淺析共享心智模式與團(tuán)隊(duì)有效溝通的關(guān)系

作者簡(jiǎn)介：王敏（1989-）男，四川雙流人，西華大學(xué)管理學(xué)院2013級(jí)企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)碩士研究生，研究方向：組織行為與人力資源管理。

摘要：本文首先界定清楚共享心智模式與團(tuán)隊(duì)有效溝通的概念。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)深入研究分析得出二者之間的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)有效溝通；共享心智模式；關(guān)系

1.引言

21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，管理理論不斷發(fā)展與成熟，尤其是團(tuán)隊(duì)溝通理論的發(fā)展。相關(guān)研究表明：團(tuán)隊(duì)有效溝通的效率將影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)或一個(gè)組織的興衰成敗，而團(tuán)隊(duì)有效溝通效率的高低卻取決于溝通雙方所擁有的隱性知識(shí)存量的多寡。心智模式是隱性知識(shí)的核心，是培養(yǎng)和發(fā)展其他隱性知識(shí)能力的基礎(chǔ)，能夠?qū)⑵渌S度的隱性知識(shí)進(jìn)行整合。因此，理清共享心智模式與團(tuán)隊(duì)有效溝通二者的關(guān)系尤為重要。

2.“共享心智模式”與“團(tuán)隊(duì)有效溝通”的概念界定

2.1“共享心智模式”的概念界定

Cannon-Bowers和Salas（1990）為了深入探討在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中團(tuán)隊(duì)成員有沒(méi)有必要達(dá)成共享的心智模式，把心智模式概念由個(gè)體層面上升到團(tuán)隊(duì)層面，因此提出共享心智模式的概念。團(tuán)隊(duì)成員共享心智模式是為了主動(dòng)適應(yīng)不確定性的團(tuán)隊(duì)作業(yè)的需要，即團(tuán)隊(duì)成員為了滿足有效地適應(yīng)團(tuán)隊(duì)作業(yè)的變化，要求團(tuán)隊(duì)成員能夠有效預(yù)測(cè)他們的隊(duì)友將要做什么和為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)作業(yè)的目標(biāo)還需要做什么準(zhǔn)備。Klimoski和Mohammed（1994）將共享心智模型定義為：“對(duì)于團(tuán)隊(duì)相關(guān)環(huán)境中的關(guān)鍵因素的知識(shí)，團(tuán)隊(duì)成員所共同擁有的有組織的理解和心理表征”。該定義得到廣泛學(xué)者認(rèn)可，后續(xù)研究中被眾多研究者借鑒。

綜上所述，本文將共享心智模式定義為：“團(tuán)隊(duì)所有成員共同認(rèn)可的關(guān)于知識(shí)、信念以及團(tuán)隊(duì)情境中至關(guān)重要的要素等的總體看法。它讓團(tuán)隊(duì)所有成員能夠協(xié)調(diào)自己的個(gè)人行動(dòng)來(lái)配合其他團(tuán)隊(duì)成員的需要和適應(yīng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)作業(yè)的改變”。

2.2“團(tuán)隊(duì)有效溝通”的概念界定

Couran和Hirokawa（1983）認(rèn)為溝通是團(tuán)隊(duì)成員用來(lái)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成功的一種手段。隨著團(tuán)隊(duì)目標(biāo)復(fù)雜性的增加，為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的眾多因素中溝通這一過(guò)程就越發(fā)的凸顯出來(lái)。在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，團(tuán)隊(duì)溝通在團(tuán)隊(duì)管理活動(dòng)中起基礎(chǔ)性作用，團(tuán)隊(duì)成員間的有效溝通是為了融洽團(tuán)隊(duì)所有成員之間和睦協(xié)作的關(guān)系，從而有利于完成團(tuán)隊(duì)使命和實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。有效溝通深受團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)模式、運(yùn)作機(jī)制、演化路徑及衍生空間等多維要素的影響。

綜上所述，本文將團(tuán)隊(duì)有效溝通定義為：“通過(guò)關(guān)鍵信息共享，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有效了解團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)存主要問(wèn)題、工作主要業(yè)務(wù)進(jìn)展等情況，是員工干好本職工作的重要?jiǎng)恿屯緩剑锹?lián)系員工情感的紐帶”。

3“心智模式共享”與“團(tuán)隊(duì)有效溝通”的關(guān)系分析

Mathieu（2000）在研究心智模式與團(tuán)隊(duì)績(jī)效關(guān)系時(shí)，得出：團(tuán)隊(duì)成員間相似的心智模式的形成是團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成有效溝通和協(xié)調(diào)的一個(gè)重要過(guò)程。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)心智模式共享的程度深受團(tuán)隊(duì)成員間有效溝通的效率高低的影響。通過(guò)文獻(xiàn)分析、歸納總結(jié)等方法本文認(rèn)為共享心智模式與團(tuán)隊(duì)有效溝通之間存在以下關(guān)系。

3.1團(tuán)隊(duì)有效溝通有利于共享心智模式的形成與發(fā)展

Mohammed（1994）通過(guò)研究表明：團(tuán)隊(duì)成員間相互接觸的越多，溝通也就相應(yīng)地越多，就越有可能在有效溝通中達(dá)成一致的認(rèn)知框架，從而形成團(tuán)隊(duì)成員間的共享心智模式。武欣、吳志明（2005）在分析影響團(tuán)隊(duì)共享心智模式的因素和團(tuán)隊(duì)共享心智模式的影響效果時(shí)，通過(guò)實(shí)證調(diào)查數(shù)據(jù)研究得出：團(tuán)隊(duì)成員間相互溝通的程度與深度越深，就更加有利于團(tuán)隊(duì)成員間共享心智模式的形成與發(fā)展。建立在團(tuán)隊(duì)成員雙方地位平等的溝通，能夠讓團(tuán)隊(duì)成員處于輕松愉悅沒(méi)有后顧之憂的環(huán)境下充分表達(dá)自己的真實(shí)想法。同時(shí)，在溝通過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)椴粩嘞嗷ソ粨Q各自的觀點(diǎn)與想法產(chǎn)生思維的碰撞，更加相互理解容易形成共同的認(rèn)知思維框架，從而更加有利于心智模式共享的形成與發(fā)展。

Mohammed（2001）認(rèn)為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中的溝通有利于提進(jìn)信息的交流與反饋，在團(tuán)隊(duì)討論中促使團(tuán)隊(duì)計(jì)劃和策略的形成，進(jìn)一步促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員形成和發(fā)展共享心智模式。團(tuán)隊(duì)成員自身原有的共享心智模式會(huì)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員間有效溝通的深度與廣度影響，從而原有的共享心智模式會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的檢驗(yàn)不斷得到強(qiáng)化和發(fā)展。團(tuán)隊(duì)有效溝通拉近了團(tuán)隊(duì)成員間心理的距離，密切了相互的聯(lián)系，培養(yǎng)了相互的好感，有利于相互之間知識(shí)結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀的認(rèn)可與接受，有利于共享心智模式的形成與發(fā)展。反之，如果在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中存在團(tuán)隊(duì)成員不愿交流溝通的行為，團(tuán)隊(duì)有效溝通的效率會(huì)降低甚至無(wú)效，這將十分不利于團(tuán)隊(duì)成員共享心智模式的形成與發(fā)展。

3.2共享心智模式有利于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有效溝通的深度與廣度

共享心智模式主要研究的是團(tuán)隊(duì)層面的心智模式，有區(qū)別于一般的個(gè)體層面的心智模式。它特別強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)層面的所有成員間相似的或者共同的心智模式，是為團(tuán)隊(duì)所有成員所共同擁有的知識(shí)結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀，對(duì)團(tuán)隊(duì)情境中至關(guān)重要的要素、全面的、系統(tǒng)的理解與心理表征。Marks（2002）通過(guò)實(shí)證調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果表明：企業(yè)中共享心智模式與企業(yè)內(nèi)部的溝通呈顯著的正相關(guān)關(guān)系。共享心智模式通過(guò)影響團(tuán)隊(duì)成員看問(wèn)題的看法和對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度，指導(dǎo)和預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)成員之間相互溝通行為，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有效溝通的深度與廣度。

武欣、吳志明（2005）在分析影響團(tuán)隊(duì)共享心智模式的因素和團(tuán)隊(duì)共享心智模式的影響效果時(shí)，通過(guò)實(shí)證調(diào)查數(shù)據(jù)研究得出：團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中共享心智模式有利于團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，擁有共享心智模式的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員滿意度和群體效能感均較高，同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員之間的密切關(guān)系不僅局限于工作，還會(huì)延續(xù)到工作之外，從而有利于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有效溝通的深度與廣度。（作者單位：西華大學(xué)管理學(xué)院）

基金項(xiàng)目：西華大學(xué)研究生創(chuàng)新基金（YCJJ2014012）。

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