高職文秘專業(yè)項(xiàng)目化實(shí)訓(xùn)模式探討

黃愛華

高職文秘專業(yè)由于其知識(shí)的綜合性和專業(yè)技能的多樣性、分散性，需要安排實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，而實(shí)訓(xùn)又需要大量的人力、物力和財(cái)力來支撐。因此，長期以來，人們?cè)谟^念上存在一種誤區(qū)，認(rèn)為理工科專業(yè)的能力實(shí)訓(xùn)易于把握，而文秘專業(yè)的能力實(shí)訓(xùn)難以體現(xiàn)。本文試通過文秘專業(yè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目化實(shí)踐來解決這一難題。

所謂項(xiàng)目化教學(xué)，就是根據(jù)教學(xué)目標(biāo)，將課程內(nèi)容整合、優(yōu)化成為若干具有一定操作性的項(xiàng)目，學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，就是完成一個(gè)個(gè)項(xiàng)目或工作任務(wù)，并在完成項(xiàng)目任務(wù)的過程中獲得知識(shí)和技能的提升。項(xiàng)目化教學(xué)是以典型項(xiàng)目或產(chǎn)品為載體，融“理論知識(shí)、實(shí)踐操作、素質(zhì)培養(yǎng)”[1]于一體的教學(xué)策略。該教學(xué)模式在國外職業(yè)教育界廣受推崇，國外許多高職院校積極開展了項(xiàng)目化教學(xué)改革。近幾年，項(xiàng)目化教學(xué)也受到國內(nèi)職業(yè)教育的青睞，[2]并已成為高職教育中最具活力的組成部分。但是，關(guān)于高職文秘專業(yè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目化的專門研究目前還少有涉及。

一、文秘專業(yè)實(shí)訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目化

秘書部門及秘書在企事業(yè)單位中處于承上啟下、溝通左右的樞紐地位，秘書體現(xiàn)了一個(gè)單位、一個(gè)部門工作人員的精神面貌和工作效率。文秘專業(yè)實(shí)訓(xùn)可分成專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、短期實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和長期實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、固定實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和臨時(shí)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目等模塊。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃宜先專項(xiàng)后綜合，先短期后長期，由易到難，進(jìn)行循序漸進(jìn)的合理安排。

(一)專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)一般是圍繞秘書的某一專項(xiàng)技能開展相關(guān)的實(shí)訓(xùn)，綜合實(shí)訓(xùn)一般圍繞秘書的綜合技能開展實(shí)訓(xùn)。專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)既可在真實(shí)的工作環(huán)境中進(jìn)行，又可在仿真工作環(huán)境中實(shí)施，一般以一門實(shí)訓(xùn)課程為線索展開。綜合實(shí)訓(xùn)活動(dòng)能培養(yǎng)鍛煉文秘人員“會(huì)辦文、會(huì)辦會(huì)、會(huì)辦事、會(huì)溝通、會(huì)管理”的多項(xiàng)綜合技能，綜合實(shí)訓(xùn)適宜在真實(shí)工作環(huán)境中進(jìn)行，一般以企業(yè)見習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)、活動(dòng)策劃等實(shí)訓(xùn)形式進(jìn)行。文秘專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)如表1所示。

(二)短期實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和長期實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

短期實(shí)訓(xùn)一般是長期實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的分項(xiàng)目，大多是將文秘辦公事務(wù)技能、會(huì)議管理技能、應(yīng)用寫作技能、接待工作技能、溝通工作技能等專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)中某一過程或階段的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容分化出來，比如：辦公事務(wù)技能實(shí)訓(xùn)包括接打電話、辦公環(huán)境布置、值班工作、印章管理、公務(wù)旅行安排等幾個(gè)分項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)；信息工作實(shí)訓(xùn)囊括信息收集、信息整理、信息傳遞、信息存儲(chǔ)、信息開發(fā)、信息利用等6個(gè)短期實(shí)訓(xùn)分項(xiàng)目。長期實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)時(shí)間一般超過1個(gè)月，有的甚至長達(dá)兩年，專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)和綜合實(shí)訓(xùn)均適宜長期實(shí)訓(xùn)，才能使學(xué)生全面、熟練地掌握所學(xué)技能。文秘專業(yè)短期實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和長期實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)如表2所示。

表1 文秘專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

表2 文秘短期實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和長期實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

(三)臨時(shí)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和固定實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

臨時(shí)實(shí)訓(xùn)一般無固定實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容和時(shí)間，主要以對(duì)外承接企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目為主，如公文擬寫服務(wù)、禮儀接待服務(wù)、會(huì)議工作服務(wù)等。固定實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一般有固定實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容和時(shí)間，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與時(shí)間能在文秘實(shí)訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃中確定下來。表3所示為文秘臨時(shí)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和固定實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。

表3 文秘臨時(shí)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和固定實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

二、文秘專業(yè)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施項(xiàng)目化

在某個(gè)文秘實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目活動(dòng)實(shí)施過程中，以任務(wù)或項(xiàng)目為載體，安排學(xué)生分擔(dān)負(fù)責(zé)不同分項(xiàng)目，如公文、檔案、辦公事務(wù)、速錄、書法等，采用行動(dòng)導(dǎo)向的項(xiàng)目化實(shí)訓(xùn)模式，以真實(shí)工作任務(wù)及其工作過程為依據(jù)，整合、序化實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，科學(xué)設(shè)計(jì)工作任務(wù)，合理設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)等教學(xué)環(huán)節(jié)。

以辦公室事務(wù)專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)為例，具體分項(xiàng)目如表4所示。

在文秘實(shí)訓(xùn)實(shí)施過程中，宜采用五步實(shí)訓(xùn)法：實(shí)訓(xùn)目標(biāo)——項(xiàng)目任務(wù)——項(xiàng)目準(zhǔn)備——項(xiàng)目實(shí)施——項(xiàng)目評(píng)估。本文以接打電話工作實(shí)訓(xùn)分項(xiàng)目為例進(jìn)行闡述。

1.實(shí)訓(xùn)目標(biāo)。掌握秘書辦公電話工作技巧。

2.項(xiàng)目任務(wù)。接打電話，角色扮演。(1)項(xiàng)目情景：情景案例，史上最牛女秘書。(2)任務(wù)要求：學(xué)生指出案例中溝通雙方失敗的地方，設(shè)計(jì)對(duì)白，進(jìn)行角色扮演，嘗試溝通改進(jìn)。

3.項(xiàng)目準(zhǔn)備。了解接打電話的技巧，準(zhǔn)備對(duì)白設(shè)計(jì)。

4.項(xiàng)目實(shí)施。(1)項(xiàng)目實(shí)施條件。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室，備有電話座機(jī)(實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地)；課內(nèi)用4課時(shí)(實(shí)訓(xùn)課時(shí)安排)；將全班學(xué)生按2人1小組進(jìn)行分組。(2)項(xiàng)目實(shí)施過程。第一步：網(wǎng)上收集“史上最牛女秘書”案例；第二步：設(shè)計(jì)雙方對(duì)白版本；第三步：模擬演練；第四步：各組在班上展示角色扮演。

5.項(xiàng)目評(píng)估。(1)評(píng)估方式：教師測(cè)評(píng)、小組之間互評(píng)；(2)評(píng)分表。如表5所示。

表4 辦公事務(wù)實(shí)訓(xùn)分項(xiàng)目

表5 接聽撥打電話實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)價(jià)

三、對(duì)外承接有償性服務(wù)項(xiàng)目

在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研過程中，還可做對(duì)外承接有償性服務(wù)項(xiàng)目，比如公文擬寫服務(wù)項(xiàng)目、文檔整理服務(wù)項(xiàng)目、會(huì)議管理服務(wù)項(xiàng)目等，從而有利于提供真實(shí)工作環(huán)境，使學(xué)生進(jìn)行文秘工作項(xiàng)目化訓(xùn)練。如浙江金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院文秘專業(yè)實(shí)訓(xùn)中心“零點(diǎn)秘書事務(wù)所”掛牌營業(yè)，曾對(duì)外承接檔案整理有償服務(wù)，該秘書事務(wù)所與企業(yè)簽訂項(xiàng)目服務(wù)合同及檔案保密協(xié)議，由該校文秘專業(yè)師生有償承接檔案整理項(xiàng)目。廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院文秘專業(yè)實(shí)訓(xùn)中心“現(xiàn)代辦公服務(wù)中心”曾對(duì)外承接辦公室事務(wù)服務(wù)，利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)及在校師生人力資源條件，與校外企業(yè)簽訂項(xiàng)目服務(wù)合同，主營業(yè)務(wù)有文案策劃、會(huì)務(wù)服務(wù)、打印復(fù)印、禮儀服務(wù)、資料整理、文員打字等?，F(xiàn)代辦公服務(wù)中心訓(xùn)練項(xiàng)目有助于為文秘專業(yè)學(xué)生提供就業(yè)鍛煉機(jī)會(huì)，為社會(huì)培養(yǎng)出高素質(zhì)應(yīng)用型文秘人才；同時(shí)，也有助于高校文秘專業(yè)的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)建設(shè)，一定程度上增加了項(xiàng)目化實(shí)訓(xùn)模式在高職文秘專業(yè)實(shí)訓(xùn)中的可行性。

參考文獻(xiàn)：

[1]高玉萍.項(xiàng)目化教學(xué)課堂實(shí)施中存在的問題與對(duì)策[J].天津職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2009(5)：53-56.

[2]顧準(zhǔn).對(duì)高職項(xiàng)目化教學(xué)改革的思考和建議[J].中國成人教育，2011(21)：164-165.