學(xué)習(xí)借鑒西方跨國(guó)公司的優(yōu)秀文化和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，在融合中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展。按照跨文化管理理念，努力形成既體現(xiàn)優(yōu)良傳統(tǒng)，又吸收先進(jìn)管理方法，還符合全球規(guī)律的中外雙方員工都高度認(rèn)同認(rèn)可的項(xiàng)目部文化。

三、勝利油田海外市場(chǎng)跨文化管理的對(duì)策建議

首先，完善海外市場(chǎng)跨文化管理體制。一是制定海外市場(chǎng)跨文化管理總體規(guī)劃，明確跨文化管理的指導(dǎo)思想、應(yīng)遵循的原則等內(nèi)容；二是及時(shí)推廣總結(jié)海外項(xiàng)目部跨文化管理經(jīng)驗(yàn)；三是具體指導(dǎo)海外項(xiàng)目部實(shí)施跨文化管理；四是負(fù)責(zé)跨文化管理培訓(xùn)等工作。

其次，融合多元文化建設(shè)海外項(xiàng)目部文化。一是項(xiàng)目部文化要具有高度的包容性。一方面，既保持中國(guó)傳統(tǒng)文化“吃苦耐勞”、“勤儉節(jié)約”等優(yōu)良傳統(tǒng)，又要體現(xiàn)勝利文化“為國(guó)奉獻(xiàn)”、“精細(xì)管理”等特色；另一方面，尊重外籍員工的生活習(xí)俗、宗教信仰，中方員工要積極遵循當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，并積極為外籍員工工作、生活創(chuàng)造寬松的環(huán)境。二是項(xiàng)目部文化要建立共同的價(jià)值觀。海外項(xiàng)目部文化要明確經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，形成全體成員共同遵守的管理制度，以目標(biāo)激發(fā)斗志，以制度規(guī)范行為。三是項(xiàng)目部文化建設(shè)要與制度完善結(jié)合起來(lái)，要樹(shù)立共同的遠(yuǎn)景目標(biāo)凝聚人，同時(shí)也要把高度認(rèn)同的價(jià)值理念落實(shí)到具體的制度中。

第三，借鑒引入“本土化”經(jīng)營(yíng)管理模式。實(shí)施“本土化”經(jīng)營(yíng)，包括兩個(gè)方面：一是人員的本土化?？梢栽诔浞挚疾?、了解的基礎(chǔ)上，挑選部分工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)項(xiàng)目部忠誠(chéng)度高的本地人擔(dān)任項(xiàng)目部的中層管理者，即“讓當(dāng)?shù)厝斯芾懋?dāng)?shù)厝恕?。二是設(shè)備的本土化。對(duì)于項(xiàng)目所需的設(shè)備可以從當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)或租用，同時(shí)聘任一些技術(shù)服務(wù)人員，這樣能夠有效地規(guī)避因技術(shù)、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)不一致而引發(fā)的矛盾和沖突。

第四，重視跨文化管理培訓(xùn)。對(duì)于派往海外的管理人員和施工人員，要進(jìn)行系統(tǒng)的跨文化培訓(xùn)。一是語(yǔ)言的培訓(xùn)，外派人員要通過(guò)系統(tǒng)語(yǔ)言訓(xùn)練，熟練掌握英語(yǔ)以及項(xiàng)目所在國(guó)語(yǔ)言。二是民俗、宗教信仰的了解。通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)家，或者請(qǐng)?jiān)诤Ｍ庥泄ぷ鹘?jīng)歷的老員工講解當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)俗、風(fēng)土人情、宗教信仰，提高外派人員對(duì)不同文化的認(rèn)知程度。三是文化適應(yīng)能力訓(xùn)練，提高應(yīng)對(duì)文化沖突的應(yīng)對(duì)能力，增強(qiáng)對(duì)文化差異的適應(yīng)能力。

第五，注重外籍雇員的人文關(guān)懷和中方員工的心理輔導(dǎo)。對(duì)于外籍員工，要一視同仁，從工作、生活上關(guān)心，通過(guò)文體活動(dòng)、安排優(yōu)秀外籍員工到中國(guó)考察等方式，培養(yǎng)他們對(duì)項(xiàng)目部的忠誠(chéng)度。對(duì)于中方員工，要理解他們遠(yuǎn)離祖國(guó)，長(zhǎng)期處于艱苦、陌生環(huán)境而產(chǎn)生的思家情緒，一方面組織上要幫助他們解決好家庭的實(shí)際困難，消除他們的后顧之憂(yōu)。另一方面，要關(guān)愛(ài)他們的心理健康，要引入EAP工作機(jī)制，對(duì)休班回國(guó)的職工集中進(jìn)行心理輔導(dǎo)，對(duì)于他們所疑惑不解的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，引導(dǎo)他們保持良好心態(tài)。